Informazioni ISO/IEC 20000 Certificazione
Panoramica
ISO/IEC 20000 Formazione e Certificazione
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificazione
For Individui
- Comprendere la relazione tra lo standard ISO/IEC 20000 e l'ITSM e utilizzare le migliori pratiche nell'ITSM per applicare metodi appropriati all'interno di un'organizzazione.
- Comprendere, identificare e spiegare le potenziali problematiche riguardanti l'applicabilità, l'idoneità e la definizione dell'ambito per assistere nella valutazione della preparazione alla certificazione e negli audit di certificazione, nonché fornire consulenza sull'implementazione di processi di miglioramento continuo.
- Produrre un'analisi delle lacune supportata da un piano di miglioramento e implementazione.
- Descrivere l'ambito, gli obiettivi e l'uso delle specifiche ISO/IEC 20000 e del codice di buone pratiche, attraverso la comprensione dei ruoli delle parti componenti dello standard.
- Riconoscere la necessità di pianificare e implementare processi ITSM, riferire sui servizi IT e sulle metriche principali dei processi ITSM, programmare e condurre revisioni, valutazioni e audit regolari e pianificare il miglioramento continuo del servizio.
For Organizzazioni
- Miglioramento continuo dei servizi IT - ispirando fiducia nei clienti.
- Aumento del tasso di cambiamento e della produttività del personale - portando a una riduzione dei costi a lungo termine e del rischio di non raggiungere gli obiettivi aziendali.
- Una valutazione accurata dei processi e delle attività interne della vostra organizzazione con cui implementare efficacemente i miglioramenti.
- Accesso ai mercati chiave - in cui è obbligatorio essere conformi a ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentazione
Successo in 1 2 3
Oltre 2,6 milioni di persone in 192 paesi possiedono una certificazione APMG. Le nostre certificazioni sono utilizzate dall'80% delle aziende FTSE 100 e da un terzo delle Fortune 500 e S&P 500, e sono comprovate per offrire risultati migliori.
Seleziona la tua certificazione
Le certificazioni APMG possono far progredire la tua carriera, aumentare la tua fiducia e aiutarti a passare a un nuovo settore. Esplora la nostra sezione carriere per trovare ispirazione o visita le nostre pagine delle certificazioni per i dettagli su cosa imparerai e come trarrai beneficio dalla certificazione.
Scegli il tuo stile di apprendimento
APMG non è un fornitore di formazione. Contatta le organizzazioni di formazione accreditate elencate sul nostro sito web per prezzi e date. In alternativa, puoi studiare autonomamente per un esame direttamente tramite APMG.
Supera l'esame e ricevi un certificato
Quando sei pronto a sostenere l'esame, prenota tu stesso una fascia oraria online con APMG, oppure la tua organizzazione di formazione può organizzarlo per te. Se superi l'esame, APMG ti rilascerà un badge digitale da condividere!
ISO/IEC 20000 Certificazione levels
Pronto per iniziare il tuo percorso di apprendimento?
Scegli un'Organizzazione di Formazione
APMG accredita le Organizzazioni di Formazione (ATO) per assicurarsi che eroghino i nostri prodotti e certificazioni secondo standard elevati.
Acquista un corso di formazione e un esame tramite una delle nostre Organizzazioni di Formazione elencate di seguito.
Autoapprendimento
Acquista il tuo libro e l'esame da APMG
Organizzazioni di formazione per ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Video
Video
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Questa certificazione APMG è stata mappata informalmente rispetto al Framework SFIA per indicare le competenze che sono trattate e referenziate dalla certificazione. Sebbene non sia ancora possibile richiedere questo badge digitale, le competenze indicative possono essere utilizzate per pianificare il tuo sviluppo professionale valutando le competenze che possiedi e quelle di cui hai bisogno per il ruolo che desideri.
knowledge
Foundation
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 3, Metodi e Strumenti livello 3
Come sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5, Metodi e Strumenti livello 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
knowledge
Foundation
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 3, Metodi e Strumenti livello 3
Come sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5, Metodi e Strumenti livello 4
knowledge
Practitioner
Conoscenza di attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali di attributi generici fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso di cui sopra più Sviluppo delle Capacità Organizzative livello 5, Miglioramento dei Processi Aziendali livello 5
knowledge
Auditor
Conoscenza degli attributi generici fino al livello 4, Competenze aziendali degli attributi generici fino al livello 4, Audit fino al livello 4, Metodi e Strumenti fino al livello 4
Stesso del precedente più Attributo generico Livello di conoscenza 5, Livello di verifica 5
Prodotti correlati
FAQ
ISO/IEC 20000 è lo standard internazionale per la gestione dei servizi IT e consente alle organizzazioni di dimostrare le migliori pratiche nella loro gestione IT.
ISO/IEC 20000 è stato rilasciato nel 2005 basandosi sul framework delle migliori pratiche ITIL® e aggiornato nel 2011. A livello mondiale, l'adozione di ISO/IEC 20000 è cresciuta rapidamente ed è diventato un differenziatore competitivo per l'erogazione di servizi IT.
ISO/IEC 20000 può essere utilizzato:
- Da aziende che partecipano a gare d'appalto per i loro servizi.
- Per fornire un approccio coerente da parte di tutti i fornitori di servizi in una catena di fornitura.
- Per il benchmarking della gestione dei servizi IT.
- Come base per una valutazione indipendente.
- Per dimostrare la capacità di soddisfare i requisiti del cliente.
- Per migliorare i servizi.
ISO/IEC 20000 promuove l'adozione di un approccio integrato ai processi per fornire efficacemente servizi gestiti che soddisfino i requisiti aziendali e dei clienti. Perché un'organizzazione funzioni efficacemente deve identificare e gestire numerose attività collegate. Le attività che utilizzano risorse sono gestite al fine di consentire la trasformazione degli input in output e possono essere considerate come un processo.
ITIL è un insieme di processi e buone pratiche che è stato sviluppato da una rete globale di esperti ed è di proprietà del Governo del Regno Unito.
Uno standard ISO è sviluppato da organismi nazionali che partecipano allo sviluppo dello standard attraverso comitati tecnici. Gli standard sono redatti in conformità a regole specifiche e uno standard deve ottenere almeno il 75% di supporto dagli organismi nazionali tramite votazione prima di poter essere accettato.
Uno standard ISO è una guida di alto livello mentre i processi ITIL sono più dettagliati e le organizzazioni possono adottarli e adattarli per i propri scopi.
In poche parole, ISO/IEC 20000 ti dice COSA fare e ITIL ti dice COME farlo.
La certificazione ITIL riguarda le persone mentre ISO/IEC 20000 certifica le aziende e assicura che siano conformi allo standard.
ITIL non può essere utilizzato per certificare le organizzazioni, perché ognuna dovrà adattare il metodo alle proprie esigenze. ISO/IEC 20000 fa riferimento frequentemente al glossario ITIL, ma stabilisce che determinati standard devono essere adottati per concedere un certificato.
Gli standard ISO/IEC 20000 sono la base per gli esami e possono essere acquistati da BSI. Il manuale tascabile ISO/IEC 20000 copre le aree del programma di studio e può anche essere acquistato da APMG Business Books.
L'esame Foundation è disponibile in inglese, cinese, giapponese, portoghese e spagnolo.
Gli esami Practitioner sono disponibili in inglese, tedesco, giapponese, portoghese brasiliano e cinese (complesso).
L'esame Auditor è disponibile in inglese, tedesco, giapponese, portoghese, cinese (semplice e complesso) e spagnolo.
Per le persone che studiano autonomamente è quasi impossibile dirlo. Poiché tutti i candidati hanno esperienze diverse e quantità di tempo disponibile per lo studio differenti, varia da persona a persona. Ti suggeriamo di acquistare il materiale di studio richiesto e di dargli un'occhiata prima di decidere quanto tempo devi dedicare all'apprendimento.
Le qualifiche attualmente non hanno un periodo di validità definito.
I punteggi minimi per superare gli esami ISO/IEC 20000 sono i seguenti:
Foundation: È necessario ottenere un punteggio di 26/40 (65%) per superare l'esame foundation.
Practitioner: È necessario ottenere un punteggio di 40/80 (50%) per superare l'esame practitioner.
Auditor: È necessario ottenere un punteggio di 26/40 (65%) per superare l'esame Auditor.
Qualsiasi organizzazione che desideri essere formalmente certificata secondo lo schema dovrà essere valutata da un Organismo di Certificazione Registrato (RCB). Una volta soddisfatti i requisiti di ISO/IEC 20000, l'RCB rilascerà un certificato di conformità e l'organizzazione avrà diritto a utilizzare il logo itSMF ISO/IEC 20000 come segno del proprio risultato e potrà anche richiedere un elenco sul nostro sito web dedicato, consentendo la verifica istantanea da parte dei visitatori. www.isoiec20000certification.com
Oltre 600 organizzazioni sono state valutate da più di 30 organismi di certificazione registrati secondo lo standard sviluppato da itSMF-UK.
È difficile confrontare uno schema con un altro. Lo schema itSMF costituisce la base della maggior parte degli schemi esistenti, quindi crediamo che fornisca fondamenta molto solide che sono state dimostrate nella pratica attraverso diversi enti di certificazione.