ISO/IEC 20000

Przegląd

Wykaż swoje ciągłe zaangażowanie w wyjątkowe zarządzanie usługami IT.

ISO/IEC 20000 to międzynarodowy standard specjalnie opracowany dla zarządzania usługami IT. Opisuje zintegrowany zestaw procesów zarządzania, które tworzą system zarządzania usługami dla skutecznego dostarczania usług biznesowi i jego klientom.

Certyfikuj swoją organizację według międzynarodowego standardu zarządzania usługami IT.

Osiągnij światowej klasy procesy zarządzania usługami IT (ITSM).

Najbardziej zaufani dostawcy certyfikacji ISO/IEC 20000 na świecie.

Certyfikacja organizacji jest dostarczana przez Zarejestrowane Organy Certyfikujące (RCB) APMG - rygorystycznie oceniane według najwyższych standardów
Skontaktuj się z RCB z poniższej listy, aby rozpocząć proces certyfikacji ISO/IEC 20000.

Opcje cenowe szkoleń są dostępne przez naszą sieć Akredytowanych Organizacji Szkoleniowych (ATO) lub w przypadku opcji tylko egzaminu, za pośrednictwem naszego Portalu Egzaminów Publicznych.

Szkolenia i Certyfikacja ISO/IEC 20000

Dla osób indywidualnych

ISO/IEC 20000 certyfikuje osobę jako specjalistę IT Service Management - zdolnego do usprawniania organizacji przy użyciu standardu ISO/IEC 20000.
Kursy szkoleniowe ISO/IEC 20000 są prowadzone przez akredytowanych przez APMG dostawców szkoleń - dostępna jest również nauka samodzielna.
APMG akredytuje dostawców szkoleń chcących prowadzić kursy szkoleniowe i egzaminy ISO/IEC 20000.

Dla organizacji

Certyfikacja ISO/IEC 20000 potwierdza, że organizacja posiada zaawansowane podejście do Zarządzania Usługami IT - zgodne z uznawanym na całym świecie standardem.
Certyfikacja organizacji ISO/IEC 20000 jest przeprowadzana przez wyznaczone przez APMG Zarejestrowane Jednostki Certyfikujące (RCB).
Organizacje mogą składać wnioski o zostanie wyznaczonymi przez APMG Zarejestrowanymi Jednostkami Certyfikującymi (RCB) ISO/IEC 20000.

Smiling professional wearing a headset, looking at a computer monitor.

Dla kogo jest certyfikacja ISO/IEC 20000?

Pracownicy działający w organizacji usługodawcy, którzy wymagają podstawowego zrozumienia standardu.
Pracownicy działający w organizacjach usługodawców, które są już certyfikowane według ISO/IEC 20000.
Pracownicy rozważający wdrożenie standardu ISO/IEC 20000.
Praktycy, menedżerowie i konsultanci zaangażowani we wdrażanie SMS.
Praktycy, menedżerowie i konsultanci zaangażowani w bieżące działania oparte na ISO/IEC 20000.
Audytorzy zewnętrzni, którzy pracują dla RCB i będą przeprowadzać audyty w celu certyfikacji usługodawców według ISO/IEC 20000-1.
Audytorzy wewnętrzni, którzy chcą zrozumieć specyficzne wymagania audytu systemów zarządzania usługami IT pod kątem zgodności ze standardem ISO/IEC 20000-1.
Audytorzy wewnętrzni pracujący w organizacji, która wdraża lub już posiada certyfikację ISO/IEC 20000.

Benefits of ISO/IEC 20000 Certyfikacja

For Osoby fizyczne

Zrozumienie związku między standardem ISO/IEC 20000 a ITSM oraz wykorzystanie najlepszych praktyk w ITSM do zastosowania odpowiednich metod w organizacji.
Zrozumienie, identyfikacja i wyjaśnienie potencjalnych problemów dotyczących stosowalności, uprawnień i zakresu w celu wsparcia oceny gotowości do certyfikacji i audytów certyfikacyjnych, a także doradzania w zakresie wdrażania procesów ciągłego doskonalenia.
Przygotowanie analizy luk wspartej planem doskonalenia i wdrożenia.
Opis zakresu, celów i zastosowania specyfikacji i kodeksu praktyk ISO/IEC 20000 poprzez zrozumienie ról składowych części standardu.
Rozpoznanie potrzeby planowania i wdrażania procesów ITSM, raportowania usług IT i głównych wskaźników procesów ITSM, planowania i przeprowadzania regularnych przeglądów, ocen i audytów oraz planowania ciągłego doskonalenia usług.

For Organizacje

Ciągłe doskonalenie usług IT - budowanie zaufania klientów.
Zwiększone tempo zmian i produktywność personelu - prowadzące do obniżenia długoterminowych kosztów i ryzyka nieosiągnięcia celów biznesowych.
Dokładna ocena wewnętrznych procesów i działań organizacji, która umożliwia skuteczne wdrażanie ulepszeń.
Dostęp do kluczowych rynków - na których zgodność z ISO/IEC 20000 jest obowiązkowa.

Documentation

ISO 20K Leaflet

pdf - 1.52 MB - 17 June 2025

RCB Terms and Conditions for Registration Version 3.7

pdf - 768.74 KB - 17 June 2025

Sukces w 1 2 3

Ponad 2,6 miliona osób w 192 krajach posiada certyfikat APMG. Nasze certyfikaty są wykorzystywane przez 80% firm FTSE 100 oraz jedną trzecią firm Fortune 500 i S&P 500, i zostały potwierdzone jako dostarczające lepsze wyniki.

Wybierz swoją certyfikację

Certyfikacje APMG mogą rozwinąć Twoją karierę, zwiększyć pewność siebie i pomóc w przejściu do nowej dziedziny. Przejrzyj naszą sekcję kariery w poszukiwaniu inspiracji lub odwiedź nasze strony certyfikacji, aby dowiedzieć się, czego się nauczysz i jakie korzyści przyniesie Ci certyfikacja.

Przeglądaj nasze certyfikacje

Wybierz swój styl nauki

APMG nie jest dostawcą szkoleń. Prosimy o kontakt z akredytowanymi organizacjami szkoleniowymi wymienionymi na naszej stronie internetowej w celu uzyskania informacji o cenach i terminach. Alternatywnie możesz przygotowywać się do egzaminu samodzielnie bezpośrednio przez APMG.

Przeglądaj dostawców szkoleń Zarezerwuj egzamin

Zdaj egzamin i otrzymaj certyfikat

Gdy będziesz gotowy przystąpić do egzaminu, zarezerwuj sobie slot czasowy online w APMG, lub Twoja organizacja szkoleniowa może to zorganizować za Ciebie. Jeśli zdasz egzamin, APMG wystawi Ci cyfrową odznakę, którą będziesz mógł udostępnić!

Jak przystąpić do egzaminu Odbierz moją odznakę

ISO/IEC 20000 Certyfikacja levels

Foundation

Dowiedz się, jak standard działa w typowej organizacji dostawcy usług IT.

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń Zarezerwuj egzamin

Practitioner

Naucz się stosować treść standardu ISO/IEC 20000 w organizacji.

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń Zarezerwuj egzamin

Auditor

Poznaj zasady zarządzania usługami IT oraz wymagania ISO/IEC 20000-1:2011 (Część 1).

Dowiedz się więcej Dostawcy szkoleń

Filmy

Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom

05/08/2025

Framework SFIA to globalne wspólne odniesienie dla umiejętności i kompetencji w świecie cyfrowym.

Ta certyfikacja APMG została nieformalnie zmapowana względem SFIA Framework w celu wskazania umiejętności, które są omawiane i uwzględniane przez certyfikację. Chociaż nie jest jeszcze możliwe ubieganie się o tę cyfrową odznakę, orientacyjne umiejętności mogą być wykorzystane do planowania rozwoju zawodowego poprzez ocenę umiejętności, które posiadasz, oraz umiejętności, których potrzebujesz do roli, którą chcesz pełnić.

SFIA website