Was ist digitales Vertrauen und warum es wichtig ist

Digitales Vertrauen bezieht sich auf das Ausmaß des Vertrauens, das Nutzer in die Integrität, Sicherheit und Zuverlässigkeit von Technologiesystemen und -praktiken haben. Dieser Artikel bietet eine ehrliche Perspektive zu fortschrittlichen Technologien und zeigt auf, wie Organisationen durch digitales Vertrauen das Fundament für langfristigen Erfolg legen können.

Sich über die neuesten technologischen Werkzeuge und Trends zu informieren kann dabei helfen, Ihre Daten besser zu schützen, insbesondere angesichts der erheblichen Zunahme von Cyberangriffen in den letzten Jahren in Form von: Phishing-Attacken, Identitätsdiebstahl, Finanzbetrug und anderen betrügerischen Verhaltensweisen[1].

KI verarbeitet und analysiert große Datenmengen im Hintergrund — möglicherweise einschließlich persönlicher Informationen. Bei ihrer rasanten Einführung arbeiten IT-Fachkräfte hart daran, vorausschauend zu handeln und Benutzerdaten zu schützen.[2]

Wenn Organisationen ihre Daten— insbesondere die Daten ihrer Kunden— anfällig für Angriffe lassen[3], kann Misstrauen gegenüber einer Marke und einer Organisation als Ganzes entstehen.  Aus diesem Grund ist digitales Vertrauen für Unternehmen zunehmend wichtig geworden, da es Kunden versichert, dass ihre Daten sorgfältig behandelt werden[4]

In einem von ISACA[5] veröffentlichten Bericht führen die Konsequenzen schlechter Datenverwaltung und mangelnden digitalen Vertrauens zu:

• Rufschädigung
• Mehr Datenschutzverletzungen
• Verlust von Kunden
• Weniger verlässliche Daten für Entscheidungsfindung
• Negative Auswirkungen auf den Umsatz
• Verlangsamte Innovationsfähigkeit.

Wenn Sie Ihr eigenes Unternehmen betrachten, wie wichtig ist digitales Vertrauen (oder digitale Sicherheit)? In derselben Studie fand die ISACA-Forschung heraus, dass fast alle Cybersicherheitsexperten (98%) sagen, dass digitales Vertrauen wichtig ist und 63% sagen, es sei für ihre Arbeit relevant, doch nur 12% ihrer Organisationen haben eine spezielle Rolle für digitales Vertrauen.

Wenn immer mehr Organisationen sich der Digitalisierung zuwenden, warum wird digitales Vertrauen dann immer noch so schlecht bewertet? Nun, die Erkenntnisse weisen auf einige bedeutende Hindernisse hin, die diese organisatorische Fähigkeit beeinträchtigen, darunter: mangelnde Schulungen, fehlende Abstimmung mit dem Geschäft, fehlende Führungsunterstützung und mangelnde Ressourcen oder Budget.

Unterdessen stimmen 82% der Befragten zu, dass digitales Vertrauen für ihre Organisationen deutlich wichtiger werden wird, und 28% erwarten, dass ihr Unternehmen in den nächsten fünf Jahren eine spezielle Führungsposition haben wird.

Wenn Unternehmen strategisch digitales Vertrauen priorisieren, stärken sie die Integrität ihrer Marke. Weitere damit verbundene Vorteile umfassen[6]:

• Einen positiveren Ruf
• Weniger Datenschutzverletzungen
• Weniger Cybersicherheitsvorfälle
• Stärkere Kundentreue
• Schnellere Innovation
• Höhere Umsätze.

Digitales Vertrauen als Mittel zum Aufbau von Markentreue und Vertrauen zu nutzen, ist keine kleine Aufgabe. Wenn Sie erkunden, wie sich digitales Vertrauen operationalisieren lässt, sollten Sie zusätzliche Schulungen in Betracht ziehen oder Gemeinschaften beitreten, die sich auf Datenvertrauen spezialisiert haben. Denken Sie bis dahin beim Thema digitales Vertrauen an diese drei Hauptkomponenten: Sicherheit, Datenintegrität und Datenschutz.

Sicherheit ist das Fundament digitalen Vertrauens. Nutzer erwarten von Unternehmen, dass sie ihre Daten aktiv vor Cyberbedrohungen, Betrug und unbefugtem Zugriff schützen. Das bedeutet, robuste Infrastrukturen, Verschlüsselungsprotokolle und Multi-Faktor-Authentifizierung zu implementieren – aber auch, über neue Bedrohungen auf dem Laufenden zu bleiben und Schutzmaßnahmen regelmäßig zu aktualisieren.

Über technische Schutzmaßnahmen hinaus müssen Unternehmen auch eine Kultur des Sicherheitsbewusstseins unter den Mitarbeitern fördern und sicherstellen, dass der Schutz sich über alle Ebenen der Organisation erstreckt. Wenn Nutzer sich sicher fühlen, dass ihre Interaktionen und Informationen geschützt sind, werden sie sich eher vollständig einbringen und langfristige Treue entwickeln.

Datenintegrität bedeutet, die Genauigkeit, Konsistenz und Zuverlässigkeit von Daten während ihres gesamten Lebenszyklus sicherzustellen. Wenn Nutzer sehen, dass ihre Informationen korrekt erfasst und verarbeitet werden, ohne Fehler oder Manipulation, vertieft sich ihr Vertrauen in eine Organisation. Dies erfordert starke interne Kontrollen, Prüfpfade und transparente Data-Governance-Praktiken.

Organisationen sollten klar kommunizieren, wie sie Informationen sammeln, speichern und aktualisieren – insbesondere wenn diese Informationen Entscheidungen beeinflussen, wie etwa Finanztransaktionen oder personalisierte Erfahrungen. Ungenaue oder inkonsistente Daten untergraben das Vertrauen schnell; daher ist die Wahrung der Datenintegrität nicht nur eine technische, sondern auch eine reputationsbezogene Angelegenheit.

Die Achtung der Privatsphäre der Nutzer ist von entscheidender Bedeutung.

Menschen wünschen sich die Gewissheit, dass ihre persönlichen Daten nicht ausgebeutet, ohne Einverständnis weitergegeben oder in einer Weise verwendet werden, die ihren Erwartungen widerspricht. Organisationen können diese Achtung demonstrieren, indem sie Privacy-by-Design-Prinzipien anwenden, Datenschutzrichtlinien klar kommunizieren und den Nutzern Kontrolle über ihre Informationen geben. Transparenz – wie etwa den Nutzern mitzuteilen, welche Daten gesammelt werden und warum – schafft Vertrauen und entspricht globalen Datenschutzverordnungen wie der DSGVO und dem CCPA. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Privatsphäre Priorität hat, sind sie eher bereit, Informationen freiwillig zu teilen und eine dauerhafte Beziehung zur Marke zu pflegen.

Die Stärkung dieser drei Organisationsbereiche bedeutet, Personen für Rollen in der Informationstechnologie (IT)-Strategie und -Governance, Cybersicherheit und allgemeiner IT einzustellen oder zu schulen.

Unternehmen haben bewährte Verfahren für den Datenschutz, bewährte IT-Verfahren und bewährte Sicherheitsverfahren, doch gibt es keinen ganzheitlichen Ansatz oder Rahmen, der erklärt, wie diese Bereiche miteinander interagieren. Dies ist Teil des digitalen Vertrauens und der Kultivierung eines robusteren Partner-Ökosystems.

Organisationen, die ein digitales Vertrauenspraxismodell implementieren, erkennen die Bedeutung von Geschäftsbeziehungen und die Aufrechterhaltung des Vertrauens innerhalb dieser Beziehungen an. Als größeres Rahmenwerk besteht dieses Ökosystem aus vier primären Bereichen: Menschen, Prozesse, Technologie und die Organisation.

Aus dem Webinar: What is the Digital Trust Practice Model? Moderiert von Mark Thomas

Indem Sie erkennen, dass jeder dieser Bereiche eine einzigartige Beziehung zueinander hat, können Sie beginnen, die volle Auswirkung von digitalem Vertrauen zu verstehen und wie es sich auf Geschäftspartner und Kunden gleichermaßen auswirkt.

Digitales Vertrauen ist nicht nur eine technische Notwendigkeit – es ist ein strategischer Vorteil.

In einer Zeit, in der Datenschutzverletzungen und Datenschutzbedenken im Vordergrund stehen, kann der Aufbau und Erhalt von Vertrauen durch starke Sicherheit, Datenintegrität und Datenschutzpraktiken Ihr Unternehmen von anderen abheben.

Wenn Kunden sich sicher fühlen, dass ihre Informationen geschützt und respektiert werden, bleiben sie eher loyal, engagieren sich sinnvoll und empfehlen Ihre Marke weiter. Die Investition in digitales Vertrauen heute legt das Fundament für nachhaltigen Erfolg von morgen.

Für weitere Informationen darüber, wie Sie das digitale Vertrauen verbessern können, erkunden Sie unsere Schulungsangebote.

[1] Pokala, Sunny. "How Can Your Business Gain Digital Trust?" Forbes, Forbes Magazine, 22. Aug. 2024.

[2]  Miller, Katharine. "Privacy in an AI Era: How Do We Protect Our Personal Information?" Stanford HAI, Stanford University, 18. März 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, und Laura Veldkamp . Data Sales and Data Dilution. 13. Dezember 2024.

[4] Ko, Guihan, et al. "Non-Market Strategies and Building Digital Trust in Sharing Economy Platforms." Journal of International Management, Bd. 28, Nr. 1, 2022.

[5] "Many Organizations Believe Digital Trust Will Become Important yet Budget Strategy Skills Lagging." ISACA, 29. Mai 2024.

[6] "The Benefits of Digital Trust." Security Magazine RSS, BNP Media, 19. Sept. 2022.

Zusätzliche Ressourcen

"2025 Global Threat Report: Latest Cybersecurity Trends & Insights." CrowdStrike, 27. Feb. 2025,