Gestión del Cambio en el Gobierno

¿Puedes contarnos sobre tu experiencia profesional y tu puesto actual?

Soy Líder de Gestión del Cambio en el Ministry of Defence (Reino Unido). En mi puesto soy responsable de proporcionar dirección estratégica, metodología y herramientas a los gestores del cambio que operan a través de nuestra organización de 250,000 personas y de elevar el perfil de la disciplina en todos los niveles. También presido el grupo de trabajo de Gestión del Cambio intergubernamental. 

A lo largo de mi carrera he trabajado en diversas organizaciones del sector público y privado y he dirigido equipos para implementar programas complejos de cambio estratégico y transformación. Mi trayectoria profesional - como la de muchos otros profesionales del Cambio - también ha incluido Gestión de Proyectos, en mi caso a través de numerosos sectores desde acuerdos comerciales hasta construcción.

En mi tiempo libre co-dirijo el Capítulo de Londres del Change Management Institute, lo cual me brinda una oportunidad increíble de trabajar con colegas de todo el mundo y estar a la vanguardia de la innovación en Gestión del Cambio.

¿Puedes hablar sobre tu trayectoria en Gestión del Cambio?

Como mencioné anteriormente, como muchos colegas del Cambio, he tomado la ruta de gestión de proyectos hacia la gestión del cambio. Como Gestor de Proyectos, realmente batallé para especializarme en un sector específico, ya que siempre he disfrutado la variedad y el cambio (lo sé – ¡qué cliché!).

Mis proyectos favoritos de entregar siempre han sido los relacionados con Transformación, así que decidí que la Transformación sería mi especialización. Como Gerente de Proyectos de Transformación, he gestionado proyectos de rediseño de servicios, sostenibilidad y fusiones. Y aunque muy diferentes en alcance, todos esos proyectos tenían algo en común: la experiencia de las personas nunca estaba en el centro del esfuerzo. Sabía que tenía que haber una mejor manera de manejar el 'lado humano' de los proyectos. En mi búsqueda por encontrar esa 'mejor manera' me topé con el curso de Gestión del Cambio de APMG y decidí tomarlo, ¡y ese fue un momento decisivo en mi carrera!

¿Por qué decidiste obtener la certificación en Gestión del Cambio?

Elegí el curso de APMG porque es la capacitación en gestión del cambio más popular del mundo, ¡y por una buena razón! Definitivamente fue la elección correcta para mí. Lo que más disfruté del curso fue su estructura: antes de adentrarse en los aspectos técnicos de la gestión efectiva del cambio, el curso primero construye una comprensión sobre por qué las personas reaccionan al cambio de la manera que lo hacen, lo cual es una pieza crucial de conocimiento para aquellos que son nuevos en la disciplina.

Otra razón para elegir APMG fue el hecho de que podía estudiar a mi propio ritmo y en mi propio tiempo en preparación para el examen, lo cual fue útil dado que trabajaba tiempo completo. Esa configuración me permitió desarrollar mis habilidades y hacer una transición gradual hacia una carrera en Gestión del Cambio.

¿Cómo crees que tu organización se beneficiará como resultado de tu éxito con la capacitación y exámenes de Gestión del Cambio?

Según las investigaciones, aproximadamente el 80% de los beneficios de los proyectos dependen de cambiar la forma en que las personas piensan y operan. Utilizar técnicas de gestión del cambio y manejar a las personas a través del cambio de manera efectiva tiene un impacto significativo en la capacidad de una organización para obtener beneficios. Por lo tanto, puedo decir con confianza que mi experiencia en gestión del cambio resulta en beneficios tangibles para mi organización todos los días. Además, con el tiempo, ayudo a crear una fuerza laboral más flexible y preparada para el cambio.

¿Cuáles son tus 5 mejores consejos para una Gestión del Cambio exitosa?

1) La gestión del cambio es un esfuerzo colectivo implacable

• Como gestor del cambio no puedes hacerlo todo por ti mismo.
• Mi consejo sería - utilizar los diversos recursos organizacionales que tienes disponibles y que pueden ayudarte a gestionar el cambio de manera efectiva.
• Los gerentes de línea son un recurso de comunicación crucial y también lo son los colegas de comunicaciones – Invierte tiempo en darles las herramientas de cambio y el conocimiento adecuados para que puedan ayudarte a gestionar el cambio; 

2) Cuida al coach/patrocinador

• Es nuestra responsabilidad hacer el trabajo del Patrocinador lo más fácil posible para ellos. Son cruciales para el éxito del cambio.

• Quieren hacer lo correcto – solo necesitan ayuda para entender su propio papel – es nuestro trabajo ayudarlos a navegar su función en sus horarios ocupados,
• El valor de construir esa conexión desde el principio no puede ser subestimado.

3) ¡Surgirán soluciones temporales!

• La mayoría de las iniciativas de cambio fracasan en la 'etapa de implementación' - esto se debe a que las personas son realmente buenas creando soluciones temporales y debido a un serio error de concepto de que cuando termina la Gestión de Proyectos, también termina la Gestión del Cambio.
• Cuando el recurso de Gestión del Cambio se retira prematuramente, surgen actividades de soluciones temporales y no hay nadie para lidiar con ello. Mi consejo: ¡lucha por permanecer el tiempo suficiente!

4) Utiliza la escucha

• Puedes estar casi seguro de que la resistencia al cambio ocurrirá cuando estés gestionando cambios, ¡así que sigue escuchando!

5) Cuida tu cultura - ten cuidado

• Con demasiada frecuencia los proyectos de cambio son percibidos como iniciativas independientes y no en el contexto de la cultura;
• Terminamos intentando implementar una solución sin abordar el ambiente en el que la nueva solución será operada.
• Para usar una cita famosa de Peter Drucker 'La cultura se desayuna la estrategia', ¡también se desayuna las iniciativas de cambio!.