Geschäftsbeziehungsmanagement erreicht neue Höhen am Flughafen Dubai

Mein Hintergrund 

Ich verfüge über 24 Jahre umfangreiche und aufschlussreiche globale Erfahrung, davon 20 Jahre in der Luftfahrtbranche. Im Laufe der Jahre habe ich Expertise in verschiedenen Bereichen erworben, darunter Strategie und Betrieb, Geschäftsbeziehungsmanagement, Unternehmenstransformation, Unternehmenslernen und -entwicklung, Prozessoptimierung und operative Exzellenz. Ich war maßgeblich an der Definition von Vision, Strategie und Umsetzungsfahrplänen beteiligt und habe sichergestellt, dass die richtigen Investitionen getätigt und erfolgreich implementiert und übernommen werden. 

Mit Verbindungen zu 245 Zielen auf sechs Kontinenten durch 78 Fluggesellschaften ist Dubai International (DXB) der verkehrsreichste internationale Flughafen der Welt und ist stolz auf sein Engagement zur Verbesserung der Passagiererfahrung trotz der höchsten Verkehrsaufkommen. Das kann eine Herausforderung sein, da unser Flughafen eine Mini-Stadt mit zahlreichen Partnern ist - Fluggesellschaften, Bodenabfertigungsunternehmen, Hotels, Gastronomie, Einzelhandel und verschiedene Behörden arbeiten zusammen, um etwa 88 Millionen Kunden an unseren beiden Flughäfen ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Meine Rolle umfasst die Förderung einer besseren Zusammenarbeit zwischen Dubai Airports und seinen Partnern in allen Technologiebereichen. Alle zu verbinden, um das zukünftige Wachstum Dubais zu unterstützen. 

Zu den wichtigsten Verantwortlichkeiten gehören die Gestaltung und Umsetzung der Technologiestrategie mit wichtigen Branchenpartnern und der Aufbau starker Beziehungen zu Partnern, um Technologieinvestitionen zu beeinflussen und zu unterstützen. Alles darauf ausgerichtet, die Kundenerfahrung zu bereichern und die operative Effizienz zu verbessern. 

Wie ich mit BRM angefangen habe 

Meine Laufbahn begann mit einer Reihe von Rollen im Produkt-, Portfolio- und Programmmanagement. Ich glaube, dass Geschäftsbeziehungsmanagement eine entscheidende Kompetenz für diese Rollen war. 

Ich begann vor einigen Jahren formell in einer Beziehungsmanagement-Rolle in der IT als Betriebstechnologie-Lösungsmanager bei Emirates airline zu arbeiten. Als sich die Gelegenheit bei Dubai Airports ergab, war ich sehr interessiert, da die Rolle es mir ermöglicht, Beziehungen aufzubauen und Netzwerke mit verschiedenen Partnern in der gesamten Flughafenumgebung zu knüpfen. Die Rolle ist entscheidend, um eine gemeinsame Technologievision und -strategie zu beeinflussen, zu beeinflussen, wie wir Investitionen optimieren und uns auf nahtlose Passagiererfahrung konzentrieren. Zusammenarbeit ist der Schlüssel zum Erfolg der Luftfahrtbranche. 

Meine aktuelle Rolle 

 Ein typischer Tag für mich beinhaltet den Kontakt zu Partnern und internen Stakeholdern. Kommunikation durch Telefonanrufe, E-Mails und Meetings gehört zur normalen Routine. Ich arbeite gerne praktisch und bevorzuge es manchmal, vor Ort bei Partnern zu arbeiten, um den kontinuierlichen informellen Austausch zu pflegen. Die Höhepunkte meines Tages sind, wenn ich mich mit jemandem austausche, der Ideen und Werte darüber teilt, wie wir zusammenarbeiten könnten. Ein großer Teil meines Tages wird auch mit der Kommunikation per E-Mail verbracht. Ich liebe es, strukturiert und organisiert zu sein, und daher verwende ich auch viel Zeit auf die Planung und den Austausch mit internen Teams für das richtige und rechtzeitige Ergebnis. 

Warum ich meinen Job liebe 

Ich liebe die Möglichkeit, den richtigen Austausch zu haben und vertrauensvolle und profitable Beziehungen mit so vielen wichtigen Stakeholdern aufzubauen. Das Lernen über verschiedene Unternehmen lässt niemals einen langweiligen Tag im Job zu. Es gibt sehr wenige Rollen, die die Umsetzung einer gemeinsamen Vision, Strategie und optimierter Lösungen so beeinflussen können wie die Rolle des Business Relationship Managers. Das macht sie sehr interessant und erfüllend. 

Haben Sie einen Rat für jeden, der in diesen Beruf einsteigt? 

Die folgenden Fähigkeiten sind das, wonach wir suchen, wenn wir ein neues Teammitglied einstellen: 

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Einflussnahme- und Zuhörfähigkeiten
• Strategisches Denken
• Autorität, Selbstvertrauen und Präsentationsfähigkeiten
• Durchsetzungsvermögen und Diplomatie
• Energie und Fokus
• Empathie
• Fähigkeit, Informationen zu analysieren und zu recherchieren
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und einfach zu erklären 

BRMP-Schulungen wären für jemanden, der neu in der Rolle ist, äußerst vorteilhaft. Wir alle haben am Arbeitsplatz und durch Fehler gelernt. Wir glauben, dass BRM eine Kunst ist und man kann es entweder oder nicht. Die Werkzeuge und Techniken machen es zu einer Wissenschaft und werden es daher für die Person, die in dieser Rolle beginnt, einfacher machen. 

Welche Vorteile hat Dubai Airports Ihrer Erfahrung nach durch die Einführung der BRM-Fähigkeit realisiert? 

Das External Partnerships-Team wurde erst vor zwei Jahren gegründet. Starke Beziehungen zu Partnern wurden aufgebaut. Wir haben klar vereinbarte Prioritäten und Kooperationsbereiche, bessere Transparenz über die jeweiligen Investitionen und einen Plan, wie wir diese zum gemeinsamen Nutzen optimieren und unterstützen. Es hat auch beim Verständnis von Schmerzpunkten geholfen und Vertrauen in angebotene Dienstleistungen sowie gegenseitiges Vertrauen entwickelt. 

Wie hat diese Schulung Ihren Arbeitsansatz beeinflusst? 

Starke Beziehungen zu Partnern wurden aufgebaut. Wir haben klar vereinbarte Prioritäten und Kooperationsbereiche, bessere Transparenz über die jeweiligen Investitionen und einen Plan, wie wir diese zum gemeinsamen Nutzen optimieren und unterstützen. Es hat auch beim Verständnis von Schmerzpunkten geholfen und Vertrauen in angebotene Dienstleistungen sowie gegenseitiges Vertrauen entwickelt. 

Als Team haben wir durch die BRMP-Kurse viel gelernt und profitiert. Es hat uns geholfen zu verstehen, was getan werden muss, damit wir strategische Partner für unsere Schlüsselkunden werden. Die Wissenschaft hinter dem Beziehungsmanagement sowie die Werkzeuge und Techniken waren beide äußerst vorteilhaft für uns. Das BRMP® zu absolvieren hat uns geholfen, alles was wir tun zu bewerten und eine klare Strategie und einen Plan für das folgende Jahr zu erstellen. 

Nach welcher Art von Persönlichkeit oder Fähigkeiten suchen Sie, wenn Sie einen neuen BRM in Ihr Team holen? 

Die folgenden Fähigkeiten sind es, nach denen wir bei der Einstellung eines Teammitglieds suchen: 

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Einflussnahme- und Zuhörfähigkeiten
• Strategisches Denken
• Autorität, Selbstvertrauen und Präsentationsfähigkeiten
• Durchsetzungsvermögen und Diplomatie
• Energie und Fokus
• Empathie
• Fähigkeit zur Analyse und Recherche von Informationen
• Fähigkeit, komplexe Informationen klar und einfach zu erklären

Helfen die BRMP®-Kurse beim Onboarding eines neuen BRM? 

Es wäre für jemanden, der neu in der Rolle ist, äußerst vorteilhaft. Wir alle haben während der Arbeit und durch das Machen von Fehlern gelernt. Wir glaubten, dass BRM eine Kunst ist und man es entweder kann oder nicht. Die Tools und Techniken machen es zu einer Wissenschaft und werden es daher für Personen, die in dieser Rolle anfangen, einfacher machen. 

Wie vorteilhaft waren die BRMP®-Kurse für Sie und Ihr Team? 

Als Team haben wir viel durch die BRMP-Kurse gelernt und davon profitiert. Es hat uns geholfen zu verstehen, was getan werden muss, damit wir strategische Partner für unsere Schlüsselkunden werden. Die Wissenschaft hinter dem Beziehungsmanagement und die Tools und Techniken waren beide äußerst vorteilhaft für uns. Die Teilnahme an BRMP® hat uns geholfen, alles was wir tun zu bewerten und eine klare Strategie und einen Plan für 2020 zu erstellen. 

Können Sie spezifische Erkenntnisse oder Tools aus dem Kurs teilen, die Sie in Ihrer Arbeit angewendet haben? 

Zwei Hauptherausforderungen, denen wir uns beim Aufbau der BRM-Fähigkeit innerhalb der Organisation gegenübersahen: 

• Die Rolle nicht als taktisch einrichten - Es ist wichtig, den Kontext der Rolle klar zu definieren. Es ist keine Lieferrolle und es ist äußerst einfach, in eine taktische Service-Management-Funktion abzudriften
• Annahme der Bereitschaft der Partner zur Zusammenarbeit und Kollaboration - Insbesondere da sie die Kontrolle über ihre Investitionen behalten wollen. Viele nehmen zunächst die Haltung ein, dass sie bisher ohne diese strukturierte Zusammenarbeit erfolgreich waren.

Um diese sehr häufigen Barrieren zu überwinden: 

• Es ist wichtig, zuerst Vertrauen in die Service-Management- und Lieferfähigkeiten Ihrer Organisation aufzubauen
• Sobald dies getan ist, eine klare gemeinsame Vision und Prioritäten setzen und beginnen, Wert mit Agilität zu liefern
• Das Engagement durch strukturierte und informelle Gespräche aufrechterhalten, insbesondere mit den richtigen Meinungsführern.
• Fakten präsentieren und ehrlich sein. Sich einen Platz am Tisch der Partner verdienen.