À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
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Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour trouver l'inspiration ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
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APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autonomie pour passer un examen directement via APMG.
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Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique à partager !
Certification ISO/IEC 20000 levels
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The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
- Résultats provisoires : Après avoir terminé l'examen Foundation, les candidats peuvent recevoir des résultats provisoires soit oralement de la part du surveillant, soit à l'écran à la fin d'un examen en ligne.
- Résultats officiels : Une fois traités, les résultats officiels, incluant une ventilation PDF des notes par domaine du programme, sont disponibles dans le Portail Candidat APMG. Les résultats sont communiqués sous forme du nombre total de points obtenus.
- Délai de traitement : Les copies d'examen sont généralement corrigées immédiatement après l'examen. APMG traite et confirme officiellement les résultats via le Portail Candidat dans un délai de 2 jours ouvrables après réception des copies complétées.
- Paiements en suspens : Dans des cas exceptionnels, les résultats peuvent être retenus jusqu'à réception du paiement intégral.
Une fois que vous aurez été informé(e) de votre réussite à l'examen, vous aurez la possibilité de créer un badge numérique dans le Portail des Candidats d'APMG.
Visitez le Portail des Candidats d'APMG, consultez vos résultats d'examen et sélectionnez 'Créer un Badge'.
Cela vous dirigera vers le site web Credly où les badges numériques sont hébergés. Vous serez guidé(e) à travers le processus de création de compte Credly.
Une fois que vous aurez créé un compte avec Credly, connectez-vous au compte et acceptez votre badge en attente.
Les candidats pourront réclamer leur badge numérique et leur certificat électronique sur le portail des candidats APMG dans les deux jours ouvrables suivant la publication de leur résultat d'examen.
Si vous passez l'examen par l'intermédiaire d'un organisme de formation accrédité, le coût de l'examen est généralement inclus dans les frais de formation. Veuillez vérifier auprès de votre organisme de formation que l'examen est inclus dans ces coûts.
Si vous avez choisi l'option d'autoformation, veuillez noter qu'APMG-International utilise un modèle de tarification mondial pour tous les examens. Les frais d'examen pour les candidats se présentant dans un centre d'examen public sont déterminés par le lieu où les examens sont administrés.
Pour connaître les coûts dans votre région, veuillez consulter notre portail d'examen ou contacter le service d'assistance d'APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
La plupart, sinon la totalité, de nos certifications sont accompagnées d'au moins un exemple d'examen pour aider les participants à se préparer à leur examen. L'accès aux exemples d'examens se trouve sur notre site web.
Certaines certifications ne nécessitent pas de formation pour passer l'examen, cependant, pour la plupart des certifications, une formation est conseillée.
Pour certaines certifications, les individus ont également la possibilité d'étudier en autonomie en préparation de l'examen et, lorsqu'ils sont prêts, peuvent même passer l'examen depuis le confort de leur domicile ou bureau.
Vous pouvez trouver les détails de nos examens en auto-formation, disponibles à l'achat, via notre portail d'examens publics.
Malheureusement, non. Seuls les organismes de formation accrédités et leurs partenaires enregistrés sont autorisés à utiliser ces logos. Si vous n'appartenez pas à ces catégories et souhaitez demander l'autorisation d'utiliser le logo, veuillez contacter le service d'assistance d'APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
Cependant, les candidats ayant réussi peuvent partager et afficher publiquement leur badge numérique.
Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse customerservice@apmgroup.co.uk. Veuillez consulter nos politiques avant de soumettre vos commentaires écrits.
Les unités de développement professionnel (PDU) du PMI sont soit : Formation ou Contribution à la profession. Vous pouvez obtenir des PDU de formation PMI en participant à des cours de prestataires non-PMI s'ils correspondent aux domaines de compétences du PMI Talent Triangle®. Consultez le site web du PMI pour des détails sur les PDU, comment les enregistrer et la documentation requise.
- La plupart des organismes de formation incluent les examens avec leurs cours.
- Les candidats en auto-formation peuvent réserver et passer l'examen en ligne de n'importe où, avec un surveillant qui contrôle via webcam, microphone et bureau.
- Après la réservation, vous recevrez un e-mail d'inscription pour planifier votre session via le Portail des Candidats, avec des examens disponibles 24h/24 et 7j/7.
- APMG propose également des sessions d'examen publiques limitées dans des bureaux régionaux désignés.