Qu'est-ce que la confiance numérique et pourquoi c'est important

La confiance numérique fait référence au degré de confiance que les utilisateurs accordent à l'intégrité, à la sécurité et à la fiabilité des systèmes et pratiques technologiques. Cet article offre une perspective honnête sur les technologies émergentes et la façon dont, grâce à la confiance numérique, les organisations peuvent poser les bases d'un succès à long terme.

Rester informé sur les derniers outils et tendances technologiques peut mieux protéger vos données, surtout compte tenu de l'augmentation substantielle des cyberattaques au cours des dernières années sous forme de : attaques de phishing, vol d'identité, escroqueries financières et autres comportements frauduleux[1].

L'IA traite et analyse de gros volumes de données en arrière-plan — incluant potentiellement des informations personnelles. Avec son adoption rapide, les professionnels informatiques travaillent dur pour garder une longueur d'avance et protéger les données des utilisateurs.[2]

Lorsque les organisations laissent leurs données — particulièrement celles de leurs clients — vulnérables aux attaques[3], la méfiance peut croître autour d'une marque et d'une organisation dans son ensemble.  Pour cette raison, la confiance numérique est devenue de plus en plus vitale pour les entreprises, car elle assure aux clients que leurs données seront traitées avec soin[4]

Dans un rapport publié par ISACA[5], les conséquences d'une mauvaise gestion des données et du manque de confiance numérique conduisent à :

• Déclin de la réputation
• Plus de violations de la vie privée
• Perte de clientèle
• Données moins fiables pour la prise de décision
• Impact négatif sur les revenus
• Capacités d'innovation ralenties.

Lorsque vous considérez votre propre organisation, quelle est l'importance de la confiance numérique (ou de la sécurité numérique d'ailleurs) ? Dans le même rapport, la recherche d'ISACA a révélé que la quasi-totalité des professionnels de la cybersécurité (98 %) affirment que la confiance numérique est importante et 63 % disent qu'elle est pertinente pour leur travail, mais seulement 12 % de leurs organisations ont un poste dédié à la confiance numérique.

Si de plus en plus d'organisations évoluent vers la numérisation, alors pourquoi la confiance numérique est-elle encore si mal classée ? Eh bien, les résultats pointent vers quelques obstacles significatifs qui entravent cette capacité organisationnelle, notamment : le manque de formation, le manque d'alignement avec l'entreprise, le manque de soutien de la direction, et le manque de ressources ou de budget.

Pendant ce temps, 82 % des répondants conviennent que la confiance numérique deviendra considérablement plus importante pour leurs organisations, et 28 % anticipent que leur entreprise aura un poste senior dédié dans les cinq prochaines années.

Lorsque les entreprises priorisent stratégiquement la confiance numérique, elles renforcent l'intégrité de leur marque. D'autres avantages associés incluent[6] :

• Une réputation plus positive
• Moins de violations de la vie privée
• Moins d'incidents de cybersécurité
• Une fidélité client plus forte
• Une innovation plus rapide
• Des revenus plus élevés.

Exploiter la confiance numérique comme moyen de renforcer la fidélité à la marque et la confiance n'est pas une mince affaire. Alors que vous explorez comment opérationnaliser la confiance numérique, envisagez une formation supplémentaire ou rejoignez des communautés spécialisées dans les pratiques de confiance des données. En attendant, lorsque vous réfléchissez à la confiance numérique, considérez ces trois composantes principales : la sécurité, l'intégrité des données et la confidentialité.

La sécurité est le fondement de la confiance numérique. Les utilisateurs s'attendent à ce que les entreprises protègent activement leurs données contre les cybermenaces, la fraude et les accès non autorisés. Cela signifie mettre en place une infrastructure robuste, des protocoles de chiffrement et une authentification multifactorielle—mais cela signifie aussi rester à jour face aux menaces émergentes et mettre régulièrement à jour les défenses.

Au-delà des mesures de protection techniques, les entreprises doivent également cultiver une culture de sensibilisation à la sécurité parmi les employés, en s'assurant que la protection s'étende à tous les niveaux de l'organisation. Lorsque les utilisateurs ont confiance que leurs interactions et leurs informations sont sécurisées, ils sont plus susceptibles de s'engager pleinement et de développer une fidélité à long terme.

L'intégrité des données implique de garantir l'exactitude, la cohérence et la fiabilité des données tout au long de leur cycle de vie. Lorsque les utilisateurs constatent que leurs informations sont enregistrées et traitées correctement, sans erreur ni manipulation, leur confiance envers une organisation s'approfondit. Cela nécessite des contrôles internes solides, des pistes d'audit et des pratiques de gouvernance des données transparentes.

Les organisations doivent être claires sur la façon dont elles collectent, stockent et mettent à jour les informations, en particulier lorsque ces informations influencent les décisions, telles que les transactions financières ou les expériences personnalisées. Des données inexactes ou incohérentes érodent rapidement la confiance ; par conséquent, maintenir l'intégrité des données n'est pas seulement une question technique mais aussi de réputation.

Respecter la vie privée des utilisateurs est essentiel.

Les gens veulent l'assurance que leurs données personnelles ne seront pas exploitées, partagées sans consentement, ou utilisées de manière à violer leurs attentes. Les organisations peuvent démontrer ce respect en adoptant des principes de protection de la vie privée dès la conception, en communiquant clairement les politiques de données, et en donnant aux utilisateurs le contrôle sur leurs informations. La transparence—comme expliquer aux utilisateurs quelles données sont collectées et pourquoi—renforce la confiance et s'aligne avec les réglementations mondiales sur la vie privée comme le RGPD et le CCPA. Lorsque les clients sentent que leur vie privée est une priorité, ils sont plus enclins à partager volontairement leurs informations et à maintenir une relation durable avec la marque.

Renforcer ces trois domaines organisationnels signifie embaucher ou former des individus pour des rôles en Stratégie et Gouvernance des Technologies de l'Information (TI), cybersécurité, et TI en général.

Les organisations ont des meilleures pratiques en matière de confidentialité, des meilleures pratiques informatiques et des meilleures pratiques de sécurité, mais il n'existe pas d'approche holistique ou de cadre qui explique comment ces domaines interagissent les uns avec les autres. Cela fait partie de la confiance numérique et de la cultivation d'un écosystème de partenaires plus robuste.

Les organisations qui mettent en œuvre un modèle de pratique de confiance numérique reconnaissent l'importance des relations d'affaires et du maintien de la confiance au sein de ces relations. En tant que cadre plus large, cet écosystème se compose de quatre domaines principaux : les personnes, les processus, la technologie et l'organisation.

Extrait du webinaire : Qu'est-ce que le modèle de pratique de confiance numérique ? Animé par Mark Thomas

En reconnaissant que chacun de ces domaines entretient une relation unique avec les autres, vous pouvez commencer à découvrir l'impact complet de la confiance numérique et la façon dont elle affecte tant les partenaires commerciaux que les clients.

La confiance numérique n'est pas seulement une nécessité technique—c'est un avantage stratégique.

À une époque où les violations de données et les préoccupations liées à la vie privée sont au premier plan, gagner et maintenir la confiance grâce à des pratiques solides de sécurité, d'intégrité des données et de respect de la vie privée peut distinguer votre organisation.

Lorsque les clients sont convaincus que leurs informations sont protégées et respectées, ils sont plus susceptibles de rester fidèles, de s'engager de manière significative et de défendre votre marque. Investir dans la confiance numérique aujourd'hui pose les bases d'un succès durable pour demain.

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[1] Pokala, Sunny. « Comment votre entreprise peut-elle gagner la confiance numérique ? » Forbes, Forbes Magazine, 22 août 2024.

[2]  Miller, Katharine. « La vie privée à l'ère de l'IA : comment protégeons-nous nos informations personnelles ? » Stanford HAI, Stanford University, 18 mars 2024.

[3], Liu, Ernest, Song Ma, et Laura Veldkamp . Ventes de données et dilution des données. 13 décembre 2024.

[4] Ko, Guihan, et al. « Stratégies non marchandes et construction de la confiance numérique dans les plateformes d'économie du partage. » Journal of International Management, vol. 28, no. 1, 2022.

[5] « De nombreuses organisations croient que la confiance numérique deviendra importante, mais le budget, la stratégie et les compétences sont à la traîne. » ISACA, 29 mai 2024.

[6] « Les avantages de la confiance numérique. » Security Magazine RSS, BNP Media, 19 sept. 2022.

Ressources supplémentaires

« Rapport mondial sur les menaces 2025 : Dernières tendances et perspectives en cybersécurité. » CrowdStrike, 27 févr. 2025,