O que é Comunicação Técnica?

A comunicação técnica é uma disciplina ampla e se refere a qualquer forma de comunicação (i) sobre tópicos técnicos ou especializados, (ii) que fornece instruções sobre como fazer algo e/ou (iii) é comunicação através de tecnologia, por exemplo, sites ou mídias sociais.

A comunicação técnica é o processo de transmitir informações sobre assuntos técnicos ou complexos para um público de forma clara, concisa e compreensível.

Exemplos de comunicação técnica incluem manuais do usuário, relatórios técnicos, artigos científicos, especificações de engenharia, documentação de software e propostas comerciais.

Existem vários elementos-chave da comunicação técnica que a tornam distinta:

• Clareza e Concisão: A comunicação técnica visa tornar informações complexas claras e facilmente compreensíveis para o público-alvo. Isso envolve usar linguagem direta, evitar jargões desnecessários e organizar as informações logicamente para transmitir informações de forma eficiente.
• Análise do Público: Compreender as necessidades, nível de conhecimento e expectativas do público é crucial. Adaptar o conteúdo ao público ajuda a garantir que as informações sejam relevantes.
• Propósito: A comunicação técnica serve a vários propósitos, como informar, instruir, persuadir ou documentar. O propósito orienta a estrutura e o conteúdo da comunicação.
• Design de Documento: A comunicação técnica eficaz frequentemente envolve um design de documento bem pensado. Isso inclui o uso de títulos, listas, gráficos e outros elementos visuais para melhorar a compreensão e tornar as informações mais acessíveis.
• Seleção de Meio: A comunicação técnica pode assumir várias formas, incluindo documentos escritos, apresentações, vídeos e conteúdo online. Escolher o meio apropriado para a mensagem e o público é crucial.
• Revisão e Edição: Documentos técnicos frequentemente passam por várias rodadas de revisão e edição para refinar o conteúdo, corrigir erros e melhorar a clareza. Isso garante que o documento final atenda a altos padrões de qualidade.

Um comunicador técnico, também conhecido como redator técnico, é um profissional especializado em criar e transmitir informações técnicas de forma clara e coerente. Eles têm foco no usuário final, pois visam preencher a lacuna entre especialistas técnicos e o usuário final, levando em consideração que os usuários finais podem variar desde aqueles com muito pouco (ou nenhum) conhecimento técnico até aqueles que podem ser considerados 'especialistas' na área.

A Society for Technical Communication (STC) é uma associação profissional dedicada ao avanço do campo da comunicação técnica. Estabelecida há 70 anos, eles afirmam: 'Comunicadores técnicos pesquisam e criam informações sobre processos ou produtos técnicos direcionados a um público-alvo através de várias formas de mídia. O que todos os comunicadores técnicos têm em comum é uma abordagem centrada no usuário para fornecer a informação certa, da forma certa, no momento certo para tornar a vida de alguém mais fácil e produtiva.'

O trabalho de um comunicador técnico contribui para o sucesso de produtos, serviços e processos, garantindo que os usuários possam acessar informações precisas e de fácil utilização. Por exemplo, instruções de software bem escritas e projetadas podem ajudar o usuário final a ter mais sucesso por conta própria. Isso, por sua vez, aumenta a probabilidade de o produto ser aceito no mercado e reduz os custos de suporte para a organização fabricante.

Você pode se interessar em ler este artigo de Meg Nelson, que descreve sua jornada na comunicação técnica e explica seu papel atual.

Comunicadores técnicos podem ser encontrados trabalhando em uma ampla variedade de indústrias, sob muitos títulos de trabalho diferentes. Algumas das indústrias comuns onde eles são empregados incluem:

• Tecnologia da Informação (TI): Criação de documentação para aplicações de software, incluindo manuais do usuário, documentação de API, especificações técnicas e guias de solução de problemas.
• Engenharia: Produção de documentação para projetos de produtos, processos de fabricação e especificações de equipamentos.
• Telecomunicações: Criação de documentação para configurações de rede, instalações de hardware e guias do usuário para dispositivos de comunicação.
• Saúde: Produção de documentação para equipamentos médicos, aplicações de software e guias do usuário para profissionais de saúde e pacientes.
• Aeroespacial e Automotivo: Desenvolvimento de documentação relacionada a design, procedimentos de manutenção, procedimentos de reparo e protocolos de segurança.
• Energia: Produção de documentação para processos de geração de energia, protocolos de segurança e especificações de equipamentos.
• Manufatura: Criação de documentação para processos de produção, procedimentos de controle de qualidade e operação de equipamentos.
• Finanças e Bancos: Criação de documentação para software financeiro, procedimentos de gerenciamento de risco e diretrizes de conformidade.
• Governo: Produção de documentação para informações públicas, manuais de políticas e especificações técnicas para projetos governamentais.
• Educação: Desenvolvimento de materiais instrucionais, cursos online e documentação para software educacional.
• Consultoria: Fornecimento de expertise para várias indústrias em base de projeto.

As responsabilidades específicas de um comunicador técnico podem variar com base na indústria e na natureza do trabalho. No entanto, as habilidades fundamentais de traduzir informações técnicas complexas em conteúdo claro e acessível são aplicáveis em todos os setores.

A demanda por comunicadores técnicos é impulsionada pela necessidade de comunicação eficaz em situações onde a tecnologia, processos e procedimentos são complexos e requerem documentação clara para usuários e partes interessadas.

Se você precisa ou não contratar um comunicador técnico dedicado depende de vários fatores, incluindo a complexidade dos seus produtos ou serviços, o público-alvo e a importância da comunicação eficaz no seu setor. Se sua organização produz regularmente documentação técnica complexa, valoriza a comunicação clara e opera em um setor onde precisão e clareza são fundamentais, contratar um comunicador técnico dedicado pode ser um investimento estratégico. No entanto, para organizações menores ou projetos com necessidades de comunicação menos complexas, pode ser mais prático aproveitar recursos existentes ou contratar redatores técnicos freelancers por projeto. O benefício de empregar um comunicador técnico é que, ao tornar as informações mais utilizáveis e acessíveis, eles estão promovendo os objetivos da organização.

• Base Educacional: Começar com uma base educacional sólida é fundamental. Normalmente, um diploma em ciências (BSc) estabelece a base.
• Desenvolvendo Habilidades-Chave: Desenvolver habilidades como escrita, edição, design e gerenciamento de projetos será útil.
• Publicações profissionais: Ler publicações como as revistas Intercomm e TechComm garante que você esteja atualizado com as notícias do setor.
• Certificação: Obter certificação profissional em comunicação técnica pode aumentar sua credibilidade ao se candidatar a funções de comunicação técnica.
• Junte-se à Society for Technical Communication: Tornar-se membro da Society for Technical Communication (STC) pode ajudá-lo fornecendo acesso a recursos úteis, webinars e uma comunidade de profissionais de comunicação técnica.

O papel de um comunicador técnico é mais do que apenas 'redação técnica'. Também leva em conta a dinâmica da equipe, planejamento estratégico, design intercultural, análise de audiência e desenvolvimento de objetivos centrados no negócio. Coloca o usuário no centro do produto final, garantindo que a informação seja apresentada da forma correta, através do meio mais apropriado e melhore a eficiência de alguém em sua vida profissional ou pessoal.

As certificações abaixo foram desenvolvidas pela Society for Technical Communication

Esta é uma certificação de nível iniciante, sem pré-requisitos, que apresenta 9 competências essenciais dos comunicadores técnicos. Os indivíduos são avaliados em sua compreensão dos conceitos e práticas fundamentais de comunicação técnica por meio de um exame de múltipla escolha. Cursos de treinamento estão disponíveis e geralmente são ministrados ao longo de 2 dias.

O nível Practitioner baseia-se no que foi aprendido durante o nível Foundation e exige que os indivíduos demonstrem sua capacidade de aplicar as melhores práticas. Os indivíduos são testados por meio de um exame de múltipla escolha complexo baseado em um cenário fictício. O certificado Foundation é um requisito de entrada. O treinamento é normalmente ministrado ao longo de 2 dias. O certificado concedido após passar com sucesso no exame não expira.