Gestionnaire du changement

Projet et les activités de changement sont souvent menées par deux parties différentes et en utilisant des méthodes différentes.

Le changement tangible est créé par des experts, souvent organisés en équipes de projet, qui incluent des développeurs informatiques, des ingénieurs logiciels, des experts RH en restructuration organisationnelle, des analystes métier qui évaluent l'efficacité des processus et d'autres professionnels, selon le type de changement que nous essayons d'accomplir. Quel que soit leur rôle, leur objectif est de créer les livrables selon des normes de qualité technique. Ils sont souvent incités et/ou leur performance est évaluée sur leur capacité à livrer dans les délais et le budget avec le minimum d'erreurs.

Le changement comportemental ne peut être accompli que par des individus décidant qu'ils vont commencer à faire les choses différemment. Cela signifie que les responsables du changement comportemental sont ceux qui doivent travailler d'une nouvelle manière et intégrer les changements tangibles dans leurs méthodes de travail. C'est une décision consciente d'« oublier » les anciennes habitudes et de commencer à pratiquer de nouvelles façons de travailler.

Le changement comportemental est beaucoup plus difficile à prévoir que la création d'un changement tangible car c'est un processus psychologique et émotionnel qui ne suit pas un chemin linéaire. Chacun voit le changement différemment, certains l'accueillant avec enthousiasme, plein d'opportunités et d'avantages, et d'autres le percevant comme une menace à leurs capacités et leur statut actuels.

Cela signifie que réussir le changement implique un large éventail de rôles, donc travailler dans le changement signifie que vous êtes au centre de votre organisation, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles ce travail est si passionnant. Chaque jour, vous travaillez avec quelqu'un de différent.

Il y a deux qualités essentielles qui vous permettront d'exceller en tant que Gestionnaire du Changement :

• Être personnellement engagé à garantir le succès du changement.
• Avoir de solides relations et un haut niveau de crédibilité avec tous ceux qui sont impactés par le changement.

Une enquête récente de la Change Capability Community a révélé que 37 % des répondants pensaient que leur plus grand défi provenait du volume écrasant de changements ayant lieu dans leur organisation. L'enquête mondiale 2024 Change Capability Survey a révélé que seulement 20 % des professionnels du changement pensaient que leur organisation disposait de suffisamment de ressources pour gérer le volume de changements qui se déroulent.

Exemple un

8h00 : Répondu aux emails
9h00 : Participé à la réunion quotidienne de l'équipe projet pour entendre les progrès et les problèmes liés au développement du système, appris que l'équipe a besoin de validation de certaines données qu'elle saisit dans le système
9h30 : Passé une heure à mon bureau à créer l'ordre du jour et les activités pour un atelier de conception de processus, et envoyé l'ordre du jour par email à tous les participants
10h30 : Rencontré les chefs d'équipe dont les équipes sont impactées par le nouveau système - leur ai donné une mise à jour sur les problèmes du système, partagé la demande de validation des données, demandé des volontaires pour aider l'équipe projet
11h00 : Eu une réunion avec le Sponsor, convenu que le Sponsor assisterait aux 10 premières minutes de l'atelier pour défendre l'importance de créer de nouveaux flux de travail rationalisés et pour tirer le meilleur parti du système
11h30 : Tapé les résultats des tableaux de papier de l'atelier précédent, créé des visuels pour capturer leurs idées et ajouté des notes pour s'assurer que toutes les étapes du processus sont claires
13h30 : Déjeuner et discussion informelle avec les collègues
14h30 : Emails
15h30 : Passé une heure à mon bureau à envoyer des emails pour remercier les gens d'avoir assisté à l'atelier précédent et fournir le lien vers les matériaux pour qu'ils les examinent et les valident
16h30 : Plus d'emails et planification pour le lendemain.

Exemple deux

8h30 : Administration générale, réponses aux e-mails et messages d'équipe
9h30 : Point informel avec l'équipe
10h00 : Travail sur les communications avec les parties prenantes
10h30 : Participation à la réunion de suivi du chef de projet sur les projets informatiques
11h00 : Travail concentré sur la stratégie
12h30 : Promenade et déjeuner
13h00 : Publication sur les réseaux sociaux internes concernant la formation au changement
13h30 : Préparation et vérification technique pour la réunion du réseau Changement et Engagement
14h00 : Animation d'une réunion de réseau d'une heure
15h00 : Clôture et suivi des questions et problèmes soulevés lors de la réunion
15h30 : Révision du plan de travail pour la fin du trimestre afin de s'assurer que tout ce qui avait été promis était livré, ou que des notes explicatives étaient rédigées.

Les gestionnaires du changement sont essentiels pour s'assurer que les bénéfices attendus de tout changement soient réalisés. C'est un bon point de départ, mais notre contribution est bien plus importante que cela.

Avantages de devenir accrédité

1. Employabilité accrue : Obtenir une qualification démontre la compétence et renforce votre confiance pendant les périodes difficiles.
2. Confiance dans le rôle : Vous avez une meilleure compréhension du contexte de votre travail, ce qui signifie que vous êtes confiant quant à ce que vous devez accomplir et la valeur que vous créez.
3. Performance professionnelle améliorée : Une meilleure communication, une influence accrue et une crédibilité renforcée conduisent à des changements plus réussis, ce qui signifie que vous respectez votre description de poste et gagnez le respect de vos collègues.
4. Contribution professionnelle percutante : Faire partie de changements significatifs et laisser un héritage de projets réussis améliore votre profil professionnel.
5. Leadership renforcé : Des connaissances et une expérience améliorées vous rendent plus persuasif et crédible, permettant un meilleur accompagnement des autres.
6. Atteinte des objectifs personnels : Suivre une formation et obtenir des accréditations reconnues internationalement vous aide à atteindre vos objectifs de carrière personnels, en développant vos compétences pour les opportunités futures.
7. Développement personnel : En tant que professionnel du changement accrédité, vous augmentez votre crédibilité auprès de ceux qui sont impactés par le changement, et vous avez le plaisir de vous dépasser pour apprendre davantage et faire plus, acquérant une expérience précieuse qui augmente votre employabilité.

8. Empathie et Compréhension : Une plus grande empathie envers les perspectives d'autrui augmente votre capacité à établir des relations de confiance et réduit la résistance au changement. Cela diminue le stress et les frictions liés à l'adoption de nouvelles façons de travailler.
9. Préparation à l'Avenir : Développer des compétences et des connaissances pertinentes vous prépare aux défis et opportunités futurs. Ceci est particulièrement important car le monde du travail continue d'évoluer, avec de nouveaux rôles qui émergent suite à l'adoption de l'IA et à la digitalisation croissante.
10. Adaptabilité : Votre capacité à comprendre le changement et comment l'accomplir signifie que vous êtes le mieux placé pour répondre rapidement et efficacement à la transformation qui a lieu dans votre organisation.

Les Gestionnaires du Changement doivent montrer l'exemple. Le changement implique d'apprendre de nouvelles façons de travailler, il y a donc un alignement étroit entre notre travail et l'apprentissage et le développement. Nous devons créer des programmes de formation pour aider ceux qui sont affectés par le changement à apprendre de nouvelles procédures, systèmes et techniques. Pour être un leader authentique, nous devons démontrer que nous sommes également disposés à apprendre de nouvelles choses, donc cette récente enquête de la Change Capability Community montrant à quel point récemment les Gestionnaires du Changement de cette communauté ont mis à jour leurs qualifications n'est pas une surprise :

• 59 % au cours de la dernière année
• 12 % au cours des 2 dernières années
• 10 % au cours des 3 dernières années
• 19 % il y a plus de 3 ans.