O stronie ISO/IEC 20000 Certyfikacja
Przegląd
Szkolenia i Certyfikacja ISO/IEC 20000
Benefits of ISO/IEC 20000 Certyfikacja
For Osoby fizyczne
- Zrozumienie związku między standardem ISO/IEC 20000 a ITSM oraz wykorzystanie najlepszych praktyk w ITSM do zastosowania odpowiednich metod w organizacji.
- Zrozumienie, identyfikacja i wyjaśnienie potencjalnych problemów dotyczących stosowalności, uprawnień i zakresu w celu wsparcia oceny gotowości do certyfikacji i audytów certyfikacyjnych, a także doradzania w zakresie wdrażania procesów ciągłego doskonalenia.
- Przygotowanie analizy luk wspartej planem doskonalenia i wdrożenia.
- Opis zakresu, celów i zastosowania specyfikacji i kodeksu praktyk ISO/IEC 20000 poprzez zrozumienie ról składowych części standardu.
- Rozpoznanie potrzeby planowania i wdrażania procesów ITSM, raportowania usług IT i głównych wskaźników procesów ITSM, planowania i przeprowadzania regularnych przeglądów, ocen i audytów oraz planowania ciągłego doskonalenia usług.
For Organizacje
- Ciągłe doskonalenie usług IT - budowanie zaufania klientów.
- Zwiększone tempo zmian i produktywność personelu - prowadzące do obniżenia długoterminowych kosztów i ryzyka nieosiągnięcia celów biznesowych.
- Dokładna ocena wewnętrznych procesów i działań organizacji, która umożliwia skuteczne wdrażanie ulepszeń.
- Dostęp do kluczowych rynków - na których zgodność z ISO/IEC 20000 jest obowiązkowa.
Documentation
Dokumentacja
Sukces w 1 2 3
Ponad 2,6 miliona osób w 192 krajach posiada certyfikat APMG. Nasze certyfikaty są wykorzystywane przez 80% firm FTSE 100 oraz jedną trzecią firm Fortune 500 i S&P 500, i zostały potwierdzone jako dostarczające lepsze wyniki.
Wybierz swoją certyfikację
Certyfikacje APMG mogą rozwinąć Twoją karierę, zwiększyć pewność siebie i pomóc w przejściu do nowej dziedziny. Przejrzyj naszą sekcję kariery w poszukiwaniu inspiracji lub odwiedź nasze strony certyfikacji, aby dowiedzieć się, czego się nauczysz i jakie korzyści przyniesie Ci certyfikacja.
Wybierz swój styl nauki
APMG nie jest dostawcą szkoleń. Prosimy o kontakt z akredytowanymi organizacjami szkoleniowymi wymienionymi na naszej stronie internetowej w celu uzyskania informacji o cenach i terminach. Alternatywnie możesz przygotowywać się do egzaminu samodzielnie bezpośrednio przez APMG.
Zdaj egzamin i otrzymaj certyfikat
Gdy będziesz gotowy przystąpić do egzaminu, zarezerwuj sobie slot czasowy online w APMG, lub Twoja organizacja szkoleniowa może to zorganizować za Ciebie. Jeśli zdasz egzamin, APMG wystawi Ci cyfrową odznakę, którą będziesz mógł udostępnić!
ISO/IEC 20000 Certyfikacja levels
Gotowy na rozpoczęcie swojej podróży edukacyjnej?
Wybierz Organizację Szkoleniową
APMG akredytuje Organizacje Szkoleniowe (ATO), aby upewnić się, że dostarczają nasze produkty i certyfikaty na wysokim poziomie.
Kup kurs szkoleniowy i egzamin przez jedną z naszych Organizacji Szkoleniowych poniżej.
Samodzielna nauka
Kup swoją książkę i egzamin w APMG
Organizacje szkoleniowe dla ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Filmy
Filmy
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Ta certyfikacja APMG została nieformalnie zmapowana względem SFIA Framework w celu wskazania umiejętności, które są omawiane i uwzględniane przez certyfikację. Chociaż nie jest jeszcze możliwe ubieganie się o tę cyfrową odznakę, orientacyjne umiejętności mogą być wykorzystane do planowania rozwoju zawodowego poprzez ocenę umiejętności, które posiadasz, oraz umiejętności, których potrzebujesz do roli, którą chcesz pełnić.
knowledge
Foundation
Ogólny atrybut Wiedza do poziomu 3, Metody i Narzędzia poziom 3
Tak samo jak powyżej plus Rozwój Zdolności Organizacyjnych poziom 5, Doskonalenie Procesów Biznesowych poziom 5, Metody i Narzędzia poziom 4
knowledge
Practitioner
Wiedza ogólna do poziomu 4, Umiejętności biznesowe do poziomu 4, Metody i narzędzia do poziomu 4
Tak samo jak powyżej plus Rozwój Zdolności Organizacyjnych poziom 5, Doskonalenie Procesów Biznesowych poziom 5
knowledge
Auditor
Atrybut ogólny Wiedza do poziomu 4, Atrybut ogólny Umiejętności biznesowe do poziomu 4, Audyt do poziomu 4, Metody i narzędzia do poziomu 4
Tak samo jak powyżej plus Atrybut ogólny Poziom wiedzy 5, Poziom audytu 5
knowledge
Foundation
Ogólny atrybut Wiedza do poziomu 3, Metody i Narzędzia poziom 3
Tak samo jak powyżej plus Rozwój Zdolności Organizacyjnych poziom 5, Doskonalenie Procesów Biznesowych poziom 5, Metody i Narzędzia poziom 4
knowledge
Practitioner
Wiedza ogólna do poziomu 4, Umiejętności biznesowe do poziomu 4, Metody i narzędzia do poziomu 4
Tak samo jak powyżej plus Rozwój Zdolności Organizacyjnych poziom 5, Doskonalenie Procesów Biznesowych poziom 5
knowledge
Auditor
Atrybut ogólny Wiedza do poziomu 4, Atrybut ogólny Umiejętności biznesowe do poziomu 4, Audyt do poziomu 4, Metody i narzędzia do poziomu 4
Tak samo jak powyżej plus Atrybut ogólny Poziom wiedzy 5, Poziom audytu 5
Powiązane produkty
Najczęściej zadawane pytania
ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard zarządzania usługami IT, który umożliwia organizacjom wykazanie najlepszych praktyk w zarządzaniu IT.
ISO/IEC 20000 został wydany w 2005 roku w oparciu o framework najlepszych praktyk ITIL® i zaktualizowany w 2011 roku. Na całym świecie przyjęcie ISO/IEC 20000 rosło szybko i stało się konkurencyjnym wyróżnikiem w dostarczaniu usług IT.
ISO/IEC 20000 może być używany:
- Przez firmy, które wystawiają przetargi na swoje usługi.
- Do zapewnienia spójnego podejścia wszystkich dostawców usług w łańcuchu dostaw.
- Do benchmarkingu zarządzania usługami IT.
- Jako podstawa dla niezależnej oceny.
- Do wykazania zdolności spełnienia wymagań klientów.
- Do ulepszania usług.
ISO/IEC 20000 promuje przyjęcie zintegrowanego podejścia procesowego w celu skutecznego dostarczania zarządzanych usług spełniających wymagania biznesowe i klientów. Aby organizacja mogła funkcjonować skutecznie, musi zidentyfikować i zarządzać licznymi powiązanymi działaniami. Działania wykorzystujące zasoby są zarządzane w celu umożliwienia transformacji wejść w wyjścia i mogą być rozpatrywane jako proces.
ITIL to zestaw procesów i dobrych praktyk, który został opracowany przez globalną sieć ekspertów i należy do rządu Wielkiej Brytanii.
Standard ISO jest opracowywany przez krajowe organy uczestniczące w rozwoju standardu poprzez komitety techniczne. Standardy są przygotowywane zgodnie z określonymi zasadami, a standard musi uzyskać co najmniej 75% poparcia od krajowych organów poprzez głosowanie, zanim może zostać przyjęty.
Standard ISO to wytyczne wysokiego poziomu, podczas gdy procesy ITIL są bardziej szczegółowe i organizacje mogą je przyjmować i adaptować do własnych celów.
Mówiąc prosto, ISO/IEC 20000 mówi ci CO robić, a ITIL mówi ci JAK to robić.
Certyfikacja ITIL dotyczy ludzi, natomiast ISO/IEC 20000 certyfikuje firmy i zapewnia, że są zgodne ze standardem.
ITIL nie może być używany do certyfikacji organizacji, ponieważ każda z nich będzie musiała dostosować metodę do swoich wymagań. ISO/IEC 20000 często odnosi się do słownika ITIL, ale określa, że pewne standardy muszą zostać przyjęte w celu przyznania certyfikatu.
Standardy ISO/IEC 20000 stanowią podstawę egzaminów i można je zakupić w BSI. Podręcznik kieszonkowy ISO/IEC 20000 obejmuje obszary programu nauczania i można go również zakupić w APMG Business Books.
Egzamin Foundation jest dostępny w języku angielskim, chińskim, japońskim, portugalskim i hiszpańskim.
Egzaminy Practitioner są dostępne w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim brazylijskim i chińskim (złożonym).
Egzamin Auditor jest dostępny w języku angielskim, niemieckim, japońskim, portugalskim, chińskim (uproszczonym i złożonym) i hiszpańskim.
W przypadku osób uczących się samodzielnie jest to prawie niemożliwe do określenia. Ponieważ wszyscy kandydaci mają różne doświadczenie i różną ilość czasu dostępnego na naukę, różni się to od osoby do osoby. Sugerujemy zakupienie wymaganych materiałów do nauki i przejrzenie ich samodzielnie przed podjęciem decyzji, ile czasu potrzebujesz na naukę.
Kwalifikacje obecnie nie mają określonego okresu ważności.
Punkty wymagane do zaliczenia egzaminów ISO/IEC 20000 są następujące:
Foundation: Musisz uzyskać 26/40 punktów (65%), aby zdać egzamin foundation.
Practitioner: Musisz uzyskać 40/80 punktów (50%), aby zdać egzamin practitioner.
Auditor: Musisz uzyskać 26/40 punktów (65%), aby zdać egzamin Auditor.
Każda organizacja pragnąca uzyskać formalną certyfikację w ramach tego schematu będzie musiała zostać oceniona przez Zarejestrowany Organ Certyfikujący (RCB). Po spełnieniu wymagań ISO/IEC 20000, RCB wyda certyfikat zgodności, a organizacja będzie uprawniona do używania logo itSMF ISO/IEC 20000 jako znaku swojego osiągnięcia i może również poprosić o umieszczenie na naszej dedykowanej stronie internetowej, umożliwiając natychmiastową weryfikację przez odwiedzających. www.isoiec20000certification.com
Ponad 600 organizacji zostało ocenionych przez ponad 30 zarejestrowanych jednostek certyfikujących zgodnie ze standardem opracowanym przez itSMF-UK.
Trudno jest porównywać jeden schemat z drugim. Schemat itSMF stanowi podstawę większości istniejących schematów, dlatego uważamy, że zapewnia bardzo solidne fundamenty, które zostały sprawdzone w praktyce przez szereg jednostek certyfikujących.