Gestion du changement dans le secteur public

Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de votre rôle actuel ?

Je suis actuellement consultant indépendant et coach travaillant principalement pour le secteur public. Actuellement, je suis responsable de programme travaillant pour l'Environnement de Données Sécurisées de Wessex (SDE) pour l'Hôpital Universitaire de Southampton. J'ai 15 ans d'expérience au sein du NHS et du secteur public, dont plus de la moitié dans la gestion du changement et les programmes de transformation. Les postes occupés incluent :

• Responsable de programme pour le Programme de Renforcement de la Prestation de Natural England
• Responsable principal de mise en œuvre pour le Programme National d'Interopérabilité de la Santé Infantile Numérique
• Responsable de la passation de marchés et des contrats au sein de la Santé Publique
• Chef de projet pour l'approvisionnement et la mobilisation de la santé infantile numérique
• Chef de projet pour la Génomique Covid
• Responsable du changement pour une équipe d'amélioration des services au sein d'un hôpital de soins secondaires

Pouvez-vous nous parler de votre parcours en gestion du changement ?

Mon parcours en gestion du changement a commencé en 2014, en travaillant pour un Foundation Trust récent. J'étais en début de carrière, travaillant pour l'équipe d'amélioration des services en me concentrant sur :

• Le parcours du patient chirurgical
• La redéfinition et la cartographie des données de codes de lecture
• L'amélioration du parcours de récupération améliorée
• Le travail avec les cliniciens sur l'amélioration du parcours maternel

Je ne le savais pas encore, mais cette expérience allait me tracer la voie en termes de gestion des personnes et du changement, ainsi que contribuer à la conception d'un service basé sur une méthodologie de projet et des retours formels et informels des parties prenantes.

J'ai ensuite utilisé ces compétences acquises dans mon rôle de commissioning, en gérant d'énormes changements survenant à Londres, notamment autour des marchés publics, de la décommission de services (et des emplois des gens), ainsi que l'amélioration des services de vaccination pour enfants à travers Londres.

En 2020, mon parcours m'a menée à NHSX, un lieu innovant traitant avec encore plus de personnes (au niveau national) et de technologie. C'est là que la gestion du changement pure a été adoptée et c'était davantage une science, peu importe à quel point le programme était complexe et ambigu (parfois). C'est là que j'ai commencé à vraiment apprécier la gestion du changement, surtout après avoir terminé la formation de praticien en gestion du changement.

Pouvez-vous expliquer pourquoi vous avez choisi la certification en Gestion du Changement ?

Le cours de gestion du changement m'a été suggéré par mon manager direct chez NHSX, qui tentait de mettre l'équipe à niveau avec la méthodologie de gestion du changement. En tant que l'une des premières à me lancer dans ce programme, j'ai rapidement vu son potentiel d'utilisation dans nos actes quotidiens de service. Là où d'autres programmes chez NHSX avaient principalement une méthodologie agile, ils échouaient à ajouter l'élément de gestion du changement, qui était clairement nécessaire.

Avez-vous utilisé la certification dans votre rôle professionnel jusqu'à présent ?

Suite à l'exemple ci-dessus, reconnaissant cela, mon attention s'est portée sur le développement de relations plus transformationnelles visant à faire ressortir certaines de ces qualités, par exemple lorsque je m'adressais aux commanditaires, j'étais suffisamment conscient pour faire preuve d'empathie pendant cette transition numérique qu'ils traversaient, en leur donnant le temps d'exprimer leurs préoccupations et leurs besoins, en répondant d'une manière qui leur fait sentir qu'ils sont compris. Je montrerais également de la reconnaissance envers leur importance par rapport au programme, car ils avaient été tenus à l'écart pendant longtemps. Cette reconnaissance était exprimée en décrivant avec précision le pouvoir et l'impact qu'ils ont, reconnus grâce à mes expériences antérieures en tant que commanditaire. Et enfin, grâce à une communication professionnelle « enjouée » et transparente, je démontrerais une considération positive inconditionnelle. Cela a créé une réputation solide et admirable qui m'a fait paraître omnipotent, car de nombreux commanditaires et parties prenantes ont appris à connaître mon nom et mes qualités très rapidement.

De plus, j'ai admiré les éléments structurels du programme, y compris les analyses et la cartographie des parties prenantes, ainsi que les divers plans tels que le plan de gestion du changement et le plan de mise en œuvre du changement. Cela a aidé à clarifier l'approche et les étapes nécessaires pour mettre en œuvre le changement à grande échelle, et a aidé à rallier les collègues internes.

Comment la certification en gestion du changement vous a-t-elle aidé à développer votre carrière et vos compétences ?

J'ai agi avec plus de confiance, car j'avais un cadre conceptuel sur lequel m'appuyer, reconnaissant les scénarios où une partie de la méthodologie de gestion du changement s'appliquerait.

Cela m'a aidé à définir clairement quel type de professionnel je suis et quel genre de travail j'aime faire. À tel point qu'il est plus facile de me positionner comme un professionnel de la gestion du changement dans le secteur public. Dans la mesure du possible, j'utilise ces compétences dans ma pratique, car le changement se produit constamment. C'est une excellente méthodologie lorsqu'elle est associée à d'autres comme MSP© (Managing Successful Programmes).

Vous avez poursuivi avec le niveau Praticien - quels avantages supplémentaires cela vous a-t-il apportés ?

Le niveau praticien vous donne l'opportunité de réfléchir en profondeur sur le matériel de base. Je n'en étais pas conscient, mais de par la nature humaine (ou du moins la mienne), je voulais être formé au maximum dans le domaine de la gestion du changement, afin que ma compétence, mon exécution et mes connaissances ne soient pas remises en question. Je pense que le niveau Foundation suffit pour la plupart des gens, cependant le niveau Praticien procure un sentiment de satisfaction une fois terminé.

Comment pensez-vous que votre organisation bénéficiera de votre réussite dans la formation et les examens de gestion du changement ?

Mes collègues et moi au sein de NHSX nous sommes engagés à enseigner aux autres les principes appris, ainsi qu'à les mettre en œuvre pour qu'ils fassent partie de la pratique quotidienne. Sans leur application, les enseigner et les apprendre ne signifie rien. Une meilleure gestion du changement découle de l'application des enseignements et apprentissages du matériel de gestion du changement. L'idée était qu'ils deviennent couramment utilisés comme d'autres méthodologies en cascade ou agiles. De plus, l'objectif était de considérer l'importance des principes de gestion du changement et des équipes de gestion du changement en tant que telles.