Cos'è la Comunicazione Tecnica?

La comunicazione tecnica è una disciplina ad ampio spettro e si riferisce a qualsiasi forma di comunicazione (i) su argomenti tecnici o specialistici, (ii) che fornisce istruzioni su come fare qualcosa e/o (iii) è comunicazione attraverso la tecnologia, ad esempio siti web o social media.

La comunicazione tecnica è il processo di trasmissione di informazioni su argomenti tecnici o complessi a un pubblico in modo chiaro, conciso e comprensibile.

Esempi di comunicazione tecnica includono manuali utente, rapporti tecnici, articoli scientifici, specifiche ingegneristiche, documentazione software e proposte commerciali.

Ci sono diversi elementi chiave della comunicazione tecnica che la rendono distintiva:

• Chiarezza e Concisione: La comunicazione tecnica mira a rendere le informazioni complesse chiare e facilmente comprensibili per il pubblico di riferimento. Questo comporta l'uso di un linguaggio diretto, evitando gergo inutile e organizzando le informazioni in modo logico per trasmettere le informazioni in modo efficiente.
• Analisi del Pubblico: Comprendere le esigenze, il livello di conoscenza e le aspettative del pubblico è fondamentale. Adattare il contenuto al pubblico aiuta a garantire che le informazioni siano pertinenti.
• Scopo: La comunicazione tecnica serve a vari scopi, come informare, istruire, persuadere o documentare. Lo scopo guida la struttura e il contenuto della comunicazione.
• Design del Documento: Una comunicazione tecnica efficace spesso comporta una progettazione attenta del documento. Questo include l'uso di intestazioni, elenchi, grafici e altri elementi visivi per migliorare la comprensione e rendere le informazioni più accessibili.
• Selezione del Mezzo: La comunicazione tecnica può assumere varie forme, inclusi documenti scritti, presentazioni, video e contenuti online. Scegliere il mezzo appropriato per il messaggio e il pubblico è fondamentale.
• Revisione e Modifica: I documenti tecnici spesso subiscono più cicli di revisione e modifica per perfezionare il contenuto, correggere errori e migliorare la chiarezza. Questo garantisce che il documento finale rispetti elevati standard di qualità.

Un comunicatore tecnico, noto anche come redattore tecnico, è un professionista specializzato nella creazione e nella trasmissione di informazioni tecniche in modo chiaro e coerente. Ha un approccio orientato all'utente finale poiché mira a colmare il divario tra gli esperti tecnici e l'utente finale, tenendo conto che gli utenti finali possono variare dall'avere pochissime (o nessuna) conoscenze tecniche a coloro che possono essere considerati 'esperti' nel settore.

La Society for Technical Communication (STC) è un'associazione professionale dedicata al progresso del campo della comunicazione tecnica. Fondata 70 anni fa, dichiarano 'I comunicatori tecnici ricercano e creano informazioni sui processi o prodotti tecnici destinate a un pubblico specifico attraverso varie forme di media. Quello che tutti i comunicatori tecnici hanno in comune è un approccio centrato sull'utente per fornire le giuste informazioni, nel modo giusto, al momento giusto per rendere la vita di qualcuno più facile e più produttiva.'

Il lavoro di un comunicatore tecnico contribuisce al successo di prodotti, servizi e processi garantendo che gli utenti possano accedere a informazioni accurate e di facile utilizzo. Ad esempio, istruzioni software ben scritte e progettate possono aiutare l'utente finale ad avere maggior successo autonomamente. Questo a sua volta aumenta la probabilità che il prodotto venga accettato nel mercato e riduce i costi di supporto per l'organizzazione produttrice.

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I comunicatori tecnici si possono trovare a lavorare in un'ampia gamma di settori, sotto molti titoli di lavoro diversi. Alcuni dei settori comuni dove sono impiegati includono:

• Tecnologie dell'Informazione (IT): Creazione di documentazione per applicazioni software, inclusi manuali utente, documentazione API, specifiche tecniche e guide per la risoluzione dei problemi.
• Ingegneria: Produzione di documentazione per progettazione di prodotti, processi di produzione e specifiche per attrezzature.
• Telecomunicazioni: Creazione di documentazione per configurazioni di rete, installazioni hardware e guide utente per dispositivi di comunicazione.
• Sanità: Produzione di documentazione per attrezzature mediche, applicazioni software e guide utente per professionisti sanitari e pazienti.
• Aerospaziale e Automobilistico: Sviluppo di documentazione relativa a progettazione, procedure di manutenzione, procedure di riparazione e protocolli di sicurezza.
• Energia: Produzione di documentazione per processi di generazione di energia, protocolli di sicurezza e specifiche per attrezzature.
• Manifatturiero: Creazione di documentazione per processi produttivi, procedure di controllo qualità e funzionamento delle attrezzature.
• Finanza e Banche: Creazione di documentazione per software finanziario, procedure di gestione del rischio e linee guida per la conformità.
• Governo: Produzione di documentazione per informazioni pubbliche, manuali di policy e specifiche tecniche per progetti governativi.
• Istruzione: Sviluppo di materiali didattici, corsi online e documentazione per software educativo.
• Consulenza: Fornire competenze specialistiche a vari settori su base progettuale.

Le responsabilità specifiche di un comunicatore tecnico possono variare in base al settore e alla natura del lavoro. Tuttavia, le competenze fondamentali di tradurre informazioni tecniche complesse in contenuti chiari e accessibili sono applicabili in tutti i settori.

La richiesta di comunicatori tecnici è guidata dalla necessità di una comunicazione efficace dove la tecnologia, i processi e le procedure sono complessi e richiedono una documentazione chiara per utenti e stakeholder.

Se abbiate bisogno o meno di assumere un comunicatore tecnico dedicato dipende da vari fattori, tra cui la complessità dei vostri prodotti o servizi, il pubblico di riferimento e l'importanza di una comunicazione efficace nel vostro settore. Se la vostra organizzazione produce regolarmente documentazione tecnica complessa, valorizza una comunicazione chiara e opera in un settore dove precisione e chiarezza sono fondamentali, assumere un comunicatore tecnico dedicato potrebbe essere un investimento strategico. Tuttavia, per organizzazioni più piccole o progetti con esigenze comunicative meno complesse, potrebbe essere più pratico sfruttare le risorse esistenti o assumere redattori tecnici freelance su base progettuale. Il vantaggio di impiegare un comunicatore tecnico è che, rendendo le informazioni più utilizzabili e accessibili, sta promuovendo gli obiettivi dell'organizzazione.

• Base Educativa: Iniziare con una solida base educativa è fondamentale. In genere, una laurea in scienze (BSc) getta le fondamenta.
• Sviluppo di Competenze Chiave: Sviluppare competenze come scrittura, editing, progettazione e gestione di progetti sarà d'aiuto.
• Pubblicazioni Professionali: Leggere pubblicazioni come le riviste Intercomm e TechComm garantisce di rimanere aggiornati sulle novità del settore.
• Certificazione: Ottenere una certificazione professionale nella comunicazione tecnica può migliorare la tua credibilità quando ti candidi per ruoli di comunicazione tecnica.
• Aderire alla Society for Technical Communication: Diventare membro della Society for Technical Communication (STC) può aiutarti fornendo accesso a risorse utili, webinar e una comunità di professionisti della comunicazione tecnica.

Il ruolo di un comunicatore tecnico è più che semplice 'scrittura tecnica'. Tiene conto anche delle dinamiche di squadra, della pianificazione strategica, del design interculturale, dell'analisi del pubblico e dello sviluppo di obiettivi centrati sul business. Pone l'utente al centro del prodotto finale, assicurando che le informazioni siano presentate nel modo giusto, attraverso il mezzo più appropriato e migliorino l'efficienza di una persona nel lavoro o nella vita personale.

Le certificazioni seguenti sono state sviluppate dalla Society for Technical Communication

Questa è una certificazione di livello base, senza prerequisiti, che introduce 9 competenze fondamentali dei comunicatori tecnici. I candidati vengono valutati sulla loro comprensione dei concetti e delle pratiche fondamentali della comunicazione tecnica attraverso un esame a scelta multipla. Sono disponibili corsi di formazione che si svolgono solitamente nell'arco di 2 giorni.

Il livello Practitioner si basa su quanto appreso durante il livello Foundation e richiede che le persone dimostrino la loro capacità di applicare le best practice. Le persone vengono valutate attraverso un esame complesso a scelta multipla basato su uno scenario fittizio. Il certificato Foundation è un requisito di accesso. La formazione viene solitamente erogata nell'arco di 2 giorni. Il certificato rilasciato al superamento dell'esame non ha scadenza.