Gestion des Relations d'Affaires atteint de nouveaux sommets à l'Aéroport de Dubaï

Mon parcours 

J'ai 24 années d'expérience mondiale approfondie et éclairée, dont 20 ans dans l'industrie aéronautique. Au fil des années, j'ai acquis une expertise dans de nombreux domaines, notamment la stratégie et les opérations, la gestion des relations d'affaires, la transformation d'entreprise, l'apprentissage et le développement corporatifs, la réingénierie des processus, l'excellence opérationnelle, entre autres. J'ai joué un rôle déterminant dans la définition de la vision, de la stratégie et des feuilles de route de mise en œuvre, en veillant à ce que les bons investissements soient réalisés et mis en œuvre avec succès et adoptés. 

Reliant 245 destinations à travers six continents par le biais de 78 compagnies aériennes, Dubai International (DXB) est l'aéroport international le plus fréquenté au monde et se targue de son engagement à améliorer l'expérience des passagers malgré les volumes de trafic les plus élevés. Cela peut représenter un défi car notre aéroport est une mini-ville avec de nombreux partenaires - compagnies aériennes, services d'assistance au sol, hôtels, restauration, commerce de détail et diverses autorités travaillant ensemble pour offrir une expérience fluide à quelque 88 millions de clients dans nos deux aéroports. Mon rôle consiste à favoriser une meilleure collaboration entre Dubai Airports et ses partenaires pour tout ce qui concerne la technologie. Connecter tout le monde pour servir la croissance future de Dubai. 

Parmi les principales responsabilités figurent la conception et la mise en place de la stratégie technologique avec les partenaires clés de l'industrie et l'établissement de relations solides avec les partenaires afin d'influencer et de soutenir les investissements technologiques. Le tout orienté vers l'enrichissement de l'expérience client et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle. 

Comment j'ai commencé dans la GRE 

Mon parcours a commencé par une succession de rôles en gestion de produits, de portefeuilles et de programmes. Je crois que la gestion des relations d'affaires était une compétence essentielle à avoir dans ces rôles. 

J'ai commencé à travailler officiellement dans un poste de gestion des relations en TI il y a quelques années en tant que gestionnaire de solutions technologiques opérationnelles pour la compagnie aérienne Emirates. Quand l'opportunité chez Dubai Airports s'est présentée, j'étais très enthousiaste car le poste me permet de construire des relations et de créer un réseau avec divers partenaires dans tout l'environnement aéroportuaire. Le rôle est essentiel pour influencer une vision et une stratégie technologiques communes, influencer la façon dont nous optimisons les investissements et nous concentrer sur une expérience passager fluide. La collaboration est la clé du succès du secteur aéronautique. 

Mon rôle actuel 

 Une journée type pour moi consiste à rester en contact avec les partenaires et les parties prenantes internes. L'engagement par le biais d'appels téléphoniques, de courriels et de réunions fait partie de la routine normale. J'aime être actif sur le terrain et parfois je préfère travailler dans les locaux des partenaires pour maintenir un engagement informel continu. Les moments forts de ma journée sont quand je me retrouve à traiter avec quelqu'un qui partage des idées et des valeurs sur la façon dont nous pourrions collaborer. Une grande partie de ma journée est également consacrée à la communication par courriels. J'aime être structuré et organisé et par conséquent une bonne partie de mon temps est également consacrée à la planification et à l'engagement des équipes internes pour obtenir le bon résultat au bon moment. 

Pourquoi j'aime mon travail 

J'aime la capacité d'avoir le bon engagement et de construire des relations de confiance et rentables avec tant de parties prenantes clés. L'apprentissage que vous obtenez sur différentes entreprises ne permet jamais d'avoir une journée ennuyeuse au travail. Il y a très peu de rôles qui peuvent influencer la livraison d'une vision commune, d'une stratégie et de solutions optimisées comme le rôle de Gestionnaire de Relations d'Affaires. Cela le rend très intéressant et épanouissant. 

Avez-vous des conseils pour quiconque entre dans cette profession ? 

Les compétences suivantes sont ce que nous recherchons lors de l'embauche d'un nouveau membre d'équipe : 

• Excellentes compétences en communication, influence et écoute
• Pensée stratégique
• Prestance, confiance et compétences de présentation
• Assertivité et diplomatie
• Énergie et concentration
• Empathie
• Capacité à analyser et rechercher des informations
• Capacité à expliquer des informations complexes de manière claire et simple 

La formation BRMP serait extrêmement bénéfique pour quelqu'un de nouveau dans ce rôle. Nous avons tous appris sur le terrain et en faisant des erreurs. Nous croyons que le BRM est un art et soit vous pouvez le faire ou non. Les outils et techniques en font une science et rendront donc les choses plus faciles pour la personne qui commence dans ce rôle. 

Quels sont les avantages, selon votre expérience, que Dubai Airports a réalisés en adoptant la capacité BRM ? 

L'équipe des Partenariats Externes n'a été créée qu'il y a deux ans. Des relations solides ont été établies avec les partenaires. Nous avons des priorités clairement convenues et des domaines de collaboration, une meilleure visibilité des investissements de chacun et un plan sur la façon dont nous les optimisons et les soutenons pour un bénéfice collectif. Cela a également aidé à comprendre les points de friction et à développer la confiance dans les services offerts ainsi qu'une confiance mutuellement établie. 

Comment cette formation a-t-elle impacté votre approche de votre travail ? 

Des relations solides ont été établies avec les partenaires. Nous avons des priorités clairement convenues et des domaines de collaboration, une meilleure visibilité des investissements de chacun et un plan sur la façon dont nous les optimisons et les soutenons pour un bénéfice collectif. Cela a également aidé à comprendre les points de friction et à développer la confiance dans les services offerts ainsi qu'une confiance mutuellement établie. 

En tant qu'équipe, nous avons beaucoup appris et bénéficié des cours BRMP. Cela nous a aidés à comprendre ce qui doit être fait pour que nous soyons des partenaires stratégiques pour nos comptes clés. La science derrière la gestion des relations, ainsi que les outils et techniques ont tous été extrêmement bénéfiques pour nous. Suivre BRMP® nous a aidés à évaluer tout ce que nous faisons et à créer une stratégie claire et un plan pour l'année suivante. 

Quel type d'individu ou d'ensembles de compétences recherchez-vous lorsque vous recrutez un nouveau BRM dans votre équipe ? 

Les compétences suivantes sont ce que nous recherchons lors du recrutement d'un membre d'équipe : 

• Excellentes compétences de communication, d'influence et d'écoute
• Pensée stratégique
• Prestance, confiance et compétences de présentation
• Assertivité et diplomatie
• Énergie et concentration
• Empathie
• Capacité à analyser et rechercher des informations
• Capacité à expliquer des informations complexes de manière claire et simple

Est-ce que les cours BRMP® aident quand vous intégrez un nouveau BRM ? 

Ce serait extrêmement bénéfique pour quelqu'un qui débute dans ce rôle. Nous avons tous appris sur le terrain et en faisant des erreurs. Nous pensions que le BRM était un art et que soit on sait le faire, soit on ne sait pas. Les outils et techniques en font une science et rendront donc les choses plus faciles pour la personne qui commence dans ce rôle. 

À quel point les cours BRMP® ont-ils été bénéfiques pour vous et votre équipe ? 

En tant qu'équipe, nous avons beaucoup appris et bénéficié des cours BRMP. Cela nous a aidés à comprendre ce qui doit être fait pour que nous devenions des partenaires stratégiques de nos comptes clés. La science derrière la gestion des relations, ainsi que les outils et techniques ont été extrêmement bénéfiques pour nous. Suivre le BRMP® nous a aidés à évaluer tout ce que nous faisons et à créer une stratégie et un plan clairs pour 2020. 

Pouvez-vous partager des enseignements ou outils spécifiques du cours que vous avez appliqués dans votre travail ? 

Deux défis majeurs auxquels nous avons été confrontés en établissant la capacité BRM au sein de l'organisation : 

• Ne pas configurer le rôle comme tactique - Il est important de clairement établir le contexte du rôle. Ce n'est pas un rôle de livraison et il est extrêmement facile de dériver vers une fonction tactique de gestion de services
• Présomption de la volonté des partenaires à s'engager et collaborer - Surtout parce qu'ils veulent maintenir le contrôle de leurs investissements. Beaucoup adoptent initialement le point de vue qu'ils ont réussi jusqu'à présent sans cette collaboration structurée.

Pour surmonter ces obstacles très courants : 

• Il est important de d'abord établir la confiance dans la capacité de gestion de services et de livraison de votre organisation
• Une fois cela fait, établir une vision commune claire, des priorités et commencer à livrer de la valeur avec agilité
• Maintenir l'engagement par des points de contact structurés et informels, surtout avec les bons influenceurs.
• Présenter des faits et être honnête. Gagner une place à la table des partenaires.