Il mio percorso per diventare Business Relationship Manager (BRM)

Networking

Sento di aver raccontato questa storia in una forma o nell'altra più volte a persone diverse in luoghi diversi, ma non l'ho mai veramente messa per iscritto. Tuttavia, dopo una conversazione con APMG a un evento di networking BRM europeo, ho pensato: perché no? Quindi, ecco una storia sintetica del mio percorso professionale, concentrandomi sul Business Relationship Management. Spero che se sei un BRM o aspiri a diventarlo, ti aiuterà a evitare i miei errori e a migliorare i miei successi!

Torniamo all'inizio

Quindi, iniziamo dall'inizio. Crescendo avevo i miei due genitori e mio fratello maggiore, un genitore lavorava come Docente di Scienze Politiche alla Loughborough University e l'altro lavorava come Programmatore Informatico presso varie organizzazioni. Non sapevo allora da bambino quanto le scelte professionali dei miei genitori avrebbero avuto un tale impatto sulla mia. Cosa ottieni se incroci un Docente Universitario e un Programmatore Informatico?

Da dove è nato tutto questo interesse per l'IT?

A scuola eccellevo in Informatica, Matematica e Scienze e me la cavavo a malapena con tutto ciò che era vagamente artistico (fortunatamente ho sposato una moglie artistica per riequilibrare questa situazione per i nostri figli). Ero anche interessato agli Studi Commerciali e ho sostenuto gli A-level in Informatica, Fisica e Studi Commerciali, poi sono andato all'Università per studiare Sistemi Informativi Aziendali. All'epoca credevo che fossero le parti più facili degli Studi Commerciali e le parti più facili dell'Informatica, cercando la strada di minor resistenza verso una laurea!

Dopo essermi laureato ho trovato lavoro negli uffici del comune locale fornendo supporto IT, correndo in giro con un cacciavite, pacchetti di floppy disk (sì, li avevamo ancora allora), CD e riparando i computer delle persone. Poi si presentò l'opportunità di trasferirmi per fornire questo servizio presso la Loughborough University, mio padre essendo un docente lì disse che sarebbe stato molto positivo per me dato che avrei avuto un lavoro per tutta la vita lì. L'Università era ed è tuttora rinomata per assumere persone per tutta la loro vita offrendo loro ruoli e responsabilità diverse e anche un ottimo equilibrio tra vita lavorativa e privata. Così me ne andai alla Loughborough University lavorando nel supporto IT e poi progredendo allo sviluppo desktop, poi all'amministrazione server, ma iniziai a notare un'importante competenza che avevo e con cui molte altre persone tecniche nell'IT avevano difficoltà: riuscivo a comunicare con persone al di fuori dell'IT!

Identificare le competenze trasversali e pensare fuori dagli schemi

Quindi sì, le mie competenze tecniche non erano decisamente buone come quelle dei miei colleghi, avevo difficoltà con Linux e il mio scripting era piuttosto basilare, ma avevo migliori competenze 'trasversali'. Questo fu presto riconosciuto dalla mia responsabile e mi mise in un ruolo più da Account Manager, andando in giro a parlare con il business per scoprire cosa volevano, assicurandomi che fossero soddisfatti e riaddebbitando per i nostri servizi oltre a occuparmi della parte finanziaria.

In quel periodo, stavamo lavorando verso le migliori pratiche di ITIL e cercando di snellire i processi. Uno dei passi importanti e principali che feci fu rimuovere il riaddebito interno. Avremmo davvero ricevuto richieste per centinaia di server se non avessimo riapplicato le tariffe? Dovevamo solo assicurarci di avere la giusta governance e controllo in atto e poi potevamo fermare il processo inutile di passarsi soldi avanti e indietro.

Diventare un BRMP e CBRM certificato

Sono stato poi contattato da IT Winners per vedere se fossi interessato a erogare formazione BRM. Che fantastica opportunità! Ho accettato immediatamente. Dopo aver superato gli esami Business Relationship Management Professional (BRMP^®) seguiti dal livello superiore Certified Business Relationship Manager (CBRM^®), sono stato poi valutato da APMG che è venuta ad osservarmi mentre insegnavo, mi ha sottoposto a un test di conoscenza e mi ha portato al punto di essere un formatore BRM certificato. Ora prendo un piccolo numero di giorni di ferie annuali per erogare corsi di formazione sia privati che pubblici, che trovo estremamente gratificanti e, mentre insegno e stimolo le discussioni, continuo ad imparare sempre di più. Questo poi si riflette nel mio lavoro quotidiano alla Loughborough University aiutandomi a diventare io stesso un BRM ancora migliore.