Verandermanagement in de overheid

Kunt u ons vertellen over uw achtergrond en uw huidige rol?

Ik ben Change Management Lead bij het Ministerie van Defensie (VK). In mijn rol ben ik verantwoordelijk voor het bieden van strategische richting, methodologie en tools aan de change managers die actief zijn binnen onze organisatie van 250.000 medewerkers en voor het verhogen van het profiel van de discipline op alle niveaus. Ik zit ook de interdepartementale werkgroep Change Management voor. 

Gedurende mijn carrière heb ik gewerkt binnen verschillende publieke en private organisaties en teams geleid om complexe strategische veranderingsprogramma's en transformatieprogramma's uit te voeren. Mijn professionele reis - zoals die van veel andere Change-professionals - heeft ook projectmanagement omvat, in mijn geval in tal van sectoren van commerciële deals tot bouw.

In mijn vrije tijd leid ik samen met anderen het London Chapter van het Change Management Institute, wat mij een geweldige kans biedt om samen te werken met collega's over de hele wereld en voorop te lopen in Change Management-innovatie.

Kunt u vertellen over uw Change Management-reis?

Zoals ik eerder al zei, heb ik net als veel Change-collega's de route van projectmanagement naar change management genomen. Als projectmanager had ik echt moeite om me te specialiseren in een specifieke sector, omdat ik altijd van variatie en verandering heb genoten (ik weet het – wat een cliché!).

Mijn favoriete projecten om uit te voeren waren altijd gerelateerd aan Transformatie en daarom besloot ik dat Transformatie mijn specialisme zou worden! Als Transformatie Projectmanager heb ik service herontwerp-, duurzaamheids- en fusieprojecten geleid. En hoewel zeer verschillend in omvang, hadden al die projecten één ding gemeen - de ervaring van mensen stond nooit voorop in de inspanning. Ik wist dat er een betere manier moest zijn om de 'menselijke kant' van projecten aan te pakken. In mijn zoektocht naar die 'betere manier' kwam ik de Change Management cursus van APMG tegen en besloot deze te volgen – en dat was een cruciaal moment in mijn carrière!

Waarom koos je ervoor om de Change Management certificering te volgen?

Ik koos voor de APMG cursus omdat het de meest populaire change management training ter wereld is – en terecht! Het was zeker de juiste keuze voor mij. Wat ik het meest waardeerde aan de cursus was de structuur: voordat er werd gedoken in de technische aspecten van effectief change management, bouwt de cursus eerst begrip op rond waarom mensen reageren op verandering zoals ze doen, wat een cruciaal stukje kennis is voor degenen die nieuw zijn in de discipline.

Een andere reden om voor APMG te kiezen was het feit dat ik in mijn eigen tempo en in mijn eigen tijd kon studeren ter voorbereiding op het examen, wat handig was gezien het feit dat ik fulltime werkte. Die opzet stelde me in staat om mijn vaardigheden op te bouwen en geleidelijk over te stappen naar een Change Management carrière.

Hoe denk je dat jouw organisatie zal profiteren als gevolg van jouw succes met de Change Management training en examens?

Volgens onderzoek is ongeveer 80% van de projectvoordelen afhankelijk van het veranderen van de manier waarop mensen denken en opereren. Het toepassen van change management technieken en het effectief begeleiden van mensen door verandering heeft een significante impact op het vermogen van een organisatie om voordelen te realiseren. Daarom kan ik met vertrouwen zeggen dat mijn change management expertise elke dag resulteert in tastbare voordelen voor mijn organisatie. Bovendien help ik in de loop van de tijd een flexibelere en veranderingsklare workforce te creëren.

Wat zijn jouw top 5 tips voor succesvol Change Management?

1) Change management is een meedogenloze collectieve inspanning

• Als CM kun je niet alles alleen doen.
• Mijn advies zou zijn - benut verschillende organisatorische middelen die beschikbaar zijn en die je kunnen helpen om verandering effectief te managen.
• Lijnmanagers zijn een cruciale communicatiebron en dat zijn communicatiecollega's ook – Investeer tijd in het geven van de juiste change tools en kennis zodat zij je kunnen helpen bij het managen van verandering; 

2) Zorg goed voor de coach/sponsor

• Het is onze verantwoordelijkheid om de taak van de Sponsor zo gemakkelijk mogelijk voor hen te maken. Zij zijn cruciaal voor het succes van verandering.

• Ze willen goed doen – ze hebben alleen hulp nodig om hun eigen rol te begrijpen – het is onze taak om hen te helpen navigeren in hun rol binnen hun drukke schema's,
• De waarde van het vroeg opbouwen van die vertrouwensband kan niet worden overschat.

3) Er zullen workarounds ontstaan!

• De meerderheid van veranderingsinitiatieven faalt in de 'inbedding fase' - dat komt omdat mensen heel goed zijn in workarounds en vanwege een ernstige misvatting dat wanneer Project Management stopt, Change Management ook stopt.
• Wanneer de Change Management resource voortijdig wordt weggenomen, ontstaan er workaround activiteiten en is er niemand om ermee om te gaan. Mijn advies – vecht ervoor om lang genoeg te blijven!

4) Maak gebruik van luisteren

• Je kunt er vrijwel zeker van zijn dat weerstand tegen verandering zal optreden wanneer je verandering beheert - dus blijf luisteren!

5) Let op je cultuur - pas op

• Te vaak worden veranderingsprojecten gezien als op zichzelf staande initiatieven en niet in de context van cultuur;
• We proberen uiteindelijk een oplossing in te bedden zonder de omgeving aan te pakken waarin de nieuwe oplossing zal worden gebruikt.
• Om een beroemd citaat van Peter Drucker te gebruiken  'Cultuur eet strategie bij het ontbijt', het eet ook veranderingsinitiatieven bij het ontbijt!.