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Mon parcours pour devenir Gestionnaire des Relations d'Affaires (BRM)

Parcours professionnel : Gestionnaire de relations d'affaires

Case study

Ce contenu a été traduit par IA. Veuillez nous faire part de vos commentaires.

Who's featured

Jeremy Byrne, Loughborough University

Au moment de la rédaction, Jeremy Byrne était le responsable des relations d'affaires pour l'Université de Loughborough et servait comme formateur BRM et ambassadeur pour le Royaume-Uni.

Organisation de formation accréditée

IT winners 

About Mon parcours pour devenir Gestionnaire des Relations d'Affaires (BRM)

Expérience professionnelle et motivation

Réseautage

J'ai l'impression d'avoir raconté cette histoire sous une forme ou une autre à plusieurs reprises à différentes personnes dans différents endroits, mais sans jamais vraiment la coucher sur papier. Cependant, après une conversation avec APMG lors d'un événement de réseautage européen BRM, je me suis dit pourquoi pas ?. Voici donc un résumé de mon parcours professionnel, axé sur la Gestion des Relations d'Affaires. J'espère que si vous êtes un BRM ou que vous aspirez à le devenir, cela vous aidera à éviter mes erreurs et à améliorer mes succès !

Retour aux origines

Alors, commençons par le commencement. En grandissant, j'avais mes deux parents et mon frère aîné, l'un des parents travaillait comme Chargé de cours en Sciences Politiques à l'Université de Loughborough et l'autre travaillait comme Programmeur Informatique dans diverses organisations. Je ne savais pas alors, enfant, à quel point les choix de carrière de mes parents auraient un tel impact sur la mienne. Qu'obtient-on quand on croise un Chargé de cours universitaire et un Programmeur Informatique ?

D'où viennent toutes ces STEM informatiques ?

À l'école, j'excellais en Technologies de l'Information, en Mathématiques et en Sciences et je me débrouillais tant bien que mal dans tout ce qui était vaguement artistique (heureusement pour moi, j'ai épousé une femme artistique pour rétablir cet équilibre pour nos enfants). Je m'intéressais aussi aux Études Commerciales et j'ai passé mes A-levels en Informatique, Physique et Études Commerciales, puis je suis allé à l'Université pour étudier les Systèmes d'Information d'Entreprise. À l'époque, je pensais que c'étaient les parties faciles des Études Commerciales et les parties faciles de l'Informatique, cherchant le chemin de moindre résistance vers un diplôme universitaire !

Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai trouvé un emploi dans les bureaux du conseil municipal local pour fournir un support informatique, courant partout avec un tournevis, des paquets de disquettes (oui nous en avions encore à l'époque), des CD et réparant les ordinateurs des gens. Puis une opportunité s'est présentée pour aller faire cela à l'Université de Loughborough, mon père étant conférencier là-bas a dit que ce serait très bien pour moi car j'aurais un emploi à vie là-bas. L'Université était et est toujours réputée pour employer les gens toute leur vie en leur offrant différents rôles et responsabilités ainsi qu'un excellent équilibre travail-vie personnelle. Alors je suis parti à l'Université de Loughborough travaillant dans le support informatique puis progressant vers le développement de postes de travail, puis l'administration de serveurs, mais j'ai commencé à remarquer une compétence importante que j'avais et avec laquelle beaucoup d'autres personnes techniques de l'informatique avaient du mal, je pouvais communiquer avec des gens en dehors de l'informatique !

Identifier les compétences humaines et sortir des sentiers battus

Alors oui, mes compétences techniques n'étaient définitivement pas aussi bonnes que celles de mes collègues, j'avais des difficultés avec Linux et mes scripts étaient assez basiques, mais j'avais de meilleures compétences « relationnelles ». Cela a rapidement été reconnu par ma responsable hiérarchique et elle m'a mis dans un rôle plus proche de celui de gestionnaire de comptes, sortant parler aux entreprises pour découvrir ce qu'elles voulaient, m'assurer qu'elles étaient satisfaites et refacturer nos services ainsi que gérer les aspects financiers.

À cette époque, nous travaillions vers les meilleures pratiques d'ITIL et essayions de rationaliser les processus. L'une des grandes étapes importantes que j'ai prises a été de supprimer la refacturation interne. Recevrions-nous vraiment des demandes pour des centaines de serveurs si nous ne refacturions pas ? Nous devions juste nous assurer d'avoir la bonne gouvernance et le bon contrôle en place et ensuite nous pourrions arrêter le processus inutile de faire circuler l'argent dans tous les sens.

Formation et Expérience d'Examen

Comprendre à la fois le département informatique et l'entreprise

Puis, alors que je me faisais un nom à l'Université en tant que personne qui comprenait l'entreprise et pouvait traduire le jargon technique en mots qui avaient du sens pour toutes les parties prenantes, j'ai commencé à recevoir de plus en plus d'invitations à des réunions.  Je devenais lentement un BRM, même si, à ce stade, je n'avais encore aucune idée que ce rôle existait même.

Alors que notre département informatique évoluait vers une prestation de services ITIL, nous nous sommes restructurés encore et encore pour nous adapter afin de mieux servir les nouvelles pratiques de travail. Lors d'une de ces restructurations, on m'a proposé d'être à moitié Responsable Relations et à moitié Administrateur Serveur. Je faisais déjà cela officieusement, alors j'ai accepté le changement de titre de poste et de rôle sans aucun problème, mais avec ce nouveau rôle officiel, j'ai pensé que je ferais mieux de commencer à rechercher les meilleures pratiques pour en tirer le meilleur parti.

Meilleures pratiques - Fini l'ancien, place au nouveau

Au début, je me suis tourné vers ITIL, qui était à l'époque la source dorée de connaissances à laquelle nous devions tous aller nous abreuver à chaque occasion. J'ai trouvé une formation à laquelle je pouvais assister, organisée par la British Computer Society, et je me suis lancé dans mon parcours BRM. Cette première incursion dans la formation et le développement BRM était correcte, mais elle était encore axée sur la prestation de services, ce qui était mon objectif à l'époque, sans savoir quel potentiel BRM m'attendait au tournant....

Découvrir le BRM Institute

En poursuivant mes recherches Google sur les meilleures pratiques, je suis tombé sur quelque chose de nouveau - le BRM Institute, cela ressemblait à une ressource d'information fantastique et il y avait aussi une communauté à laquelle vous pouviez poser des questions, je me suis inscrit immédiatement. En parcourant le contenu, je n'arrêtais pas de poser des questions : comment cela fonctionnerait-il dans ma situation où j'ai cette configuration particulière ? Les réponses sont arrivées rapidement et elles étaient précieuses, elles m'ont donné un véritable aperçu de différentes façons de comprendre comment cette fonction BRM pourrait être bien plus qu'une simple prestation de services.

Mes conversations avec les gens du BRM Institute se sont multipliées jusqu'à ce qu'ils m'offrent un rôle bénévole au sein de leur équipe dirigeante. J'étais inquiet au début, après tout j'étais celui qui posait toutes les questions.  Allait-on maintenant s'attendre à ce que je fournisse les réponses ? Ils ont dit de simplement rester impliqué, continuer à donner mon avis et venir en Amérique pour aider à la première conférence mondiale BRM. L'Université de Loughborough a été compréhensive et a payé mon vol, j'ai rencontré mes collègues dirigeants et nous nous sommes tout de suite bien entendus, nous étions tous en train de trouver nos marques et avons décidé de simplement faire de notre mieux et voir comment cela se passerait. Eh bien, cela s'est fantastiquement bien passé, nous avions des BRM du monde entier qui racontaient leurs histoires et nous avons aidé à animer, nous avons participé à des panels de discussion et aidé nos collègues BRM à résoudre des problèmes que nous avions nous-mêmes résolus dans nos organisations. C'était si gratifiant et inspirant d'être exposé à un groupe de BRM si dynamique et vibrant, je suis retourné au Royaume-Uni plein d'idées et revitalisé pour le rôle.

Impact de la certification

Three professionals in suits smiling and talking in a modern office

Devenir un BRMP et CBRM certifié

J'ai ensuite été approché par IT Winners pour voir si j'étais intéressé à dispenser des formations BRM. Quelle opportunité fantastique ! J'ai dit oui immédiatement. Après avoir réussi l'examen Business Relationship Management Professional (BRMP®) suivi du niveau supérieur Certified Business Relationship Manager (CBRM®), j'ai ensuite été évalué par APMG qui est venu m'observer dispenser une formation, m'a fait passer un test de connaissances et m'a amené au point d'être un formateur BRM certifié. Maintenant, je prends un petit nombre de jours de congés annuels pour dispenser des cours de formation privés et publics, ce que je trouve très enrichissant et, au fur et à mesure que je forme et lance les discussions, je continue d'apprendre de plus en plus. Cela nourrit ensuite mon travail quotidien à l'Université de Loughborough en m'aidant à devenir moi-même un BRM encore meilleur.

“J'ai ensuite été évalué par APMG qui est venu m'observer pendant que je formais, m'a fait passer un test de connaissances et m'a amené au point d'être un formateur BRM certifié. Maintenant, je prends un petit nombre de jours de congés annuels pour dispenser des cours de formation privés et publics, ce que je trouve entièrement gratifiant et au fur et à mesure que j'enseigne et que je lance les discussions, je continue d'apprendre de plus en plus.”
Jeremy Byrne, Gestionnaire de Relations d'Affaires pour l'Université de Loughborough, Formateur BRM et Ambassadeur pour le Royaume-Uni

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