As organizações compreendem a necessidade de estratégias sólidas, mas poucas implementam essas estratégias com sucesso e entregam valor sustentado a longo prazo. Portanto, existe um desequilíbrio entre estratégia e implementação. Os líderes gastam mais tempo, esforço e energia elaborando estratégias do que orientando sua implementação. Esse desequilíbrio é parcialmente atribuído à disponibilidade de uma infinidade de ferramentas e frameworks (e consultores) para apoiar a elaboração da estratégia, mas muito menos recursos e consultores para orientar sua implementação.
Para corrigir essa questão e entregar uma implementação de classe mundial, as organizações precisam desenvolver uma mentalidade disciplinada de implementação. Isso envolve tanto líderes quanto suas equipes tomando ações corretas consistentes e deliberadas para fazer a estratégia avançar. Trata-se de construir a "disciplina de fazer certo". Este artigo explora como os líderes precisam adotar uma forma diferente de pensar e uma abordagem para entregar implementação de classe mundial no mundo digital em rápida evolução de hoje, onde as organizações podem ser excelentes em elaborar estratégias inovadoras, mas não são boas em implementá-las.
O artigo complementa o curso online híbrido do Strategy Implementation Institute sobre fornecer aos líderes o "know-how" para implementar estratégias.
Estratégia é sobre fazer as escolhas certas
Estratégia é sobre fazer as escolhas certas. Criar uma nova estratégia envolve fazer múltiplas escolhas sobre coisas como os mercados em que competir, estratégias de crescimento a seguir, segmentos de clientes a mirar, quais iniciativas de sustentabilidade e responsabilidade social incorporar, em qual tecnologia investir e os ecossistemas dos quais participar.
Implementação de Estratégia é sobre tomar as ações corretas
A implementação move a organização do planejamento para a execução, do pensamento para a realização, e da tomada de decisões para a execução das ações corretas. Ela exige que os funcionários trabalhem de forma diferente, já que a nova estratégia significa fazer as coisas de maneira diferente. Os funcionários, no entanto, já estão ocupados todos os dias. O desafio para os líderes é garantir que eles estejam ocupados fazendo as coisas certas, ou seja, tomando as ações corretas.
Por isso, apesar de nossas boas intenções, em algum lugar entre o pensamento e a ação, perdemos o foco.
Considere estes exemplos. Após uma cirurgia cardíaca potencialmente fatal, as pessoas sabem que precisam mudar suas ações diárias, mas a maioria não o faz. Dr. Edward D. Miller, reitor da escola de medicina e CEO do hospital da Johns Hopkins University, disse: "Se você observar pessoas que passaram por cirurgia de ponte de safena dois anos depois, 90% delas não mudaram seu estilo de vida."
Em outro exemplo, o International Journal of Environmental Research and Public Health indicou que até um em cada cinco médicos fuma. Apesar de conhecerem os riscos do tabagismo e a suposta necessidade de dar um bom exemplo para seus pacientes, eles ainda fumam.
Ter uma mentalidade disciplinada de implementação significa que a organização aplica um equilíbrio igual de tenacidade, paixão e comprometimento tanto à estratégia quanto à sua implementação.
Como um líder pode preencher essa lacuna entre a criação da estratégia e sua implementação? O fundador da Amazon, Jeff Bezos, uma vez disse: "Como executivo sênior, pelo que você realmente é pago? Você é pago para tomar um pequeno número de decisões de alta qualidade." Este sentimento reflete o tipo de foco disciplinado exigido dos líderes. Eles precisam identificar as ações pequenas e impactantes que impulsionarão a implementação de sua estratégia, resistindo à tentação de se atolarem em tarefas operacionais do dia a dia. Mas isso não é facilmente realizado e exige uma mentalidade disciplinada de implementação focada em ações consistentes e deliberadas.
Estruturas para Implementação Bem-sucedida
Para corrigir o desequilíbrio articulado acima e orientar os líderes e funcionários através da jornada de implementação, o Strategy Implementation Institute desenvolveu uma estrutura para orientar os líderes através da jornada de implementação.
Roadmap de Implementação de Estratégia
O Roteiro de Implementação de Estratégia (SIR) é circular, pois você pode começar em qualquer lugar. Ele consiste nos sete componentes necessários para ter sucesso na implementação de estratégia. Os componentes compõem os módulos do curso e certificação para se tornar um Strategy Implementation Professional.
Os sete componentes que compõem os módulos do curso são:
Excelência em Liderança
Líderes não implementam. O papel de um líder na implementação de estratégias é impulsionar e defendê-la. Os funcionários são aqueles que executam as ações de implementação todos os dias. Os líderes precisam permanecer engajados durante toda a implementação, inspirando constantemente e orientando seus funcionários enquanto supervisionam e acompanham a implementação.
Criação de Valor
O objetivo é criar valor para todas as partes interessadas. As organizações que são bem-sucedidas na implementação de sua estratégia potencialmente reconhecem um retorno tremendo, pois elas têm sucesso onde sua concorrência está falhando.
Modelo de Negócio
Adotar uma nova estratégia significa mudar o modelo de negócio. Às vezes as mudanças são pequenas e outras vezes elas exigem uma transformação completa do modelo de negócio, por exemplo, adotar a digitalização. Mas o modelo de negócio deve mudar para apoiar a implementação.
Gestão de Partes Interessadas
O desafio inicial é apresentar a nova estratégia para toda a organização. Neste módulo, você será apresentado a como isso pode ser feito de forma eficaz, despertando o interesse das partes interessadas internas e fazendo com que os líderes reconheçam que o lançamento representa apenas 15% dos objetivos gerais de comunicação da implementação. Com muita frequência na gestão de stakeholders, a comunicação sobre a implementação se dissipa após os primeiros seis meses. Este módulo enfatiza muito o cultivo das comunicações ao longo de toda a jornada de implementação.
Evolução Cultural
A cultura impulsiona a forma como uma organização implementa sua estratégia. Duas organizações podem ter a mesma estratégia, mas a forma como implementam sempre será diferente, pois em cada organização a cultura é diferente. A cultura não devora mais a estratégia no café da manhã devido à velocidade com que trabalhamos hoje. A estratégia agora impulsiona a cultura em muitas organizações e isso determina a forma como os líderes devem implementar.
Engajamento dos Funcionários
O nível de funcionários que estão desengajados em seu trabalho é surpreendentemente alto em muitos países e setores. Se seus funcionários estão desengajados, é extremamente difícil inspirá-los a implementar, o que requer fazer mais. É por isso que é importante preparar os funcionários com a atitude, conhecimento e habilidades certas para implementação.
Acompanhar Desempenho
Tomar ações corretivas ao longo do caminho é fundamental para o sucesso. Mas como você sabe onde está e que ação tomar se não estiver acompanhando diligentemente seu desempenho durante toda a jornada de implementação? Muitos líderes começam com as intenções certas, mas em algum lugar entre o pensamento e as ações, eles perdem o foco e o comprometimento. O acompanhamento do desempenho é uma disciplina essencial. Este módulo foca em garantir que a organização tenha as medidas certas em vigor para gerenciar a implementação e a disciplina para revisar constantemente seu desempenho.
Adotando Princípios de Implementação
As ações certas
A disciplina certa impulsiona as ações certas para entregar o desempenho certo. Ao adotar o SIR, os líderes têm as estruturas para identificar as ações corretas que precisam que os funcionários executem. Articular as ações certas e depois dividi-las em pequenos passos é fundamental porque traduz a estratégia do panorama geral em insights significativos e ações viáveis para os funcionários.
Meça tudo
Quando você muda sua estratégia, deve mudar suas métricas. Caso contrário, você estará acompanhando a estratégia antiga. No entanto, identificar uma nova estratégia já garante que elas estejam direcionando as ações apropriadas.
Quando as métricas certas estão em vigor para acompanhar a implementação, elas permitem que a organização identifique as ações corretas a serem tomadas, veja onde fazer correções ao longo da jornada de implementação e promovam a responsabilização da liderança e dos funcionários.
Menos é mais
Quando uma nova estratégia está sendo implementada, toda atividade parece importante e urgente, especialmente no início.
É necessária disciplina de implementação para que os líderes priorizem e reconheçam o que pode ser alcançado quando se concentram em ações 'menos' em vez de 'mais'. Quando o foco está no 'mais', e a organização estabelece muitos objetivos e ações, os funcionários ficam confusos sobre o que é importante. Eles competem por recursos limitados, participam de um número infinito de reuniões, não conseguem ficar à frente do trabalho e enfrentam uma cultura lenta e frequentemente burocrática enquanto tentam agradar a todos (mas muitas vezes acabam não agradando ninguém). Por outro lado, a técnica 'menos é mais' permite que a organização seja rica em recursos, pois consegue fornecer os recursos necessários para as iniciativas limitadas, em vez de espalhar recursos demais em muitas iniciativas. Também cria uma cultura focada na implementação, onde os funcionários têm tempo, espaço e apoio para fazer seu trabalho diário, além de tomar as ações corretas de implementação.
blocos de 90 dias
A implementação bem-sucedida requer vitórias rápidas e iniciais para criar impulso e momentum. Quando uma ação é definida com um prazo de entrega que é, digamos, 12 meses no futuro, isso envia a mensagem de que a ação não é necessariamente urgente e isso pode atrasar seu início.
O princípio dos blocos de 90 dias encoraja os funcionários a tomar as ações corretas ao simplificar o que é esperado deles, tornando assim mais fácil para eles se engajarem e participarem da implementação. Também garante que as ações corretas estejam sendo tomadas. Ao dividir as ações corretas em blocos de 90 dias e então reconhecer pessoas e equipes quando as ações são concluídas, os líderes enviam uma mensagem poderosa enquanto também reforçam os comportamentos corretos. Além disso, também desencoraja a procrastinação, divide metas de longo prazo em blocos alcançáveis e leva os líderes a revisar o progresso da implementação com mais frequência.
Comunicações de nutrição
Líderes frequentemente são culpados de sobrecarregar sua comunicação no início ao lançar uma nova estratégia, e então a comunicação rapidamente se dissipa. Para superar a comunicação deficiente, uma das principais razões pelas quais a implementação falha é que os líderes precisam de uma mudança de mentalidade, deixando de focar no lançamento da estratégia para nutrir a comunicação durante toda a sua jornada.
Cultura de responsabilidade
Este é um dos princípios de liderança menos praticados e, no entanto, um dos mais fáceis de adotar, pois requer apenas disciplina de implementação e nenhum recurso financeiro. Quando os líderes fazem acompanhamento com os funcionários para responsabilizá-los, eles sinalizam sobre a importância da implementação e garantem que os funcionários sejam responsabilizados por suas ações. Isso também serve para reforçar as prioridades em toda a organização. Além disso, eles também conseguem discernir se os funcionários precisam de recursos adicionais para ter sucesso, orientação para permanecer no caminho certo, coaching e treinamento para aprimorar suas capacidades, e encorajamento para se manter motivados durante toda a jornada de implementação. Mas, embora os benefícios do acompanhamento com funcionários sejam claros, o acompanhamento frequentemente não ocorre.
Revisar ritmo
A organização precisa criar uma estrutura para revisar o progresso da implementação regularmente e garantir que está seguindo na direção certa. Isso evita que pequenos problemas se tornem grandes e permite que a organização tome medidas corretivas. Estabelecer um ritmo de revisão significa criar a disciplina de verificar se a equipe está progredindo na implementação com frequência regular e estruturada.
Criar o ritmo de revisão estabelece a estrutura para os líderes e é fundamental para o sucesso.
Conclusão
A diferença entre organizações que conseguem realizar suas iniciativas estratégicas e aquelas que falham está em quão bem elas implementam seus planos. Uma implementação bem-sucedida requer mais do que apenas uma boa estratégia. Ela requer líderes que sejam disciplinados, que possam navegar pelas complexidades da implementação e que possam motivar suas equipes a tomar as ações certas.
Ao usar o Roteiro de Implementação de Estratégia e adotar os sete princípios de implementação, os líderes podem aumentar significativamente suas chances de sucesso. A implementação não é fácil, mas com a mentalidade e abordagem corretas, ela pode se tornar um diferencial poderoso que gera valor duradouro para a organização.
Com agradecimentos a Robin Speculand por nos permitir compartilhar este artigo, originalmente publicado pela Singapore Management University.
