Sobre FitSM® Certificação
FitSM® Treinamento e Certificações
Benefits of FitSM® Certificação
For Indivíduos
- Ponto de entrada acessível, o FitSM foi projetado para ser leve e versátil, com múltiplos níveis para atender à sua progressão profissional
- Aprenda habilidades práticas como aplicar um padrão claro, pragmático e alcançável que permite um ITSM eficaz.
- Acesse soluções que podem ser adaptadas e implementadas em organizações de diferentes tamanhos, desde startups até grandes empresas.
- Obtenha clareza dos conceitos de Gerenciamento de Serviços
- Aprenda continuamente e aplique seu conhecimento acessando o Padrão FitSM de código aberto
- Reconheça os pontos fortes de padrões e frameworks relacionados enquanto foca em termos e técnicas fundamentais que tornam o ITSM mais eficaz e eficiente.
For Organizações
- Feche sua lacuna de habilidades com FitSM, um padrão escalável e flexível que oferece retornos reais sobre seu investimento
- Aprimora a provisão de serviços de TI de uma organização usando um padrão ITSM conciso e alcançável
- Orienta equipes através da aplicação de processos ITSM eficazes em ambientes federados, ou seja, onde os serviços são gerenciados em cooperação com organizações concorrentes ou separadas
- Ajuda organizações a estabelecer uma base sólida de processos ITSM eficazes, especialmente quando não é necessário (ou viável) implementar processos e frameworks extensivos
- Fornece ferramentas como checklists e avaliações de maturidade para ajudar equipes em toda a organização a melhorar os processos de serviços de TI.
Useful links
Links úteis
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentação
Study materials
Materiais de estudo
Sucesso em 1 2 3
Mais de 2,6 milhões de pessoas em 192 países possuem uma certificação APMG. Nossas certificações são utilizadas por 80% das empresas do FTSE 100 e um terço das Fortune 500 e S&P 500, e comprovadamente oferecem melhores resultados.
Selecione sua certificação
As certificações APMG podem impulsionar sua carreira, aumentar sua confiança e ajudá-lo a fazer a transição para uma nova área. Navegue por nossa seção de carreiras em busca de inspiração ou visite nossas páginas de certificação para obter detalhes sobre o que você aprenderá e como se beneficiará da certificação.
Escolha seu estilo de aprendizagem
A APMG não é um provedor de treinamento. Entre em contato com as organizações de treinamento credenciadas listadas em nosso site para preços e datas. Como alternativa, você pode estudar por conta própria para um exame diretamente pela APMG.
Passe no exame e receba um certificado
Quando estiver pronto para fazer seu exame, agende você mesmo um horário online com a APMG, ou sua organização de treinamento pode organizar isso para você. Se você passar no exame, a APMG emitirá um distintivo digital para você compartilhar!
FitSM® Certificação levels
Pronto para começar sua jornada de aprendizado?
Escolha uma Organização de Treinamento
A APMG credencia Organizações de Treinamento (ATOs) para garantir que estejam oferecendo nossos produtos e certificações com altos padrões de qualidade.
Compre um curso de treinamento e exame através de uma de nossas Organizações de Treinamento abaixo.
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Organizações de treinamento para FitSM® Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Depoimentos
Apreciei a simplicidade e clareza do treinamento da FitSM Foundation. Este padrão parece muito adequado para nossa organização francesa de serviços educacionais e de pesquisa pública, que está agrupada em uma federação.
Videos
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SFIA
Esta certificação APMG foi informalmente mapeada em relação ao SFIA Framework para indicar as habilidades que são abordadas e referenciadas pela certificação. Embora ainda não seja possível reivindicar este badge digital, as habilidades indicativas podem ser usadas para planejar seu desenvolvimento profissional através da avaliação das habilidades que você possui e das habilidades que precisa para o cargo que deseja.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4
Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5
knowledge
Especialista
Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5
Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conhecimento até o nível 3
Igual ao acima mais Gerenciamento de Problemas nível 4, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 4, Gerenciamento de Incidentes nível 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Atributo genérico Conhecimento até nível 4, Gerenciamento de Problemas até nível 4, Controle de Mudanças até nível 4, Gerenciamento de Incidentes até nível 4, Gerenciamento de Configuração até nível 4
Mesmo que acima mais Gerenciamento de Problemas nível 5, Controle de Mudanças nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Configuração nível 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Atributo genérico Conhecimento até o nível 4, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 4, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 4, Gerenciamento de Disponibilidade nível 4, Gerenciamento de Capacidade nível 4, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas nível 4
Igual ao acima mais Métodos e Ferramentas nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade nível 5, Gerenciamento de Capacidade nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Stakeholders nível 5
knowledge
Especialista
Conhecimento de atributo genérico até o nível 5, Métodos e Ferramentas até o nível 5, Gerenciamento de Problemas até o nível 5, Controle de Mudanças até o nível 5, Gerenciamento de Incidentes até o nível 5, Gerenciamento de Configuração até o nível 5, Gerenciamento de Nível de Serviço até o nível 5, Gerenciamento de Catálogo de Serviços até o nível 5, Gerenciamento de Disponibilidade até o nível 5, Gerenciamento de Capacidade até o nível 5, Gerenciamento de Relacionamento com Partes Interessadas até o nível 5
Igual ao acima mais Gestão de Mudança Organizacional nível 5, Melhoria de Processos de Negócio nível 5
Produtos relacionados
FAQs
A APMG foi designada como Instituto de Exames pela ITEMO, proprietária do FitSM, para credenciar organizações de treinamento e seus instrutores para ministrar as certificações FitSM.
Os exames FitSM são baseados nos padrões FitSM. Os padrões estão disponíveis para download gratuito no site do FitSM.
Todas as partes do padrão FitSM e material relacionado publicado pelo grupo de trabalho FitSM são licenciados sob uma Licença Creative Commons International.
Há um curso Foundation de um dia que fornece conhecimento básico de gerenciamento de serviços de TI e apresenta o modelo FitSM.
Após passar no exame Foundation, os candidatos podem fazer um dos dois cursos de nível Avançado: Planejamento e Entrega de Serviços (SPD) ou Operação e Controle de Serviços (SOC). Ambos os cursos são ministrados em 2 dias.
Candidatos que passam em ambos os exames de nível Avançado podem completar o curso Expert de 2 dias, que cobre aspectos práticos da implementação e melhoria do gerenciamento de serviços de TI em uma função de liderança.
Para indivíduos estudando por conta própria, é quase impossível dizer. Como todos os candidatos têm experiências diferentes e quantidades de tempo diferentes disponíveis para estudo, varia de pessoa para pessoa.
Sugerimos que você baixe os padrões FitSM e os materiais de treinamento, e dê uma olhada por si mesmo antes de decidir quanto tempo precisa gastar aprendendo.
O material de treinamento FitSM pode ser baixado gratuitamente do site FitSM.
Para aqueles estudando com uma organização de treinamento credenciada, os cursos FitSM Foundation são geralmente ministrados ao longo de um dia. Por favor, verifique com seu provedor de treinamento antes de reservar o curso.
Não há data de expiração para os certificados FitSM.
FitSM Foundation está disponível em:
- Versão 3: Inglês, Francês, Alemão
- Versão 1: Alemão, Português, Português Brasileiro e Italiano.
FitSM Advanced Service Operation and Control está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Advanced Service Planning and Delivery está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Expert está disponível em: Inglês e Alemão.
FitSM Advance Bridge está disponível em: Inglês e Alemão.
Do FitSM Standard, FitSM-0 & FitSM-1 foram atualizados para a versão 3. Outras partes estão atualmente em processo de atualização, materiais e exames também serão atualizados para se alinhar com essas mudanças.
Atualmente o exame e materiais FitSM Foundation estão disponíveis como v3.
- Resultados provisórios: Após completar o exame Foundation, os candidatos podem receber resultados provisórios oralmente do fiscal ou na tela ao final de um exame online.
- Resultados oficiais: Uma vez processados, os resultados oficiais, incluindo um detalhamento em PDF das notas por área do programa, estão disponíveis no Portal do Candidato APMG. Os resultados são emitidos como o número total de pontos alcançados.
- Tempo de processamento: As provas são geralmente corrigidas imediatamente após o exame. A APMG processa formalmente e confirma os resultados via Portal do Candidato em até 2 dias úteis após receber as provas completas.
- Pagamentos pendentes: Em casos excepcionais, os resultados podem ser retidos até que o pagamento integral seja recebido.
Depois de ser notificado que você foi aprovado no exame, você terá a opção de criar um distintivo digital no Portal do Candidato da APMG.
Visite o Portal do Candidato da APMG, visualize seus resultados do exame e selecione 'Criar Distintivo'.
Isso o levará ao site Credly, onde os distintivos digitais são hospedados. Você será guiado pelo processo de criação da conta Credly.
Depois de criar uma conta no Credly, faça login na conta e aceite seu distintivo pendente.
Os candidatos poderão reivindicar seu distintivo digital e certificado eletrônico no Portal do Candidato APMG dentro de dois dias úteis após a emissão do resultado do exame.