Over ISO/IEC 20000 Certificering
Overzicht
ISO/IEC 20000 Training en Certificering
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificering
For Individuen
- Begrijp de relatie tussen de ISO/IEC 20000-standaard en ITSM en gebruik best practices in ITSM om juiste methoden binnen een organisatie toe te passen.
- Begrijp, identificeer en leg de mogelijke problemen uit betreffende toepasbaarheid, geschiktheid en afbakening om te helpen bij de beoordeling van certificeringsgereedheid en certificeringsaudits, evenals het adviseren over de implementatie van processen voor continue verbetering.
- Maak een gap-analyse ondersteund door een verbeter- en implementatieplan.
- Beschrijf het bereik, de doelstellingen en het gebruik van de ISO/IEC 20000-specificatie en praktijkcode, door een begrip van de rollen van de samenstellende delen van de standaard.
- Herken de noodzaak om ITSM-processen te plannen en implementeren, rapporteer over de IT-diensten en belangrijke meetwaarden van de ITSM-processen, plan en voer regelmatige beoordelingen, evaluaties en audits uit en plan voor continue serviceverbetering.
For Organisaties
- Continue verbetering van IT-diensten - het inspireren van klantvertrouwen.
- Verhoogd tempo van verandering en personeelsproductiviteit - leidend tot verminderde langetermijnkosten en risico op het niet behalen van bedrijfsdoelstellingen.
- Een nauwkeurige beoordeling van de interne processen en activiteiten van uw organisatie waarmee verbeteringen effectief kunnen worden geïmplementeerd.
- Toegang tot belangrijke markten - waarin het verplicht is om ISO/IEC 20000-conform te zijn.
Documentation
Documentatie
Succes in 1 2 3
Meer dan 2,6 miljoen mensen in 192 landen hebben een APMG-certificering. Onze certificeringen worden gebruikt door 80% van de FTSE 100 en een derde van de Fortune 500 en S&P 500, en het is bewezen dat ze betere resultaten opleveren.
Selecteer je certificering
APMG-certificeringen kunnen je carrière vooruithelpen, je zelfvertrouwen vergroten en je helpen over te stappen naar een nieuw vakgebied. Bekijk ons carrière-gedeelte voor inspiratie of bezoek onze certificeringspagina's voor details over wat je zult leren en hoe je profijt zult hebben van certificering.
Kies je leerstijl
APMG is geen trainingsaanbieder. Neem contact op met geaccrediteerde trainingsorganisaties die op onze website staan vermeld voor prijzen en data. Als alternatief kun je zelfstandig studeren voor een examen rechtstreeks via APMG.
Slaag voor het examen & ontvang een certificaat
Wanneer je klaar bent om je examen af te leggen, boek je zelf een online tijdslot bij APMG, of je trainingsorganisatie kan dit voor je regelen. Als je slaagt voor je examen zal APMG je een digitale badge uitreiken die je kunt delen!
ISO/IEC 20000 Certificering levels
Klaar om aan je leerreis te beginnen?
Kies een Trainingsorganisatie
APMG accrediteert Trainingsorganisaties (ATO's) om ervoor te zorgen dat zij onze producten en certificeringen volgens hoge standaarden leveren.
Koop een trainingscursus en examen via een van onze Trainingsorganisaties hieronder.
Zelfstudie
Koop uw boek en examen bij APMG
Trainingsorganisaties voor ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Video's
Video's
Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Deze APMG-certificering is informeel gekoppeld aan het SFIA Framework om de vaardigheden aan te geven die door de certificering worden behandeld en waarnaar wordt verwezen. Hoewel het nog niet mogelijk is om deze digitale badge op te eisen, kunnen de indicatieve vaardigheden worden gebruikt om uw professionele ontwikkeling te plannen door de vaardigheden die u heeft en de vaardigheden die u nodig heeft voor de gewenste rol te beoordelen.
knowledge
Foundation
Generiek attribuut Kennis tot niveau 3, Methoden en Tools niveau 3
Hetzelfde als hierboven plus Organisatieontwikkelingscapaciteit niveau 5, Bedrijfsprocesverbetering niveau 5, Methoden en Tools niveau 4
knowledge
Practitioner
Generieke eigenschap Kennis tot niveau 4, Generieke eigenschap Zakelijke Vaardigheden tot niveau 4, Methoden en Tools tot niveau 4
Hetzelfde als hierboven plus Organisational Capability Development niveau 5, Business Process Improvement niveau 5
knowledge
Auditor
Generieke eigenschap Kennis tot niveau 4, Generieke eigenschap Bedrijfsvaardigheden tot niveau 4, Audit tot niveau 4, Methoden en Hulpmiddelen tot niveau 4
Hetzelfde als hierboven plus Generiek attribuut Kennisniveau 5, Auditniveau 5
knowledge
Foundation
Generiek attribuut Kennis tot niveau 3, Methoden en Tools niveau 3
Hetzelfde als hierboven plus Organisatieontwikkelingscapaciteit niveau 5, Bedrijfsprocesverbetering niveau 5, Methoden en Tools niveau 4
knowledge
Practitioner
Generieke eigenschap Kennis tot niveau 4, Generieke eigenschap Zakelijke Vaardigheden tot niveau 4, Methoden en Tools tot niveau 4
Hetzelfde als hierboven plus Organisational Capability Development niveau 5, Business Process Improvement niveau 5
knowledge
Auditor
Generieke eigenschap Kennis tot niveau 4, Generieke eigenschap Bedrijfsvaardigheden tot niveau 4, Audit tot niveau 4, Methoden en Hulpmiddelen tot niveau 4
Hetzelfde als hierboven plus Generiek attribuut Kennisniveau 5, Auditniveau 5
Gerelateerde producten
Veelgestelde vragen
ISO/IEC 20000 is de internationale standaard voor IT-servicemanagement en stelt organisaties in staat om beste praktijken in hun IT-beheer aan te tonen.
ISO/IEC 20000 werd uitgebracht in 2005 gebaseerd op het ITIL® beste praktijken framework en bijgewerkt in 2011. Wereldwijd is de adoptie van ISO/IEC 20000 snel gegroeid en het is een concurrentievoordeel geworden voor de levering van IT-services.
ISO/IEC 20000 kan worden gebruikt:
- Door bedrijven die een aanbesteding uitschrijven voor hun services.
- Om een consistente aanpak te bieden door alle serviceproviders in een toeleveringsketen.
- Om IT-servicemanagement te benchmarken.
- Als basis voor een onafhankelijke beoordeling.
- Om het vermogen aan te tonen om aan klanteisen te voldoen.
- Om services te verbeteren.
ISO/IEC 20000 bevordert de adoptie van een geïntegreerde procesaanpak om effectief beheerde services te leveren die voldoen aan de zakelijke en klanteisen. Om effectief te functioneren moet een organisatie talrijke gekoppelde activiteiten identificeren en beheren. Activiteiten die resources gebruiken worden beheerd om de transformatie van inputs naar outputs mogelijk te maken en kunnen worden beschouwd als een proces.
ITIL is een set van processen en goede praktijken die is ontwikkeld door een wereldwijd netwerk van experts en eigendom is van de Britse regering.
Een ISO-standaard wordt ontwikkeld door nationale organisaties die deelnemen aan de ontwikkeling van de standaard via technische commissies. De standaarden worden opgesteld in overeenstemming met specifieke regels en een standaard moet ten minste 75% steun krijgen van de nationale organisaties via een stemming voordat deze kan worden geaccepteerd.
Een ISO-standaard is richtlijn op hoog niveau terwijl de ITIL-processen gedetailleerder zijn en organisaties kunnen deze overnemen en aanpassen voor hun eigen doeleinden.
Simpel gezegd: ISO/IEC 20000 vertelt je WAT je moet doen en ITIL vertelt je HOE je het moet doen.
ITIL-certificering richt zich op mensen terwijl ISO/IEC 20000 bedrijven certificeert en ervoor zorgt dat zij voldoen aan de standaard.
ITIL kan niet worden gebruikt om organisaties te certificeren, omdat elk bedrijf de methode zal moeten aanpassen aan zijn vereisten. ISO/IEC 20000 verwijst regelmatig naar de ITIL-woordenlijst, maar stelt dat bepaalde standaarden moeten worden toegepast om een certificaat te kunnen verlenen.
De ISO/IEC 20000 standaarden vormen de basis voor de examens en kunnen worden gekocht bij BSI. Het ISO/IEC 20000 zakboekje behandelt onderdelen van het curriculum en kan ook worden gekocht bij APMG Business Books.
Het Foundation examen is beschikbaar in het Engels, Chinees, Japans, Portugees en Spaans.
De Practitioner examens zijn beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Braziliaans Portugees en Chinees (complex).
Het Auditor examen is beschikbaar in het Engels, Duits, Japans, Portugees, Chinees (eenvoudig en complex) en Spaans.
Voor mensen die zelfstudie doen is het bijna onmogelijk om te zeggen. Omdat alle kandidaten verschillende ervaring hebben en een verschillende hoeveelheid tijd beschikbaar hebben voor studie, varieert het van persoon tot persoon. We raden je aan om het vereiste studiemateriaal te kopen en er zelf doorheen te kijken voordat je besluit hoeveel tijd je nodig hebt om te leren.
De kwalificaties hebben momenteel geen gedefinieerde geldigheidsduur.
Slaagcijfers voor de ISO/IEC 20000 examens zijn als volgt:
Foundation: Je moet 26/40 (65%) behalen om te slagen voor het foundation examen.
Practitioner: Je moet 40/80 (50%) behalen om te slagen voor het practitioner examen.
Auditor: Je moet 26/40 (65%) behalen om te slagen voor het Auditor examen.
Elke organisatie die formeel gecertificeerd wil worden volgens het schema moet worden beoordeeld door een Geregistreerd Certificatieorgaan (RCB). Zodra aan de vereisten van ISO/IEC 20000 is voldaan, zal het RCB een conformiteitscertificaat uitgeven en zal de organisatie gerechtigd zijn het itSMF ISO/IEC 20000 logo te gebruiken als teken van hun prestatie en kan ook een vermelding aanvragen op onze speciale website, waardoor bezoekers direct kunnen verifiëren. www.isoiec20000certification.com
Meer dan 600 organisaties zijn beoordeeld door meer dan 30 geregistreerde certificeringsinstanties tegen de standaard die itSMF-UK heeft ontwikkeld.
Het is moeilijk om het ene schema met het andere te vergelijken. Het itSMF-schema vormt de basis van de meeste bestaande schema's, dus wij geloven dat het een zeer solide fundering biedt die in de praktijk bewezen is door een aantal certificeringsinstanties.