À propos Certification FitSM®
Formation et Certifications FitSM®
Benefits of Certification FitSM®
For Individus
- Point d'entrée accessible, FitSM est conçu pour être léger et polyvalent, avec plusieurs niveaux pour accompagner votre progression de carrière
- Apprenez des compétences pratiques telles que l'application d'une norme claire, pragmatique et réalisable qui permet une ITSM efficace.
- Accédez à des solutions qui peuvent être adaptées et mises en œuvre dans des organisations de différentes tailles, des start-ups aux grandes entreprises.
- Obtenez une compréhension claire des concepts de Gestion des Services
- Apprenez continuellement et appliquez vos connaissances en accédant à la Norme FitSM open-source
- Reconnaissez les forces des normes et frameworks connexes tout en vous concentrant sur les termes et techniques essentiels qui rendent l'ITSM plus efficace et efficiente.
For Organisations
- Comblez votre déficit de compétences avec FitSM, une norme évolutive et flexible qui offre un véritable retour sur investissement
- Améliore la fourniture de services informatiques d'une organisation en utilisant une norme ITSM concise et réalisable
- Guide les équipes dans l'application de processus ITSM efficaces dans des environnements fédérés, c'est-à-dire où les services sont gérés en coopération avec des organisations concurrentes ou séparées
- Aide les organisations à établir une base solide de processus ITSM efficaces, en particulier lorsqu'il n'est pas nécessaire (ou faisable) de mettre en œuvre des processus et des cadres étendus
- Fournit des outils comme des listes de contrôle et des évaluations de maturité pour aider les équipes de toute l'organisation à améliorer les processus de services informatiques.
Useful links
Liens utiles
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Site web FitSM
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Études de cas
Documentation
Documentation
Study materials
Matériels d'étude
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
Sélectionnez votre certification
Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour trouver l'inspiration ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
Choisissez votre style d'apprentissage
APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autonomie pour passer un examen directement via APMG.
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Lorsque vous êtes prêt à passer votre examen, réservez vous-même un créneau en ligne avec APMG, ou votre organisme de formation peut s'en charger pour vous. Si vous réussissez votre examen, APMG vous délivrera un badge numérique à partager !
Certification FitSM® levels
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APMG accrédite les organismes de formation (ATO) pour s'assurer qu'ils dispensent nos produits et certifications selon des normes élevées.
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Organismes de formation pour FitSM® Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Témoignages
J'ai apprécié la simplicité et la clarté de la formation FitSM Foundation. Cette norme semble bien adaptée à notre organisation française de service public éducatif et de recherche, qui est regroupée en fédération.
Vidéos
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SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 5, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion des Problèmes jusqu'au niveau 5, Contrôle des Changements jusqu'au niveau 5, Gestion des Incidents jusqu'au niveau 5, Gestion de la Configuration jusqu'au niveau 5, Gestion des Niveaux de Service jusqu'au niveau 5, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 5, Gestion de la Disponibilité jusqu'au niveau 5, Gestion de la Capacité jusqu'au niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes jusqu'au niveau 5
Identique à ce qui précède plus Gestion du changement organisationnel niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
FitSM Foundation
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 3
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 4, Gestion des niveaux de service niveau 4, Gestion des incidents niveau 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Attribut générique Connaissance jusqu'au niveau 4, Gestion des problèmes jusqu'au niveau 4, Contrôle des changements jusqu'au niveau 4, Gestion des incidents jusqu'au niveau 4, Gestion de la configuration jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Gestion des problèmes niveau 5, Contrôle des changements niveau 5, Gestion des niveaux de service niveau 5, Gestion de la configuration niveau 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion du Niveau de Service jusqu'au niveau 4, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 4, Gestion de la Disponibilité niveau 4, Gestion de la Capacité niveau 4, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 4
Identique à ce qui précède plus Méthodes et Outils niveau 5, Gestion du Niveau de Service niveau 5, Gestion du Catalogue de Services niveau 5, Gestion de la Disponibilité niveau 5, Gestion de la Capacité niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes niveau 5
knowledge
Expert
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 5, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 5, Gestion des Problèmes jusqu'au niveau 5, Contrôle des Changements jusqu'au niveau 5, Gestion des Incidents jusqu'au niveau 5, Gestion de la Configuration jusqu'au niveau 5, Gestion des Niveaux de Service jusqu'au niveau 5, Gestion du Catalogue de Services jusqu'au niveau 5, Gestion de la Disponibilité jusqu'au niveau 5, Gestion de la Capacité jusqu'au niveau 5, Gestion des Relations avec les Parties Prenantes jusqu'au niveau 5
Identique à ce qui précède plus Gestion du changement organisationnel niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
Produits connexes
FAQs
APMG a été désigné comme Institut d'Examen par ITEMO, les propriétaires de FitSM, pour accréditer les organismes de formation et leurs formateurs afin de délivrer les certifications FitSM.
Les examens FitSM sont basés sur les normes FitSM. Les normes sont disponibles en téléchargement gratuit sur le site web FitSM.
Toutes les parties de la norme FitSM et les documents connexes publiés par le groupe de travail FitSM sont sous licence Creative Commons International.
Il existe un cours Foundation d'une journée qui fournit des connaissances de base en gestion des services informatiques et présente le modèle FitSM.
Après avoir réussi l'examen Foundation, les candidats peuvent suivre l'un des deux cours de niveau Avancé : Planification et Prestation de Services (SPD) ou Exploitation et Contrôle de Services (SOC). Les deux cours sont dispensés sur 2 jours.
Les candidats qui réussissent les deux examens de niveau Avancé peuvent compléter le cours Expert de 2 jours, qui couvre les aspects pratiques de la mise en œuvre et de l'amélioration de la gestion des services informatiques dans un rôle de direction.
Pour les personnes qui étudient en autodidacte, il est presque impossible de le dire. Comme tous les candidats ont une expérience différente et une quantité de temps disponible pour l'étude variable, cela varie d'une personne à l'autre.
Nous vous suggérons de télécharger les normes FitSM et le matériel de formation, et de les parcourir par vous-même avant de décider combien de temps vous devez consacrer à l'apprentissage.
Le matériel de formation FitSM peut être téléchargé gratuitement depuis le site web FitSM.
Pour ceux qui étudient avec un organisme de formation accrédité, les cours FitSM Foundation sont généralement dispensés sur une journée. Veuillez vérifier auprès de votre prestataire de formation avant de réserver le cours.
Il n'y a pas de date d'expiration sur les certificats FitSM.
FitSM Foundation est disponible en :
- Version 3 : anglais, français, allemand
- Version 1 : allemand, portugais, portugais brésilien et italien.
FitSM Advanced Service Operation and Control est disponible en : anglais et allemand.
FitSM Advanced Service Planning and Delivery est disponible en : anglais et allemand.
FitSM Expert est disponible en : anglais et allemand.
FitSM Advance Bridge est disponible en : anglais et allemand.
Du standard FitSM, FitSM-0 & FitSM-1 ont été mis à jour vers la version 3. D'autres parties sont actuellement en cours de mise à jour, les supports et examens seront également mis à jour pour s'aligner avec ceux-ci.
Actuellement, l'examen et les supports FitSM Foundation sont disponibles en version 3.
- Résultats provisoires : Après avoir terminé l'examen Foundation, les candidats peuvent recevoir des résultats provisoires soit oralement de la part du surveillant, soit à l'écran à la fin d'un examen en ligne.
- Résultats officiels : Une fois traités, les résultats officiels, incluant une ventilation PDF des notes par domaine du programme, sont disponibles dans le Portail Candidat APMG. Les résultats sont communiqués sous forme du nombre total de points obtenus.
- Délai de traitement : Les copies d'examen sont généralement corrigées immédiatement après l'examen. APMG traite et confirme officiellement les résultats via le Portail Candidat dans un délai de 2 jours ouvrables après réception des copies complétées.
- Paiements en suspens : Dans des cas exceptionnels, les résultats peuvent être retenus jusqu'à réception du paiement intégral.
Une fois que vous aurez été informé(e) de votre réussite à l'examen, vous aurez la possibilité de créer un badge numérique dans le Portail des Candidats d'APMG.
Visitez le Portail des Candidats d'APMG, consultez vos résultats d'examen et sélectionnez 'Créer un Badge'.
Cela vous dirigera vers le site web Credly où les badges numériques sont hébergés. Vous serez guidé(e) à travers le processus de création de compte Credly.
Une fois que vous aurez créé un compte avec Credly, connectez-vous au compte et acceptez votre badge en attente.
Les candidats pourront réclamer leur badge numérique et leur certificat électronique sur le portail des candidats APMG dans les deux jours ouvrables suivant la publication de leur résultat d'examen.