Los 5 principales beneficios de la capacitación en gestión del cambio

Los últimos 10 años han sido testigo de cambios sísmicos en el panorama empresarial. La volatilidad de las cadenas de suministro ha aumentado, existen grandes incertidumbres sobre el entorno político global, los mercados se han vuelto más complejos (y cada vez más individualistas) y hay una considerable ambigüedad sobre los riesgos y beneficios de las nuevas tecnologías (piense en la IA). ¡Vivimos en un mundo cada vez más "VUCA"!

Como resultado, la capacidad de implementar cambios de manera oportuna y efectiva se ha convertido en un factor clave de éxito para todas las organizaciones. La capacidad y habilidad de gestión del cambio apoya a las organizaciones en lograr esto. Aplicando conocimientos de diversas funciones para apoyar a los líderes del cambio, la gestión del cambio les ayuda a involucrar a todos los afectados por las iniciativas de cambio, asegurando que el lado humano del cambio no sea pasado por alto y, como resultado, conduzca al fracaso. Los gestores del cambio aportan perspectivas desde diferentes enfoques:

• organizacional e individual,
• operacional y cultural,
• iniciativa de cambio y contextos estratégicos.

Como resultado, pueden ayudar a evaluar el impacto del cambio, construir planes de cambio viables, fomentar la colaboración de todas las partes interesadas, y vincular iniciativas de aprendizaje y comunicación. Todo esto conduce a un cambio que "perdurará".

Lo que aprenderás en una capacitación en Gestión del Cambio de APMG abarca cinco áreas:

1. Comprender el contexto organizacional y el enfoque hacia el cambio. Esto incluye formas de 'leer' tu organización y el tipo de cambio, para que tu enfoque sea 'adecuado'.  También incluye maneras prácticas de estructurar tu enfoque de forma ágil que evolucione con el cambio.
2. Comprender a las personas y el cambio. Esto incluye las respuestas humanas al cambio y cómo gestionarlas, desarrollar y mantener la motivación a través del cambio y una excelente introducción al uso del aprendizaje para desarrollar la competencia de las personas.
3. Comprender el liderazgo del cambio y los equipos. Esto incluye lo que debes esperar (¡y buscar!) de los patrocinadores del cambio y otros, desarrollándolos como líderes efectivos del cambio. También aprenderás cómo obtener lo mejor de los equipos en apoyo al cambio.
4. Comprender la participación de las partes interesadas y la comunicación. Esto incluye muchos aspectos de la planificación y obtención del apoyo de las partes interesadas. También introduce formas de utilizar bien varios canales de comunicación, involucrando corazones y mentes con tus cambios
5. Comprender el trabajo del Gestor del Cambio. Esto cubre habilidades profesionales como evaluar el impacto y la gravedad de los cambios, abordar la resistencia y el análisis del cambio.

Aquellos que continúen con el curso de Practitioner agregarán aprendizaje profesional en estas áreas incluyendo:

• generar impulso para el cambio y sostenerlo,
• aprendizaje e instrucción,
• entrenar a otros para apoyar el cambio
• manejar conflictos, y
• facilitación para el diseño colaborativo del cambio.

Más allá del conocimiento y la comprensión que los estudiantes obtendrán del curso, hay muchos beneficios para las organizaciones cuando su personal realiza esta capacitación. Mi 'top 5' personal sería:

En un mundo cada vez más volátil, la capacidad de las organizaciones para evolucionar e implementar cambios sostenibles de manera ágil se ha convertido en un diferenciador clave. Tener una capacidad organizacional – y la capacidad profesional para apoyar a gerentes y líderes durante el cambio – aumenta significativamente la capacidad de respuesta de una organización ante mercados cambiantes, cadenas de suministro, tecnología y circunstancias económicas.

También es cierto que una buena capacitación en principios y prácticas de gestión del cambio proporciona habilidades de liderazgo y gestión altamente transferibles. Esta capacitación puede utilizarse eficazmente para aumentar la "fuerza de reserva" de liderazgo de la organización.

Ya sea de forma consciente o no, todas las organizaciones tienen una cultura; en organizaciones más grandes a menudo existen múltiples culturas en diferentes funciones o unidades de negocio. Las fusiones y adquisiciones frecuentemente fracasan, no por las cuestiones prácticas de implementación sino por el choque de culturas incompatibles. Los gerentes de cambio bien capacitados consideran los aspectos culturales (incluyendo la intención estratégica de modificar una cultura existente) y pueden ayudar a asegurar que tales aspectos sean identificados y tomados en cuenta en el proceso de cambio. Esto lleva a una mayor aceptación del cambio en toda la organización en evolución.

Además, una proporción creciente de las personas más talentosas, especialmente aquellas de la "Generación Y" y "Generación Z" quieren trabajar para una organización cuya cultura y valores respeten. Como resultado, tanto el impacto operacional del cambio como el proceso mediante el cual se implementa pueden tener efectos duraderos en la retención de personal excelente.

Todo cambio implica riesgo. Los grandes cambios crean grandes riesgos. La capacidad y habilidad organizacional para el cambio se identifica como un factor que puede ayudar a reducir tanto el riesgo financiero como el reputacional. La gestión eficaz del cambio reduce la disrupción que tal proceso puede causar, con sus costos organizacionales resultantes y el estrés humano. Esto se logra involucrando a todos los afectados desde una etapa temprana, ayudándoles (en palabras de William Bridges¹) a entender un propósito para el cambio, ver una imagen de sus beneficios futuros, seguir un plan a través del proceso y asumir su papel personal en él.

Los líderes de línea frecuentemente encuentran el liderazgo del cambio muy desafiante. Los altos directivos que se espera que impulsen los cambios a menudo están mal preparados para su papel como patrocinadores del cambio. Los Gestores de Cambio debidamente capacitados comprenden los roles más constructivos para los patrocinadores del cambio, líderes de línea, equipos de cambio, redes de agentes de cambio y aquellos que son los 'receptores' del cambio – y cómo esos roles interactúan. Están formados y equipados para apoyar a todos los involucrados en una iniciativa de cambio, ayudando a mantener la efectividad organizacional, el bienestar y la seguridad psicológica mientras progresa un proceso de cambio.

Las partes interesadas dentro y fuera de la organización que sienten que reciben una comunicación buena, oportuna y transparente (tanto oficialmente de la organización como de su líder directo local o contacto organizacional) generalmente están dispuestas a escuchar los argumentos a favor del cambio. Cuando ellas y los equipos que las rodean participan en una colaboración para diseñar, crear y producir un cambio, típicamente hay un alto grado de motivación y compromiso para hacer que el cambio funcione y para sostenerlo a largo plazo. Una de las funciones de los Gestores de Cambio es desarrollar y apoyar este tipo de colaboración (de manera apropiada a la situación y cultura de la organización) para que todos aquellos afectados por un cambio inviertan sus energías en promover su éxito.

• Idealmente, busca un curso donde la certificación se base en una evaluación objetiva e independiente (no solo en la opinión de un instructor) del conocimiento de los participantes y de su capacidad para aplicarlo
• Elige el formato de capacitación adecuado para tu organización (por ejemplo: presencial, en línea, híbrido o autoestudio)
• Verifica la experiencia práctica en gestión del cambio de los instructores del curso
• Utiliza proveedores de capacitación que estén acreditados por una organización independiente. El APMG tiene una gama de organizaciones de capacitación adecuadas de las que podrías seleccionar.

Neha Sharma, una Gerente Senior, analiza sus experiencias con la capacitación en Gestión del Cambio de APMG-International y los beneficios que obtuvo al conseguir la certificación.

Neha enfatiza que el cambio afecta tanto a la organización como al individuo. Señala que la capacitación en Gestión del Cambio ha sido fundamental para ayudarla a hacer las preguntas correctas sobre las iniciativas de cambio.

Louise Herring, socia en la Analytics Academy de McKinsey con sede en Londres, hizo un comentario interesante sobre las personas y el cambio en un video sobre la implementación de la IA generativa (sin duda una fuente muy significativa de cambio en los próximos años):

"¿Qué cambio será necesario en la organización para desbloquear los beneficios? ¿Qué necesitan hacer los humanos de manera diferente para aceptar, adoptar y escalar la IA generativa? Veo que se necesita más esfuerzo en ese frente en muchas organizaciones." ²

Lo que es cierto para la implementación de la IA generativa también es cierto para otros tipos de cambio.  Los humanos deben 'aceptar y adoptar' el cambio; se requiere más esfuerzo para lograr esto.  Los cambios donde tal aceptación y adopción ocurren están cuidadosamente diseñados, efectivamente implementados y sosteniblemente integrados en las formas de trabajo de la organización.

Los gestores de cambio, adecuadamente capacitados y bien desarrollados, pueden ayudar a asegurar que esto suceda. 

El curso Change Management Foundation generalmente se imparte durante tres días, sin prerrequisitos necesarios. Proporciona una visión integral de los enfoques del cambio, cómo responden los humanos al cambio y cómo puede gestionarse, liderazgo del cambio y equipos, participación de las partes interesadas, y el papel del gestor de cambio.

Como el curso de especialista se basa en los fundamentos enseñados a nivel de certificación básica, la finalización exitosa de la cualificación Change Management Foundation es un prerequisito. El curso de especialista en Change Management se imparte comúnmente en dos días.

Se basa en tu conocimiento de crear y mantener el impulso para el cambio, entrenar a otros para apoyar el cambio, manejar conflictos y facilitar.

1. Bridges, W., Managing Transitions: making the most of change, 1995, Nicholas Brealey, London
2. Herring, L., La gestión del cambio será crítica para implementar la IA generativa, (Video), 17/10/2023, McKinsey, London