À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
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Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour trouver l'inspiration ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
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APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autonomie pour passer un examen directement via APMG.
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Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique à partager !
Certification ISO/IEC 20000 levels
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
- La structure des examens dépend du niveau de certification.
- En général, les examens de niveau d'entrée (Certifications Foundation) disposent de 40 à 60 minutes pour compléter un examen à choix multiples, qui peut comprendre 40 à 60 questions.
- Les examens Practitioner peuvent durer de 90 à 120 minutes avec une moyenne de 80 questions à choix multiples complexes.
- Le score requis pour réussir un examen varie d'une certification à l'autre. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la page du produit sous les détails de l'examen pour en savoir plus sur un examen particulier.
Si vous avez réservé votre examen directement auprès de nous, vous disposerez de 12 mois pour passer votre examen, ce délai ne pouvant être prolongé. Si votre examen a été réservé par un organisme de formation, vous devrez les contacter directement pour demander une prolongation de votre date d'expiration.
Les détails complets de notre Politique d'égalité peuvent être consultés sur notre site web.
Toute demande de temps supplémentaire devra être fournie par écrit à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous devrons voir une preuve de votre condition diagnostiquée sous la forme d'un rapport médical, signé par un praticien médical.
Si celui-ci n'est pas disponible, ou si votre condition a été diagnostiquée il y a longtemps, alors toute déclaration d'un employeur, d'un responsable hiérarchique ou d'un conseiller en santé au travail sera suffisante.
Si aucune recommandation concernant la durée à ajouter à l'examen n'est évidente dans les documents fournis, alors nous appliquons 25% de temps supplémentaire à l'examen.
Veuillez contacter notre équipe technique disponible 24h/24 et 7j/7 au +44 (0)1494 452450 et sélectionner l'Option 3 pour l'assistance technique ou leur envoyer un e-mail à help@apmg-international.com. Ils sont également disponibles via chat en direct.
S'il s'agit d'un problème de création de mot de passe, veuillez noter que les caractères '?', '@', '#' et 'é' ne sont pas autorisés pour créer un mot de passe de portail.
Vous pouvez soit contacter votre organisme de formation pour acheter un nouvel examen, soit acheter un nouvel examen directement sur notre site web des examens publics. Pour plus d'informations, consultez notre article plus détaillé sur la reprise d'un examen.
L'utilisation d'un appareil professionnel sur lequel vous n'avez pas de droits d'administrateur ni d'accès pour télécharger des logiciels supplémentaires tend à causer des problèmes lors du passage de votre examen via ProctorU, comme indiqué dans l'Accord d'orientation des candidats.
Si vous souhaitez passer à nouveau votre examen via ProctorU, vous devrez payer des frais de reprogrammation de 32 £ (ce que vous pouvez faire dans le Portail des candidats) avant de pouvoir sélectionner une nouvelle date et heure.
Alternativement, vous pouvez reprogrammer votre examen via notre service AIPP, où vous pouvez passer votre examen sur Zoom sans télécharger de logiciel supplémentaire. Veuillez noter qu'il y a moins de créneaux d'examen disponibles via AIPP.
Tous les détails de nos options de surveillance peuvent être trouvés sur notre Page de surveillance.
Si vous pensez avoir rencontré des problèmes pendant votre examen, vous pouvez soumettre un appel à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Pour faire appel de votre résultat, envoyez une demande écrite avec des preuves à l'appui à customerservice@apmgroup.co.uk. Nous examinerons votre appel et vous répondrons. Consultez les politiques d'APMG pour plus de détails sur le processus d'appel complet.
Vos résultats seront traités 6 à 12 heures après votre examen. Vous recevrez un e-mail confirmant votre réussite et vous invitant au Portail Candidat où vous pourrez consulter votre résultat officiel. À partir de là, vous pourrez créer votre compte sur Credly.com et accéder à votre badge numérique et à votre certificat.