关于 ISO/IEC 20000认证
概述
ISO/IEC 20000 培训和认证
Benefits of ISO/IEC 20000认证
For 个人
- 了解ISO/IEC 20000标准与ITSM之间的关系，并运用ITSM最佳实践在组织内应用适当的方法。
- 理解、识别和解释关于适用性、资格和范围界定的潜在问题，以协助认证准备评估和认证审计，并就持续改进流程的实施提供建议。
- 制作差距分析报告，并提供改进和实施计划的支持。
- 通过理解标准各组成部分的作用，描述ISO/IEC 20000规范和实践准则的范围、目标和用途。
- 认识到规划和实施ITSM流程的必要性，报告IT服务和ITSM流程的主要指标，安排和进行定期审查、评估和审计，并制定持续服务改进计划。
For 组织
- IT服务的持续改进 - 增强客户信心。
- 提高变更速度和员工生产力 - 降低长期成本和未能实现业务目标的风险。
- 准确评估您组织的内部流程和活动，从而有效实施改进措施。
- 进入关键市场 - 这些市场强制要求符合ISO/IEC 20000标准。
Documentation
文档
成功只需 1 2 3 步
在192个国家中，超过260万人拥有APMG认证。我们的认证被富时100指数80%的公司以及财富500强和标普500指数三分之一的公司所采用，并已证明能够带来更好的成果。
ISO/IEC 20000认证 levels
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培训机构 ISO/IEC 20000 Certification
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The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
视频
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
此 APMG 认证已与 SFIA 框架进行非正式映射，以指明该认证所涉及和引用的技能。虽然目前还无法申请此数字徽章，但可以通过评估您现有的技能以及您想要担任的职位所需的技能，利用这些指示性技能来规划您的职业发展。
knowledge
Foundation
通用属性知识达到3级，方法和工具3级
与上述相同，另加组织能力发展5级、业务流程改进5级、方法与工具4级
knowledge
Practitioner
通用属性知识达到4级，通用属性商务技能达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加组织能力发展5级，业务流程改进5级
knowledge
Auditor
通用属性知识达到4级，通用属性商业技能达到4级，审计达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加通用属性知识等级5，审计等级5
knowledge
Foundation
通用属性知识达到3级，方法和工具3级
与上述相同，另加组织能力发展5级、业务流程改进5级、方法与工具4级
knowledge
Practitioner
通用属性知识达到4级，通用属性商务技能达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加组织能力发展5级，业务流程改进5级
knowledge
Auditor
通用属性知识达到4级，通用属性商业技能达到4级，审计达到4级，方法和工具达到4级
与上述相同，另加通用属性知识等级5，审计等级5
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常见问题
ISO/IEC 20000是IT服务管理的国际标准，使组织能够证明其IT管理的最佳实践。
ISO/IEC 20000于2005年基于ITIL®最佳实践框架发布，并于2011年更新。在全球范围内，ISO/IEC 20000的采用率快速增长，已成为IT服务交付的竞争差异化因素。
ISO/IEC 20000可用于：
- 正在为其服务进行招标的企业。
- 为供应链中的所有服务提供商提供一致的方法。
- 对IT服务管理进行基准测试。
- 作为独立评估的基础。
- 证明满足客户要求的能力。
- 改善服务。
ISO/IEC 20000促进采用集成流程方法来有效交付托管服务，以满足业务和客户要求。组织要有效运作，必须识别和管理众多相关联的活动。使用资源的活动经过管理，以实现输入向输出的转换，可以被视为一个流程。
ITIL是由全球专家网络开发的一套流程和最佳实践，归英国政府所有。
ISO标准由参与标准制定的各国机构通过技术委员会制定。这些标准按照特定规则起草，标准需要获得至少75%的国家机构投票支持才能被接受。
ISO标准是高层指导，而ITIL流程更加详细，组织可以根据自身目的采用和调整这些流程。
简单地说，ISO/IEC 20000告诉您要做什么，而ITIL告诉您如何去做。
ITIL认证针对的是人员，而ISO/IEC 20000认证公司，确保它们符合标准要求。
ITIL不能用于认证组织，因为每个组织都需要调整方法以适应其要求。ISO/IEC 20000频繁引用ITIL术语表，但它规定必须采用某些标准才能获得证书。
ISO/IEC 20000标准是考试的基础，可以从BSI购买。ISO/IEC 20000袖珍手册涵盖了教学大纲的各个领域，也可以从APMG Business Books购买。
Foundation考试提供英语、中文、日语、葡萄牙语和西班牙语版本。
Practitioner考试提供英语、德语、日语、巴西葡萄牙语和中文（繁体）版本。
Auditor考试提供英语、德语、日语、葡萄牙语、中文（简体和繁体）和西班牙语版本。
对于自学的个人来说，这几乎无法确定。由于所有考生的经验和可用学习时间都不同，因人而异。我们建议您购买所需的学习材料，先自己浏览一遍，然后再决定需要花多长时间学习。
这些资格目前没有规定的有效期。
ISO/IEC 20000考试的及格分数如下：
基础级：您需要获得26/40分（65%）才能通过基础级考试。
实践者：您需要获得40/80分（50%）才能通过实践者考试。
Auditor：您需要获得26/40分（65%）才能通过Auditor考试。
任何希望获得正式认证的组织都需要通过注册认证机构(RCB)的评估。一旦满足ISO/IEC 20000的要求，RCB将颁发符合性证书，该组织将有资格使用itSMF ISO/IEC 20000标志作为其成就的标志，也可以申请在我们的专门网站上进行列表展示，使访问者能够即时验证。www.isoiec20000certification.com
超过600家组织已经通过30多家注册认证机构按照itSMF-UK制定的标准进行了评估。
很难将一种方案与另一种方案进行比较。itSMF方案构成了大多数现有方案的基础，因此我们相信它提供了一个非常坚实的基础，这已经通过多个认证机构在实践中得到了验证。