BRM to dyscyplina, która pozwala firmie na bezproblemową integrację z klientami, interesariuszami i partnerami, oraz zachęca organizacje do wyjścia poza transakcyjną wymianę, skupiając się zamiast tego na budowaniu partnerstw, które generują wartość.
Business Relationship Management Institute opisuje BRM jako dyscyplinę składającą się z czterech kluczowych zdolności, które wyposażają jednostki w niezbędne umiejętności do rozwijania kultury organizacyjnej, budowania autentycznych partnerstw, czerpania wartości z relacji i ostatecznie realizowania celów organizacyjnych. Nacisk kładzie się na przekonanie, że pozytywne relacje są kluczowe w dostarczaniu wartości organizacjom i mają znaczący wpływ na wartość ekonomiczną, ludzi i planetę.
Organizacje funkcjonują jako sieci relacji, a te wzajemnie połączone relacje są istotne dla ogólnego zdrowia i wydajności przedsiębiorstwa. Badacze odkryli, że zarówno zadowolenie pracowników, jak i produktywność niemal podwoiły się, gdy kierownictwo położyło nacisk na wzmacnianie wewnętrznych relacji, co ostatecznie miało pozytywny wpływ na relacje z klientami i interesariuszami.
Kompetentna zdolność BRM nie tylko podtrzymuje te relacje, ale także zapewnia, że są one zgodne z wymiernymi rezultatami, napędzając organizację ku doskonałości i znaczącym osiągnięciom.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się pięciu głównym korzyściom płynącym z efektywnego zarządzania relacjami biznesowymi.
1. Ulepszona komunikacja potrzeb biznesowych
Menedżerowie Relacji Biznesowych (BRM) wzmacniają komunikację potrzeb biznesowych, pełniąc rolę skutecznych pośredników między jednostkami biznesowymi a różnymi interesariuszami. Aktywnie słuchają i angażują się z liderami biznesowymi, aby uzyskać kompleksowe zrozumienie celów organizacyjnych. BRM doskonale radzą sobie z przekładaniem złożonych wymagań biznesowych na język, który zespoły techniczne mogą zrozumieć i na odwrót, zapewniając wspólne zrozumienie.
Poprzez strategiczne planowanie komunikacji przekazują informacje dotyczące potrzeb biznesowych, projektów i zmian odpowiednim interesariuszom. Menedżerowie Relacji Biznesowych bronią interesów biznesowych, wypełniając potencjalne luki w zrozumieniu między różnymi działami.
Dodatkowo, BRM ustanawiają pętle sprzężenia zwrotnego i mechanizmy raportowania, wspierając ciągłe doskonalenie i demonstrując wartość, na przykład, rozwiązań IT w spełnianiu ewoluujących wymagań biznesowych.
To dopasowanie zapewnia, że niezależnie od działu – czy będzie to Technologie Informacyjne, Zasoby Ludzkie, Marketing, itp. – te obszary biznesowe stają się cennymi aktywami w osiąganiu celów biznesowych, zamiast być postrzegane jedynie jako wydatki lub narzędzia. Dopasowanie działów lub obszarów biznesowych do celów organizacji prowadzi do:
- Zwiększonej efektywności i rentowności
- Lepszej współpracy
- Lepszego doświadczenia klienta
- Wzmocnionych łańcuchów dostaw
- Większych zwrotów z inwestycji technologicznych
- Zminimalizowanych ryzyk.
Proces dopasowania nie jest jednorazowym zadaniem. Wymaga ciągłego monitorowania i dostosowywania, aby zapewnić, że postępy przynoszą ulepszenia w kluczowych procesach biznesowych, takich jak obsługa klienta czy produkcja.
2. Przełamywanie barier między działami
Przyczyniając się również do poprawy komunikacji w przedsiębiorstwach, Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w łączeniu organizacyjnych silosów. W wielu organizacjach jednostki biznesowe często działają w silosach, z minimalną interakcją i integracją. Ten brak współpracy może utrudniać realizację wartości biznesowej.
BRM rozwiązuje ten problem poprzez ustanowienie silnych relacji między różnorodnymi jednostkami biznesowymi, promując komunikację międzyfunkcyjną i wspólne zrozumienie. BRM-owie aktywnie identyfikują i wspierają projekty współpracy, zachęcając zespoły z różnych działów do wspólnej pracy nad wspólnymi celami. Poprzez dostosowywanie celów biznesowych i poszczególnych działów, wpajają poczucie jedności i celu, łącząc silosy i tworząc bardziej spójne środowisko pracy – proces określany jako konwergencja.
Mediując w konfliktach i ułatwiając działanie zespołów międzyfunkcyjnych, Menedżerowie Relacji Biznesowych rozwiązują wyzwania, które mogą przyczyniać się do zachowań silosowych. Odgrywają kluczową rolę w promowaniu zunifikowanej wizji organizacyjnej, wdrażaniu platform wymiany informacji i redukowaniu barier dla współpracy. Ciągłe pętle sprzężenia zwrotnego i programy edukacyjne dodatkowo przyczyniają się do kultury otwartości i współpracy, ostatecznie wspierając bardziej zintegrowane i wydajne miejsce pracy; rezultat - bardziej spójna organizacja, gdzie wspólna odpowiedzialność i wzmocniona współpraca są normą, a nie wyjątkiem.
Jednym z mechanizmów, które Menedżerowie Relacji Biznesowych wykorzystują do łączenia silosów, jest Współpraca w Rozwiązywaniu Problemów (CPS), znana również jako Proces Współpracy. Proces ten obejmuje:
- Wyjaśnienie zakresu
- Przygotowanie warsztatów
- Ustanowienie lub udoskonalenie zasad zespołowych
- Definiowanie nowych pożądanych zachowań
- Ułatwianie pętli sprzężenia zwrotnego i działań następczych.
Te i inne strategie ustanawiają Menedżerów Relacji Biznesowych (BRM) jako kluczowych pośredników w każdej organizacji.
3. Poprawa obsługi klienta i zadowolenia
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają również kluczową rolę w podnoszeniu poziomu obsługi klienta i jego satysfakcji, wypełniając lukę między potrzebami klientów a celami biznesowymi. Aktywnie angażują się z klientami i wewnętrznymi interesariuszami, aby zrozumieć i ustalić priorytety oczekiwań klientów. Jako rzecznicy klientów w organizacji, BRM zapewniają, że decyzje biznesowe są zgodne z poprawą satysfakcji klientów. Poprzez wspieranie skutecznej komunikacji między działami, zapobiegają zakłóceniom, które mogłyby wpłynąć na obsługę klienta.
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w zbieraniu opinii, przekładając spostrzeżenia klientów na praktyczne ulepszenia w zakresie produktów i usług. Współpracując z różnymi zespołami, szybko reagują na obawy klientów, przyczyniając się do sprawnego rozwiązywania problemów. Poprzez opracowywanie strategii zorientowanych na klienta, inicjatyw wsparcia i programów edukacyjnych, BRM pracują nad poprawą ogólnego zrozumienia i doświadczeń klientów. Monitorując kluczowe wskaźniki wydajności i umowy o poziomie usług, BRM ułatwiają podejście oparte na danych do ciągłego doskonalenia, ostatecznie kultywując kulturę skoncentrowaną na kliencie w organizacji.
4. Identyfikuj pojawiające się możliwości
Menedżerowie Relacji Biznesowych umiejętnie identyfikują pojawiające się możliwości poprzez utrzymywanie świadomości trendów branżowych, postępu technologicznego i zmian rynkowych. Angażują się w ciągły dialog z kluczowymi interesariuszami, klientami i zespołami wewnętrznymi, aktywnie poszukując wglądu w ewoluujące potrzeby i wyzwania.
Poprzez regularne nawiązywanie kontaktów i współpracę, BRM-owie rozwijają głębokie zrozumienie szerszego krajobrazu biznesowego. Pozostając na bieżąco z informacjami o konkurentach, opiniach klientów i pojawiających się technologiach, dostrzegają luki i potencjalne obszary do poprawy.
Menedżerowie Relacji Biznesowych działają jako przewodniki innowacyjnych pomysłów, ułatwiając dyskusje międzyfunkcyjne, które odkrywają ukryte możliwości. Dodatkowo, ich rola w zarządzaniu projektami i planowaniu strategicznym pozwala im na dostosowanie celów organizacyjnych do pojawiających się trendów, zapewniając, że biznes pozostaje zwinny i dobrze przygotowany do wykorzystania nowych perspektyw w miarę ich pojawiania się.
To skupienie na identyfikowaniu pojawiających się możliwości i dostosowywaniu ich do zdolności firmy jest jednym z najbardziej transformacyjnych aspektów Zarządzania Relacjami Biznesowymi.
5. Racjonalizuje i kształtuje popyt
Menedżerowie Relacji Biznesowych odgrywają kluczową rolę w racjonalizowaniu i kształtowaniu popytu w organizacji poprzez strategiczne dopasowanie potrzeb biznesowych do dostępnych zasobów. Działają jako łącznicy między jednostkami biznesowymi a działami, z którymi współpracują, aby zrozumieć i ustalić priorytety wymagań. BRM oceniają wykonalność i wpływ żądań, biorąc pod uwagę ograniczenia budżetowe i dostępność zasobów.
Dzięki skutecznej komunikacji Menedżerowie Relacji Biznesowych zapewniają, że interesariusze biznesowi mają realistyczne zrozumienie harmonogramów, ograniczeń i konsekwencji proponowanych działań. BRM zazwyczaj przedstawiają implikacje nowych inicjatyw, zapewniając, że kierownictwo nie podejmuje decyzji w próżni. Ile razy nowa dyrektywa z góry całkowicie wykoleją zespoły operacyjne i ich projekty? BRM niekoniecznie mówią „nie", ale podkreślają konsekwencje kontynuowania działań.
Menedżerowie Relacji Biznesowych przyczyniają się do kształtowania popytu poprzez ustalanie priorytetów projektów w oparciu o cele strategiczne, optymalizację zasobów i ogólny wpływ na biznes. Ułatwiając dyskusje i negocjacje między różnymi działami, tworzą środowisko współpracy, które pozwala na racjonalną alokację zasobów i dostosowanie popytu do nadrzędnych celów organizacji.
Podsumowanie
Oprócz wszystkich wymienionych powyżej aspektów, BRM odgrywa również kluczową rolę w zarządzaniu ryzykiem, zapewniając odporność firmy na wyzwania.
Poprzez ułatwianie lepszej komunikacji, łączenie izolowanych obszarów, budowanie mostów między potrzebami klientów a celami biznesowymi, identyfikowanie pojawiających się możliwości i dostosowywanie potrzeb biznesowych do dostępnych zasobów, rola Business Relationship Managera może być postrzegana tylko jako siła transformacyjna w organizacji.
certyfikaty BRM
Jeśli uważasz, że Ty lub Twoja organizacja moglibyście skorzystać z Menedżera Relacji Biznesowych, poniżej znajdziesz więcej informacji na temat kursów certyfikacyjnych BRM oferowanych przez Instytut Zarządzania Relacjami Biznesowymi:
Business Relationship Management Professional (BRMP) – to certyfikat na poziomie podstawowym, który nie wymaga żadnych wymagań wstępnych, zwykle realizowany podczas trzydniowego szkolenia. Zapewnia kompleksowy przegląd koncepcji Zarządzania Relacjami Biznesowymi, roli BRM i możliwości BRM. Certyfikat przyznawany po pomyślnym zdaniu egzaminu nie wygasa.
Certified Business Relationship Manager (CBRM) - certyfikat CBRM opiera się na wiedzy zdobytej podczas kursu BRMP i pomaga rozwinąć wiedzę oraz umiejętności wymagane do bycia Strategicznym Menedżerem Relacji Biznesowych. Kurs jest zazwyczaj prowadzony przez pięć dni, a przed uczestnictwem w tym szkoleniu musisz już posiadać certyfikat BRMP.
