Acerca de ISO/IEC 20000 Certificación
Resumen
ISO/IEC 20000 Capacitación y Certificación
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificación
For Individuos
- Comprender la relación entre el estándar ISO/IEC 20000 y ITSM y usar las mejores prácticas en ITSM para aplicar métodos apropiados dentro de una organización.
- Comprender, identificar y explicar los problemas potenciales con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y alcance para ayudar en la evaluación de preparación para certificación y auditorías de certificación, así como asesorar sobre la implementación de procesos de mejora continua.
- Producir un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación.
- Describir el alcance, objetivos y uso de la especificación y código de práctica ISO/IEC 20000, a través de la comprensión de los roles de las partes componentes del estándar.
- Reconocer la necesidad de planificar e implementar procesos ITSM, informar sobre los servicios de TI y métricas principales de los procesos ITSM, programar y realizar revisiones, evaluaciones y auditorías regulares y planificar para la mejora continua del servicio.
For Organizaciones
- Mejora continua de los servicios de TI - inspirando confianza en los clientes.
- Mayor velocidad de cambio y productividad del personal - llevando a una reducción de costos a largo plazo y del riesgo de no cumplir con los objetivos empresariales.
- Una evaluación precisa de los procesos internos y actividades de su organización con la cual implementar mejoras de manera efectiva.
- Acceso a mercados clave - en los cuales es obligatorio cumplir con ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentación
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificación APMG ha sido mapeada informalmente contra el Marco SFIA para indicar las habilidades que son abordadas y referenciadas por la certificación. Aunque aún no es posible reclamar esta insignia digital, las habilidades indicativas pueden usarse para planificar tu desarrollo profesional evaluando las habilidades que tienes y las habilidades que necesitas para el puesto que deseas.
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
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Preguntas frecuentes
- Resultados provisionales: Después de completar el examen Foundation, los candidatos pueden recibir resultados provisionales ya sea oralmente del supervisor o en pantalla al final de un examen en línea.
- Resultados oficiales: Una vez procesados, los resultados oficiales, incluyendo un desglose en PDF de las calificaciones por área del programa de estudios, están disponibles en el Portal de Candidatos de APMG. Los resultados se emiten como el número total de puntos obtenidos.
- Tiempo de procesamiento: Los exámenes generalmente se califican inmediatamente después del examen. APMG procesa formalmente y confirma los resultados a través del Portal de Candidatos dentro de 2 días hábiles de recibir los exámenes completados.
- Pagos pendientes: En casos excepcionales, los resultados pueden retenerse hasta que se haya recibido el pago completo.
Una vez que se te haya notificado que has aprobado tu examen, tendrás la opción de crear una insignia digital en el Portal de Candidatos de APMG.
Visita el Portal de Candidatos de APMG, revisa tus resultados del examen y selecciona 'Crear Insignia'.
Esto te llevará al sitio web de Credly donde se alojan las insignias digitales. Se te guiará a través del proceso de creación de cuenta en Credly.
Una vez que hayas creado una cuenta con Credly, inicia sesión en la cuenta y acepta tu insignia pendiente.
Los candidatos podrán reclamar su insignia digital y certificado electrónico desde el Portal de Candidatos de APMG dentro de los dos días hábiles posteriores a la emisión de su resultado del examen.
Si está realizando el examen a través de una Organización de Capacitación Acreditada, el costo del examen generalmente está incluido en la tarifa del curso. Por favor, asegúrese de confirmar con su proveedor de capacitación que el examen está incluido en estos costos.
Si ha seleccionado una opción de autoestudio, tenga en cuenta que APMG-International utiliza un modelo de precios global para todos los exámenes. Las tarifas de examen para los candidatos que asisten a un centro de exámenes público están determinadas por la ubicación donde se administran los exámenes.
Para conocer los costos en su región, consulte nuestro portal de exámenes o contacte al Servicio de Atención al Cliente de APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
La mayoría, si no todas, de nuestras certificaciones vienen con al menos un Examen de Muestra para ayudar a los participantes a prepararse para su examen. El acceso a los Exámenes de Muestra se puede encontrar en nuestro sitio web.
Algunas certificaciones no requieren capacitación para tomar el examen; sin embargo, para la mayoría de las certificaciones, se recomienda la capacitación.
Para algunas certificaciones, las personas también tienen la opción de estudiar por su cuenta en preparación para el examen y, cuando estén listos, incluso pueden tomar el examen desde la comodidad de su hogar u oficina.
Puede encontrar detalles de nuestros exámenes de autoestudio, disponibles para comprar, a través de nuestro portal de exámenes públicos.
Desafortunadamente, no. Solo las Organizaciones de Capacitación Acreditadas y sus socios registrados están autorizados para usar estos logotipos. Si no pertenece a estas categorías y desea solicitar permiso para usar el logotipo, comuníquese con el Servicio de Asistencia de APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
Sin embargo, los candidatos exitosos pueden compartir y mostrar públicamente su insignia digital.
Por favor contáctenos por correo electrónico dirigido a customerservice@apmgroup.co.uk. Por favor revise nuestras políticas antes de enviar sus comentarios por escrito.
Las Unidades de Desarrollo Profesional (PDUs) de PMI son: Educación o Retribución a la Profesión. Puedes obtener PDUs de Educación de PMI asistiendo a cursos de proveedores que no sean PMI si se alinean con las áreas de habilidades del PMI Talent Triangle®. Visita el sitio web de PMI para obtener detalles sobre las PDUs, cómo registrarlas y la documentación requerida.
- La mayoría de los proveedores de formación incluyen los exámenes con sus cursos.
- Los candidatos que estudian por su cuenta pueden reservar y realizar el examen en línea desde cualquier lugar, con un supervisor monitoreando a través de webcam, micrófono y escritorio.
- Después de la reserva, recibirá un correo electrónico de registro para programar su sesión a través del Portal del Candidato, con exámenes disponibles 24/7.
- APMG también ofrece sesiones de exámenes públicos limitadas en oficinas regionales designadas.