Sobre Certificação ISO/IEC 20000
Visão Geral
ISO/IEC 20000 Treinamento e Certificação
Benefits of Certificação ISO/IEC 20000
For Indivíduos
- Compreender a relação entre o padrão ISO/IEC 20000 e ITSM e usar as melhores práticas em ITSM para aplicar métodos apropriados dentro de uma organização.
- Compreender, identificar e explicar as questões potenciais relacionadas à aplicabilidade, elegibilidade e escopo para auxiliar na avaliação de prontidão para certificação e auditorias de certificação, bem como aconselhar sobre a implementação de processos de melhoria contínua.
- Produzir uma análise de lacunas apoiada por um plano de melhoria e implementação.
- Descrever o escopo, objetivos e uso da especificação e código de práticas ISO/IEC 20000, através de uma compreensão dos papéis das partes componentes do padrão.
- Reconhecer a necessidade de planejar e implementar processos de ITSM, relatar sobre os serviços de TI e principais métricas dos processos de ITSM, agendar e conduzir revisões, avaliações e auditorias regulares e planejar para melhoria contínua do serviço.
For Organizações
- Melhoria contínua dos serviços de TI - inspirando confiança do cliente.
- Aumento da taxa de mudança e produtividade da equipe - levando à redução de custos a longo prazo e risco de não cumprir os objetivos de negócio.
- Uma avaliação precisa dos processos e atividades internas da sua organização para implementar melhorias de forma eficaz.
- Acesso a mercados-chave - nos quais é obrigatório estar em conformidade com ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentação
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue por nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Como alternativa, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um distintivo digital para você compartilhar!
Certificação ISO/IEC 20000 levels
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Organizações de treinamento para ISO/IEC 20000 Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
knowledge
Foundation
Conhecimento de atributo genérico até o nível 3, Métodos e Ferramentas nível 3
Igual ao anterior mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5, Métodos e Ferramentas nível 4
knowledge
Practitioner
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
Mesmo que acima mais Desenvolvimento de Capacidade Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Atributo genérico Habilidades de Negócio até o nível 4, Auditoria até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 4
O mesmo que acima mais Conhecimento de atributo genérico nível 5, Nível de auditoria 5
Produtos relacionados
FAQs
- A estrutura dos exames depende do nível de certificação.
- Geralmente, os exames de nível inicial (Certificações Foundation) têm um intervalo de 40 minutos a 60 minutos para completar uma prova de múltipla escolha, que pode incluir de 40 a 60 questões.
- Os exames Practitioner podem variar de 90 minutos a 120 minutos com uma média de 80 questões complexas de múltipla escolha.
- A pontuação necessária para passar em um exame varia de uma certificação para outra. Você pode encontrar mais informações listadas na página do produto em detalhes do exame, para saber mais sobre um exame específico.
Se você agendou seu exame diretamente conosco, você terá 12 meses para fazer seu exame, prazo que não pode ser estendido. Se seu exame foi agendado por uma Organização de Treinamento, você precisará entrar em contato diretamente com eles para solicitar uma extensão da data de expiração.
Todos os detalhes de nossa Política de Igualdade podem ser encontrados em nosso site.
Qualquer solicitação de tempo adicional deverá ser fornecida por escrito para customerservice@apmgroup.co.uk. Precisaremos ver evidências de sua condição diagnosticada na forma de um relatório médico, assinado por um médico.
Se isso não estiver disponível, ou se sua condição foi diagnosticada há muito tempo, então qualquer declaração de um empregador, gestor ou consultor de Saúde Ocupacional será suficiente.
Se não houver recomendações sobre o tempo adicional a ser acrescentado ao exame nos documentos fornecidos, então aplicaremos 25% de tempo adicional ao exame.
Entre em contato com nossa Equipe Técnica 24/7 no +44 (0)1494 452450 e selecione a Opção 3 para Assistência Técnica ou envie um e-mail para help@apmg-international.com. Eles também estão disponíveis via chat ao vivo.
Se este for um problema de criação de senha, observe que '?', '@', '#' e 'é' não são permitidos para criar uma senha do portal.
Você pode entrar em contato com sua Organização de Treinamento para comprar um novo exame, ou você pode comprar um novo exame diretamente do nosso site de exames públicos. Para mais informações, consulte nosso artigo mais detalhado sobre como refazer um exame.
O uso de um dispositivo da empresa no qual você não tem direitos administrativos e acesso para baixar softwares adicionais tende a causar problemas ao fazer seu exame via ProctorU, conforme descrito no Acordo de Orientação ao Candidato.
Se você deseja fazer seu exame via ProctorU novamente, precisará pagar uma taxa de reagendamento de £32 (que você pode fazer no Portal do Candidato) antes de poder selecionar uma nova data e horário.
Alternativamente, você pode reagendar seu exame através do nosso serviço AIPP, onde pode fazer seu exame via Zoom sem baixar nenhum software adicional. Por favor, note que há menos vagas de exame disponíveis através do AIPP.
Detalhes completos sobre nossas opções de Proctoring podem ser encontrados em nossa Página de Proctoring.
Se você achar que teve problemas durante seu exame, você pode enviar um recurso para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para detalhes sobre o processo completo de recursos.
Para recorrer do seu resultado, envie um e-mail com uma solicitação por escrito e evidências de suporte para customerservice@apmgroup.co.uk. Analisaremos seu recurso e responderemos. Consulte as políticas da APMG para obter detalhes sobre o processo completo de recursos.
Seus resultados serão processados de 6 a 12 horas após seu exame. Você receberá um email confirmando sua conquista e convidando você para o Portal do Candidato onde você pode ver seu resultado oficial. A partir daí, você pode criar sua conta no Credly.com e acessar seu badge digital e certificado.