公共部门变革管理

您能告诉我们您的背景和现任职位吗？

我目前是一名独立顾问和教练，主要为公共部门工作。目前，我是南安普顿大学医院韦塞克斯安全数据环境(SDE)的项目经理。我在NHS和公共部门有15年的工作经验，其中一半以上的经验涉及变革管理和转型项目。职位包括：

• 英格兰自然环境部强化交付项目的项目经理
• 国家数字儿童健康互操作性项目高级实施经理
• 公共卫生委托和合同经理
• 数字儿童健康采购和动员项目经理
• 新冠基因组学项目经理
• 二级医疗机构服务改进团队的变革经理

您能谈谈您的变革管理历程吗？

我的变革管理历程始于2014年，当时在一家新成立的基金会信托机构工作。我当时职业生涯尚早，在服务改进团队工作，专注于：

• 外科患者路径
• 重新定义和映射读码数据
• 改进增强康复路径
• 与临床医生合作改善孕产妇诊疗流程

我当时还不知道，但这次经历将为我在人员管理和变革管理方面铺平道路，同时也有助于基于项目方法论以及来自利益相关者的非正式和正式反馈来设计服务。

随后我在委托职位中运用了这些学到的技能，处理伦敦发生的巨大变化，主要涉及采购、服务停运（以及人们的工作），以及改善伦敦全市的儿童疫苗接种服务。

2020年我的职业生涯将我带到了NHSX，这是一个创新的地方，需要处理更多的人员（全国范围）和技术。在这里，纯粹的变革管理被采用，它更像是一门科学，无论项目有多复杂和模糊（有时），都是如此。正是在这里，我开始真正欣赏变革管理，特别是在我完成了变革管理从业者认证之后。

您能解释一下为什么选择变革管理认证吗？

变革管理课程是我在NHSX的直线经理建议的，他试图让团队在变革管理方法论方面达到标准。作为首批参加这个项目的人之一，我很快看到了它在我们日常服务工作中的潜在用途。虽然NHSX的其他项目主要采用敏捷方法论，但它们未能添加变革管理元素，而这显然是需要的。

您在工作职责中使用过这个认证了吗？

承接上述例子，认识到这一点后，我将注意力转向发展更具变革性的关系，旨在激发这些品质中的一些。例如，在与委托方交流时，我有足够的意识在他们经历数字化转型期间表现出同理心，给他们时间表达关切和需求，以让他们感到被理解的方式回应。 我还会对他们在项目中的重要性表示认可，因为他们很长时间都处于信息圈之外。这种认可通过准确描述他们拥有的权力和影响力来体现，这是通过我作为委托方的以往经验认识到的。最后，通过"愉快的"专业和透明的沟通，我会展现无条件的积极关注。这建立了强大而令人钦佩的声誉，让我显得无所不能，因为许多委托方和利益相关者很快就知道了我的名字和品质。

此外，我很欣赏项目的结构性要素，包括利益相关者分析和映射，以及各种计划，如变更管理计划和变更实施计划。这有助于明确实施大规模变革所需的方法和步骤，并有助于让内部同事参与进来。

变更管理认证如何帮助您发展职业生涯和技能？

我行事更有信心，因为我有概念框架可以依靠，能够识别变更管理方法论部分适用的场景。

它帮助我清楚地定义了我是什么类型的专业人士，以及我喜欢从事什么样的工作。正因如此，我更容易将自己定位为公共部门的变更管理专业人士。在可能的情况下，我会将这些技能运用到我的实践中，因为变更一直在发生。当与MSP©（管理成功项目）等方法论相结合时，它是一种很好的方法论。

您继续学习了从业者级别课程——这给您带来了哪些额外的益处？

从业者级别让您有机会深入反思基础材料。我之前没有意识到这一点，但由于人性的原因（至少对我而言），我希望在变更管理领域接受尽可能全面的培训，这样我的能力、执行力和知识就不会受到质疑。我确实认为基础级别对大多数人来说已经足够，但是从业者级别在完成后会给您带来满足感。

您认为您的组织将如何从您在变更管理培训和考试中取得的成功中受益？

我和NHSX的同事们致力于向他人传授所学的原则，并实施这些原则，使其成为日常实践的一部分。如果不应用这些原则，教授和学习就没有意义。更好的变更管理来自于变更管理材料的教学和学习的应用。我们的想法是让它成为像其他瀑布式或敏捷方法论一样的常用方法。此外，我们的目标是考虑变更管理原则的重要性，以及变更管理团队本身的重要性。