Examen de Gestión del Cambio – Guía de Preguntas y Respuestas

Este blog está escrito para ayudarte a entender y prepararte para los exámenes que llevan a la certificación APMG Change Management.  Me enfocaré en la nueva (3ra) edición de la certificación ("CM3"), lanzada en abril de 2024.

El propósito de la certificación es ayudar a los candidatos a desarrollar un entendimiento sólido de los principios y la práctica de la gestión del cambio.  Estos serán por supuesto esenciales para todos aquellos que buscan una carrera en Gestión del Cambio, pero también son altamente relevantes para otros líderes, gerentes y supervisores en organizaciones que enfrentan cambios, y para profesionales en disciplinas relacionadas incluyendo recursos humanos, mejora de procesos, gestión de proyectos y programas.  La capacitación no se basa en una sola metodología sino que desarrolla la capacidad de aplicar y adaptar cualquier enfoque de cambio elegido a las necesidades de la organización y situación.

La certificación CM3 se basa en The Change Management Study Guide ("la Guía de Estudio") que ha sido escrita específicamente para este curso, y en la cual se basan los exámenes.  Este libro no está a la venta al público pero está disponible para candidatos de examen registrados en formatos digital e impreso.

Hay dos niveles de examen:

Foundation que evalúa lo que sabes y entiendes sobre Gestión del Cambio organizacional, y

Practitioner que evalúa tu comprensión y tu capacidad para aplicar ese conocimiento de manera apropiada a una situación real.

La mayoría de las personas eligen estudiar tomando un curso con una de las Organizaciones de Capacitación Aprobadas de APMG ("ATOs"). Tales cursos a menudo están diseñados para enseñar desde el nivel Foundation hasta Practitioner e incluyen ambos exámenes, pero algunos enseñan Foundation y Practitioner por separado.

También es posible estudiar de forma independiente, con exámenes tomados en línea.  Para estudiar por cuenta propia, compras el examen. Luego recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo descargar la guía de estudio o leerla en línea. Tienes hasta 12 meses desde la fecha en que compres el examen para estudiar la guía y presentar el examen o los exámenes.

El temario de los exámenes Foundation y Practitioner se estructura en torno a cinco áreas temáticas principales.

Aprenderás formas de evaluar la situación de tu organización, su cultura y los propósitos que podría tener al iniciar un cambio.  Reflexionar sobre algunas metodologías bien conocidas y el ciclo cada vez más 'siempre activo' del cambio te ayudará a formar tu enfoque hacia el cambio, incluyendo pensamiento ágil, estrategia de cambio, estrategia de implementación y la relación entre cambio y gestión de proyectos.

Los candidatos practicantes también aprenden principios para construir cambio colaborativo (co-diseño, co-creación, co-producción) y cómo facilitar este proceso.

Las cosas clave que descubrirás en este tema incluyen las respuestas humanas al cambio, con algunas perspectivas importantes de la neurociencia incluidas en la mezcla.  Las motivaciones y impulsos humanos se relacionan con esto y te darán ideas importantes sobre la resistencia al cambio y la resiliencia.  En esta parte del programa también hay una introducción al aprendizaje y el cambio: cómo se puede desarrollar y mantener la competencia de las personas.

A nivel de Practicante, aprenderás más sobre el establecimiento de buenos objetivos de aprendizaje y el diseño de instrucción para ayudar a las personas a aprender nuevas habilidades.  También aprenderás principios de escucha activa y retroalimentación como base para acompañar a los colegas a través del cambio.

Basado en el reconocimiento de los diversos roles clave para apoyar un proceso de cambio organizacional, esta área temática te ayuda a identificar lo que los patrocinadores, líderes de línea, agentes de cambio y gerentes de cambio necesitan hacer para que el cambio sea efectivo.  Comprenderás las diversas demandas de liderazgo que resultan del cambio y aprenderás cómo los equipos de cambio pueden ser construidos, dirigidos y utilizados de manera efectiva.

Comprender a las partes interesadas es vital para desarrollar una iniciativa de cambio exitosa.  Descubrirás formas de identificar a las partes interesadas, analizar sus necesidades e influencia, y cómo construir una participación efectiva con ellas.  Central a esto es una excelente gestión de comunicaciones, y aprenderás cómo gestionar tus mensajes de cambio, superando las barreras de comunicación y apelando tanto a los corazones como a las mentes.

Esta es la sección del plan de estudios en la que aprendes cómo lidiar con problemas prácticos que enfrentan los gestores de cambio profesionales.  Estos incluyen cómo evaluar el alcance y la gravedad del impacto del cambio, identificar y abordar las causas de la resistencia al cambio y la importancia del análisis del cambio.

Los estudiantes de nivel profesional también aprenden sobre las 'palancas' del cambio y cómo usarlas, cómo lograr y reconocer la 'masa crítica' en un proceso de cambio y cómo responder, y enfoques constructivos para manejar conflictos (¡de hecho en el cambio o cualquier otra situación!).

Este blog 'Esquema del Curso de Capacitación en Gestión del Cambio de APMG' proporciona una mirada en profundidad al plan de estudios.

Ya sea que se tomen en persona como parte de un curso dirigido por un instructor o en línea mediante autoestudio (o cualquier combinación – ver más abajo), los exámenes funcionan de la misma manera.  No involucran respuestas escritas largas y ¡no hay preguntas capciosas!

Te enfrentarás a 50 preguntas cortas y claras de opción múltiple.  Están cuidadosamente diseñadas para verificar que hayas aprendido y comprendido las ideas clave del programa de estudios. El examen es 'a libro cerrado', por lo que simplemente usas lo que has aprendido para seleccionar la respuesta correcta a cada una y marcar tu respuesta en la hoja de respuestas (o en pantalla). Ya habrás visto y trabajado con uno o dos exámenes de muestra, por lo que no habrá sorpresas sobre el formato.  Tu proveedor de capacitación te proporcionará estos exámenes de muestra. Si estás estudiando por tu cuenta, puedes encontrar Exámenes de Práctica de Gestión del Cambio aquí.

La nota de aprobación es 25 (50%).  Tendrás 40 minutos para completar el examen.

Aquí tienes un ejemplo de una pregunta de Foundation tomada de uno de los exámenes de muestra:

¿Cuál es el objetivo de la 'fórmula del cambio' (Beckhard y Harris)?

a) Calcular el costo y beneficio de un cambio

b) Identificar áreas en las que enfocarse para aumentar la motivación al cambio

c) Ayudar a crear planes detallados para una iniciativa de cambio

d) Identificar requisitos de habilidades y capacitación.

Como era de esperar, este es un examen más exigente.  No solo evalúa tu comprensión sino también tu capacidad para aplicar lo que has aprendido.  En consecuencia – y como en el 'mundo real' – se te permite consultar la Guía de Estudio (aunque ningún otro recurso) durante el examen, para verificar conceptos clave que podrías querer aplicar.

Hay 80 preguntas en el examen y la nota de aprobación es 40 (nuevamente, 50%).  Para este examen tendrás 2½ horas para permitir la lectura y reflexión que requerirá. Al igual que con el examen de Fundamentos, simplemente marcarás tu respuesta a cada pregunta en la hoja de respuestas (o pantalla) proporcionada.

Este examen comienza pidiéndote que leas una descripción breve y clara de 2 a 3 páginas de una situación de cambio (el "escenario"). Estas están típicamente adaptadas (y simplificadas) de cambios reales enfrentados por gerentes de cambio.  Todas las preguntas deben responderse teniendo en cuenta el escenario.  Siempre puedes volver a él para recordarte mientras respondes las preguntas.  Algunas preguntas podrían darte información adicional sobre un evento particular, reunión, etc. dentro de ese escenario y hacer preguntas específicas detalladas sobre esto.  Ya habrás trabajado con un examen de muestra, por lo que el formato te será familiar antes de tomar el examen real.

Las preguntas en este examen están ordenadas por tema del programa de estudios (ver arriba) en cinco grupos de dieciséis preguntas cada uno.

Aquí tienes dos ejemplos de preguntas de Practitioner tomadas del examen de muestra, que se basa en una situación en "Helping Homeland Habitats", parte de una organización benéfica ficticia en el sector de conservación:

El primer ejemplo presenta un conjunto de cuatro preguntas, cada una de las cuales puede ser respondida por una de las posibles respuestas en la Columna 2.  Evalúa la comprensión de algunos principios del co-diseño.

El segundo ejemplo es uno de los tipos de pregunta más desafiantes, que no solo pregunta sobre la respuesta correcta sino sobre las razones para seleccionarla.  (¡Dado que no has visto el escenario completo, o asistido al entrenamiento, no te preocupes si no puedes responderla ahora mismo!)

• SÍ mantén un ojo en el tiempo mientras avanzas – asegúrate de haber respondido hasta al menos la P13 a los 10 minutos, la P25 a los 20 minutos y así sucesivamente.
• SÍ asegúrate de responder todas las preguntas.
• SÍ recuerda que no hay preguntas capciosas.  Si la respuesta te parece directa, ¡lo es!
• SÍ da tu mejor suposición si estás indeciso entre un par de opciones - no hay penalización por respuestas incorrectas pero no puedes obtener puntos por lo que no respondes!
• SÍ haz que tus respuestas en el papel de preguntas sean claras e inequívocas, especialmente si cambias de opinión (se te mostrará cómo).
• SÍ marca tus respuestas directamente en la hoja de respuestas/pantalla.
• SI decides anotar tus respuestas en el papel de preguntas primero (algunas personas lo hacen, aunque no lo recomendamos) asegúrate de permitir tiempo para transferirlas a la hoja de respuestas dentro de los 40 minutos.  Solo las respuestas marcadas correctamente en la hoja de respuestas serán contadas.
• NO seas rápido en cambiar de opinión.  A menos que hayas visto un error obvio y 'tonto', tu primera respuesta probablemente sea la correcta.

• SÍ dedícate tiempo al principio para leer el escenario correctamente (¿tal vez 10 minutos?).
• SÍ administra tu tiempo para asegurarte de que puedas responder todas las preguntas.
• SÍ espera que algunas preguntas (generalmente hacia el final de una sección) tomen más tiempo que otras en esa sección – son más desafiantes
• SÍ ten un plan de tiempo antes de comenzar – y cúmplelo.  (Considera un ejemplo: 10 minutos para leer el escenario, 25 minutos para cada una de las cinco secciones de 16 preguntas, 15 minutos 'extra' al final para revisar o volver a las preguntas de las que no estabas seguro)
• SÍ usa la Guía de Estudio si genuinamente no estás seguro sobre un modelo o información, pero
• NO trates de verificar todo en la Guía de Estudio o tendrás dificultades con el tiempo

El resto de los consejos son los mismos que para el nivel Foundation:

• asegúrate de responder todas las preguntas
• no hay preguntas capciosas, etc.

Todas las organizaciones de capacitación y formadores aprobados por APMG para estos exámenes son revisados regularmente por evaluadores de APMG para asegurar que:

• tengan procesos confiables para apoyar a los candidatos que trabajan con ellos,
• los materiales del curso que utilizan cubran el programa de estudios completamente y con la profundidad suficiente, y
• los formadores estén acreditados individualmente tanto como formadores como en su conocimiento del contenido del programa de estudios.

Dicho esto, existe una enorme variedad de formatos en los que se ofrecen los cursos y algunos pueden adaptarse mejor a tus necesidades que otros.  Aquí tienes algunos ejemplos:

• Curso presencial de 5 días de Foundation y Practitioner incluyendo ambos exámenes
• Cursos de Foundation de 2½ a 3 días incluyendo el examen Foundation
• Cursos de Practitioner de 2 días para aquellos que han hecho foundation por separado
• 10 sesiones de medio día distribuidas durante dos (o más semanas)
• Cursos en línea (y variantes híbridas) impartidos durante períodos de tiempo variables
• Cursos que se enfocan en industrias o sectores particulares
• Formadores con diferentes antecedentes profesionales o experiencia en industrias particulares.

La variedad es considerable y vale la pena dedicar tiempo a revisar las opciones disponibles antes de decidir cuál será mejor para ti.  Está bien preguntar sobre cosas como la experiencia del formador o formadores que impartirán tu curso, el tamaño del grupo de aprendizaje y cualquier énfasis específico o área de especialización que ofrezca la ATO en particular.  ¡Esta capacitación es una inversión significativa en tu futuro y vale la pena hacer tu debida diligencia!

Decidir tomar el examen APMG Change Management es una inversión significativa en ti mismo y en tu futuro.  La sección anterior sugiere elegir cuidadosamente la ruta de certificación que mejor te ayude a establecer esa inversión.

Sin embargo, la certificación APMG es un paso en un viaje.  La comunidad de Change Management es (en general) acogedora y solidaria, y puede ayudarte a desarrollar continuamente tus conocimientos y habilidades en la disciplina.  Excelentes formas de conectar con esa comunidad incluyen:

• Unirse a tu capítulo local de un organismo reconocido de Change Management como el Change Management Institute – y priorizar las oportunidades para participar, presencialmente o en línea.
• Buscar y unirse a foros profesionales en LinkedIn y otras plataformas similares.  El Change Management Institute y la Continuous Change Community son ejemplos de dichos foros.
• Asignar tiempo cada semana para ponerse al día con estos foros (tal vez contribuir con preguntas o comentarios).

Estas son todas formas en las que puedes asegurar obtener un excelente retorno de la inversión personal de tiempo, dinero y energía que habrás puesto en tu desarrollo como líder y gestor del cambio organizacional.

¡El equipo del examen Change Management de APMG te desea un futuro exitoso y gratificante!

La mayoría de las personas encuentran útil aprender Gestión del Cambio a través de cursos impartidos por organizaciones de formación acreditadas por APMG – "Organizaciones de Formación Acreditadas" o 'ATOs' para abreviar.  Las ATOs organizan los exámenes en nombre de sus clientes, cuidadosamente integrados en la estructura del curso.  Puedes verificar esto con las ATOs al organizar tu formación.

Las personas que deciden 'hacerlo por su cuenta' y estudiar de forma autodidacta pueden tomar el examen en cualquier lugar del mundo, ya sea en casa o en el trabajo, utilizando una solución tecnológica llamada 'supervisión en línea'.  Esto permite que un supervisor de examen remoto monitoree el entorno de tu examen usando el escritorio, la cámara web y el micrófono de tu computadora.  Si te registras para un examen de esta manera, tendrás acceso al Portal del Candidato, donde podrás programar una cita.  Los exámenes tomados de esta forma se pueden organizar para cualquier día de la semana o hora del día – 24/7.

Reservar un Examen Foundation
Reservar un Examen Practitioner

Los exámenes realizados como parte de un curso de Organización de Capacitación Acreditada (ATO) normalmente están incluidos en el costo del curso.  Consulte con su ATO.

Para aquellos que organizan el autoestudio, los precios están disponibles en nuestro sitio web de Reserva de Exámenes Públicos, donde también puede comprar exámenes.

• Para los exámenes Foundation en papel, a menudo es posible que sean calificados en el lugar del examen inmediatamente después del examen.  Esto es casi siempre cierto para los exámenes tomados como parte de un curso de Organizaciones de Capacitación Acreditadas (ATO).
• Para los exámenes Practitioner en papel, estos serán devueltos a la oficina local de APMG International para su calificación.  Los resultados serán enviados a las ATO dentro de 3 días laborables desde la recepción del paquete.  Consulte con su ATO cómo le comunican los resultados.
• Para los exámenes tomados en línea, los resultados provisionales estarán disponibles al final de la sesión de examen, aunque estos deberán ser verificados y confirmados por APMG antes de ser publicados formalmente, lo cual normalmente toma menos de 2 días laborables. 

Las personas que realizan cursos de Organizaciones de Formación Acreditadas (ATO) en realidad tienen una tasa de éxito muy alta.  Sin embargo, ¡cualquiera puede tener un mal día!  Se pueden hacer arreglos fácilmente para volver a presentar el examen y su ATO (u oficina regional de APMG) le ayudaría a organizarlo.  Se puede cobrar una tarifa por volver a presentar el examen.

Los candidatos que eligen estudiar por su cuenta, reprueban y desean intentarlo de nuevo pueden comprar otro examen de la misma manera que para su intento original.

La 3ª edición de la cualificación (CM3) se lanzó en abril de 2024. Está disponible en inglés, portugués brasileño y español. La traducción al polaco está en curso.