什么是变更管理？

变革管理是一种旨在通过与人员互动、确保他们得到支持、做好准备并具备实现业务目标能力来确保变革举措成功的方法。

变革管理的目的是实施策略来推动变革并帮助人们适应变革。在当今快节奏的环境中，随着技术的快速发展和市场条件的不断演变，变革管理的重要性怎么强调都不为过。

有效的变更管理为员工、客户和组织带来诸多益处。以下是各群体可以获得的好处：

清晰的沟通减少了员工对变革的不确定性和焦虑，使转型过程更加顺畅，压力更小。让员工参与变革过程能够培养归属感和包容感，提高他们的参与度和士气。变革举措通常还伴随着培训和发展机会，帮助员工获得新技能并推进职业发展。

通过良好管理的变革流程，员工对未来的变化变得更加适应和有韧性。成功实施的变革可以带来更高效的流程、更好的工作条件和更积极的工作环境，最终提高工作满意度。

有效的变更管理可以提高产品质量、服务交付和整体客户互动，从而带来更好的客户体验。

• 妥善处理的变更会带来创新以及更好的产品和服务，满足客户不断变化的需求和偏好。
• 良好的变更管理确保变更不会中断客户服务。

• 员工从良好处理的变革中获得的好处也有助于组织的成功，因为员工会对新工具和流程感到适应，认同变革，并且不太可能离职，这有助于留住有价值的人才。习惯于变革并配备合适工具的员工也能更快地适应未来的变革。
• 同样，有效变革给客户带来的好处对企业也有积极的连锁效应。清晰的沟通和顺畅的过渡建立了信任和忠诚度，因为客户看到组织能够胜任地管理变革。成功实施新技术和流程可能更好地满足客户需求，提升公司声誉。
• 此外，有效的变革管理确保：
  • 变革举措与战略目标保持一致。
  • 流程精简和资源利用更好，从而提高生产力和效率。
  • 顺畅过渡，最大限度地减少停机时间和中断。
  • 及早识别潜在问题，降低与错误和返工相关的成本。
  • 组织在利益相关者中的声誉得到提升，因为展现了强有力的领导力和战略眼光。
  • 组织能够快速响应市场变化，使其获得竞争优势。
  • 培养信任和透明的文化鼓励创新和持续改进，推动长期增长。

当变革管理处理不当时出现的一些常见问题包括：

• 员工可能会抵制变革，导致士气低落、生产力下降和离职率上升。突然或管理不善的变革会扰乱工作流程和流程，造成混乱和低效以及高度的压力和不满。这可能导致有价值的员工离职，造成机构知识和经验的流失。
• 因变革管理不当而导致的服务中断、产品质量问题或客户支持问题会引起客户不满和业务流失。
• 无管理变革导致的低效、返工和延误会导致更高的运营成本。
• 没有适当管理的变革倡议更容易失败，导致资源浪费和错失机会。
• 未能有效管理变革会损害组织在利益相关者（包括员工、客户和投资者）中的声誉。
• 忽视变革管理可能导致不符合新法规或行业标准，从而面临法律处罚和罚款。
• 未能有效管理变革的组织可能会落后于那些能够更快速、更高效地适应变化的竞争对手。

变更管理的核心原则有助于制定和理解变更管理计划，以及了解它们如何影响更广泛的业务。

APMG变更管理基础课程和从业者课程所阐释的核心原则包括：

• 确保您了解组织和变更的性质，量身定制适合的方法。如果合适，以敏捷的方式构建您的方法，使其能够随着变更而演进。
• 识别人们对变更的反应以及如何管理这些反应。在变更过程中培养并维持动机，利用学习来提高人们的能力。
• 为变更发起人和其他领导者设定明确期望，帮助他们成为有效的变更领导者。最大化团队支持和推动变更的潜力。
• 规划并获得利益相关者的支持。利用各种沟通渠道来打动人心，获得认同。
• 培养专业技能，以评估变更的影响和严重程度，应对阻力，并有效运用变更分析。

成功的 变革管理 需要改变行为，因此需要大量关注人员、文化和行为，以便：

• 为组织做好准备，
• 展示变革，
• 鼓励认同，
• 在改变的条件下嵌入新的行为规范和期望。

组织变革管理 始于并终于所涉及的个人，需要理解阻力、组织防御惯例、普遍存在的文化以及让人们参与所需的参与过程。

变革公式（如下所示）也有助于分解和理解企业内部所需的要素：

C=[ABD]>X

• C：变革
• A：对现状的不满程度
• B：提议变革或最终状态的可取性
• D：变革的实用性（了解下一步实际步骤，最小风险和干扰）
• X：变革的感知"成本"。

为确保从组织变革举措中创造和维持价值，必须在整个投资 生命周期中管理效益。该生命周期有4个阶段（如APMG变革管理学习指南中所述）：

• 发现（起始点）
• 想法
• 行动（计划、执行、审查）
• 优先事项

变革管理工具和模型对于有效管理和实施组织变革至关重要。它们提供结构化的方法和框架来指导流程，使其更加系统化和易于管理。

Prosci® 变革管理模型是一个广泛使用的框架。该模型旨在通过专注于个人转变来帮助组织实施变革。Prosci 方法论的核心是 ADKAR® 模型，代表认知(Awareness)、愿望(Desire)、知识(Knowledge)、能力(Ability)和强化(Reinforcement)。

还有 Kelman 的三个采纳层次，包括：

• 合规性："我这样做是因为我必须这样做"
• 认同性："我理解我们为什么这样做以及不这样做的影响"
• 内化："这现在是我思维的一部分并影响我的决策。我们应该寻找更多/更好的方式来做这件事"

敏捷变革管理方法现在广泛用于现实世界的实施策略中，专注于团队协作和有效沟通。这些方法将战术决策尽可能向下推到层级结构中，涉及频繁发布，预期变化，并强调检查和调整工作的需要。

在使用任何模型或工具时，扎实的变革管理知识基础都很有帮助，我们的Change Management Foundation 课程可以提供这些知识。

变革管理发起人在组织变革的成功实施中发挥着至关重要的作用。发起人通常是组织内的高级领导或高管，为推动变革举措提供必要的权威、资源和支持。

人员管理者，通常被称为直线经理或中层管理者，在变革管理过程中发挥着关键作用。他们的职责包括在高级领导者制定的战略方向与员工的操作执行之间架起桥梁。他们的工作是传达变革、支持和倡导变革，以及管理阻力。

项目经理和变革实践者在变革管理中扮演着不同但互补的角色。两者都是确保变革得到有效规划、实施和维持的关键。

项目经理制定详细的项目计划、进度安排和时间表，这些对于项目进展跟踪至关重要。变革实践者评估组织对变革的准备度并制定促进变革的计划。变革实践者专注于变革中人的因素。

创建一个变革就绪型组织需要采取战略性方法，整合变革管理能力的发展和培养拥抱变革的文化。这一战略应当从对当前组织文化和变革准备度的全面评估开始，识别差距和需要改进的领域。领导层应当通过阐述清晰的愿景并将其与组织的战略目标保持一致来倡导变革。

提供全面的培训项目以在组织内建立变革管理技能是至关重要的。应当通过参与真实的变革项目来提供实践经验，并得到经验丰富的变革经理的指导和辅导支持。

应当实施有效的沟通策略以保持所有利益相关者的知情和参与。

变革管理能力的发展应当专注于提升领导力和影响力、有效沟通、利益相关者管理、项目管理、培训和发展、阻力管理以及可持续性。

基于反馈和绩效指标定期评估和完善变革管理流程，确保组织保持敏捷并为未来挑战做好准备。

通过将这些元素嵌入到组织结构中，可以培养出一个变革就绪型组织，能够在持续变革中蓬勃发展。

Gintare Geleziunaite 接受采访，分享如何领导成功的变革策略。

从被要求在一家业务遍及全球108个国家的公司中从零开始制定变革管理计划，到为拥有25万员工的组织提供战略方向、方法论和工具，Gintare 分享了这些经历帮助她学到的诀窍。

总之，有效管理变革对于组织在当今动态商业环境中的成功和韧性至关重要。

有效的变革管理可以带来新举措的成功实施、绩效提升和竞争优势。然而，变革阻力、沟通不足和培训不充分等风险可能会阻碍变革努力的成功。

为了建立成功的变革能力，组织必须将战略规划与实际执行相结合。这包括制定清晰的愿景、使变革举措与组织目标保持一致、投资技能发展，以及培养拥抱变革的文化。

通过平衡变革管理的技术和人文方面，并根据反馈和绩效指标持续完善流程，组织可以增强其有效应对变革的能力，推动成功的成果，并实现长期成功。