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Job role

Gerente de Operações

O que é um Gerente de Operações? Uma visão geral do que o cargo envolve.

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O que faz um Gerente de Operações?

Gerentes de Operações supervisionam tudo—desde gerenciar pessoas e equilibrar orçamentos até criar planos de estoque, desenvolver Indicadores-Chave de Performance (KPIs) e otimizar práticas operacionais.

Um gerente de operações supervisiona as atividades comerciais diárias, garantindo eficiência e produtividade. Eles gerenciam recursos, coordenam entre departamentos, implementam políticas e otimizam processos. Seu papel inclui orçamento, contratação de pessoal e manutenção de padrões de qualidade para alcançar objetivos organizacionais. Eles também lidam com questões operacionais e promovem melhoria contínua.

No centro de todo negócio bem-sucedido, há um Gerente de Operações orquestrando o fluxo de trabalho e garantindo que tudo funcione sem problemas. Seja uma startup, uma grande corporação ou algo intermediário, o Gerente de Operações é a chave para fazer as coisas funcionarem com eficiência. Os Gerentes de Operações supervisionam tudo—desde gerenciar pessoas e equilibrar orçamentos até criar planos de estoque, desenvolver Indicadores-Chave de Performance (KPIs) e otimizar práticas operacionais.

Um dia típico para um gerente de operações pode ser bastante variado, aqui estão algumas tarefas e atividades comuns com as quais eles podem se envolver:

  • Revisão de Relatórios: Começar o dia revisando relatórios de performance do dia anterior para identificar problemas ou áreas para melhoria.
  • Reuniões de Equipe: Conduzir ou participar de reuniões de equipe para discutir metas diárias, atualizações e assuntos urgentes.
  • Planejamento Estratégico: Delinear as prioridades e tarefas do dia, garantindo alinhamento com os objetivos gerais do negócio.
  • Resolução de Problemas: Lidar com quaisquer questões operacionais ou gargalos que surjam, coordenando com diferentes departamentos conforme necessário.
  • Comunicação: Manter canais abertos de comunicação com funcionários, fornecedores e clientes para garantir operações perfeitas.
  • Análise de Performance: Analisar e reportar indicadores-chave de performance (KPIs) e Acordos de Nível de Experiência (XLAs) para acompanhar progresso e tomar decisões baseadas em dados.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Fornecer treinamento e suporte aos membros da equipe para aprimorar suas habilidades e performance.
  • Finalização: Garantir que todas as tarefas estejam concluídas e preparar-se para as atividades do próximo dia.

 

Embora seu papel possa variar dependendo da indústria, a missão central permanece a mesma: simplificar processos para garantir que a empresa opere no seu melhor.

Suas responsabilidades abrangem múltiplas áreas de negócios, incluindo compras, produção, contabilidade, recursos humanos, gestão de instalações, controle de qualidade e muito mais. Em última análise, eles garantem que todos os processos estejam alinhados com os principais objetivos da empresa.

Gerentes de operações frequentemente precisam ser adaptáveis e estar prontos para lidar com desafios inesperados, tornando seu papel tanto exigente quanto gratificante.

Aqui estão as dez principais indústrias nas quais os Gerentes de Operações são indispensáveis:

  • Manufatura Supervisionar cronogramas de produção, controle de estoque e gestão da força de trabalho. Frequentemente, o Gerente de Operações será responsável pela entrega dos processos e, portanto, pela qualidade do produto no final do processo de fabricação.
  • Saúde: Otimizar  as operações em hospitais, clínicas e outras instalações médicas, onde precisão, conformidade e compaixão devem trabalhar de mãos dadas.
  • Tecnologia: Um papel fundamental, seja em uma startup ou em uma empresa de tecnologia bem estabelecida. Gerenciar lançamentos de produtos, infraestrutura de TI e entrega de serviços
  • Serviços Financeiros: Lidar com processamento de transações, conformidade e gestão de riscos.
  • Varejo: Garantir operações eficientes de loja e atendimento direto ao cliente, além de gerenciar logística e cadeias de suprimentos.
  • Cadeia de Suprimentos: Gerenciar o fornecimento, armazenamento e entrega de mercadorias, qualquer maquinário e licenças necessárias para a logística.
  • Transporte e Logística: Coordenar o movimento de bens e serviços, supervisionando a conformidade de ferramentas e veículos.
  • Hospitalidade: Supervisionar operações de hotéis e restaurantes. Onde o atendimento ao cliente prestado é fundamental para o sucesso do negócio.
  • Construção: Apoiar a entrega de cronogramas de projeto, recursos e orçamentos.
  • Energia e Serviços Públicos: Garantir operações eficientes de usinas de energia e serviços públicos. A adaptabilidade tanto às tecnologias quanto à legislação é crucial para esta indústria.

 

Então, seja em um chão de fábrica, uma sala de diretoria corporativa ou um hospital movimentado. Os Gerentes de Operações são a cola que mantém tudo junto.

Principais Responsabilidades de um Gerente de Operações

Aqui estão dez tarefas comuns que um Gerente de Operações normalmente realiza:

  1. Supervisão das operações diárias: Garantir que todos os departamentos funcionem de forma fluida e eficiente.
  2. Gestão de orçamentos: Monitorar e controlar despesas para manter-se dentro do orçamento.
  3. Melhoria de processos: Identificar áreas para melhoria e implementar mudanças para aumentar a produtividade.
  4. Supervisão de equipe: Contratar, treinar e gerenciar funcionários para garantir que atendam aos padrões de desempenho.
  5. Garantir conformidade: Assegurar que a empresa cumpra todas as leis e regulamentações relevantes, e que quaisquer requisitos de auditoria sejam atendidos.
  6. Gestão de estoque: Acompanhar os níveis de estoque e fazer pedidos de suprimentos conforme necessário.
  7. Atendimento ao cliente: Tratar reclamações de clientes e garantir altos níveis de satisfação do cliente.
  8. Monitoramento de desempenho: Acompanhar indicadores-chave de desempenho (KPIs) e Experience Level Agreements (XLAs) para medir o sucesso e identificar áreas para melhoria.
  9. Planejamento estratégico: Implementar estratégias de longo prazo para alcançar objetivos empresariais.
  10. Coordenação com outros departamentos: Facilitar a comunicação e colaboração entre diferentes partes da organização.

Gerentes de Operações equilibram múltiplas tarefas diariamente, garantindo que todos os aspectos da organização funcionem em harmonia. Desde orçamento até gestão de equipes, as responsabilidades do dia a dia de um Gerente de Operações podem variar muito dependendo do tamanho, setor e objetivos da empresa.

Eles precisam ser solucionadores de problemas e tomadores de decisão claros que garantem que a empresa atinja seus objetivos. Ao conversar with um diretor de uma das maiores empresas de recrutamento do Reino Unido, ele compartilhou que seus clientes normalmente buscam um conjunto específico de habilidades ao contratar Gerentes de Operações:

"Resolução de problemas, pensamento estratégico, gestão organizacional e fortes habilidades interpessoais são fundamentais. Além disso, as empresas querem alguém que tenha uma mentalidade orientada por dados, capaz de tomar decisões informadas baseadas em métricas. Experiência específica do setor também é altamente valorizada, assim como a capacidade de identificar e gerenciar detalhes que outros podem passar despercebidos. É realmente sobre encontrar alguém que consiga equilibrar estratégia de visão ampla com operações do dia a dia."

Que Habilidades um Gerente de Operações Precisa Ter?

A APMG pode ajudá-lo a desenvolver e dominar muitas dessas habilidades essenciais por meio de nossa gama de certificações profissionais. Por exemplo, nossa certificação Leadership STAR Manager é um programa de desenvolvimento gerencial combinado e totalmente virtual. Comprovado pela London School of Economics e pelo Governo do Reino Unido, ele transforma o comportamento e as habilidades de gestão em apenas seis meses.

As principais habilidades de que você precisa são:

  1. Leadership: Capacidade de inspirar e orientar equipes para alcançar objetivos alinhados com os objetivos da empresa.
  2. Comunicação: Comunicação clara, empática e eficaz com a gestão, membros da equipe, partes interessadas e clientes.
  3. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar questões e desenvolver soluções práticas.
  4. Tomada de Decisão: Tomar decisões informadas e oportunas, frequentemente sob pressão.
  5. Gestão do Tempo: Gerenciar eficientemente o tempo e priorizar múltiplas tarefas para cumprir prazos.
  6. Pensamento Analítico: Capacidade de analisar dados e tendências para tomar decisões estratégicas, alinhar resultados de dados com as necessidades do negócio.
  7. Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a circunstâncias em mudança, novos desafios e tecnologias.
  8. Atenção aos Detalhes: Garantir precisão e completude em todos os aspectos do trabalho.
  9. Trabalho em Equipe: Colaborar efetivamente com outros para alcançar objetivos comuns.
  10. Foco no Cliente: Compreender e atender às necessidades de clientes e consumidores.
  11. Conhecimento Tecnológico: Com a crescente dependência de ferramentas digitais, inteligência artificial e software nos negócios, ter um forte domínio da tecnologia é essencial.

 

Pedi a um ex-colega que trabalha como Gerente de Operações em uma empresa de Treinamento Corporativo em Londres para descrever seu dia típico, quais ferramentas considera úteis para executar o trabalho com sucesso e as principais qualidades que acredita que um Gerente de Operações bem-sucedido deve ter. Aqui está o que ele escreveu:

1- Como é um dia típico para você?

Começo meu dia revisando e-mails e mensagens do Slack para garantir que estou ciente de quaisquer necessidades imediatas ou atualizações. Em seguida, organizo meu quadro Trello e abordo tarefas urgentes que precisam ser resolvidas.

Ser um Gerente de Operações às vezes pode parecer estar preso em um tornado—é acelerado, e priorizar o que é genuinamente urgente é crucial. Também é importante garantir que minha equipe tenha tudo o que precisa para manter as operações funcionando sem problemas.

Meu dia inclui participar de várias reuniões e fazer planejamento estratégico, mas honestamente, não existe um dia típico—é mais como uma semana típica. Prefiro concluir tarefas recorrentes no início da semana, deixando a parte final para projetos em andamento e qualquer trabalho estratégico que precise da minha atenção.

2- Existem ferramentas que você usa para te ajudar com suas tarefas?

Sim, várias ferramentas são essenciais para minhas operações diárias. Dependo muito do nosso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para gerenciar comunicações com delegados e instrutores de forma eficiente. Planilhas do Excel são cruciais para gerar relatórios e acompanhar várias métricas, me ajudando a ficar por dentro do desempenho e orçamento. O Trello mantém minhas tarefas organizadas, enquanto o Slack facilita comunicação rápida e eficiente com minha equipe.

Além disso, uso várias ferramentas financeiras para orçamento e previsão, garantindo que nossos projetos permaneçam no alvo.

3- Quais são os principais pontos fortes que você acha que um Gerente de Operações bem-sucedido deve ter?

Um Gerente de Operações bem-sucedido deve se destacar em:

  • Priorização: Com tantas tarefas chegando até você, é vital saber o que é realmente urgente e o que pode esperar. Isso ajuda a garantir que a equipe tenha tudo que precisa para manter as operações funcionando.
  • Adaptabilidade: Nenhum dia é igual ao outro, então ser flexível e capaz de se ajustar a novos desafios ou mudanças é essencial para manter tudo funcionando sem problemas.
  • Comunicação: Seja com a equipe interna ou stakeholders externos, comunicação clara é fundamental. Garantir que todos tenham as informações que precisam promove eficiência e colaboração.
  • Organização: Dado o volume enorme de tarefas, manter-se organizado com ferramentas como Trello ou software de gestão de projetos é obrigatório para ficar por dentro de tudo.
  • Resiliência: É importante aceitar que nem tudo está sob seu controle—você não pode controlar o tempo, mas pode controlar como lidar com ele. Resiliência permite que você enfrente desafios de frente, se recupere de contratempos e mantenha a compostura sob pressão, o que é vital em um papel tão dinâmico.
  • Leadership e Empoderamento: Um bom Gerente de Operações precisa liderar sua equipe com confiança, garantindo que tenham o apoio e recursos necessários para ter sucesso.

Quanto Ganha um Gerente de Operações?

Dinheiro importa, não é mesmo? Então, vamos falar sobre o salário. 

Embora as responsabilidades do dia a dia de um gerente de operações possam variar, as oportunidades de desenvolvimento pessoal são extensas. Os benefícios financeiros também podem ser significativos, com um salário médio competitivo e o potencial de ganhar bem em diferentes regiões.

No Reino Unido, Gerentes de Operações podem esperar ganhar cerca de £45.000 a £60.000 por ano, dependendo da experiência, setor e localização, de acordo com a Association for Project Management (APM).

Para nossos amigos do outro lado do oceano, isso é aproximadamente $55.000 a $73.000 USD. Tenha em mente que em empresas maiores ou setores específicos, os salários podem disparar bem além dessas médias, especialmente com responsabilidades adicionais como supervisionar operações internacionais ou gerenciar equipes enormes.

Como se Tornar um Gerente de Operações

O desenvolvimento de carreira para Gerente de Operações como recém-formado ou pessoa que está começando sua carreira profissional envolve uma combinação de educação, experiência prática e certificações. Aqui está um roteiro para ajudá-lo a começar:

Certificações

  1. Gerente de Operações Certificado (COM): Oferecido pelo Instituto de Gestão de Operações, esta certificação valida sua expertise em gerenciar processos operacionais.
  2. Praxis Framework™ - Gestão de Projetos e Programas aprofundando habilidades-chave que beneficiam enormemente um Gerente de Operações, como priorização, orçamento, gestão de riscos e aplicação de processos escaláveis.
  3. Lean Green Belt: Foca na melhoria de processos e gestão da qualidade, que são cruciais para gerentes de operações.
  4. STAR® Manager - Habilidades de Coaching Operacional® para Líderes e Gerentes, para incorporar produtividade, inclusividade e colaboração em seu negócio.
  5. Neuroscience for Change Certification – Gerentes de Operações inevitavelmente enfrentarão mudanças com frequência. Entenda a neurociência por trás da mudança e eleve a consciência sobre um processo que de outra forma seria inconsciente.

Experiência Prática

  1. Posições de Nível Inicial: Comece em funções como Assistente de Operações, Planejador de Projetos ou Administrador de PMO para ganhar experiência prática e desenvolver habilidades relevantes.
  2. Desenvolvimento Profissional: Busque continuamente oportunidades de aprendizado e crescimento, como workshops e seminários. Participar de organizações profissionais pode ser um ótimo recurso.
  3. Projetos de Melhoria: Apoie na identificação de ineficiências nos processos atuais e proponha soluções para otimizar as operações.
  4. Aceite Desafios: Seja liderando o tratamento de uma reclamação de cliente, entregando uma iniciativa de sustentabilidade ou investigando e testando novas tecnologias. Um desafio frequentemente requer expandir seus limites e aprender, abrindo assim portas para novas oportunidades.

Trajetória Educacional

  1. Obtenha um Diploma de Graduação: Comece com um diploma em administração de empresas, gestão ou área relacionada. Isso fornece uma base sólida em conceitos empresariais essenciais.
  2. Complete Estágios ou Programas de Aprendizagem: Ganhe experiência prática em operações ou áreas relacionadas. Isso ajuda você a entender aplicações do mundo real e construir redes profissionais.

Entrar na gestão de operações não necessariamente requer um diploma prestigioso, mas muitos Gerentes de Operações bem-sucedidos frequentemente começam com uma base em administração de empresas, gestão ou  engenharia. Embora a educação formal possa ser útil, a experiência prática é vital. 

Tornar-se um Gerente de Operações é uma jornada que combina experiência prática com um compromisso com o aprendizado contínuo. Obter certificações profissionais pode melhorar muito sua credibilidade e demonstrar sua dedicação ao desenvolvimento profissional contínuo. Ao adquirir certificações, você pode ganhar uma vantagem competitiva, seja procurando uma nova posição ou almejando promoções internas.

Em última análise, é sua experiência prática e dedicação ao crescimento profissional que realmente o distinguirão dos outros. Ao investir em certificações e aprimorar suas habilidades do mundo real, você não apenas aumentará sua empregabilidade, mas também se estabelecerá como um líder dinâmico capaz de impulsionar o sucesso operacional. Seja você apenas começando sua carreira ou procurando progredir ainda mais, a combinação certa de conhecimento, habilidades e certificações pode ajudá-lo a realizar suas aspirações na gestão de operações.

Se você está pronto para aprimorar suas qualificações, considere se conectar com um de nossos 400 provedores de treinamento credenciados que oferecem sua certificação escolhida.

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