Wat is Digitaal Vertrouwen en Waarom het Belangrijk is

Digitaal vertrouwen verwijst naar de mate van vertrouwen die gebruikers hebben in de integriteit, veiligheid en betrouwbaarheid van technologiesystemen en -praktijken. Dit artikel biedt een eerlijk perspectief op opkomende technologieën en hoe organisaties, door middel van digitaal vertrouwen, de basis kunnen leggen voor langetermijnsucces.

Op de hoogte blijven van de nieuwste technologische tools en trends kan uw gegevens beter beschermen, vooral gezien de aanzienlijke toename van cyberaanvallen in de afgelopen jaren in de vorm van: phishingaanvallen, identiteitsdiefstal, financiële oplichting en ander frauduleus gedrag[1].

AI verwerkt en analyseert grote hoeveelheden gegevens op de achtergrond — mogelijk inclusief persoonlijke informatie. Met de snelle adoptie ervan werken IT-professionals hard om voorop te blijven lopen en gebruikersgegevens te beschermen.[2]

Wanneer organisaties hun gegevens— vooral die van hun klanten— kwetsbaar laten voor aanvallen[3], kan er wantrouwen ontstaan rond een merk en een organisatie als geheel.  Om deze reden is digitaal vertrouwen steeds belangrijker geworden voor bedrijven, omdat het klanten verzekert dat hun gegevens met zorg behandeld zullen worden[4]

In een rapport uitgebracht door ISACA[5] leiden gevolgen van slecht gegevensbeheer en gebrek aan digitaal vertrouwen tot:

• Reputatieverval
• Meer privacyschendingen
• Verlies van klanten
• Minder betrouwbare gegevens voor besluitvorming
• Negatieve impact op inkomsten
• Verminderd innovatievermogen.

Wanneer u naar uw eigen organisatie kijkt, hoe belangrijk is digitaal vertrouwen (of digitale veiligheid wat dat betreft)? In hetzelfde rapport vond ISACA-onderzoek dat bijna alle cybersecurityprofessionals (98%) zeggen dat digitaal vertrouwen belangrijk is en 63% zegt dat het relevant is voor hun werk, maar slechts 12% van hun organisaties heeft een toegewijde rol voor digitaal vertrouwen.

Als meer organisaties richting digitalisering bewegen, waarom wordt digitaal vertrouwen dan nog steeds zo slecht beoordeeld? Wel, de bevindingen wijzen naar enkele significante obstakels die deze organisatorische capaciteit belemmeren, waaronder: gebrek aan training, gebrek aan afstemming met het bedrijf, gebrek aan leiderschapsondersteuning, en gebrek aan middelen of budget.

Ondertussen zijn 82% van de respondenten het ermee eens dat digitaal vertrouwen aanzienlijk belangrijker zal worden voor hun organisaties, en 28% verwacht dat hun bedrijf binnen vijf jaar een toegewijde seniorrol zal hebben.

Wanneer bedrijven strategisch prioriteit geven aan digitaal vertrouwen, versterken ze de integriteit van hun merk. Andere bijbehorende voordelen zijn onder andere[6]:

• Een positievere reputatie
• Minder privacyschendingen
• Minder cybersecurityincidenten
• Sterkere klantloyaliteit
• Snellere innovatie
• Hogere inkomsten.

Het benutten van digitaal vertrouwen als manier om merkloyaliteit en vertrouwen op te bouwen is geen geringe prestatie. Terwijl je verkent hoe digitaal vertrouwen operationeel te maken, overweeg aanvullende training of het aansluiten bij gemeenschappen die gespecialiseerd zijn in datavertrouwenspraktijken. Ondertussen, wanneer je nadenkt over digitaal vertrouwen, beschouw deze drie hoofdcomponenten: beveiliging, data-integriteit en privacy.

Beveiliging is de basis van digitaal vertrouwen. Gebruikers verwachten van bedrijven dat zij hun gegevens actief beschermen tegen cyberdreigingen, fraude en ongeautoriseerde toegang. Dit betekent het implementeren van robuuste infrastructuur, versleutelingsprotocollen en multi-factor authenticatie—maar het betekent ook op de hoogte blijven van opkomende dreigingen en regelmatig de verdediging bijwerken.

Naast technische beveiligingsmaatregelen moeten bedrijven ook een cultuur van beveiligingsbewustzijn onder medewerkers cultiveren, zodat de bescherming zich uitstrekt over alle niveaus van de organisatie. Wanneer gebruikers er vertrouwen in hebben dat hun interacties en informatie veilig zijn, zullen zij eerder volledig deelnemen en langdurige loyaliteit ontwikkelen.

Data-integriteit houdt in dat de nauwkeurigheid, consistentie en betrouwbaarheid van gegevens gedurende hun hele levenscyclus wordt gewaarborgd. Wanneer gebruikers zien dat hun informatie correct wordt vastgelegd en verwerkt, zonder fouten of manipulatie, groeit hun vertrouwen in een organisatie. Dit vereist sterke interne controles, auditsporen en transparante data governance-praktijken.

Organisaties moeten duidelijk zijn over hoe zij informatie verzamelen, opslaan en bijwerken—vooral wanneer die informatie beslissingen beïnvloedt, zoals financiële transacties of gepersonaliseerde ervaringen. Onnauwkeurige of inconsistente gegevens ondermijnen het vertrouwen snel; daarom is het handhaven van data-integriteit niet alleen een technisch vraagstuk, maar ook een reputatiekwestie.

Het respecteren van gebruikersprivacy is essentieel.

Mensen willen zekerheid dat hun persoonlijke gegevens niet uitgebuit, zonder toestemming gedeeld of gebruikt worden op manieren die hun verwachtingen schenden. Organisaties kunnen dit respect tonen door privacy-by-design principes toe te passen, duidelijk over gegevensbeleid te communiceren en gebruikers controle over hun informatie te geven. Transparantie—zoals gebruikers vertellen welke gegevens worden verzameld en waarom—bouwt vertrouwen op en sluit aan bij wereldwijde privacyregulering zoals de AVG en CCPA. Wanneer klanten voelen dat hun privacy prioriteit heeft, zijn ze meer geneigd om vrijwillig informatie te delen en een duurzame relatie met het merk te onderhouden.

Het versterken van deze drie organisatorische gebieden betekent het aannemen of trainen van individuen voor rollen in Information Technology (IT) Strategie en Governance, cyberbeveiliging en algemene IT.

Organisaties hebben privacybest practices, IT-best practices en beveiligingsbest practices, maar er is geen holistische benadering of framework die uitlegt hoe deze gebieden met elkaar interacteren. Dit is onderdeel van digitaal vertrouwen en het cultiveren van een robuuster partnerecosysteem.

Organisaties die een digitaal vertrouwenspraktijkmodel implementeren erkennen het belang van zakelijke relaties en het behouden van vertrouwen binnen die relaties. Als een breder raamwerk bestaat dit ecosysteem uit vier primaire domeinen: mensen, processen, technologie en de organisatie.

Van webinar: Wat is het Digital Trust Practice Model? Gehost door Mark Thomas

Door te erkennen dat elk van deze domeinen een unieke relatie met elkaar heeft, kun je beginnen met het ontdekken van de volledige impact van digitaal vertrouwen en hoe dit zowel zakenpartners als klanten beïnvloedt.

Digitaal vertrouwen is niet alleen een technische noodzaak—het is een strategisch voordeel.

In een tijdperk waarin datalekken en privacyzorgen voorop staan, kan het verdienen en behouden van vertrouwen door sterke beveiliging, data-integriteit en privacypraktijken je organisatie onderscheiden.

Wanneer klanten er vertrouwen in hebben dat hun informatie veilig is en gerespecteerd wordt, zijn ze eerder geneigd om loyaal te blijven, betekenisvol te participeren en je merk aan te bevelen. Investeren in digitaal vertrouwen vandaag legt de basis voor duurzaam succes morgen.

Voor meer informatie over hoe je digitaal vertrouwen kunt verbeteren, verken ons trainingsaanbod.

[1] Pokala, Sunny. "How Can Your Business Gain Digital Trust?" Forbes, Forbes Magazine, 22 aug. 2024.

[2]  Miller, Katharine. "Privacy in an AI Era: How Do We Protect Our Personal Information?" Stanford HAI, Stanford University, 18 mrt. 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, and Laura Veldkamp . Data Sales and Data Dilution. 13 december 2024.

[4] Ko, Guihan, et al. "Non-Market Strategies and Building Digital Trust in Sharing Economy Platforms." Journal of International Management, vol. 28, no. 1, 2022.

[5] "Many Organizations Believe Digital Trust Will Become Important yet Budget Strategy Skills Lagging." ISACA, 29 mei 2024.

[6] "The Benefits of Digital Trust." Security Magazine RSS, BNP Media, 19 sept. 2022.

Aanvullende bronnen

"2025 Global Threat Report: Latest Cybersecurity Trends & Insights." CrowdStrike, 27 feb. 2025,