Czym jest zaufanie cyfrowe i dlaczego ma znaczenie

Zaufanie cyfrowe odnosi się do stopnia pewności, jaką użytkownicy mają co do integralności, bezpieczeństwa i niezawodności systemów i praktyk technologicznych. Ten artykuł przedstawia szczerą perspektywę dotyczącą rozwijających się technologii i tego, jak organizacje mogą, poprzez zaufanie cyfrowe, ustanowić fundament dla długoterminowego sukcesu.

Bycie na bieżąco z najnowszymi narzędziami technologicznymi i trendami może lepiej chronić Twoje dane, szczególnie biorąc pod uwagę znaczny wzrost cyberataków w ciągu ostatnich kilku lat w postaci: ataków phishingowych, kradzieży tożsamości, oszustw finansowych i innych nieuczciwych zachowań[1].

AI przetwarza i analizuje duże ilości danych w tle — potencjalnie włączając informacje osobiste. Wraz z szybkim przyjęciem tej technologii, specjaliści IT ciężko pracują, aby wyprzedzać zagrożenia i chronić dane użytkowników.[2]

Gdy organizacje pozostawiają swoje dane — szczególnie dane swoich klientów — narażone na ataki[3], nieufność może narastać wokół marki i organizacji jako całości.  Z tego powodu zaufanie cyfrowe stało się coraz bardziej istotne dla firm, ponieważ zapewnia klientów, że ich dane będą traktowane z należytą starannością[4]

W raporcie opublikowanym przez ISACA[5], konsekwencje słabego zarządzania danymi i braku zaufania cyfrowego prowadzą do:

• Spadku reputacji
• Większej liczby naruszeń prywatności
• Utraty klienteli
• Mniej wiarygodnych danych do podejmowania decyzji
• Negatywnego wpływu na przychody
• Słabszych możliwości innowacji.

Rozważając własną organizację, jak ważne jest zaufanie cyfrowe (czy też bezpieczeństwo cyfrowe)? W tym samym raporcie badania ISACA wykazały, że niemal wszyscy specjaliści ds. cyberbezpieczeństwa (98%) uważają, że zaufanie cyfrowe jest ważne, a 63% twierdzi, że ma to znaczenie dla ich pracy, jednak tylko 12% ich organizacji ma dedykowaną rolę odpowiedzialną za zaufanie cyfrowe.

Jeśli coraz więcej organizacji zmierza w kierunku cyfryzacji, to dlaczego zaufanie cyfrowe nadal jest oceniane tak słabo? Wyniki wskazują na kilka istotnych przeszkód, które hamują tę zdolność organizacyjną, w tym: brak szkoleń, brak zgodności z biznesem, brak wsparcia ze strony kierownictwa oraz brak zasobów lub budżetu.

Tymczasem 82% respondentów zgadza się, że zaufanie cyfrowe stanie się znacznie ważniejsze dla ich organizacji, a 28% przewiduje, że ich firma będzie miała dedykowaną kierowniczą rolę w ciągu najbliższych pięciu lat.

Gdy przedsiębiorstwa strategicznie priorytetyzują zaufanie cyfrowe, wzmacniają integralność swojej marki. Inne powiązane korzyści obejmują[6]:

• Lepszą reputację
• Mniej naruszeń prywatności
• Mniej incydentów cyberbezpieczeństwa
• Silniejszą lojalność klientów
• Szybsze innowacje
• Wyższe przychody.

Wykorzystywanie zaufania cyfrowego jako sposobu budowania lojalności marki i pewności to nie lada wyzwanie. Podczas eksplorowania sposobów operacjonalizacji zaufania cyfrowego rozważ dodatkowe szkolenia lub dołączenie do społeczności specjalizujących się w praktykach zaufania danych. Do tego czasu, myśląc o zaufaniu cyfrowym, weź pod uwagę te trzy główne komponenty: bezpieczeństwo, integralność danych i prywatność.

Bezpieczeństwo to fundament zaufania cyfrowego. Użytkownicy oczekują od firm aktywnej ochrony swoich danych przed zagrożeniami cybernetycznymi, oszustwami i nieuprawnionym dostępem. Oznacza to wdrożenie solidnej infrastruktury, protokołów szyfrowania i uwierzytelniania wieloskładnikowego—ale także śledzenie pojawiających się zagrożeń i regularne aktualizowanie zabezpieczeń.

Poza technicznymi środkami ostrożności, firmy muszą również kultywować kulturę świadomości bezpieczeństwa wśród pracowników, zapewniając, że ochrona rozciąga się na wszystkie poziomy organizacji. Gdy użytkownicy czują się pewnie, że ich interakcje i informacje są bezpieczne, są bardziej skłonni do pełnego zaangażowania i rozwijania długoterminowej lojalności.

Integralność danych polega na zapewnieniu dokładności, spójności i niezawodności danych przez cały okres ich istnienia. Gdy użytkownicy widzą, że ich informacje są rejestrowane i przetwarzane prawidłowo, bez błędów czy manipulacji, ich zaufanie do organizacji się pogłębia. Wymaga to silnych kontroli wewnętrznych, ścieżek audytu i przejrzystych praktyk zarządzania danymi.

Organizacje powinny jasno określać, w jaki sposób zbierają, przechowują i aktualizują informacje – szczególnie gdy te informacje wpływają na decyzje, takie jak transakcje finansowe czy spersonalizowane doświadczenia. Niedokładne lub niespójne dane szybko podważają zaufanie; dlatego też utrzymanie integralności danych to nie tylko kwestia techniczna, ale również reputacyjna.

Szanowanie prywatności użytkowników jest niezbędne.

Ludzie chcą mieć pewność, że ich dane osobowe nie będą wykorzystywane, udostępniane bez zgody ani używane w sposób naruszający ich oczekiwania. Organizacje mogą wykazać to poszanowanie poprzez przyjęcie zasad privacy-by-design, jasne komunikowanie polityk dotyczących danych oraz zapewnienie użytkownikom kontroli nad ich informacjami. Transparentność — na przykład informowanie użytkowników o tym, jakie dane są zbierane i dlaczego — buduje zaufanie i jest zgodna z globalnymi przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA. Gdy klienci czują, że ich prywatność jest priorytetem, są bardziej skłonni do dobrowolnego udostępniania informacji i utrzymania trwałej relacji z marką.

Wzmocnienie tych trzech obszarów organizacyjnych oznacza zatrudnienie lub szkolenie osób do ról w Strategii i Zarządzaniu Technologiami Informacyjnymi (IT), cyberbezpieczeństwie oraz ogólnie w IT.

Organizacje mają najlepsze praktyki w zakresie prywatności, najlepsze praktyki IT i najlepsze praktyki bezpieczeństwa, jednak nie ma holistycznego podejścia ani struktury, która wyjaśniałaby, jak te obszary wzajemnie na siebie oddziałują. To jest część zaufania cyfrowego i budowania bardziej solidnego ekosystemu partnerskiego.

Organizacje, które wdrażają model praktyk zaufania cyfrowego, rozpoznają znaczenie relacji biznesowych i utrzymywania zaufania w ramach tych relacji. Jako szerszy framework, ten ekosystem składa się z czterech głównych obszarów: ludzi, procesów, technologii i organizacji.

Z webinarium: Czym jest Model Praktyki Zaufania Cyfrowego? Prowadzony przez Mark Thomas

Rozpoznając, że każda z tych dziedzin ma wyjątkową relację z pozostałymi, możesz zacząć odkrywać pełny wpływ zaufania cyfrowego i to, jak wpływa ono zarówno na partnerów biznesowych, jak i klientów.

Zaufanie cyfrowe to nie tylko konieczność techniczna — to strategiczna przewaga.

W erze, gdy naruszenia danych i obawy o prywatność są na pierwszym planie, zdobycie i utrzymanie zaufania poprzez silne bezpieczeństwo, integralność danych i praktyki ochrony prywatności może wyróżnić Twoją organizację.

Gdy klienci są przekonani, że ich informacje są bezpieczne i szanowane, są bardziej skłonni pozostać lojalni, angażować się w sposób znaczący i promować Twoją markę. Inwestowanie w zaufanie cyfrowe dzisiaj tworzy fundament pod zrównoważony sukces w przyszłości.

Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak można poprawić zaufanie cyfrowe, zapoznaj się z naszą ofertą szkoleń.

[1] Pokala, Sunny. "Jak Twoja firma może zdobyć zaufanie cyfrowe?" Forbes, Forbes Magazine, 22 sierpień 2024.

[2]  Miller, Katharine. "Prywatność w erze AI: Jak chronimy nasze dane osobowe?" Stanford HAI, Stanford University, 18 marzec 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, and Laura Veldkamp . Sprzedaż danych i rozwodnienie danych. 13 grudnia 2024.

[4] Ko, Guihan, et al. "Strategie pozarynkowe i budowanie zaufania cyfrowego na platformach gospodarki współdzielenia." Journal of International Management, tom 28, nr 1, 2022.

[5] "Wiele organizacji uważa, że zaufanie cyfrowe stanie się ważne, jednak budżet, strategia i umiejętności pozostają w tyle." ISACA, 29 maj 2024.

[6] "Korzyści z zaufania cyfrowego." Security Magazine RSS, BNP Media, 19 wrzesień 2022.

Dodatkowe zasoby

"Globalny raport zagrożeń 2025: Najnowsze trendy i spostrzeżenia w cyberbezpieczeństwie." CrowdStrike, 27 luty 2025,