Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.

Mon parcours pour devenir Gestionnaire des Relations d'Affaires (BRM)

Parcours professionnel : Gestionnaire de relations d'affaires

Case study

Ce contenu a été traduit par IA. Veuillez nous faire part de vos commentaires.

Who's featured

Jeremy Byrne, Loughborough University

Au moment de la rédaction, Jeremy Byrne était le responsable des relations d'affaires pour l'Université de Loughborough et servait comme formateur BRM et ambassadeur pour le Royaume-Uni.

Organisation de formation accréditée

IT winners 

About Mon parcours pour devenir Gestionnaire des Relations d'Affaires (BRM)

Expérience professionnelle et motivation

Réseautage

J'ai l'impression d'avoir raconté cette histoire sous une forme ou une autre à plusieurs reprises à différentes personnes dans différents endroits, mais sans jamais vraiment la coucher sur le papier. Cependant, après une conversation avec APMG lors d'un événement de réseautage européen BRM, je me suis dit pourquoi pas ?. Voici donc un résumé de mon parcours professionnel, en me concentrant sur la Gestion des Relations d'Affaires. J'espère que si vous êtes un BRM ou aspirez à le devenir, cela vous aidera à éviter mes erreurs et à améliorer mes succès !

Retour au commencement

Alors, commençons par le début. En grandissant, j'avais mes deux parents et mon frère aîné, l'un d'eux travaillait comme Professeur de Sciences Politiques à l'Université de Loughborough et l'autre travaillait comme Programmeur Informatique dans diverses organisations. Je ne savais pas alors, enfant, à quel point les choix de carrière de mes parents auraient un tel impact sur la mienne. Qu'est-ce qu'on obtient quand on croise un Professeur d'Université et un Programmeur Informatique ?

D'où vient tout cet IT STEM ?

À l'école, j'excellais en Technologies de l'Information, en Mathématiques et en Sciences et je m'en sortais tant bien que mal dans tout ce qui était vaguement artistique (heureusement pour moi, j'ai épousé une femme artiste pour rétablir cet équilibre pour nos enfants). Je m'intéressais aussi aux Études Commerciales et j'ai passé mes A-levels en Informatique, Physique et Études Commerciales, puis je suis allé à l'Université pour étudier les Systèmes d'Information d'Entreprise. À l'époque, je croyais que c'était les parties faciles des Études Commerciales et les parties faciles de l'Informatique, cherchant le chemin de moindre résistance vers un diplôme universitaire !

Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai trouvé un emploi aux bureaux du conseil municipal local pour fournir un support informatique, courant partout avec un tournevis, des paquets de disquettes (oui, nous les avions encore à l'époque), des CD et réparant les ordinateurs des gens. Puis une opportunité s'est présentée de passer à l'Université de Loughborough pour y fournir ce service. Mon père étant maître de conférences là-bas, il m'a dit que ce serait très bien pour moi car j'aurais un emploi à vie. L'Université était et est toujours réputée pour employer les gens toute leur vie en leur offrant différents rôles et responsabilités ainsi qu'un excellent équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Je suis donc parti à l'Université de Loughborough pour travailler dans le support informatique, puis j'ai progressé vers le développement de postes de travail, puis l'administration de serveurs, mais j'ai commencé à remarquer une compétence importante que j'avais et avec laquelle beaucoup d'autres personnes techniques en informatique avaient des difficultés : je savais communiquer avec les gens en dehors de l'informatique !

Identifier les compétences relationnelles et sortir des sentiers battus

Alors oui, mes compétences techniques n'étaient certainement pas aussi bonnes que celles de mes collègues, j'avais des difficultés avec Linux et mes scripts étaient assez basiques, mais j'avais de meilleures compétences « relationnelles ». Cela fut rapidement reconnu par ma responsable hiérarchique et elle m'a orienté vers un rôle de gestionnaire de comptes, sortant pour parler aux entreprises, découvrant ce qu'elles voulaient, m'assurant qu'elles étaient satisfaites et refacturant nos services ainsi que gérant les finances.

À cette époque, nous travaillions vers les meilleures pratiques d'ITIL et essayions de rationaliser les processus. L'une des grandes étapes majeures que j'ai prises a été de supprimer la refacturation interne. Aurions-nous vraiment eu des demandes pour des centaines de serveurs si nous n'avions pas refacturé ? Nous devions simplement nous assurer d'avoir la bonne gouvernance et les bons contrôles en place, et ensuite nous pourrions arrêter le processus inutile de faire circuler l'argent dans tous les sens.

Formation et Expérience d'Examen

Comprendre à la fois le département informatique et les métiers

Puis, alors que je me faisais un nom à l'université en tant que personne qui comprenait les métiers et pouvait traduire le jargon technique en mots qui avaient du sens pour toutes les parties prenantes, j'ai commencé à recevoir de plus en plus d'invitations à des réunions.  Je devenais peu à peu un BRM, même si, à ce moment-là, je n'avais encore aucune idée que ce rôle existait même.

Alors que notre département informatique évoluait vers une prestation de services ITIL, nous nous sommes restructurés encore et encore pour nous adapter au mieux aux nouvelles pratiques de travail. Lors d'une de ces restructurations, on m'a proposé d'être à moitié gestionnaire de relations et à moitié administrateur serveur. Je faisais déjà cela officieusement, alors j'ai accepté le changement de titre de poste et de rôle sans aucun problème, mais avec ce nouveau rôle officiel, j'ai pensé qu'il valait mieux commencer à rechercher les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Meilleures pratiques - Du passé faisons table rase

Au début, j'ai regardé du côté d'ITIL, qui était à l'époque la source dorée de connaissances à laquelle nous devions tous nous abreuver à chaque occasion. J'ai trouvé une formation à laquelle je pouvais assister, organisée par la British Computer Society, et je me suis lancé dans mon parcours BRM. Cette première incursion dans la formation et le développement BRM était correcte, mais elle était encore axée sur la prestation de services, ce qui était mon objectif à l'époque, sans savoir ce que le potentiel BRM me réservait...

Découvrir le BRM Institute

Poursuivant mes recherches Google sur les meilleures pratiques, je suis tombé sur quelque chose de nouveau - le BRM Institute, cela ressemblait à une ressource d'information fantastique et il y avait aussi une communauté à laquelle vous pouviez poser des questions, je me suis inscrit immédiatement. En parcourant le contenu, je n'arrêtais pas de poser des questions : comment cela fonctionnerait-il dans ma situation où j'ai cette configuration particulière ? Les réponses arrivaient rapidement et elles étaient précieuses, elles me donnaient un véritable aperçu de différentes façons de déterminer comment cette fonction BRM pourrait être bien plus qu'une simple prestation de services.

Mes conversations avec les gens du BRM Institute se sont développées jusqu'à ce qu'ils m'offrent un rôle bénévole au sein de leur équipe dirigeante. J'étais d'abord réticent, après tout j'étais celui qui posait toutes les questions.  Allait-on maintenant s'attendre à ce que je fournisse les réponses ? Ils ont dit de simplement rester impliqué, de continuer à donner son avis et de venir en Amérique pour aider lors de la première conférence mondiale BRM. L'université de Loughborough m'a soutenu et a payé mon vol, j'ai rencontré mes collègues dirigeants et nous nous sommes immédiatement bien entendus, nous étions tous en train de trouver nos marques et avons décidé de simplement faire de notre mieux et de voir comment cela se passerait. Eh bien, cela s'est passé fantastiquement, nous avions des BRM du monde entier qui racontaient leurs histoires et nous avons aidé à faciliter, nous avons siégé dans des panels de discussion et avons aidé nos collègues BRM à résoudre des problèmes que nous avions nous-mêmes résolus dans nos organisations. C'était si gratifiant et inspirant d'être exposé à un groupe si dynamique et vibrant de BRM, j'ai repris l'avion pour le Royaume-Uni plein d'idées et re-dynamisé pour le poste.

Impact de la certification

Three professionals in suits smiling and talking in a modern office

Devenir un BRMP et CBRM certifié

J'ai ensuite été approché par IT Winners pour voir si j'étais intéressé à dispenser une formation en BRM. Quelle opportunité fantastique ! J'ai dit oui tout de suite. Après avoir réussi l'examen Business Relationship Management Professional (BRMP®) suivi du niveau supérieur Certified Business Relationship Manager (CBRM®), j'ai ensuite été évalué par APMG qui est venu m'observer en formation, m'a fait passer un test de connaissances et m'a amené au point d'être un formateur BRM certifié. Maintenant, je prends quelques jours de congés annuels pour dispenser des formations privées et publiques, ce que je trouve très enrichissant et pendant que j'enseigne et lance les discussions, je continue d'apprendre de plus en plus. Cela enrichit ensuite mon travail quotidien à l'Université de Loughborough en m'aidant à devenir moi-même un BRM encore meilleur.

“J'ai ensuite été évalué par APMG qui est venu m'observer lors de mes formations, m'a fait passer un test de connaissances et m'a amené au niveau de formateur BRM certifié. Maintenant, je prends quelques jours de congés annuels pour dispenser des formations privées et publiques, ce que je trouve extrêmement gratifiant et au fur et à mesure que je forme et que je lance les discussions, je continue d'apprendre de plus en plus.”
Jeremy Byrne, Gestionnaire de Relations d'Affaires pour l'Université de Loughborough, Formateur GRA et Ambassadeur pour le Royaume-Uni

Get in touch

Have you found what you need on this page?