Top 5 Vorteile eines effektiven Business Relationship Managements

BRM ist eine Disziplin, die es einem Unternehmen ermöglicht, sich nahtlos mit seinen Kunden, Stakeholdern und Partnern zu integrieren und Organisationen dazu ermutigt, über transaktionale Austauschbeziehungen hinauszugehen und sich stattdessen auf die Kultivierung von Partnerschaften zu konzentrieren, die Wert schaffen.

Das Business Relationship Management Institute beschreibt BRM als eine Disziplin, die aus vier Schlüsselfähigkeiten besteht und Einzelpersonen mit den notwendigen Fähigkeiten ausstattet, um die Organisationskultur weiterzuentwickeln, authentische Partnerschaften aufzubauen, Wert aus Beziehungen zu schaffen und letztendlich den Organisationszweck zu erfüllen. Der Schwerpunkt liegt auf der Überzeugung, dass positive Beziehungen entscheidend für die Wertschöpfung in Organisationen sind und einen bedeutenden Einfluss auf den wirtschaftlichen Wert, die Menschen und den Planeten haben.

Organisationen funktionieren als Netzwerke von Beziehungen, und diese miteinander verbundenen Beziehungen sind von entscheidender Bedeutung für die allgemeine Gesundheit und Leistung eines Unternehmens. Forscher fanden heraus, dass sich sowohl die Mitarbeiterzufriedenheit als auch die Produktivität nahezu verdoppelten, wenn die Führung die Stärkung interner Beziehungen betonte, was letztendlich positive Auswirkungen auf die Kunden- und Stakeholder-Beziehungen hatte.

Eine kompetente BRM-Fähigkeit erhält nicht nur diese Beziehungen aufrecht, sondern stellt auch sicher, dass sie mit greifbaren Ergebnissen übereinstimmen und die Organisation zu Exzellenz und wirkungsvollen Resultaten vorantreibt.

Vor diesem Hintergrund werfen wir einen Blick auf die fünf wichtigsten Vorteile eines effektiven Business Relationship Managements.

Business Relationship Manager (BRMs) verbessern die Kommunikation von Geschäftsanforderungen, indem sie als effektive Vermittler zwischen Geschäftsbereichen und verschiedenen Stakeholdern fungieren. Sie hören aktiv zu und arbeiten mit Geschäftsführern zusammen, um ein umfassendes Verständnis der Organisationsziele zu erlangen. BRMs zeichnen sich dadurch aus, dass sie komplexe Geschäftsanforderungen in eine Sprache übersetzen, die technische Teams verstehen können und umgekehrt, wodurch ein gemeinsames Verständnis sichergestellt wird.

Durch strategische Kommunikationsplanung verbreiten sie Informationen zu Geschäftsanforderungen, Projekten und Änderungen an relevante Stakeholder. Business Relationship Manager setzen sich für Geschäftsinteressen ein und überbrücken potenzielle Verständnislücken zwischen verschiedenen Abteilungen.

Darüber hinaus etablieren BRMs Feedback-Schleifen und Berichtsmechanismen, die kontinuierliche Verbesserungen fördern und den Wert von beispielsweise IT-Lösungen bei der Erfüllung sich entwickelnder Geschäftsanforderungen demonstrieren.

Diese Ausrichtung stellt sicher, dass – unabhängig von der Abteilung, sei es Informationstechnologie, Personalwesen, Marketing usw. – diese Geschäftsbereiche zu wertvollen Vermögenswerten bei der Erreichung von Geschäftszielen werden, anstatt lediglich als Ausgaben oder Dienstleistungen betrachtet zu werden. Die Ausrichtung von Abteilungen oder Geschäftsbereichen auf die Organisationsziele führt zu:

• Erhöhter Effizienz und Rentabilität
• Verbesserter Zusammenarbeit
• Besserer Kundenerfahrung
• Optimierten Lieferketten
• Höheren Renditen bei Technologieinvestitionen
• Minimierten Risiken.

Der Ausrichtungsprozess ist keine einmalige Aufgabe. Er erfordert kontinuierliche Überwachung und Anpassung, um sicherzustellen, dass die Fortschritte Verbesserungen in wichtigen Geschäftsprozessen wie Kundenservice oder Fertigung bewirken.

Auch durch ihren Beitrag zur Verbesserung der Kommunikation in Unternehmen spielen Business Relationship Manager eine zentrale Rolle dabei, organisatorische Silos miteinander zu verbinden. In vielen Organisationen arbeiten Geschäftsbereiche oft in Silos, mit minimaler Interaktion und Integration. Dieser Mangel an Zusammenarbeit kann die Realisierung von Geschäftswert behindern.

Ein BRM geht dieses Problem an, indem er starke Beziehungen zwischen verschiedenen Geschäftsbereichen aufbaut und abteilungsübergreifende Kommunikation sowie gemeinsames Verständnis fördert. BRMs identifizieren aktiv kollaborative Projekte und setzen sich dafür ein, indem sie Teams aus verschiedenen Abteilungen ermutigen, bei gemeinsamen Zielen zusammenzuarbeiten. Durch die Abstimmung von Geschäfts- und spezifischen Abteilungszielen schaffen sie ein Gefühl der Einheit und Zielgerichtetheit, verbinden Silos und schaffen ein kohärenteres Arbeitsumfeld – ein Prozess, der als Konvergenz bezeichnet wird.

Durch die Vermittlung von Konflikten und die Förderung abteilungsübergreifender Teams gehen Business Relationship Manager Herausforderungen an, die zu isoliertem Verhalten beitragen können. Sie spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung einer einheitlichen Organisationsvision, der Implementierung von Informationsaustausch-Plattformen und dem Abbau von Kollaborationsbarrieren. Kontinuierliche Feedback-Schleifen und Bildungsprogramme tragen zusätzlich zu einer Kultur der Offenheit und Zusammenarbeit bei und fördern letztendlich einen integrierteren und effizienteren Arbeitsplatz; das Ergebnis – eine kohärentere Organisation, in der gemeinsame Verantwortung und gestärkte Zusammenarbeit die Norm und nicht die Ausnahme sind.

Ein Mechanismus, den Business Relationship Manager nutzen, um Silos zu verbinden, ist Collaborative Problem Solving (CPS), auch bekannt als der Collaborative Process. Dieser Prozess umfasst:

• Klärung des Umfangs
• Vorbereitung von Workshops
• Etablierung oder Verfeinerung von Teamprinzipien
• Definition neuer gewünschter Verhaltensweisen
• Förderung von Feedback-Schleifen und Nachfassaktionen.

Diese und andere Strategien etablieren Business Relationship Manager (BRMs) als entscheidende Vermittler in jeder Organisation.

Business Relationship Manager spielen auch eine zentrale Rolle bei der Verbesserung des Kundenservices und der Kundenzufriedenheit, indem sie die Lücke zwischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen schließen. Sie engagieren sich aktiv mit Kunden und internen Stakeholdern, um Kundenerwartungen zu verstehen und zu priorisieren. Als Fürsprecher für Kunden innerhalb der Organisation stellen BRMs sicher, dass Geschäftsentscheidungen darauf ausgerichtet sind, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Durch die Förderung effektiver Kommunikation zwischen Abteilungen verhindern sie Störungen, die sich auf den Kundenservice auswirken könnten.

Business Relationship Manager spielen eine Schlüsselrolle bei der Feedback-Sammlung und übersetzen Kundenerkenntnisse in umsetzbare Verbesserungen für Produkte und Dienstleistungen. In Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams gehen sie Kundenanliegen zeitnah an und tragen zu einer schnellen Problemlösung bei. Durch die Entwicklung kundenorientierter Strategien, Unterstützungsinitiativen und Bildungsprogramme arbeiten BRMs daran, das gesamte Kundenverständnis und die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch die Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen und Service-Level-Agreements fördern BRMs einen datengestützten Ansatz zur kontinuierlichen Verbesserung und kultivieren letztendlich eine kundenorientierte Kultur innerhalb der Organisation.

Business Relationship Manager erkennen geschickt aufkommende Chancen, indem sie ein scharfes Bewusstsein für Branchentrends, technologische Fortschritte und Marktveränderungen aufrechterhalten. Sie führen fortlaufende Gespräche mit wichtigen Stakeholdern, Kunden und internen Teams und suchen aktiv nach Einblicken in sich entwickelnde Bedürfnisse und Herausforderungen.

Durch regelmäßiges Networking und Zusammenarbeit entwickeln BRMs ein tiefes Verständnis der breiteren Geschäftslandschaft. Indem sie sich über Wettbewerber, Kundenfeedback und neue Technologien informiert halten, erkennen sie Lücken und potenzielle Verbesserungsbereiche.

Business Relationship Manager fungieren als Vermittler für innovative Ideen und ermöglichen bereichsübergreifende Diskussionen, die verborgene Chancen aufdecken. Darüber hinaus erlaubt ihnen ihre Rolle im Projektmanagement und in der strategischen Planung, organisatorische Ziele mit aufkommenden Trends in Einklang zu bringen und sicherzustellen, dass das Unternehmen agil bleibt und gut positioniert ist, um neue Möglichkeiten zu nutzen, sobald sie sich ergeben.

Dieser Fokus auf die Identifikation aufkommender Chancen und deren Abstimmung mit den Fähigkeiten des Unternehmens ist einer der transformativsten Aspekte des Business Relationship Management.

Business Relationship Managers spielen eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung und Gestaltung der Nachfrage innerhalb einer Organisation, indem sie Geschäftsanforderungen strategisch mit verfügbaren Ressourcen abstimmen. Sie fungieren als Verbindungsglied zwischen Geschäftsbereichen und den Abteilungen, mit denen sie zusammenarbeiten, um Anforderungen zu verstehen und zu priorisieren. BRMs bewerten die Machbarkeit und Auswirkungen von Anforderungen unter Berücksichtigung von Budgetbeschränkungen und Ressourcenverfügbarkeit.

Durch effektive Kommunikation stellen Business Relationship Managers sicher, dass Geschäftspartner ein realistisches Verständnis von Zeitplänen, Einschränkungen und den Auswirkungen vorgeschlagener Aktivitäten haben. BRMs skizzieren in der Regel die Auswirkungen neuer Initiativen und stellen sicher, dass die Führungsebene keine Entscheidungen im luftleeren Raum trifft. Wie oft gibt es eine neue Anweisung von oben, die operative Teams und ihre Projekte völlig aus der Bahn wirft? BRMs sagen nicht unbedingt 'nein', aber sie werden die Konsequenzen des Vorgehens aufzeigen.

Business Relationship Managers tragen zur Nachfragegestaltung bei, indem sie Projekte basierend auf strategischen Zielen, Ressourcenoptimierung und der Gesamtauswirkung auf das Geschäft priorisieren. Durch die Moderation von Diskussionen und Verhandlungen zwischen verschiedenen Abteilungen schaffen sie ein kollaboratives Umfeld, das eine rationale Ressourcenzuteilung und die Abstimmung der Nachfrage mit den übergeordneten Zielen der Organisation ermöglicht.

Zusätzlich zu all dem oben Genannten spielt der BRM auch eine entscheidende Rolle im Risikomanagement und stellt sicher, dass das Unternehmen widerstandsfähig gegenüber Herausforderungen ist.

Durch die Förderung verbesserter Kommunikation, die Verbindung von Silos, die Überbrückung der Kluft zwischen Kundenbedürfnissen und Geschäftszielen, die Identifizierung neuer Chancen und die Abstimmung der Geschäftsanforderungen mit verfügbaren Ressourcen kann die Rolle eines Business Relationship Managers als nichts anderes als eine transformative Kraft innerhalb eines Unternehmens betrachtet werden.

Wenn Sie denken, dass Sie oder Ihre Organisation von einem Business Relationship Manager profitieren könnten, finden Sie unten weitere Informationen zu BRM-Zertifizierungskursen des Business Relationship Management Institute:

Business Relationship Management Professional (BRMP) – dies ist eine Zertifizierung auf Einstiegsniveau ohne erforderliche Voraussetzungen, die normalerweise über drei Schulungstage vermittelt wird. Sie bietet einen umfassenden Überblick über Business Relationship Management-Konzepte, die BRM-Rolle und die BRM-Fähigkeiten. Das nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung verliehene Zertifikat läuft nicht ab.

Certified Business Relationship Manager (CBRM) - die CBRM-Zertifizierung baut auf dem Wissen auf, das während des BRMP-Kurses erworben wurde, und hilft Ihnen dabei, die Kenntnisse und Fähigkeiten zu entwickeln, die für einen strategischen Business Relationship Manager erforderlich sind. Der Kurs wird normalerweise über fünf Tage durchgeführt, und Sie müssen bereits das BRMP-Zertifikat besitzen, bevor Sie an dieser Schulung teilnehmen können.