关于 ISO/IEC 20000认证
概述
ISO/IEC 20000 培训和认证
Benefits of ISO/IEC 20000认证
For 个人
- 了解ISO/IEC 20000标准与ITSM之间的关系，并运用ITSM最佳实践在组织内应用适当的方法。
- 理解、识别和解释关于适用性、资格和范围界定的潜在问题，以协助认证准备评估和认证审计，并就持续改进流程的实施提供建议。
- 制作差距分析报告，并提供改进和实施计划的支持。
- 通过理解标准各组成部分的作用，描述ISO/IEC 20000规范和实践准则的范围、目标和用途。
- 认识到规划和实施ITSM流程的必要性，报告IT服务和ITSM流程的主要指标，安排和进行定期审查、评估和审计，并制定持续服务改进计划。
For 组织
- IT服务的持续改进 - 增强客户信心。
- 提高变更速度和员工生产力 - 降低长期成本和未能实现业务目标的风险。
- 准确评估您组织的内部流程和活动，从而有效实施改进措施。
- 进入关键市场 - 这些市场强制要求符合ISO/IEC 20000标准。
Documentation
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成功就在 1 2 3
在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被80%的富时100指数公司以及三分之一的财富500强和标准普尔500强公司所采用，并且已被证明能够带来更好的成果。
ISO/IEC 20000认证 levels
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
SFIA框架是数字世界技能和能力的全球通用参考标准
SFIA是一个全球认可的框架，"识别信息时代所需的技能"。这个APMG认证已经与SFIA框架进行了映射，帮助您了解哪些认证与您的专业发展最相关。
knowledge
Foundation
通用属性知识达到3级，方法和工具3级
与上述相同，另加组织能力发展5级、业务流程改进5级、方法与工具4级
knowledge
Practitioner
通用属性知识达到4级，通用属性商务技能达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加组织能力发展5级，业务流程改进5级
knowledge
Auditor
通用属性知识达到4级，通用属性商业技能达到4级，审计达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加通用属性知识等级5，审计等级5
knowledge
Foundation
通用属性知识达到3级，方法和工具3级
与上述相同，另加组织能力发展5级、业务流程改进5级、方法与工具4级
knowledge
Practitioner
通用属性知识达到4级，通用属性商务技能达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加组织能力发展5级，业务流程改进5级
knowledge
Auditor
通用属性知识达到4级，通用属性商业技能达到4级，审计达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加通用属性知识等级5，审计等级5
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FAQs
ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，使组织能够证明其IT管理的最佳实践。
ISO/IEC 20000于2005年基于ITIL®最佳实践框架发布，并于2011年更新。在全球范围内，ISO/IEC20000的采用快速增长，已成为IT服务交付的竞争差异化因素。
ISO/IEC 20000可用于：
正在为其服务进行招标的企业
为供应链中的所有服务提供商提供一致的方法
对IT服务管理进行基准测试
作为独立评估的基础
证明满足客户要求的能力
改进服务。
ISO/IEC 20000促进采用集成流程方法，以有效交付托管服务来满足业务和客户要求。为了使组织有效运作，它必须识别和管理众多相互关联的活动。使用资源的活动通过管理来实现输入向输出的转换，可以被视为一个流程。
ITIL是由全球专家网络开发的一套流程和最佳实践，归英国政府所有。
ISO标准由参与标准制定的各国机构通过技术委员会制定。这些标准按照特定规则起草，标准需要获得至少75%的国家机构投票支持才能被接受。
ISO标准是高层指导，而ITIL流程更加详细，组织可以根据自身目的采用和调整这些流程。
简单地说，ISO/IEC 20000告诉您要做什么，而ITIL告诉您如何去做。
ITIL认证针对的是人员，而ISO/IEC 20000认证公司，确保它们符合标准要求。
ITIL不能用于认证组织，因为每个组织都需要调整方法以适应其要求。ISO/IEC 20000频繁引用ITIL术语表，但它规定必须采用某些标准才能获得证书。
ISO/IEC 20000标准是考试的基础，可以从BSI购买。ISO/IEC 20000袖珍手册涵盖了教学大纲的各个领域，也可以从APMG Business Books购买。
Foundation考试提供英语、中文、日语、葡萄牙语和西班牙语版本。
Practitioner考试提供英语、德语、日语、巴西葡萄牙语和中文（繁体）版本。
Auditor考试提供英语、德语、日语、葡萄牙语、中文（简体和繁体）和西班牙语版本。
对于自学的个人来说，这几乎无法确定。由于所有考生的经验和可用学习时间都不同，因人而异。我们建议您购买所需的学习材料，先自己浏览一遍，然后再决定需要花多长时间学习。
- 临时成绩：完成基础考试后，考生可以从监考员处口头获得临时成绩，或在在线考试结束时在屏幕上查看成绩。
- 正式成绩：处理完成后，正式成绩（包括按教学大纲领域划分的分数PDF明细）可在APMG考生门户查看。成绩以获得的总分数形式发布。
- 处理时间：考试试卷通常在考试后立即评分。APMG在收到完整试卷后的2个工作日内，通过考生门户正式处理并确认成绩。
- 未付款项：在特殊情况下，在收到全额付款之前可能会暂缓发布成绩。
一旦收到考试通过的通知，您将可以在APMG的考生门户网站中创建数字徽章。
访问APMG考生门户网站，查看您的考试结果并选择"创建徽章"。
这将带您进入托管数字徽章的Credly网站。您将被引导完成Credly账户创建流程。
创建Credly账户后，登录账户并接受待处理的徽章。
考生在考试结果公布后两个工作日内可以从APMG考生门户网站领取他们的数字徽章和电子证书。
如果您通过认证培训机构参加考试，考试费用通常包含在课程费用中。请向您的培训机构确认考试费用是否包含在这些费用中。
如果您选择了自学选项，请注意APMG-International对所有考试采用全球统一定价模式。参加公共考试中心考试的考生的考试费用由考试举行地点决定。
要了解您所在地区的费用，请访问我们的考试门户网站或联系APMG-International服务台(servicedesk@apmg-international.com)。
我们的大部分（如果不是全部的话）认证都至少附带一个样题，以帮助考生准备考试。您可以在我们的网站上找到样题。