Was ist Technical Communication?

Technische Kommunikation ist ein weit gefasstes Fachgebiet und bezieht sich auf jede Form der Kommunikation (i) über technische oder spezialisierte Themen, (ii) die Anweisungen zur Durchführung von etwas liefert und/oder (iii) Kommunikation durch Technologie ist, z.B. Websites oder soziale Medien.

Technische Kommunikation ist der Prozess der Übermittlung von Informationen über technische oder komplexe Themen an ein Publikum auf klare, prägnante und verständliche Weise.

Beispiele für technische Kommunikation sind Benutzerhandbücher, technische Berichte, wissenschaftliche Arbeiten, Ingenieursspezifikationen, Softwaredokumentation und Geschäftsvorschläge.

Es gibt mehrere Schlüsselelemente der technischen Kommunikation, die sie auszeichnen:

• Klarheit und Prägnanz: Technische Kommunikation zielt darauf ab, komplexe Informationen klar und leicht verständlich für die Zielgruppe zu machen. Dazu gehört die Verwendung einer einfachen Sprache, die Vermeidung unnötigen Fachjargons und die logische Organisation von Informationen, um diese effizient zu vermitteln.
• Zielgruppenanalyse: Das Verständnis der Bedürfnisse, des Wissensstands und der Erwartungen der Zielgruppe ist entscheidend. Die Anpassung des Inhalts an die Zielgruppe hilft sicherzustellen, dass die Informationen relevant sind.
• Zweck: Technische Kommunikation dient verschiedenen Zwecken, wie Informieren, Anleiten, Überzeugen oder Dokumentieren. Der Zweck bestimmt die Struktur und den Inhalt der Kommunikation.
• Dokumentengestaltung: Effektive technische Kommunikation beinhaltet oft eine durchdachte Dokumentengestaltung. Dazu gehört die Verwendung von Überschriften, Listen, Grafiken und anderen visuellen Elementen zur Verbesserung des Verständnisses und um die Informationen zugänglicher zu machen.
• Medienauswahl: Technische Kommunikation kann verschiedene Formen annehmen, einschließlich schriftlicher Dokumente, Präsentationen, Videos und Online-Inhalten. Die Wahl des geeigneten Mediums für die Botschaft und Zielgruppe ist entscheidend.
• Überarbeitung und Bearbeitung: Technische Dokumente durchlaufen oft mehrere Runden der Überarbeitung und Bearbeitung, um den Inhalt zu verfeinern, Fehler zu korrigieren und die Klarheit zu verbessern. Dies stellt sicher, dass das endgültige Dokument hohe Qualitätsstandards erfüllt.

Ein technischer Kommunikator, auch bekannt als technischer Redakteur, ist ein Fachmann, der sich darauf spezialisiert hat, technische Informationen klar und verständlich zu erstellen und zu vermitteln. Er konzentriert sich auf den Endnutzer, da er darauf abzielt, die Lücke zwischen technischen Experten und dem Endnutzer zu überbrücken, wobei er berücksichtigt, dass Endnutzer sehr unterschiedlich sein können – von solchen mit sehr wenig (oder gar keinem) technischen Wissen bis hin zu solchen, die als „Experten" auf diesem Gebiet gelten können.

Die Society for Technical Communication (STC) ist ein Berufsverband, der sich der Förderung des Bereichs der technischen Kommunikation widmet. Vor 70 Jahren gegründet, erklären sie: „Technische Kommunikatoren erforschen und erstellen Informationen über technische Prozesse oder Produkte, die über verschiedene Medienformen an eine Zielgruppe gerichtet sind. Was alle technischen Kommunikatoren gemeinsam haben, ist ein nutzerzentrierter Ansatz, um die richtigen Informationen auf die richtige Art und Weise zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen, um das Leben von jemandem einfacher und produktiver zu machen."

Die Arbeit eines technischen Kommunikators trägt zum Erfolg von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen bei, indem sichergestellt wird, dass Nutzer auf genaue und benutzerfreundliche Informationen zugreifen können. Zum Beispiel können gut geschriebene und gestaltete Software-Anleitungen dem Endnutzer helfen, selbstständig erfolgreicher zu sein. Dies wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass das Produkt am Markt akzeptiert wird, und reduziert die Support-Kosten für die herstellende Organisation.

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Technische Redakteure sind in einer Vielzahl von Branchen und unter vielen verschiedenen Berufsbezeichnungen tätig. Einige der häufigsten Branchen, in denen sie beschäftigt sind, umfassen:

• Informationstechnologie (IT): Erstellung von Dokumentationen für Softwareanwendungen, einschließlich Benutzerhandbüchern, API-Dokumentation, technischen Spezifikationen und Fehlerbehebungsleitfäden.
• Ingenieurwesen: Erstellung von Dokumentationen für Produktdesigns, Fertigungsprozesse und Gerätespezifikationen.
• Telekommunikation: Erstellung von Dokumentationen für Netzwerkkonfigurationen, Hardware-Installationen und Benutzeranleitungen für Kommunikationsgeräte.
• Gesundheitswesen: Erstellung von Dokumentationen für medizinische Geräte, Softwareanwendungen und Benutzeranleitungen für medizinisches Fachpersonal und Patienten.
• Luft- und Raumfahrt sowie Automobilindustrie: Entwicklung von Dokumentationen zu Design, Wartungsverfahren, Reparaturverfahren und Sicherheitsprotokollen.
• Energie: Erstellung von Dokumentationen für Stromerzeugungsprozesse, Sicherheitsprotokolle und Gerätespezifikationen.
• Fertigung: Erstellung von Dokumentationen für Produktionsprozesse, Qualitätskontrollverfahren und Gerätebedienung.
• Finanz- und Bankwesen: Erstellung von Dokumentationen für Finanzsoftware, Risikomanagementverfahren und Compliance-Richtlinien.
• Öffentlicher Sektor: Erstellung von Dokumentationen für öffentliche Informationen, Verfahrenshandbücher und technische Spezifikationen für Regierungsprojekte.
• Bildungswesen: Entwicklung von Lehrmaterialien, Online-Kursen und Dokumentationen für Bildungssoftware.
• Beratung: Bereitstellung von Fachkenntnissen für verschiedene Branchen auf Projektbasis.

Die spezifischen Aufgaben eines technischen Redakteurs können je nach Branche und Art der Arbeit variieren. Die Kernkompetenzen, komplexe technische Informationen in klare, verständliche Inhalte zu übersetzen, sind jedoch branchenübergreifend anwendbar.

Die Nachfrage nach Technischen Redakteuren wird durch den Bedarf an effektiver Kommunikation getrieben, wo Technologie, Prozesse und Verfahren komplex sind und eine klare Dokumentation für Nutzer und Stakeholder erfordern.

Ob Sie einen dedizierten Technischen Redakteur einstellen müssen oder nicht, hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Komplexität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen, der Zielgruppe und der Bedeutung effektiver Kommunikation in Ihrer Branche. Wenn Ihre Organisation regelmäßig komplexe technische Dokumentation erstellt, klare Kommunikation schätzt und in einer Branche tätig ist, wo Genauigkeit und Klarheit entscheidend sind, könnte die Einstellung eines dedizierten Technischen Redakteurs eine strategische Investition sein. Für kleinere Organisationen oder Projekte mit weniger komplexen Kommunikationsanforderungen könnte es jedoch praktischer sein, vorhandene Ressourcen zu nutzen oder freiberufliche Technische Redakteure auf Projektbasis zu beauftragen. Der Vorteil der Beschäftigung eines Technischen Redakteurs liegt darin, dass er durch die Verbesserung der Nutzbarkeit und Zugänglichkeit von Informationen die Ziele der Organisation vorantreibt.

• Bildungsgrundlage: Der Beginn mit einer soliden Bildungsgrundlage ist entscheidend. Normalerweise bildet ein Abschluss in den Naturwissenschaften (BSc) das Fundament.
• Entwicklung von Schlüsselkompetenzen: Die Entwicklung von Fähigkeiten wie Schreiben, Bearbeiten, Gestalten und Projektmanagement wird hilfreich sein.
• Fachpublikationen: Das Lesen von Publikationen wie den Magazinen Intercomm und TechComm stellt sicher, dass Sie über Branchenneuigkeiten auf dem Laufenden bleiben.
• Zertifizierung: Der Erwerb einer professionellen Zertifizierung in technischer Kommunikation kann Ihre Glaubwürdigkeit bei der Bewerbung für Stellen in der technischen Kommunikation stärken.
• Beitritt zur Society for Technical Communication: Eine Mitgliedschaft in der Society for Technical Communication (STC) kann Ihnen helfen, indem sie Zugang zu nützlichen Ressourcen, Webinaren und einer Gemeinschaft von Fachleuten für technische Kommunikation bietet.

Die Rolle eines technischen Kommunikators geht über das reine „technische Schreiben" hinaus. Sie umfasst auch Teamdynamik, strategische Planung, kulturübergreifendes Design, Zielgruppenanalyse und die Entwicklung geschäftsorientierter Ziele. Sie stellt den Nutzer in den Mittelpunkt des Endprodukts und gewährleistet, dass Informationen auf die richtige Weise über das am besten geeignete Medium präsentiert werden und die Effizienz einer Person in ihrem Berufs- oder Privatleben verbessern.

Die unten aufgeführten Zertifizierungen wurden von der Society for Technical Communication entwickelt

Dies ist eine Einstiegszertifizierung ohne Voraussetzungen, die 9 Kernkompetenzen von technischen Redakteuren vorstellt. Die Teilnehmer werden in einer Multiple-Choice-Prüfung auf ihr Verständnis der grundlegenden Konzepte und Praktiken der technischen Kommunikation getestet. Schulungen sind verfügbar und werden normalerweise über 2 Tage durchgeführt.

Das Practitioner-Level baut auf dem auf, was während des Foundation-Levels gelernt wurde, und erfordert von den Teilnehmern, dass sie ihre Fähigkeit demonstrieren, bewährte Praktiken anzuwenden. Die Teilnehmer werden mittels einer komplexen Multiple-Choice-Prüfung getestet, die auf einem fiktiven Szenario basiert. Das Foundation-Zertifikat ist eine Zugangsvoraussetzung. Die Schulung wird typischerweise über 2 Tage durchgeführt. Das bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung verliehene Zertifikat läuft nicht ab.