BRM is een discipline die een bedrijf in staat stelt naadloos te integreren met zijn klanten, stakeholders en partners, en moedigt organisaties aan om verder te gaan dan transactionele uitwisselingen en zich in plaats daarvan te richten op het cultiveren van partnerschappen die waarde genereren.
Business Relationship Management Institute beschrijft BRM als een discipline die bestaat uit vier kernvaardigheden die individuen uitrusten met de benodigde vaardigheden om organisatiecultuur te laten evolueren, authentieke partnerschappen op te bouwen, waarde uit relaties te halen en uiteindelijk het organisatiedoel te vervullen. De nadruk valt op de overtuiging dat positieve relaties cruciaal zijn voor het leveren van waarde aan organisaties en een significante impact hebben op economische waarde, mensen en de planeet.
Organisaties functioneren als netwerken van relaties, en deze onderling verbonden relaties zijn van vitaal belang voor de algehele gezondheid en prestaties van een bedrijf. Onderzoekers ontdekten dat zowel werknemerstevredenheid als productiviteit bijna verdubbelden wanneer het leiderschap de nadruk legde op het versterken van interne relaties, wat uiteindelijk een positieve impact had op klant- en stakeholderrelaties.
Een competente BRM-capaciteit onderhoudt niet alleen deze relaties maar zorgt er ook voor dat ze aansluiten bij tastbare resultaten, waardoor de organisatie wordt voortgestuwd naar excellentie en impactvolle uitkomsten.
Met dit in gedachten, laten we kijken naar de vijf belangrijkste voordelen van effectief business relationship management.
1. Verbeterde communicatie van bedrijfsbehoeften
Business Relationship Managers (BRMs) verbeteren de communicatie van zakelijke behoeften door te fungeren als effectieve tussenpersonen tussen bedrijfsonderdelen en verschillende belanghebbenden. Ze luisteren actief naar en gaan in gesprek met bedrijfsleiders om een uitgebreid begrip van organisatiedoelstellingen te verkrijgen. BRMs blinken uit in het vertalen van complexe zakelijke vereisten naar taal die technische teams kunnen begrijpen en omgekeerd, waardoor een gedeeld begrip wordt gewaarborgd.
Door middel van strategische communicatieplanning verspreiden zij informatie betreffende zakelijke behoeften, projecten en veranderingen naar relevante belanghebbenden. Business Relationship Managers behartigen zakelijke belangen en overbruggen potentiële hiaten in begrip tussen verschillende afdelingen.
Daarnaast stellen BRMs feedbackloops en rapportagemechanismen in, waardoor continue verbetering wordt bevorderd en de waarde van bijvoorbeeld IT-oplossingen bij het voldoen aan evoluerende zakelijke vereisten wordt getoond.
Deze afstemming zorgt ervoor dat, ongeacht de afdeling – of het nu Informatietechnologie, Human Resources, Marketing, etc. is – deze bedrijfsgebieden waardevolle middelen worden bij het bereiken van zakelijke doelstellingen, in plaats van louter gezien te worden als kosten of voorzieningen. Het afstemmen van afdelingen of bedrijfsgebieden met de organisatiedoelen leidt tot:
- Verhoogde efficiëntie en winstgevendheid
- Verbeterde samenwerking
- Betere klantervaring
- Verbeterde toeleveringsketens
- Hogere rendementen op technologie-investeringen
- Geminimaliseerde risico's.
Het afstemmingsproces is geen eenmalige taak. Het vereist continue monitoring en aanpassing om ervoor te zorgen dat de verbeteringen daadwerkelijk verbeteringen teweegbrengen in belangrijke bedrijfsprocessen zoals klantenservice of productie.
2. Doorbreken van silo's
Ook door bij te dragen aan het verbeteren van communicatie in bedrijven, spelen Business Relationship Managers een cruciale rol bij het verbinden van organisatorische silo's. In veel organisaties opereren bedrijfseenheden vaak in silo's, met minimale interactie en integratie. Dit gebrek aan samenwerking kan de realisatie van bedrijfswaarde belemmeren.
Een BRM pakt dit probleem aan door sterke relaties op te bouwen tussen diverse bedrijfseenheden, waarbij cross-functionele communicatie en gedeeld begrip worden bevorderd. BRM's identificeren en ondersteunen actief samenwerkingsprojecten, en moedigen teams van verschillende afdelingen aan om samen te werken aan gemeenschappelijke doelstellingen. Door bedrijfs- en specifieke afdelingsdoelen op elkaar af te stemmen, brengen zij een gevoel van eenheid en doelgerichtheid teweeg, verbinden zij silo's en creëren zij een meer samenhangende werkomgeving – een proces dat convergentie wordt genoemd.
Door conflicten te bemiddelen en cross-functionele teams te faciliteren, pakken Business Relationship Managers uitdagingen aan die kunnen bijdragen aan silo-gedrag. Zij spelen een cruciale rol bij het bevorderen van een uniforme organisatievisie, het implementeren van platforms voor informatie-uitwisseling en het verminderen van barrières voor samenwerking. Continue feedback-loops en educatieve programma's dragen verder bij aan een cultuur van openheid en samenwerking, wat uiteindelijk een meer geïntegreerde en efficiënte werkplek bevordert; het resultaat - een meer samenhangende organisatie, waar gedeeld eigenaarschap en versterkte samenwerking de norm zijn, niet de uitzondering.
Een mechanisme dat Business Relationship Managers gebruiken om silo's te verbinden is Collaborative Problem Solving (CPS), ook bekend als het Collaboratieve Proces. Dit proces omvat:
- Het verduidelijken van de reikwijdte
- Het voorbereiden van workshops
- Het vaststellen of verfijnen van teamprincipes
- Het definiëren van nieuw gewenst gedrag
- Het faciliteren van feedback-loops en follow-ups.
Deze en andere strategieën maken Business Relationship Managers (BRM's) tot cruciale tussenpersonen in elke organisatie.
3. Verbeterde klantenservice en tevredenheid
Business Relationship Managers spelen ook een cruciale rol in het verbeteren van klantenservice en klanttevredenheid door de kloof tussen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen te overbruggen. Ze gaan actief de dialoog aan met klanten en interne belanghebbenden om klantverwachtingen te begrijpen en te prioriteren. Als pleitbezorgers voor klanten binnen de organisatie zorgen BRM's ervoor dat bedrijfsbeslissingen aansluiten bij het verbeteren van klanttevredenheid. Door effectieve communicatie tussen afdelingen te bevorderen, voorkomen ze verstoringen die de klantenservice zouden kunnen beïnvloeden.
Business Relationship Managers spelen een sleutelrol in het verzamelen van feedback en het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen in producten en diensten. Door samen te werken met verschillende teams pakken ze klantproblemen snel aan, wat bijdraagt aan snelle probleemoplossing. Door de ontwikkeling van klantgerichte strategieën, ondersteuningsinitiatieven en educatieve programma's werken BRM's aan het verbeteren van het algemene klantbegrip en de klantervaring. Door het monitoren van belangrijke prestatie-indicatoren en service level agreements faciliteren BRM's een datagedreven benadering voor continue verbetering, waarmee uiteindelijk een klantgerichte cultuur binnen de organisatie wordt gecultiveerd.
4. Identificeer opkomende kansen
Business Relationship Managers identificeren bekwaam opkomende kansen door een scherp bewustzijn van branchetrends, technologische vooruitgang en marktverschuivingen te onderhouden. Ze voeren voortdurende dialogen met belangrijke belanghebbenden, klanten en interne teams, waarbij ze actief inzichten zoeken in evoluerende behoeften en uitdagingen.
Door regelmatige netwerkactiviteiten en samenwerking ontwikkelen BRM's een diepgaand begrip van het bredere bedrijfslandschap. Door op de hoogte te blijven van concurrenten, klantfeedback en opkomende technologieën, spotten zij lacunes en potentiële verbetergebieden.
Business Relationship Managers fungeren als kanalen voor innovatieve ideeën en faciliteren multifunctionele discussies die verborgen kansen blootleggen. Bovendien stelt hun rol in projectmanagement en strategische planning hen in staat om organisatiedoelstellingen af te stemmen op opkomende trends, waardoor het bedrijf wendbaar blijft en goed gepositioneerd is om te profiteren van nieuwe vooruitzichten zodra deze zich voordoen.
Deze focus op het identificeren van opkomende kansen en het afstemmen daarvan op de capaciteiten van het bedrijf is een van de meest transformatieve aspecten van Business Relationship Management.
5. Rationaliseer en vorm de vraag
Business Relationship Managers spelen een cruciale rol bij het rationaliseren en vormgeven van de vraag binnen een organisatie door strategisch zakelijke behoeften af te stemmen op beschikbare middelen. Zij fungeren als schakel tussen bedrijfsonderdelen en de afdelingen waarmee zij samenwerken om vereisten te begrijpen en prioriteren. BRM's evalueren de haalbaarheid en impact van vraagstukken, rekening houdend met budgettaire beperkingen en beschikbaarheid van middelen.
Door effectieve communicatie zorgen Business Relationship Managers ervoor dat zakelijke belanghebbenden een realistisch begrip hebben van tijdslijnen, beperkingen en de gevolgen van voorgestelde activiteiten. BRM's schetsen doorgaans de gevolgen van nieuwe initiatieven en zorgen ervoor dat het management geen beslissingen neemt in een vacuüm. Hoe vaak komt het voor dat er een nieuwe richtlijn van bovenaf komt die operationele teams en hun projecten compleet ontregelt? BRM's zeggen niet per se 'nee,' maar zij benadrukken wel de gevolgen van doorgaan.
Business Relationship Managers dragen bij aan het vormgeven van de vraag door projecten te prioriteren op basis van strategische doelen, optimalisatie van middelen en algehele bedrijfsimpact. Door discussies en onderhandelingen tussen verschillende afdelingen te faciliteren, creëren zij een samenwerkingsomgeving die rationele toewijzing van middelen mogelijk maakt en de vraag afstemt op de overkoepelende doelstellingen van de organisatie.
Samenvatting
Naast al het bovenstaande speelt de BRM ook een cruciale rol in risicomanagement, waarbij ervoor wordt gezorgd dat het bedrijf veerkrachtig is tegen uitdagingen.
Door verbeterde communicatie te faciliteren, silo's te verbinden, de kloof tussen klantbehoeften en bedrijfsdoelstellingen te overbruggen, opkomende kansen te identificeren en bedrijfsbehoeften af te stemmen op beschikbare middelen, kan de rol van een Business Relationship Manager alleen maar worden beschouwd als een transformerende kracht binnen een bedrijf.
BRM-certificeringen
Als u denkt dat u of uw organisatie baat zou kunnen hebben bij een Business Relationship Manager, zie hieronder voor meer informatie over BRM-certificeringscursussen van het Business Relationship Management institute:
Business Relationship Management Professional (BRMP) – dit is een instapniveaucertificering waarvoor geen voorwaarden gelden, meestal gegeven gedurende drie dagen training. Het biedt een uitgebreid overzicht van Business Relationship Management-concepten, de BRM-rol en de BRM-vaardigheden. Het certificaat dat wordt toegekend na het succesvol behalen van het examen verloopt niet.
Certified Business Relationship Manager (CBRM) - de CBRM-certificering bouwt voort op wat is geleerd tijdens de BRMP-cursus en helpt je de kennis en vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om een Strategische Business Relationship Manager te worden. De cursus wordt meestal over vijf dagen gegeven, en je moet al in het bezit zijn van het BRMP-certificaat voordat je deze training volgt.
