À propos Certification ISO/IEC 20000
Aperçu
Formation et Certification ISO/IEC 20000
Benefits of Certification ISO/IEC 20000
For Particuliers
- Comprendre la relation entre la norme ISO/IEC 20000 et l'ITSM et utiliser les meilleures pratiques en ITSM pour appliquer les méthodes appropriées au sein d'une organisation.
- Comprendre, identifier et expliquer les problèmes potentiels concernant l'applicabilité, l'admissibilité et la définition du périmètre pour aider à l'évaluation de la préparation à la certification et aux audits de certification ainsi que pour conseiller sur la mise en œuvre des processus d'amélioration continue.
- Produire une analyse d'écart soutenue par un plan d'amélioration et de mise en œuvre.
- Décrire le périmètre, les objectifs et l'utilisation de la spécification et du code de pratique ISO/IEC 20000, grâce à une compréhension des rôles des composants de la norme.
- Reconnaître la nécessité de planifier et mettre en œuvre les processus ITSM, rendre compte des services informatiques et des principales métriques des processus ITSM, programmer et mener des révisions, évaluations et audits réguliers et planifier l'amélioration continue des services.
For Organisations
- Amélioration continue des services informatiques - inspirant la confiance des clients.
- Taux de changement et productivité du personnel accrus - conduisant à une réduction des coûts à long terme et du risque d'échec dans l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Une évaluation précise des processus internes et des activités de votre organisation permettant de mettre en œuvre efficacement des améliorations.
- Accès aux marchés clés - dans lesquels il est obligatoire d'être conforme à ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentation
Le succès en 1 2 3
Plus de 2,6 millions de personnes dans 192 pays détiennent une certification APMG. Nos certifications sont utilisées par 80 % des entreprises du FTSE 100 et un tiers de celles du Fortune 500 et du S&P 500, et il est prouvé qu'elles permettent d'obtenir de meilleurs résultats.
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Les certifications APMG peuvent faire progresser votre carrière, renforcer votre confiance et vous aider à vous orienter vers un nouveau domaine. Parcourez notre section carrières pour trouver l'inspiration ou visitez nos pages de certification pour connaître les détails de ce que vous apprendrez et comment vous bénéficierez de la certification.
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APMG n'est pas un organisme de formation. Veuillez contacter les organismes de formation accrédités répertoriés sur notre site web pour connaître les tarifs et les dates. Alternativement, vous pouvez étudier en autonomie pour passer un examen directement via APMG.
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Certification ISO/IEC 20000 levels
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Cette certification APMG a été informellement mise en correspondance avec le cadre SFIA pour indiquer les compétences qui sont abordées et référencées par la certification. Bien qu'il ne soit pas encore possible de revendiquer ce badge numérique, les compétences indicatives peuvent être utilisées pour planifier votre développement professionnel en évaluant les compétences que vous possédez et les compétences dont vous avez besoin pour le poste que vous souhaitez.
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
knowledge
Foundation
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 3, Méthodes et Outils niveau 3
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5, Méthodes et outils niveau 4
knowledge
Practitioner
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Développement des capacités organisationnelles niveau 5, Amélioration des processus métier niveau 5
knowledge
Auditor
Attribut générique Connaissances jusqu'au niveau 4, Attribut générique Compétences commerciales jusqu'au niveau 4, Audit jusqu'au niveau 4, Méthodes et Outils jusqu'au niveau 4
Identique à ce qui précède plus Attribut générique Niveau de connaissances 5, Niveau d'audit 5
Produits connexes
FAQs
Votre organisme de formation a spécifié qu'il souhaite examiner les résultats des candidats avant leur diffusion. Si vous souhaitez obtenir vos résultats plus tôt, vous pouvez contacter directement votre ATO et demander vos résultats de cette manière. Une fois qu'ils les auront publiés, vous pourrez créer/consulter votre Badge Numérique et télécharger votre Certificat Numérique dans votre compte Credly dans la section Certificats de votre portail.
Depuis 2018, nous ne sommes plus enregistrés pour les qualifications AXELOS et ne pouvons plus fournir les certificats.
Si vous avez reçu votre qualification AXELOS avant cette date, vous pouvez contacter le service client et, en fournissant votre numéro de candidat, demander si une copie de votre certificat existe toujours dans notre système.
Vous pouvez également contacter directement IT PeopleCert avec cette demande en citant votre numéro de candidat.
Si vous n'avez pas votre numéro de candidat, nous pouvons vous le fournir. De plus, nous sommes heureux de fournir une lettre de vérification pour tous les examens passés avec nous.
Lorsque vous réussissez un examen, vous aurez instantanément la possibilité de réclamer un badge numérique en représentation de votre nouveau certificat. Votre badge peut être intégré à une signature de courriel, un site web, un CV numérique ou partagé via LinkedIn.
Accédez au guide téléchargeable pour plus d'informations sur la façon de réclamer votre badge numérique.
Vous pouvez toujours accéder à tous vos dossiers, certificats électroniques et badges via le Portail des Candidats APMG.
Une fois connecté au Portail des Candidats, cliquez sur l'option 'Badges et Certificats' dans la barre de menu en haut de l'écran. À partir de là, vous devez cliquer sur le bouton 'Créer Badge/Certificat'. Cela vous dirigera vers la plateforme Credly pour créer un compte et télécharger votre badge et certificat.
Un guide étape par étape est disponible au téléchargement dans la section 'Badges et Certificats' de votre Portail des Candidats.
Les certificats électroniques sont respectueux de l'environnement, mais vous pouvez imprimer le certificat vous-même à la maison ou au travail, si nécessaire.
Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.
Si vous avez déjà passé un examen avec nous et reçu un certificat papier mais que vous souhaitez passer à un badge numérique et un certificat électronique, veuillez nous contacter. Des frais administratifs de 25 £ sont facturés pour la fourniture d'un badge numérique et vous devrez remplir un formulaire pour consentir à l'utilisation de vos informations personnelles afin de créer manuellement le badge sur Credly.com.
Si votre examen est réservé par l'intermédiaire d'un organisme de formation et qu'ils surveillent votre examen sur une plateforme de leur choix, vous devrez les contacter directement pour discuter des options de report.
Si votre examen est avec ProctorU, vous pouvez le reporter sans frais supplémentaires autant de fois que vous le souhaitez jusqu'à 24 heures avant votre créneau réservé. Si vous reportez dans ce délai de 24 heures, vous devrez payer les frais de report de 38 £, car ProctorU nous facturera quand même votre créneau.
Vous pouvez fusionner votre compte en vous connectant à votre portail candidat avec votre adresse e-mail initiale et en cliquant sur votre nom en haut. Cliquez ensuite sur fusionner et envoyez une demande de fusion à votre adresse e-mail secondaire. Une fois que vous aurez accepté la demande par e-mail, tout apparaîtra dans un seul compte. N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés avec ce processus, nous serons ravis de vous aider.
Vous pouvez contacter notre équipe d'accréditation directement, et ils se feront un plaisir de répondre à vos questions concernant le processus d'accréditation.
Pour devenir un organisme de formation accrédité (ATO), faites une demande d'accréditation ou contactez votre bureau APMG local. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une facture et passerez l'évaluation ATO d'APMG International.
Les formateurs doivent être parrainés par un Organisme de Formation Accrédité (ATO), qui peut être trouvé à l'aide de l'outil de recherche d'APMG International. L'ATO sponsor doit soumettre une demande de formateur à APMG.
Les exigences, y compris les notes de passage des examens, varieront selon la certification, veuillez nous contacter pour plus d'informations.