Mijn reis naar het worden van een Business Relationship Manager (BRM)

Netwerken

Ik heb het gevoel dat ik dit verhaal in de een of andere vorm meerdere keren heb verteld aan verschillende mensen op verschillende plaatsen, maar het nooit echt op papier heb gezet. Na een gesprek met APMG tijdens een BRM Europees netwerkevenement dacht ik echter: waarom niet? Dus hier is een beknopte geschiedenis van mijn carrièrepad, gericht op Business Relationship Management. Hopelijk helpt het je, als je een BRM bent of dat wilt worden, om mijn fouten te vermijden en voort te bouwen op mijn successen!

Terug naar het begin

Laten we beginnen bij het begin. Tijdens mijn jeugd had ik mijn twee ouders en mijn oudere broer. Een ouder werkte als docent Politicologie aan Loughborough University en de andere werkte als computerprogrammeur bij verschillende organisaties. Ik wist toen als kind nog niet hoe de carrièrekeuzes van mijn ouders zo'n grote invloed zouden hebben op die van mijzelf. Wat krijg je als je een universiteitsdocent kruist met een computerprogrammeur?

Waar kwam alle IT vandaan?

Op school blonk ik uit in Informatietechnologie, Wiskunde en Natuurwetenschappen en kwam ik net weg met alles wat vaag artistiek was (gelukkig heb ik een artistieke vrouw gekregen om deze balans voor onze kinderen te herstellen). Ik was ook geïnteresseerd in Bedrijfskunde en deed eindexamen in Informatica, Natuurkunde en Bedrijfskunde. Daarna ging ik naar de universiteit om Business Information Systems te studeren. Destijds geloofde ik dat dit de makkelijke onderdelen van Bedrijfskunde en de makkelijke onderdelen van Informatica waren - ik zocht de weg van de minste weerstand naar een universitaire graad!

Na mijn afstuderen vond ik een baan bij de gemeentekantoren waar ik IT-ondersteuning verleende, rondliep met een schroevendraaier, stapels diskettes (ja, die hadden we toen nog), cd's en computers van mensen repareerde. Toen deed zich een kans voor om dit werk te gaan doen bij Loughborough University. Mijn vader, die daar docent was, zei dat dit heel goed voor me zou zijn omdat ik daar een baan voor het leven zou hebben. De universiteit stond toen bekend, en staat nog steeds bekend, om het aannemen van mensen voor hun hele loopbaan, waarbij ze verschillende rollen en verantwoordelijkheden krijgen en ook een geweldige werk-privébalans. Dus ging ik naar Loughborough University om te werken in IT-ondersteuning en vervolgens door te groeien naar Desktop Development, daarna Server Administration, maar ik begon een belangrijke vaardigheid van mezelf op te merken waar veel andere technische mensen binnen IT moeite mee hadden: ik kon communiceren met mensen buiten IT!

De zachte vaardigheden identificeren en out-of-the-box denken

Dus ja, mijn technische vaardigheden waren zeker niet zo goed als die van mijn collega's, ik had moeite met Linux en mijn scripting was vrij basaal, maar ik had betere 'zachte' vaardigheden. Dit werd al snel herkend door mijn leidinggevende en zij plaatste me meer in een Account Manager rol, waarbij ik naar buiten ging om met het bedrijf te praten, erachter kwam wat ze wilden, ervoor zorgde dat ze tevreden waren en kosten doorberekende voor onze diensten evenals het financiële deel deed.

In die tijd werkten we toe naar best practices van ITIL en probeerden we processen te stroomlijnen. Een van de grote, belangrijke stappen die ik nam was het wegwerken van interne doorbelasting. Zouden we echt verzoeken krijgen voor honderden servers als we niet doorbelasten? We moesten er alleen voor zorgen dat we de juiste governance en controle op zijn plaats hadden en dan konden we stoppen met het nutteloze proces van geld heen en weer schuiven.

Een gecertificeerde BRMP en CBRM worden

Vervolgens werd ik benaderd door IT Winners om te kijken of ik geïnteresseerd zou zijn in het geven van BRM-trainingen. Wat een fantastische kans! Ik zei meteen ja. Nadat ik was geslaagd voor de Business Relationship Management Professional (BRMP^®) examens gevolgd door het hogere niveau van Certified Business Relationship Manager (CBRM^®) examens, werd ik vervolgens beoordeeld door APMG die langskwamen om me te zien trainen, me een kennistoets gaven en me tot het punt brachten dat ik een gecertificeerde BRM-trainer werd. Nu neem ik een klein aantal vakantiedagen om zowel privé- als openbare trainingsklassen te geven, wat ik zeer lonend vind en terwijl ik les geef en discussies op gang breng, blijf ik meer en meer leren. Dit vloeit dan terug naar mijn dagelijkse werk bij Loughborough University en helpt me om zelf een nog betere BRM te worden.