À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Sélectionnez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour trouver l'inspiration ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre style d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autonomie pour passer un examen directement via APMG.
Réussissez l'examen & recevez un certificat
Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique à partager !
Certification ISO/IEC 20000 levels
Prêt à commencer votre parcours d'apprentissage ?
Choisissez un organisme de formation
APMG accrédite les organismes de formation (ATO) pour s'assurer qu'ils dispensent nos produits et certifications selon des normes élevées.
Achetez un cours de formation et un examen par l'intermédiaire de l'un de nos organismes de formation ci-dessous.
Auto-formation
Achetez votre livre et votre examen auprès d'APMG
Organismes de formation pour ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Vidéos
Vidéos
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
ISO/IEC 20000 est la norme internationale pour la gestion des services informatiques et permet aux organisations de prouver les meilleures pratiques dans leur gestion informatique.
ISO/IEC 20000 a été publié en 2005 sur la base du cadre de meilleures pratiques ITIL® et mis à jour en 2011. Dans le monde entier, l'adoption d'ISO/IEC 20000 a connu une croissance rapide et est devenue un facteur de différenciation concurrentielle pour la prestation de services informatiques.
ISO/IEC 20000 peut être utilisé :
- Par les entreprises qui soumissionnent pour leurs services.
- Pour fournir une approche cohérente par tous les prestataires de services dans une chaîne d'approvisionnement.
- Pour évaluer comparativement la gestion des services informatiques.
- Comme base pour une évaluation indépendante.
- Pour démontrer la capacité à répondre aux exigences des clients.
- Pour améliorer les services.
ISO/IEC 20000 favorise l'adoption d'une approche de processus intégrés pour fournir efficacement des services gérés qui répondent aux exigences commerciales et client. Pour qu'une organisation fonctionne efficacement, elle doit identifier et gérer de nombreuses activités liées. Les activités utilisant des ressources sont gérées afin de permettre la transformation des entrées en sorties et peuvent être considérées comme un processus.
ITIL est un ensemble de processus et de bonnes pratiques qui a été développé par un réseau mondial d'experts et appartient au gouvernement britannique.
Une norme ISO est développée par des organismes nationaux participant à l'élaboration de la norme par l'intermédiaire de comités techniques. Les normes sont rédigées selon des règles spécifiques et une norme doit recueillir au moins 75 % de soutien de la part des organismes nationaux via un vote avant de pouvoir être acceptée.
Une norme ISO constitue une orientation de haut niveau tandis que les processus ITIL sont plus détaillés et les organisations peuvent les adopter et les adapter à leurs propres fins.
Pour faire simple, ISO/IEC 20000 vous dit QUOI faire et ITIL vous dit COMMENT le faire.
La certification ITIL concerne les personnes tandis qu'ISO/IEC 20000 certifie les entreprises et s'assure qu'elles sont conformes à la norme.
ITIL ne peut pas être utilisé pour certifier les organisations, car chacune devra adapter la méthode pour répondre à ses exigences. ISO/IEC 20000 fait fréquemment référence au glossaire ITIL, mais il stipule que certaines normes doivent être adoptées pour accorder un certificat.
Les normes ISO/IEC 20000 constituent la base des examens et peuvent être achetées auprès de BSI. Le guide de poche ISO/IEC 20000 couvre les domaines du programme et peut également être acheté auprès d'APMG Business Books.
L'examen Foundation est disponible en anglais, chinois, japonais, portugais et espagnol.
Les examens Practitioner sont disponibles en anglais, allemand, japonais, portugais brésilien et chinois (complexe).
L'examen Auditor est disponible en anglais, allemand, japonais, portugais, chinois (simple et complexe) et espagnol.
Pour les personnes qui étudient en autodidacte, il est presque impossible de le dire. Comme tous les candidats ont une expérience différente et une quantité de temps disponible pour étudier variable, cela varie d'une personne à l'autre. Nous vous suggérons d'acheter le matériel d'étude requis et d'y jeter un coup d'œil par vous-même avant de décider combien de temps vous devez consacrer à l'apprentissage.
Les qualifications n'ont actuellement pas de période de validité définie.
Les notes de passage pour les examens ISO/IEC 20000 sont les suivantes :
Foundation : Vous devrez obtenir 26/40 (65 %) pour réussir l'examen foundation.
Practitioner : Vous devrez obtenir 40/80 (50 %) pour réussir l'examen practitioner.
Auditor : Vous devrez obtenir 26/40 (65 %) pour réussir l'examen Auditor.
Toute organisation souhaitant être formellement certifiée selon ce référentiel devra être évaluée par un Organisme de Certification Enregistré (OCE). Une fois que les exigences de l'ISO/IEC 20000 ont été satisfaites, l'OCE délivrera un certificat de conformité et l'organisation sera éligible à utiliser le logo itSMF ISO/IEC 20000 comme signe de sa réussite et pourra également demander un référencement sur notre site web dédié, permettant une vérification instantanée par les visiteurs. www.isoiec20000certification.com
Plus de 600 organisations ont été évaluées par plus de 30 organismes de certification enregistrés selon la norme développée par itSMF-UK.
Il est difficile de comparer un système avec un autre. Le système itSMF constitue la base de la majorité des systèmes existants, nous pensons donc qu'il fournit une fondation très solide qui a fait ses preuves dans la pratique à travers plusieurs organismes de certification.