Zarządzanie zmianą w sektorze publicznym

Czy możesz opowiedzieć nam o swoim pochodzeniu i obecnej roli?

Obecnie jestem Niezależnym Konsultantem i Coachem pracującym głównie dla Sektora Publicznego. Obecnie jestem Menedżerem Programu pracującym dla Wessex Secure Data Environment (SDE) dla University Hospital of Southampton. Mam 15-letnie doświadczenie w NHS i Sektorze Publicznym, z czego ponad połowa tego doświadczenia dotyczy Zarządzania Zmianą i Programów Transformacji. Role obejmują:

• Menedżer Programu dla Natural England's Strengthening Delivery Programme
• Starszy Menedżer Wdrożeń dla National Digital Child Health Interoperability Programme
• Menedżer ds. zamawiania i kontraktów w ramach Zdrowia Publicznego
• Menedżer Projektu ds. zamówień cyfrowego zdrowia dziecka i mobilizacji
• Menedżer Projektu dla Covid Genomics
• Menedżer zmian dla zespołu poprawy usług w szpitalu opieki wtórnej

Czy możesz opowiedzieć o swojej drodze w Zarządzaniu Zmianą?

Moja droga w zarządzaniu zmianą rozpoczęła się w 2014 roku, podczas pracy dla niedawnego Foundation Trust. Byłem na początku kariery pracując dla zespołu poprawy usług skupiającego się na:

• Ścieżce pacjenta chirurgicznego
• Przedefiniowaniu i mapowaniu danych kodów odczytu
• Poprawie ścieżki szybkiej rekonwalescencji
• Pracy z Klinicystami nad poprawą drogi matki

Jeszcze tego nie wiedziałem, ale to doświadczenie miało utorować mi drogę w kwestii zarządzania ludźmi i zmianami, a także przyczynić się do projektowania usługi opartej na metodologii projektowej oraz nieformalnych i formalnych opiniach interesariuszy.

Następnie wykorzystałem te umiejętności w mojej roli zleceniodawcy, radzę sobie z ogromnymi zmianami zachodzącymi w Londynie, głównie związanymi z zamówieniami publicznymi, wycofywaniem usług (i miejsc pracy ludzi), a także poprawą usług szczepień dzieci w całym Londynie.

W 2020 roku moja droga zaprowadziła mnie do NHSX, innowacyjnego miejsca zajmującego się jeszcze większą liczbą ludzi (w skali krajowej) i technologią. To tutaj zostało przyjęte czyste zarządzanie zmianą i było to bardziej nauka, niezależnie od tego, jak złożony i niejednoznaczny (czasami) był program. To tutaj zacząłem naprawdę doceniać zarządzanie zmianą, szczególnie że ukończyłem kurs praktyka zarządzania zmianą.

Czy możesz wyjaśnić, dlaczego wybrałeś certyfikat z Zarządzania Zmianą?

Kurs zarządzania zmianą został mi zasugerowany przez mojego bezpośredniego przełożonego w NHSX, który próbował doprowadzić zespół do odpowiedniego poziomu w metodologii zarządzania zmianą. Jako jeden z pierwszych, którzy przystąpili do tego programu, szybko zobaczyłem jego potencjalne zastosowanie w naszych codziennych działaniach służbowych. Podczas gdy inne programy w NHSX miały głównie metodologię agile, nie uwzględniały elementu zarządzania zmianą, który wyraźnie był potrzebny.

Czy wykorzystałeś już certyfikat w swojej roli zawodowej?

Nawiązując do powyższego przykładu, rozpoznając to, zwróciłem uwagę na rozwijanie bardziej transformacyjnych relacji mających na celu wydobycie niektórych z tych cech, na przykład podczas rozmów z komisarzami byłem na tyle świadomy, aby okazać empatię podczas tej cyfrowej transformacji, przez którą przechodzili, dając im czas na wyrażenie swoich obaw i potrzeb, odpowiadając w sposób, który sprawia, że czują się zrozumiani. Pokazywałbym również uznanie dla ich znaczenia w odniesieniu do programu, ponieważ przez długi czas byli poza pętlą. To uznanie wyrażało się poprzez dokładne opisanie mocy i wpływu, jakie posiadają, rozpoznane dzięki moim wcześniejszym doświadczeniom jako komisarz. I wreszcie, poprzez "pogodną" profesjonalną i przejrzystą komunikację demonstrowałem bezwarunkową pozytywną postawę. Stworzyło to silną i godną podziwu reputację, która sprawiła, że wydawałem się wszechmocny, ponieważ wielu komisarzy i interesariuszy bardzo szybko poznało moje nazwisko i cechy.

Ponadto podziwiałem elementy strukturalne programu, w tym analizy i mapowanie interesariuszy, a także różne plany, takie jak plan zarządzania zmianą i plan realizacji zmiany. Pomogło to wyjaśnić podejście i kroki wymagane do wdrożenia zmiany na szeroką skalę oraz pomogło przekonać wewnętrznych współpracowników.

W jaki sposób certyfikat z Zarządzania Zmianą pomógł Ci rozwinąć karierę i umiejętności?

Działałem z większą pewnością siebie, ponieważ miałem koncepcyjne ramy, na które mogłem się oprzeć, rozpoznając scenariusze, w których część metodologii zarządzania zmianą miałaby zastosowanie.

Pomógł mi jasno określić, jakim typem profesjonalisty jestem i jaki rodzaj pracy sprawia mi przyjemność. Do tego stopnia, że łatwiej jest mi pozycjonować się jako specjalista ds. zarządzania zmianą w sektorze publicznym. Gdzie to możliwe, wykorzystuję te umiejętności w swojej praktyce, ponieważ zmiany zachodzą cały czas. To świetna metodologia w połączeniu z takimi jak MSP© (Managing Successful Programmes).

Przeszedłeś następnie na poziom Practitioner - jakie dodatkowe korzyści ci to dało?

Poziom praktyka daje możliwość głębszego przemyślenia materiału z poziomu podstawowego. Nie zdawałem sobie z tego sprawy, ale z natury ludzkiej (a przynajmniej mojej) chciałem być jak najlepiej wyszkolony w zakresie zarządzania zmianą, aby moje kompetencje, wykonanie i wiedza nie były kwestionowane. Uważam, że poziom Foundation wystarcza większości ludzi, jednak Practitioner daje poczucie satysfakcji po ukończeniu.

Jak myślisz, w jaki sposób twoja organizacja skorzysta na twoim sukcesie w szkoleniu i egzaminach z zarządzania zmianą?

Ja i moi colleagues w NHSX zobowiązaliśmy się do nauczania innych poznanych zasad, a także do ich wdrożenia tak, aby stały się częścią codziennej praktyki. Bez ich zastosowania, nauczanie i uczenie się nie ma sensu. Lepsze zarządzanie zmianą wynika z zastosowania nauk i wiedzy z materiałów dotyczących zarządzania zmianą. Pomysł polegał na tym, aby stało się to powszechnie używane jak inne metodologie kaskadowe czy zwinne. Ponadto, celem było zwrócenie uwagi na znaczenie zasad zarządzania zmianą i zespołów ds. zarządzania zmianą jako takich.