Sobre Certificação ISO/IEC 20000
Visão Geral
ISO/IEC 20000 Treinamento e Certificação
Benefits of Certificação ISO/IEC 20000
For Indivíduos
- Compreender a relação entre o padrão ISO/IEC 20000 e ITSM e usar as melhores práticas em ITSM para aplicar métodos apropriados dentro de uma organização.
- Compreender, identificar e explicar as questões potenciais relacionadas à aplicabilidade, elegibilidade e escopo para auxiliar na avaliação de prontidão para certificação e auditorias de certificação, bem como aconselhar sobre a implementação de processos de melhoria contínua.
- Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Descrever o escopo, objetivos e uso da especificação e código de práticas ISO/IEC 20000, através de uma compreensão dos papéis das partes componentes do padrão.
- Reconhecer a necessidade de planejar e implementar processos de ITSM, relatar sobre os serviços de TI e principais métricas dos processos de ITSM, agendar e conduzir revisões, avaliações e auditorias regulares e planejar para melhoria contínua do serviço.
For Organizações
- Melhoria contínua dos serviços de TI - inspirando confiança do cliente.
- Aumento da taxa de mudança e produtividade da equipe - levando à redução de custos a longo prazo e risco de não cumprir os objetivos de negócio.
- Uma avaliação precisa dos processos e atividades internas da sua organização para implementar melhorias de forma eficaz.
- Acesso a mercados-chave - nos quais é obrigatório estar em conformidade com ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentação
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue por nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Como alternativa, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um distintivo digital para você compartilhar!
Certificação ISO/IEC 20000 levels
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Organizações de treinamento para ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
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FAQs
Sua organização de treinamento especificou que deseja visualizar os resultados dos candidatos antes da liberação. Se você desejar seus resultados mais rapidamente, pode entrar em contato diretamente com seu ATO e solicitar seus resultados dessa maneira. Depois que eles forem liberados, você poderá criar/visualizar seu Distintivo Digital e baixar seu Certificado Digital em sua conta Credly na seção Certificados do seu portal.
Desde 2018, não estamos mais registrados para qualificações AXELOS e não podemos fornecer os certificados.
Se você recebeu sua qualificação AXELOS antes desse período, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente e, ao fornecer seu número de candidato, perguntar se ainda existe uma cópia do seu certificado em nosso sistema.
Alternativamente, você pode entrar em contato diretamente com a IT PeopleCert com esta solicitação, citando seu número de candidato.
Se você não tiver seu número de candidato, podemos fornecê-lo. Além disso, temos o prazer de fornecer uma carta de verificação para quaisquer exames realizados conosco.
Quando você passa em um exame – você terá instantaneamente a opção de reivindicar um selo digital como representação do seu novo certificado. Seu selo pode ser incorporado em uma assinatura de e-mail, site, currículo digital ou compartilhado via LinkedIn.
Acesse o guia para download para mais informações sobre como reivindicar seu selo digital.
Você pode sempre acessar todos os seus registros, certificados eletrônicos e badges através do Portal do Candidato APMG.
Depois de fazer login no Portal do Candidato, clique na opção 'Badges e Certificados' na barra de menu no topo da tela. A partir daí, você deve clicar no botão 'Criar Badge/Certificado'. Isso o levará à plataforma Credly para criar uma conta e baixar seu badge e certificado.
Um guia passo a passo está disponível para download na área 'Badges e Certificados' em seu Portal do Candidato.
Os certificados eletrônicos são ecologicamente corretos, mas você pode imprimir o certificado em casa ou no trabalho, se necessário.
Se você tiver algum problema, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Se você fez um exame conosco anteriormente e recebeu um certificado em papel, mas deseja fazer upgrade para um badge digital e certificado eletrônico, entre em contato conosco. Há uma taxa administrativa de £25 para fornecer um badge digital e um formulário que você precisará preencher para consentir com o uso de suas informações pessoais para criar manualmente o badge no Credly.com.
Se o seu exame foi agendado através de uma Organização de Treinamento, e eles estão supervisionando seu exame através de uma plataforma de sua escolha, você precisará entrar em contato diretamente com eles para discutir opções de reagendamento.
Se o seu exame é com a ProctorU, você pode reagendar sem custos adicionais quantas vezes desejar até 24 horas antes do seu horário marcado. Se você reagendar dentro deste período de 24 horas, você precisará pagar a taxa de reagendamento de £38, pois ainda seremos cobrados pela ProctorU pelo seu horário.
Você pode mesclar sua conta fazendo login no portal do candidato com seu endereço de e-mail inicial e clicando em seu nome no topo. Em seguida, clique em mesclar e envie uma solicitação de mesclagem para seu endereço de e-mail secundário. Depois de aceitar a solicitação por e-mail, tudo aparecerá em uma única conta. Entre em contato conosco se tiver algum problema com este processo e teremos prazer em ajudar.
Você pode entrar em contato com nossa Equipe de Credenciamento diretamente, e eles terão prazer em responder suas dúvidas sobre o processo de Credenciamento.
Para se tornar uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO), solicite o credenciamento ou entre em contato com seu escritório local da APMG. Se adequado, você receberá uma fatura e passará pela avaliação de ATO da APMG International.
Os instrutores devem ser patrocinados por uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO), que pode ser encontrada usando a ferramenta de busca da APMG International. A ATO patrocinadora deve enviar uma solicitação de instrutor para a APMG.
Os requisitos, incluindo as notas de aprovação nos exames, variarão dependendo da certificação, entre em contato para obter mais informações.