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Job role

Gerente de Mudanças

O que é um Change Manager? Descubra as habilidades e responsabilidades que definem essa função.

Gerente de PMO Administrador PMO Gerente de Propostas Facilitador Gerente de Programa Gerente de Relacionamento Comercial Analista de Segurança Cibernética Product Owner Gerente de Serviços de TI Gerente de Projeto Gerente de Operações Redator Técnico Gerente de Mudanças Gerente de TI Administrador de Banco de Dados Coordenador de Projeto

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O que faz um Gerente de Mudanças?

O papel de um gerente de mudanças se concentra nas pessoas - como elas vivenciam e contribuem para a mudança.

Projeto e atividades de mudança são frequentemente executadas por duas partes diferentes e usando métodos diferentes.

Mudanças tangíveis são criadas por especialistas, frequentemente organizados em equipes de projeto, que incluem desenvolvedores de TI, engenheiros de software, especialistas de RH em redesign organizacional, analistas de negócios que avaliam a eficácia de processos e outros profissionais, dependendo do tipo de mudança que estamos tentando alcançar. Independentemente de seu papel, seu objetivo é criar os entregáveis de acordo com padrões de qualidade técnica. Eles são frequentemente incentivados e/ou têm seu desempenho gerenciado com base em sua capacidade de entregar no prazo e dentro do orçamento com o menor número de erros.

This means that achieving change involves a broad range of roles, so working in change means you are at the centre of your organisation, which is one of the reasons why this job is so much fun. Every day you get to work with someone different.

There are two essential qualities that will enable you to excel as a Change Manager:

  • Is personally committed to ensuring the change is a success.
  • Has strong relationships and a high level of credibility with all those impacted by the change.

A recent survey from the Change Capability Community found that 37% of respondents believed their biggest challenge came from the overwhelming volume of change taking place in their organisation. The 2024 global Change Capability Survey found that only 20% of change professionals believed their organisation has enough resources to manage the volume of change that is taking place.

Principais Responsabilidades de um Gerente de Mudanças

  1. Usar conhecimento especializado para contribuir com a definição da necessidade do negócio e a descrição da mudança que atenderá a essa necessidade.
  2. Comparar as atividades de mudança com os objetivos estratégicos da organização para priorizar o trabalho que entregará o maior valor para o negócio.
  3. Dedicar o tempo e energia necessários para explicar repetidamente o escopo, impacto e benefícios da mudança para todos os envolvidos e, quando relevante, incorporar o feedback deles nas atividades de mudança.
  4. Fornecer de forma voluntária e proativa apoio e orientação para todos os envolvidos em tornar a mudança uma realidade.
  5. Demonstrar liderança da mudança modelando os comportamentos esperados como parte das novas formas de trabalhar.
  1. Aplicar os arranjos de governança e desenvolver relacionamentos de trabalho eficazes com o Patrocinador da Mudança e outros em funções de tomada de decisão.
  2. Identificar e aplicar medidas que comprovem que a mudança realizou benefícios.
  3. Coordenar todas as atividades de mudança de todos os participantes para criar um panorama abrangente do progresso, questões e riscos.
  4. Escalar questões para a pessoa apropriada e trabalhar com ela para garantir que sejam resolvidas.

Um Dia Típico como Gerente de Mudanças: Insights da Vida Real

Uma coisa é certa, não existem dias típicos para um Gerente de Mudanças. Para te dar algumas ideias sobre o que esperar, pedi para alguns dos meus amigos compartilharem as atividades de um dos seus dias:

Exemplo um

8h00: Respondi e-mails
9h00: Participei da reunião diária da equipe do projeto para ouvir o progresso e questões associadas ao desenvolvimento do sistema, soube que a equipe precisa de validação de alguns dos dados que estão inserindo no sistema
9h30: Passei uma hora na minha mesa criando a agenda e atividades para um workshop de design de processo, e enviei a agenda por e-mail para todos os participantes
10h30: Reunião com líderes de equipe cujas equipes são impactadas pelo novo sistema - dei a eles uma atualização sobre os problemas do sistema, compartilhei a solicitação de validação de dados, pedi voluntários para ajudar a equipe do projeto
11h00: Tive uma reunião com o Patrocinador, concordamos que o Patrocinador participaria dos primeiros 10 minutos do workshop para defender a importância de criar novos fluxos de trabalho simplificados e aproveitar ao máximo o sistema
11h30: Digitei os resultados dos flipcharts do workshop anterior, criei recursos visuais para capturar suas ideias e adicionei notas para garantir que todas as etapas do processo fossem claras
13h30: Almoço e conversa informal com colegas
14h30: E-mails
15h30: Passei uma hora na minha mesa enviando e-mails para agradecer às pessoas por participarem do workshop anterior e fornecendo link para os materiais para que pudessem revisar e validar
16h30: Mais e-mails e planejamento para o próximo dia.

Exemplo dois

8h30: Administração geral, respostas de e-mail e mensagens do teams
9h30: Conversa informal com a equipe
10h00: Trabalhei em algumas comunicações com stakeholders
10h30: Participei da reunião de alinhamento do Gerente de Projeto sobre projetos de TI
11h00: Trabalho focado em estratégia
12h30: Caminhada e almoço
13h00: Post interno de mídia social sobre treinamento de Mudança
13h30: Preparação e verificação técnica para reunião da rede de Mudança e Engajamento
14h00: Facilitação de reunião de rede de uma hora
15h00: Encerramento e acompanhamento de questões e perguntas da reunião
15h30: Revisei o plano de trabalho para o final do trimestre para garantir que todas as coisas prometidas fossem entregues, ou que notas explicativas fossem feitas.

Que Habilidades um Gerente de Mudanças Precisa Ter?

A lista completa de habilidades e competências que você deve cumprir para ser um Gerente de Mudanças eficaz seria muito longa, porque nosso papel está no centro de tudo que está acontecendo em nossas organizações. Aqui estão apenas algumas das áreas que os Gerentes de Mudanças precisam dominar:

Estabelecendo o escopo da mudança:

  • Técnicas para decomposição estruturada do trabalho.
  • Questionando o status quo.
  • Alinhando o escopo ao panorama geral.
  • Análise PESTLE e SWOT.
  • Mapas de contexto.
  • Aceitando a incerteza.
  • Criando um plano mas permanecendo aberto a novas ideias.
  • Monitoramento de cenários e resposta à mudança.

 

Ausência de pensamento estratégico:

  • Implementando a mudança errada
  • Implementando mudança desatualizada.

 

Abordagem claramente definida

  • Aplicando uma abordagem e metodologia estruturada de gestão de mudanças.
  • Pensamento enxuto.
  • Métodos de gerenciamento de projetos.
  • Medindo o valor do seu trabalho.
  • Avaliação de prontidão para mudança.
  • Avaliação de impacto.
  • Medindo a realização de benefícios.

 

Ausência de abordagem claramente definida:

  • Perda de confiança na sua capacidade.
  • Maior desafio, progresso mais lento.

Colaboração e facilitação:

  • Avaliar e definir sua rede de mudança.
  • Identificar e segmentar suas partes interessadas.
  • Compreender suas necessidades.
  • Construção de relacionamentos – onde você passa a maior parte do tempo!
  • Pesquisa, acompanhamento do progresso, revisão do escopo para saber que perguntas fazer.
  • Habilidades de planejamento de eventos para garantir que a facilitação seja frequente, bem planejada e envolva as pessoas certas.

 

Ausência de colaboração e facilitação:

  • Participação insuficiente, mudança apenas superficial.
  • Falta de comprometimento com a mudança.

 

Resiliência:

  • Capacidade de continuar em frente, mesmo diante de forte oposição.
  • Manutenção da energia e entusiasmo durante toda a duração da iniciativa de mudança.
  • Oferecer continuamente uma gama de ideias práticas e pragmáticas, oportunidades e soluções que inspirem aqueles impactados pela mudança.
  • Disposição para continuar aprendendo e desafiar seu próprio pensamento.

 

Ausência de resiliência:

  • Estresse e angústia emocional.
  • Incapacidade de concluir a mudança.

Quanto Ganha um Gerente de Mudanças?

Os salários para Gerentes de Mudanças podem variar significativamente com base na experiência, localização e no setor específico. De acordo com dados recentes: 

  • Reino Unido: O salário médio para um Gerente de Mudanças é de aproximadamente £50.000 por ano. Para aqueles com mais experiência e certificações avançadas, os salários podem exceder £60.000 anualmente.
  • Estados Unidos: O salário médio para um Gerente de Mudanças é de cerca de US$55.000 por ano. Em posições mais sênior, os salários podem ultrapassar US$100.000 anualmente. 

Esses números destacam a natureza lucrativa desta carreira, refletindo a alta demanda por profissionais qualificados na área. Posições de nível inicial podem começar mais baixo, mas com experiência e certificações adicionais, há um potencial significativo para crescimento salarial.

Como se Tornar um Gerente de Mudanças

Gerentes de mudança são essenciais para garantir que os benefícios esperados de qualquer mudança sejam realizados. Este é um bom ponto de partida, mas nossa contribuição é muito maior do que isso.

Benefícios de se tornar credenciado

  1. Maior Empregabilidade: Obter uma qualificação demonstra competência e aumenta sua confiança durante momentos desafiadores.
  2. Confiança no Papel: Você tem uma melhor compreensão do contexto do seu trabalho, o que significa que você tem confiança sobre o que precisa alcançar e o valor que está criando.
  3. Melhoria no Desempenho Profissional: Melhor comunicação, maior influência e credibilidade levam a mudanças mais bem-sucedidas, o que significa que você cumpre sua descrição de cargo e ganha o respeito de seus colegas.
  4. Contribuição Impactante no Trabalho: Fazer parte de mudanças significativas e deixar um legado de projetos bem-sucedidos aprimora seu perfil profissional.
  5. Liderança Aprimorada: Conhecimento e experiência aprimorados tornam você mais persuasivo e confiável, permitindo melhor orientação para outros.
  6. Conquista de Objetivos Pessoais: Participar de treinamentos e obter credenciamentos internacionalmente reconhecidos ajuda você a alcançar suas metas pessoais de carreira, capacitando-o para oportunidades futuras.
  7. Desenvolvimento Pessoal: Como um profissional de mudança credenciado, você aumenta sua credibilidade com aqueles impactados pela mudança, e tem o prazer de se desafiar para aprender mais e fazer mais, adquirindo experiência valiosa que aumenta sua empregabilidade.
  1. Empatia e Compreensão: Maior empatia pelas perspectivas dos outros aumenta sua capacidade de construir relacionamentos de confiança e reduz a resistência à mudança. Isso reduz o estresse e o atrito na adoção de novas formas de trabalhar.
  2. Preparação para o Futuro: Desenvolver habilidades e conhecimentos relevantes prepara você para desafios e oportunidades futuras. Isso é especialmente importante conforme o trabalho continua mudando, e os novos papéis que estão surgindo como resultado da adoção de IA e maior digitalização.
  3. Adaptabilidade: Sua capacidade de entender a mudança e como alcançá-la significa que você está mais bem posicionado para responder de forma rápida e eficaz à transformação que está acontecendo na sua organização.

Gestores de Mudança precisam liderar pelo exemplo. Mudança significa aprender novas formas de trabalhar, então há um alinhamento próximo entre nosso trabalho e aprendizado e desenvolvimento. Precisamos construir programas de treinamento para ajudar aqueles afetados pela mudança a aprender novos procedimentos, sistemas e técnicas. Para ser um líder autêntico, precisamos demonstrar que também estamos dispostos a aprender coisas novas, então esta pesquisa recente da Change Capability Community mostrando quando recentemente os Gestores de Mudança nesta comunidade atualizaram suas qualificações não é uma surpresa:

  • 59% no último ano
  • 12% nos últimos 2 anos
  • 10% nos últimos 3 anos
  • 19% há mais de 3 anos.

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