Acerca de ISO/IEC 20000 Certificación
Resumen
ISO/IEC 20000 Capacitación y Certificación
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificación
For Individuos
- Comprender la relación entre el estándar ISO/IEC 20000 y ITSM y usar las mejores prácticas en ITSM para aplicar métodos apropiados dentro de una organización.
- Comprender, identificar y explicar los problemas potenciales con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y alcance para ayudar en la evaluación de preparación para certificación y auditorías de certificación, así como asesorar sobre la implementación de procesos de mejora continua.
- Producir un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación.
- Describir el alcance, objetivos y uso de la especificación y código de práctica ISO/IEC 20000, a través de la comprensión de los roles de las partes componentes del estándar.
- Reconocer la necesidad de planificar e implementar procesos ITSM, informar sobre los servicios de TI y métricas principales de los procesos ITSM, programar y realizar revisiones, evaluaciones y auditorías regulares y planificar para la mejora continua del servicio.
For Organizaciones
- Mejora continua de los servicios de TI - inspirando confianza en los clientes.
- Mayor velocidad de cambio y productividad del personal - llevando a una reducción de costos a largo plazo y del riesgo de no cumplir con los objetivos empresariales.
- Una evaluación precisa de los procesos internos y actividades de su organización con la cual implementar mejoras de manera efectiva.
- Acceso a mercados clave - en los cuales es obligatorio cumplir con ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentación
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
Selecciona tu certificación
Las certificaciones APMG pueden impulsar tu carrera, aumentar tu confianza y ayudarte a hacer la transición a un nuevo campo. Explora nuestra sección de carreras para inspirarte o visita nuestras páginas de certificación para conocer los detalles de lo que aprenderás y cómo te beneficiará la certificación.
Elige tu estilo de aprendizaje
APMG no es un proveedor de capacitación. Por favor contacta a las organizaciones de capacitación acreditadas que aparecen en nuestro sitio web para conocer precios y fechas. Alternativamente, puedes estudiar por tu cuenta para un examen directamente a través de APMG.
Aprueba el examen y recibe un certificado
Cuando estés listo para realizar tu examen, reserva una cita en línea tú mismo con APMG, o tu organización de capacitación puede organizarlo por ti. ¡Si apruebas tu examen, APMG te emitirá una insignia digital para que la compartas!
ISO/IEC 20000 Certificación levels
Listo para comenzar tu viaje de aprendizaje?
Elija una Organización de Capacitación
APMG acredita a las Organizaciones de Capacitación (ATO) para asegurar que estén entregando nuestros productos y certificaciones con altos estándares.
Compre un curso de capacitación y examen a través de una de nuestras Organizaciones de Capacitación a continuación.
Autoestudio
Compra tu libro y examen de APMG
Organizaciones de capacitación para ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Videos
Videos
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificación APMG ha sido mapeada informalmente contra el Marco SFIA para indicar las habilidades que son abordadas y referenciadas por la certificación. Aunque aún no es posible reclamar esta insignia digital, las habilidades indicativas pueden usarse para planificar tu desarrollo profesional evaluando las habilidades que tienes y las habilidades que necesitas para el puesto que deseas.
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
Productos relacionados
Preguntas frecuentes
- La estructura de los exámenes depende del nivel de certificación.
- Generalmente, los exámenes de nivel inicial (Certificaciones Foundation) tienen un rango de 40 a 60 minutos para completar un examen de opción múltiple, que puede incluir de 40 a 60 preguntas.
- Los exámenes Practitioner pueden durar entre 90 y 120 minutos con un promedio de 80 preguntas de opción múltiple complejas.
- La puntuación requerida para aprobar un examen varía de una certificación a otra. Puede encontrar más información en la página del producto bajo los detalles del examen, para aprender más sobre un examen en particular.
Si reservaste tu examen directamente con nosotros, tendrás 12 meses para realizar tu examen, lo cual no se puede extender. Si tu examen fue reservado por una Organización de Capacitación, entonces deberás comunicarte directamente con ellos para solicitar una extensión de tu fecha de vencimiento.
Los detalles completos de nuestra Política de Igualdad se pueden encontrar en nuestro sitio web.
Cualquier solicitud de tiempo adicional deberá presentarse por escrito a customerservice@apmgroup.co.uk. Necesitaremos ver evidencia de su condición diagnosticada en forma de un informe médico, firmado por un profesional médico.
Si esto no está disponible, o su condición fue diagnosticada hace mucho tiempo, entonces será suficiente cualquier declaración de un empleador, supervisor o asesor de Salud Ocupacional.
Si no hay recomendaciones sobre la duración del tiempo que debe añadirse al examen en los documentos proporcionados, entonces aplicamos un 25% de tiempo adicional al examen.
Por favor, contacte a nuestro Equipo Técnico 24/7 al +44 (0)1494 452450 y seleccione la Opción 3 para Asistencia Técnica o envíeles un correo electrónico a help@apmg-international.com. También están disponibles a través de chat en vivo.
Si este es un problema de creación de contraseña, tenga en cuenta que '?', '@', '#' y 'é' no están permitidos para crear una contraseña del portal.
Puede contactar a su Organización de Capacitación para comprar un nuevo examen, o puede comprar un nuevo examen directamente desde nuestro sitio web de exámenes públicos. Para más información, consulte nuestro artículo más detallado sobre cómo repetir un examen.
El uso de un dispositivo de la empresa en el que no tiene derechos administrativos ni acceso para descargar software adicional tiende a causar problemas al realizar su examen a través de ProctorU, como se describe en el Acuerdo de Orientación para Candidatos.
Si desea realizar su examen a través de ProctorU nuevamente, deberá pagar una tarifa de reprogramación de £32 (lo que puede hacer en el Portal del Candidato) antes de poder seleccionar una nueva fecha y hora.
Alternativamente, puede reprogramar su examen a través de nuestro servicio AIPP, donde puede realizar su examen por Zoom sin descargar ningún software adicional. Tenga en cuenta que hay menos espacios de examen disponibles a través de AIPP.
Los detalles completos de nuestras opciones de supervisión se pueden encontrar en nuestra Página de Supervisión.
Si cree que tuvo problemas durante su examen, puede presentar una apelación a customerservice@apmgroup.co.uk. Revisaremos su apelación y responderemos. Consulte las políticas de APMG para obtener detalles sobre el proceso completo de apelaciones.
Para apelar tu resultado, envía una solicitud por escrito con evidencia de respaldo a customerservice@apmgroup.co.uk. Revisaremos tu apelación y responderemos. Consulta las políticas de APMG para obtener detalles sobre el proceso completo de apelaciones.
Sus resultados se procesarán de 6 a 12 horas después de su examen. Recibirá un correo electrónico confirmando su logro e invitándolo al Portal del Candidato donde puede ver su resultado oficial. Desde allí, puede crear su cuenta en Credly.com y acceder a su insignia digital y certificado.