I principali 5 vantaggi della formazione sulla gestione del cambiamento

Gli ultimi 10 anni hanno visto cambiamenti sismici nel panorama aziendale. La volatilità delle catene di fornitura è aumentata, ci sono enormi incertezze riguardo all'ambiente politico globale, i mercati sono diventati più complessi (e sempre più individualisti) e c'è considerevole ambiguità sui rischi e benefici delle nuove tecnologie (si pensi all'AI). Viviamo in un mondo sempre più "VUCA"!

Di conseguenza, la capacità di implementare cambiamenti in modo tempestivo ed efficace è diventata un fattore chiave di successo per tutte le organizzazioni. La capacità e competenza nella gestione del cambiamento supporta le organizzazioni nel raggiungere questo obiettivo. Applicando conoscenze provenienti da diverse funzioni per supportare i leader del cambiamento, la gestione del cambiamento li aiuta a coinvolgere tutti coloro che sono interessati dalle iniziative di cambiamento, assicurando che l'aspetto umano del cambiamento non venga trascurato e, di conseguenza, non porti al fallimento. I manager del cambiamento apportano conoscenze da diverse prospettive:

• organizzative e individuali,
• operative e culturali,
• contesti di iniziativa di cambiamento e strategici.

Di conseguenza, possono aiutare a valutare l'impatto del cambiamento, costruire piani di cambiamento realizzabili, incoraggiare la collaborazione da parte di tutti gli stakeholder e collegare le iniziative di apprendimento e comunicazione. Tutto ciò porta a cambiamenti che "attecchiranno".

Quello che imparerai in un corso di formazione APMG Change Management copre cinque aree:

1. Comprendere il contesto organizzativo e l'approccio al cambiamento. Questo include modi per "leggere" la tua organizzazione e il tipo di cambiamento, in modo che il tuo approccio sia "adatto".  Include anche modi pratici per strutturare il tuo approccio in modo agile che si evolve con il cambiamento.
2. Comprendere le persone e il cambiamento. Questo include le risposte umane al cambiamento e come gestirle, sviluppare e sostenere la motivazione attraverso il cambiamento e un'ottima introduzione all'uso dell'apprendimento per costruire le competenze delle persone.
3. Comprendere la leadership del cambiamento e i team. Questo include cosa dovresti aspettarti (e per cui lavorare!) dagli sponsor del cambiamento e da altri, sviluppandoli come leader del cambiamento efficaci. Imparerai anche come ottenere il meglio dai team a supporto del cambiamento.
4. Comprendere il coinvolgimento degli stakeholder e la comunicazione. Questo include molti aspetti della pianificazione e dell'ottenimento del supporto degli stakeholder. Introduce anche modi per utilizzare bene vari canali di comunicazione, coinvolgendo cuori e menti con i tuoi cambiamenti
5. Comprendere il lavoro del Change Manager. Questo copre competenze professionali come valutare l'impatto e la gravità dei cambiamenti, affrontare la resistenza e l'analisi del cambiamento.

Coloro che proseguiranno con il corso Practitioner aggiungeranno apprendimento professionale in queste aree includendo:

• costruire slancio per il cambiamento e sostenerlo,
• apprendimento e istruzione,
• coaching di altri per supportare il cambiamento
• gestione dei conflitti, e
• facilitazione per la progettazione collaborativa del cambiamento.

Oltre alle conoscenze e alla comprensione che i discenti acquisiranno dal corso, ci sono molti vantaggi per le organizzazioni nell'avere personale che intraprende questa formazione. La mia "top 5" personale sarebbe:

In un mondo sempre più instabile, la capacità delle organizzazioni di evolversi e di implementare cambiamenti sostenibili in modo agile è diventata un fattore chiave di differenziazione. Avere una capacità organizzativa – e la competenza professionale per supportare manager e leader attraverso il cambiamento – aumenta significativamente la reattività di un'organizzazione ai mercati in evoluzione, alle catene di approvvigionamento, alla tecnologia e alle circostanze economiche.

È anche vero che una buona formazione nei principi e nelle pratiche di gestione del cambiamento fornisce competenze di leadership e management altamente trasferibili. Tale formazione può essere utilizzata efficacemente per aumentare la "forza della panchina" di leadership dell'organizzazione.

Che ne siano consapevoli o meno, tutte le organizzazioni hanno una cultura; per le organizzazioni più grandi spesso esistono culture multiple in diverse funzioni o unità operative. Fusioni e acquisizioni spesso falliscono, non per le difficoltà pratiche di implementazione ma per lo scontro tra culture diverse. I manager del cambiamento ben preparati considerano le questioni culturali (incluso l'intento strategico di modificare una cultura esistente) e possono aiutare a garantire che tali questioni vengano identificate e prese in considerazione nel processo di cambiamento. Questo porta a una maggiore accettazione del cambiamento in tutta l'organizzazione in evoluzione.

Inoltre, una proporzione crescente delle persone più talentuose, specialmente quelle della "Gen Y" e della "Gen Z", vuole lavorare per un'organizzazione di cui rispetta la cultura e i valori. Di conseguenza, sia l'impatto operativo del cambiamento che il processo attraverso cui viene implementato possono avere effetti duraturi sulla retention del personale eccellente.

Ogni cambiamento comporta dei rischi. I cambiamenti importanti creano rischi importanti. La capacità e competenza organizzativa nel gestire il cambiamento è identificata come un fattore che può aiutare a ridurre sia i rischi finanziari che reputazionali. Una gestione efficace del cambiamento riduce l'interruzione che tale processo può causare, con i conseguenti costi organizzativi e stress umano. Questo si ottiene coinvolgendo fin dalle prime fasi tutti coloro che ne sono interessati, aiutandoli (nelle parole di William Bridges¹) a comprendere uno scopo per il cambiamento, vedere un'immagine dei suoi benefici futuri, seguire un piano attraverso il processo e assumere la propria parte da svolgere personale in esso.

I responsabili operativi spesso trovano la leadership del cambiamento estremamente impegnativa. I dirigenti senior che dovrebbero sostenere i cambiamenti sono spesso mal preparati per il loro ruolo di sponsor del cambiamento. I Change Manager adeguatamente formati comprendono i ruoli più costruttivi per gli sponsor del cambiamento, i responsabili operativi, i team di cambiamento, le reti di agenti del cambiamento e coloro che sono i 'destinatari' del cambiamento – e come questi ruoli interagiscono. Sono formati e attrezzati per supportare tutti coloro che sono coinvolti in un'iniziativa di cambiamento, contribuendo a sostenere l'efficacia organizzativa, il benessere e la sicurezza psicologica mentre il processo di cambiamento progredisce.

Le parti interessate all'interno e all'esterno dell'organizzazione che percepiscono di ricevere una comunicazione buona, tempestiva e trasparente (sia ufficialmente dall'organizzazione sia dal loro responsabile locale o referente organizzativo) sono generalmente disposte ad ascoltare le ragioni del cambiamento. Quando esse e i team che le circondano sono coinvolte in una collaborazione per progettare, creare e realizzare un cambiamento, si riscontra tipicamente un alto grado di motivazione e impegno nel far funzionare il cambiamento e nel sostenerlo a lungo termine. Una delle funzioni dei Change Manager è sviluppare e supportare questo tipo di collaborazione (in modo appropriato alla situazione e alla cultura dell'organizzazione) affinché tutti coloro che sono interessati da un cambiamento investano le proprie energie nel promuoverne il successo.

• Idealmente, trova un corso in cui la certificazione si basi su una valutazione obiettiva e indipendente (non solo sull'opinione del formatore) delle conoscenze dei partecipanti e della loro capacità di applicarle
• Scegli il formato di formazione più adatto alla tua organizzazione (ad esempio: in aula, online, ibrido o autoapprendimento)
• Verifica l'esperienza pratica nella gestione del cambiamento dei formatori del corso
• Utilizza fornitori di formazione accreditati da un'organizzazione indipendente. APMG ha una gamma di organizzazioni di formazione adatte tra cui puoi scegliere.

Neha Sharma, Senior Manager, parla delle sue esperienze con la formazione APMG-International Change Management e dei benefici che ha ottenuto conseguendo la certificazione.

Neha sottolinea che il cambiamento influisce sia sull'organizzazione che sull'individuo. Osserva che la formazione Change Management è stata fondamentale nell'aiutarla a porre le domande giuste riguardo alle iniziative di cambiamento.

Louise Herring, partner della McKinsey's London-based Analytics Academy, ha fatto un commento interessante su persone e cambiamento in un video sull'implementazione dell'IA generativa (sicuramente una fonte molto significativa di cambiamento negli anni a venire):

"Che tipo di cambiamento sarà necessario nell'organizzazione per sbloccare i benefici? Cosa devono fare diversamente gli esseri umani per accettare, adottare e implementare su larga scala l'IA generativa? Vedo che è necessario un maggiore impegno su questo fronte in molte organizzazioni." ²

Ciò che vale per l'implementazione dell'IA generativa vale anche per altri tipi di cambiamento. Gli esseri umani devono 'accettare e adottare' il cambiamento; è richiesto un maggiore impegno per raggiungere questo obiettivo. I cambiamenti in cui si verifica tale accettazione e adozione sono accuratamente progettati, efficacemente implementati e sostenibilmente integrati nei modi di lavorare dell'organizzazione.

I change manager, adeguatamente formati e ben sviluppati, possono aiutare a garantire che questo accada.

Il corso Change Management Foundation viene solitamente erogato nell'arco di tre giorni, senza prerequisiti richiesti. Fornisce una panoramica completa degli approcci al cambiamento, di come gli esseri umani rispondono al cambiamento e di come questo possa essere gestito, della leadership del cambiamento e dei team, del coinvolgimento degli stakeholder e del ruolo del change manager.

Poiché il corso per practitioner si basa sui fondamenti insegnati a livello foundation, il completamento con successo della qualifica Change Management Foundation è un prerequisito. Il corso Change Management per practitioner viene comunemente insegnato in due giorni.

Si basa sulla vostra conoscenza di costruzione e mantenimento dello slancio per il cambiamento, coaching ad altri per supportare il cambiamento, gestione dei conflitti e facilitazione.

1. Bridges, W., Managing Transitions: making the most of change, 1995, Nicholas Brealey, London
2. Herring, L., La gestione del cambiamento sarà fondamentale per implementare l'AI generativa, (Video), 17/10/2023, McKinsey, London