Gestão de Mudanças no Setor Público

Você pode nos contar sobre sua formação e seu papel atual?

Atualmente sou Consultor Independente e Coach trabalhando principalmente para o Setor Público. No momento, sou Gerente de Programa trabalhando para o Wessex Secure Data Environment (SDE) do University Hospital of Southampton. Tenho 15 anos de experiência no NHS e Setor Público, sendo mais da metade dessa experiência lidando com Gestão de Mudanças e Programas de Transformação. Os cargos incluem:

• Gerente de Programa para o Strengthening Delivery Programme da Natural England
• Gerente Sênior de Implementação para o National Digital Child Health Interoperability Programme
• Gerente de comissionamento e contratos na Saúde Pública
• Gerente de Projeto para a contratação e mobilização de saúde infantil digital
• Gerente de Projeto para o Covid Genomics
• Gerente de mudanças para uma equipe de melhoria de serviços em um hospital de cuidados secundários

Você pode falar sobre sua jornada em Gestão de Mudanças?

Minha jornada em gestão de mudanças começou em 2014, trabalhando para um Foundation Trust recente. Eu estava no início da minha carreira trabalhando para a equipe de Melhoria de serviços com foco em:

• O caminho do paciente cirúrgico
• Redefinir e mapear dados de código de leitura
• Melhorar o caminho de recuperação aprimorada
• Trabalhar com Clínicos para melhorar a jornada materna

Eu ainda não sabia, mas essa experiência abriria caminho para mim em termos de como gerenciar pessoas e mudanças, além de contribuir para o design de um serviço baseado em metodologia de projeto e feedback formal e informal das partes interessadas.

Em seguida, usei essas habilidades aprendidas dentro do meu papel de comissionamento, lidando com enormes mudanças ocorrendo em Londres, principalmente em torno de aquisições, descontinuação de serviços (e empregos das pessoas), bem como melhoria dos serviços de vacinação infantil em toda Londres.

Em 2020 minha jornada me levou ao NHSX, um lugar inovador lidando com ainda mais pessoas (nacional) e tecnologia. Foi aqui que a gestão de mudanças pura foi adotada e era mais uma ciência, independentemente de quão complexo e ambíguo (às vezes) o programa era. Foi aqui que comecei a realmente apreciar a gestão de mudanças, especialmente porque havia concluído o curso de praticante em gestão de mudanças.

Você pode explicar por que escolheu a certificação em Gestão de Mudanças?

O curso de gestão de mudanças foi sugerido a mim pelo meu gerente direto no NHSX, que tentou colocar a equipe em dia com a metodologia de gestão de mudanças. Como um dos primeiros a embarcar neste programa, rapidamente vi seu potencial uso em nossos atos diários de serviço. Onde outros programas no NHSX tinham principalmente uma metodologia ágil, eles falharam em adicionar o elemento de gestão de mudanças, que claramente era necessário.

Você já utilizou a certificação em sua função profissional até agora?

Dando continuidade ao exemplo acima, reconhecendo isso, minha atenção se voltou para desenvolver relacionamentos mais transformacionais com o objetivo de extrair algumas dessas qualidades, por exemplo, ao falar com comissionários eu estava consciente o suficiente para demonstrar empatia durante essa transição digital pela qual eles estavam passando, dando-lhes tempo para expressar suas preocupações e necessidades, respondendo de uma forma que os fizesse se sentir compreendidos. Eu também demonstraria reconhecimento em relação à importância deles no programa, já que eles haviam ficado fora do circuito por muito tempo. Esse reconhecimento foi demonstrado ao descrever com precisão o poder e impacto que eles têm, reconhecido através das minhas experiências anteriores como comissionário. E finalmente, através de uma comunicação profissional "alegre" e transparente, eu demonstraria consideração positiva incondicional. Isso criou uma reputação forte e admirável que me fez parecer onipotente, já que muitos comissionários e stakeholders conheceram meu nome e qualidades muito rapidamente.

Além disso, admirei os elementos estruturais do programa, incluindo as análises e mapeamentos de stakeholders, bem como os vários planos como o plano de gestão de mudanças e plano de implementação de mudanças. Isso ajudou a esclarecer a abordagem e os passos necessários para implementar a mudança em larga escala, e ajudou a engajar colegas internos.

Como a certificação em Gestão de Mudanças te ajudou a desenvolver sua carreira e habilidades?

Agi com mais confiança, pois tinha uma estrutura conceitual na qual me apoiar, reconhecendo cenários onde parte da metodologia de gestão de mudanças se aplicaria.

Isso me ajudou a definir claramente que tipo de profissional eu sou e que tipo de trabalho gosto de fazer. Tanto que é mais fácil me posicionar como um profissional de gestão de mudanças no setor público. Sempre que possível, utilizo essas habilidades na minha prática, já que mudanças acontecem o tempo todo. É uma excelente metodologia quando combinada com algo como MSP© (Managing Successful Programmes).

Você fez o nível Practitioner - que benefícios extras isso lhe trouxe?

O nível practitioner te dá a oportunidade de refletir sobre o material de foundation com profundidade. Eu não estava ciente disso, mas por natureza humana (ou pelo menos a minha), eu queria estar o mais capacitado possível no âmbito da gestão de mudanças, para que minha competência, execução e conhecimento não fossem questionados. Acredito que o Foundation seja suficiente para a maioria das pessoas, porém o Practitioner te dá uma sensação de satisfação ao completá-lo.

Como você acha que sua organização se beneficiará como resultado do seu sucesso com o treinamento e exames de Gestão de Mudanças?

Eu e meus colegas do NHSX nos comprometemos a ensinar aos outros os princípios aprendidos, bem como implementá-los para que isso se tornasse parte da prática cotidiana. Sem suas aplicações, ensinar e aprender não significa nada. Uma melhor gestão de mudanças ocorre a partir da aplicação dos ensinamentos e aprendizados do material de gestão de mudanças. A ideia era que isso se tornasse comumente usado como outras metodologias waterfall ou ágeis. Além disso, o objetivo era considerar a importância dos princípios de gestão de mudanças e das equipes de gestão de mudanças por si só.