Cómo gestionar eficazmente un equipo – Tácticas probadas

La gestión de equipos es tanto un arte como una disciplina, que requiere un equilibrio delicado entre dirección, empatía y supervisión estratégica. Presenta desafíos únicos y a menudo contradictorios. Los gerentes frecuentemente se encuentran en el medio: se espera que cumplan con objetivos organizacionales de alto nivel provenientes del liderazgo superior mientras apoyan simultáneamente las diversas necesidades, motivaciones y desafíos de los miembros individuales del equipo.

Gestionar un equipo es muy parecido a liderar una expedición hacia territorio incierto. El destino es un objetivo compartido o resultado estratégico. El objetivo puede ser claro, sin embargo el camino es impredecible y demanda agilidad, valentía y resistencia. El gerente del equipo desempeña el papel de guía y motivador, manteniendo al grupo alineado, energizado y avanzando, incluso cuando las condiciones son difíciles.

El éxito depende de la capacidad del gerente para navegar tanto la complejidad operacional como la dinámica humana. Debes inspirar fe en la misión mientras permaneces atento a cuándo un miembro del equipo está teniendo dificultades. Debes mantener el impulso sin agotar a tu gente. Requiere saber cuándo liderar desde el frente, cuándo retroceder y dejar que otros lideren, y cuándo simplemente escuchar.

En su esencia, la gestión de equipos se trata de transformar esfuerzos individuales en logros colectivos. Se trata de cultivar un ambiente donde las personas puedan hacer su mejor trabajo, colaborar de manera significativa y sentir un sentido de pertenencia en el resultado.

No existe un enfoque único que funcione para todos en la gestión de equipos. El estilo que adopta un gerente puede depender de múltiples factores: su personalidad, experiencia de liderazgo, madurez del equipo, cultura organizacional y la industria en la que trabajan. El estilo de gestión no es solo una preferencia personal, a menudo está moldeado por el contexto, las expectativas y los desafíos.

A continuación se presentan estilos de gestión comunes, cada uno con sus propias fortalezas y casos de uso ideales:

• Autocrático: Toma de decisiones de arriba hacia abajo. El gerente tiene control total y espera cumplimiento. Mejor para situaciones de alto riesgo o con limitaciones de tiempo.
• Burocrático: Orientado a reglas y procesos. Enfatiza la consistencia, estructura y protocolos. Útil en entornos regulados como finanzas o salud.
• Coaching: Se enfoca en desarrollar personas. El gerente entrena, apoya y construye capacidades a largo plazo dentro del equipo.
• Democrático: Inclusivo y participativo. Las decisiones se toman colaborativamente con aportes del equipo. Fomenta la innovación y el compromiso.
• Laissez-faire: Enfoque de manos libres. Se confía en que los miembros del equipo trabajen independientemente. Efectivo con profesionales experimentados y auto-motivados.
• Transformacional: Liderazgo impulsado por la visión. Inspira cambios de gran alcance y motiva a los equipos a superar las expectativas.
• Humilde: Liderazgo de estilo servidor. Prioriza el bienestar del equipo, muestra empatía y lidera a través de la escucha y el apoyo.
• visionario: Enfocado en el futuro. Establece dirección estratégica e inspira a los equipos con una visión clara y a largo plazo.

En la práctica, los gerentes de equipos efectivos combinan múltiples estilos dependiendo de la situación. La flexibilidad y el uso efectivo de los estilos es clave. Los grandes gerentes no solo tienen un estilo predeterminado, saben cuándo adaptar su enfoque para ajustarse al momento.

Por ejemplo, al manejar asuntos personales o sensibles, un estilo empático y humilde construye confianza y seguridad psicológica. Durante cambios organizacionales o crisis, una combinación de estilos transformacional y autocrático puede proporcionar claridad y liderazgo decisivo. En fases de desarrollo del equipo, un enfoque de coaching puede empoderar el crecimiento y el potencial de liderazgo futuro.

El Contexto Importa. Aplicar conscientemente el estilo correcto en el momento adecuado puede mejorar significativamente la moral, el rendimiento y la resistencia del equipo. Los mejores gerentes de equipos no están limitados a una forma de trabajar, son receptivos, reflexivos y emocionalmente inteligentes.

La gestión eficaz de equipos tiene un impacto profundo en el gerente, las personas del equipo y el éxito general de la organización. Influye en todo, desde el compromiso de los empleados hasta los resultados empresariales.

Ya sea que actualmente estés gestionando a otros o siendo gestionado tú mismo, el liderazgo te afecta. La mayoría de las personas pueden recordar al menos un gerente que tuvo una fuerte influencia en su desarrollo profesional, positiva o negativa. Si solo has experimentado gerentes excelentes, eso es raro y valioso. Pero más a menudo, las personas encuentran una variedad de estilos de gestión, reflejando diversas fortalezas y debilidades.

Una buena gestión no se trata de ser perfecto, se trata de ser intencional, consciente y adaptable. Un gerente que se comunica claramente, brinda apoyo y fomenta la confianza puede crear un ambiente donde los miembros del equipo se sientan motivados, ambiciosos y seguros. En contraste, una gestión ineficaz puede dejar a las personas sintiéndose desalentadas, desconectadas y poco valoradas. El impacto de una buena gestión en las personas puede ser:

• Mayor satisfacción laboral
• Moral y motivación más altas
• Mayor confianza y lealtad
• Menos conflictos o malentendidos
• Crecimiento y desarrollo profesional

Cuando las personas se sienten vistas, escuchadas y valoradas, es más probable que contribuyan plenamente y permanezcan comprometidas con su rol. Esto puede impactar el negocio de las siguientes maneras:

• Alineando el rendimiento individual con los objetivos estratégicos
• Mejorando la productividad y eficiencia
• Reduciendo la rotación de personal y el agotamiento
• Impulsando la innovación a través de la colaboración
• Asegurando la responsabilidad y entrega consistente

En última instancia, los gerentes eficaces actúan como traductores entre la estrategia y la ejecución.  Toman los objetivos empresariales de alto nivel y los convierten en acciones del equipo.

También es importante reconocer que todos somos tanto líderes como seguidores en diferentes momentos de nuestra carrera. Incluso los gerentes senior a menudo son gestionados por alguien más. Los efectos dominó de una buena gestión se extienden hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados.

Desarrollar habilidades eficaces de gestión de equipos no se trata solo de supervisar a otros, es crear un ethos en el que las personas y las organizaciones prosperen juntas. 

En muchas organizaciones, los roles de Líder de Equipo y Gerente de Equipo se utilizan de manera intercambiable. Aunque comparten responsabilidades superpuestas, como guiar equipos y apoyar la colaboración, típicamente difieren en Authority, enfoque y alcance.

Entender la distinción puede ayudar a definir expectativas, mejorar la comunicación y asegurar la rendición de cuentas dentro de los equipos.

Un Líder de Equipo puede ser un miembro senior del equipo asignado para motivar y guiar a sus pares. Involucrado en el día a día, aseguran que la colaboración fluya sin problemas y ayudan a resolver pequeños conflictos u obstáculos.

Un Gerente de Equipo es más probable que sea responsable de las evaluaciones de rendimiento, decisiones de contratación, supervisión del presupuesto y alinear la producción del equipo con los objetivos organizacionales más amplios.

Estos roles no son mutuamente excluyentes. En organizaciones más pequeñas o equipos ágiles, una persona podría cumplir ambos roles, liderando la dinámica del equipo mientras gestiona los resultados. En entornos más grandes o más estructurados, estos roles suelen ser distintos para asegurar una rendición de cuentas clara y claridad de roles.

Entender la distinción entre un líder de equipo y un gerente de equipo es crucial para la claridad y efectividad. Ayuda a establecer expectativas realistas sobre las responsabilidades de liderazgo, apoya una comunicación más clara de los objetivos de rendimiento, guía el desarrollo profesional y, en última instancia, fomenta dinámicas de equipo más saludables y productivas. Definir estos roles asegura que las personas sepan qué se espera de ellas y cómo pueden contribuir mejor al éxito del equipo. 

La gestión eficaz de equipos va más allá de simplemente alcanzar objetivos. Se trata de empoderar a tu equipo para que rinda al máximo nivel mientras se fomenta un ambiente de trabajo saludable y resiliente. Los gerentes de hoy enfrentan desafíos únicos, incluyendo abordar la falta de compromiso, gestionar diversas perspectivas generacionales y mantener el bienestar de sus equipos y de sí mismos. Para tener éxito, los gerentes de equipos necesitan cultivar una amplia gama de habilidades:

Un gran gerente de equipo entiende cómo su equipo encaja dentro de los objetivos organizacionales más amplios. Establece prioridades claras y desarrolla planes accionables que se alinean con la misión de la empresa. La planificación efectiva incluye la asignación de recursos, asegurando que el tiempo, presupuesto y personal estén optimizados para cumplir los objetivos sin agotamiento o esfuerzo desperdiciado.

Los gerentes toman decisiones regularmente que afectan tanto la dinámica del equipo como los resultados comerciales. La capacidad de evaluar riesgos, recopilar aportes del equipo y actuar de manera decisiva, incluso bajo presión, es fundamental. Una buena toma de decisiones equilibra el pragmatismo con la empatía, asegurando que las decisiones apoyen tanto los resultados a corto plazo como el crecimiento a largo plazo.

La delegación es más que asignar tareas, se trata de entender las fortalezas de cada miembro del equipo y confiar en que asuman la responsabilidad. Los gerentes efectivos delegan autoridad mientras mantienen la rendición de cuentas. Evitan la microgestión, en su lugar brindan el nivel adecuado de apoyo y seguimiento para mantener los proyectos encaminados.

Las expectativas claras y los objetivos medibles son esenciales. Los gerentes exitosos establecen KPIs y revisan regularmente el desempeño con sus equipos. Utilizan técnicas de coaching operativo, proporcionando retroalimentación constructiva y oportuna, así como oportunidades de desarrollo. El objetivo es mejorar continuamente las habilidades y el compromiso, no solo durante las revisiones anuales 

La comunicación sólida es fundamental. Los gerentes deben adaptar sus mensajes a diferentes audiencias, ya sean ejecutivos, miembros del equipo o partes interesadas. La escucha activa, la apertura a los comentarios y el diálogo transparente generan confianza y aseguran que todos estén alineados con los objetivos y desafíos.

Los problemas son inevitables en cualquier entorno de equipo. Los gerentes eficaces no solo apagan incendios; profundizan para identificar las causas fundamentales. Fomentan una cultura donde los miembros del equipo se sienten empoderados para sugerir soluciones y tomar iniciativa, interviniendo de manera decisiva cuando los problemas se intensifican.

Los conflictos interpersonales pueden alterar la productividad y la moral si no se abordan. Los gerentes hábiles manejan las disputas con calma y equidad, creando un ambiente respetuoso donde las preocupaciones puedan expresarse y resolverse de manera constructiva. Esto ayuda a mantener la cohesión del equipo y una cultura laboral positiva.

El lugar de trabajo moderno es dinámico. Los gerentes de equipo deben ser flexibles, ajustando planes y enfoques a medida que cambian las prioridades. Esto incluye comprender los matices de una fuerza laboral multigeneracional y adaptar los estilos de liderazgo para satisfacer diversas expectativas y preferencias de comunicación.

La inteligencia emocional es esencial para construir confianza y motivación. Los gerentes que son conscientes de sí mismos y empáticos pueden reconocer señales de desvinculación, como la renuncia silenciosa, y responder con apoyo en lugar de castigo. Fomentan la seguridad psicológica, lo que fomenta la apertura y el compromiso.

Equilibrar múltiples tareas y fechas límite es un desafío constante. Los gerentes efectivos priorizan el trabajo de manera estratégica, delegan apropiadamente y mantienen cronogramas claros. También protegen su propio bienestar, entendiendo que el liderazgo sostenible significa manejar el estrés y prevenir el agotamiento en ellos mismos y en sus equipos.

Los gerentes de equipo más exitosos de hoy combinan un liderazgo sólido con una mentalidad de coaching. Se enfocan por igual en lograr resultados y en cuidar el bienestar de su equipo. Al desarrollar estas habilidades esenciales, los gerentes pueden impulsar el rendimiento mientras construyen una fuerza laboral positiva, motivada y resiliente.

Un enfoque basado en la indagación en el que los gerentes aprenden a hacer preguntas poderosas puede ayudar a otros a desarrollar su propio pensamiento.

Si un miembro del equipo está lidiando con un cliente difícil, por ejemplo, los gerentes podrían hacer preguntas estimulantes diseñadas para ayudarles a descubrir una forma de resolver el problema. Por ejemplo, "Eso suena complicado, ¿qué podría ayudar al cliente X a entender Y?" o "¿Qué funcionó bien la última vez que tuvimos este problema?"

Esto permite a los miembros del equipo desarrollar su pensamiento y tomar verdadera responsabilidad de la solución.

Para aliviar su carga, los gerentes deben generar confianza en el equipo para que aborde las situaciones por sí mismo.

Una forma de hacerlo es brindar retroalimentación positiva cuando alguien ha manejado bien una situación. Esto da a las personas confianza en sus propias habilidades y ayuda a delinear cómo otros podrían abordar situaciones similares en el futuro.

Generar confianza en otros libera a los gerentes para hacer más de lo que deberían estar haciendo. No se trata de delegar trabajo; se trata de aprender a evaluar: "¿Esto necesita que lo haga yo?".

Los gerentes generalmente son promovidos porque a menudo toman las decisiones correctas. ¿Qué pasaría si pudieran mostrar a otros cómo hacerlo? En lugar de arreglar un problema, detente y pregúntate: "¿Cómo podría ayudar a esta persona a desarrollar la capacidad de resolverlo por sí misma?".

Estrechamente relacionado con hacer preguntas poderosas, ser capaz de transmitir la magia significa hacer preguntas de una manera que ayude a los miembros del equipo a desarrollar sus modelos mentales para resolverlo nuevamente la próxima vez sin tanto apoyo.

Aprender a usar un enfoque basado en la indagación de esta manera ayuda a los profesionales a utilizar lo que ahora se llama un estilo de gestión de Coaching Operacional. Se convierte en una parte natural de las conversaciones cotidianas, no solo para evaluaciones formales cara a cara o sesiones de capacitación.

En un entorno ocupado, los gerentes deberían considerar cada breve interacción como una oportunidad para hacer preguntas poderosas que estimulen el pensamiento.

Como una 'habilidad blanda' impactante, aprender sobre este enfoque no se trata de enviar a una persona a un curso y transmitir el contenido a otros. Particularmente cuando es modelado por líderes senior, se trata de adoptar una cultura construida sobre la comprensión del impacto de la indagación intencional, que puede permear hasta llegar a los usuarios finales.

Quitarse la capa de superhéroe como gerente puede sentirse desalentador, pero beneficiará a todos a largo plazo. Los miembros del equipo se sentirán más capaces y seguros, y menos como un engranaje en una rueda estresante. Y los gerentes se sentirán menos agotados y más capaces de hacer el trabajo para el que fueron contratados.

¿Y quién no querría trabajar en un ambiente así?

Una de las fuentes de aprendizaje más poderosas para cualquier gerente son las personas con las que trabaja todos los días. Los miembros del equipo aportan experiencias, perspectivas y conocimientos diversos que pueden enriquecer tu enfoque de liderazgo. Al escuchar activamente y aprender de tu equipo, te conviertes en un gerente más empático, efectivo y adaptable. Uno que realmente comprende las necesidades, desafíos y motivaciones de aquellos a quienes lideras.

Pero los grandes gerentes no se detienen ahí. En el entorno empresarial competitivo de hoy, el reconocimiento formal de tus habilidades es esencial. La certificación no solo valida tus capacidades de liderazgo, sino que también te distingue en un campo saturado. Desafortunadamente, hay escasez de gerentes certificados y profesionales que hayan demostrado su experiencia a través de entrenamiento y evaluación rigurosos.

Obtener una certificación como el STAR® Manager - Operational Coaching® Skills for Leaders and Managers de APMG International ofrece una ventaja única:

• Propuesta Única de Valor (PUV): Estar certificado te distingue como un gerente que invierte en desarrollo profesional continuo y mejores prácticas comprobadas.
• Confianza y credibilidad organizacional: Le asegura a tu organización y equipo que tienes las habilidades necesarias para guiar carreras, alinearte con objetivos estratégicos y contribuir positivamente a los resultados financieros.
• Mayor Impacto de Liderazgo: El programa STAR® Manager se enfoca en coaching operacional. Esto te capacita para brindar apoyo y desarrollo oportuno y práctico a tu equipo. Transformando la gestión cotidiana en poderosos momentos de liderazgo.
• Crecimiento Profesional: La certificación puede abrir puertas a nuevas oportunidades, promociones y roles de liderazgo al demostrar tu compromiso con la excelencia.

En esencia, aprender de tu equipo y respaldarlo con una certificación respetada te permite liderar con confianza, credibilidad y claridad. Esto está garantizado para beneficiar tanto tu carrera como las personas que dependen de tu liderazgo.