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Minha Jornada para me tornar um Gestor de Relacionamento Comercial (BRM)

História de Carreira: Gerente de Relacionamento Comercial

Case study

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Who's featured

Jeremy Byrne, Loughborough University

No momento da redação, Jeremy Byrne era o Gerente de Relacionamento Comercial da Loughborough University e atuava como Instrutor e Embaixador de BRM para o Reino Unido.

Organização de Treinamento Credenciada

IT winners 

About Minha Jornada para me tornar um Gestor de Relacionamento Comercial (BRM)

Experiência Profissional e Motivação

Networking

Sinto que já contei essa história de uma forma ou outra várias vezes para pessoas diferentes em lugares diferentes, mas nunca realmente a coloquei no papel. No entanto, após uma conversa com a APMG em um evento de networking europeu de BRM, pensei: por que não?. Então, aqui está um resumo da história do meu caminho profissional, focando em Gestão de Relacionamento de Negócios. Espero que, se você é um BRM ou aspira a ser um, isso te ajude a evitar meus erros e melhorar meus sucessos!

De volta ao início

Então, vamos começar lá do início. Crescendo, eu tinha meus dois pais e meu irmão mais velho, um dos pais trabalhava como Professor de Política na Universidade de Loughborough e o outro trabalhava como Programador de Computador em várias organizações. Mal sabia eu então, quando criança, como as escolhas de carreira dos meus pais teriam tanto impacto na minha própria. O que você obtém se cruzar um Professor Universitário com um Programador de Computador?

De onde surgiu tudo isso em TI?

Na escola eu me destacava em Tecnologia da Informação, Matemática e Ciências e me virava com qualquer coisa vagamente artística (sorte minha que consegui uma esposa artística para equilibrar isso para nossos filhos). Eu também estava interessado em Estudos de Negócios e fiz A-levels em Ciência da Computação, Física e Estudos de Negócios, depois fui para a Universidade estudar Sistemas de Informação Empresarial. Na época eu acreditava que essa era a parte fácil dos Estudos de Negócios e a parte fácil da Ciência da Computação, procurando o caminho de menor resistência para um diploma universitário!

Depois de me formar, encontrei um emprego nas repartições da prefeitura local fornecendo Suporte de TI, correndo por aí com uma chave de fenda, pacotes de disquetes (sim, ainda tínhamos eles na época), CD's e consertando os computadores das pessoas. Então surgiu uma oportunidade de me mudar para fornecer isso na Universidade de Loughborough, meu pai sendo professor lá disse que seria muito bom para mim, pois eu teria um emprego para a vida toda lá. A Universidade era e ainda é conhecida por empregar pessoas por toda a vida, oferecendo a elas diferentes funções e responsabilidades e também um ótimo equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Então lá fui eu para a Universidade de Loughborough trabalhando em Suporte de TI e depois progredindo para Desenvolvimento de Desktop, depois Administração de Servidores, mas comecei a notar uma habilidade importante que eu tinha e com a qual muitas outras pessoas técnicas dentro da TI lutavam: eu conseguia me comunicar com pessoas fora da TI!

Identificando as soft skills e pensando fora da caixa

Então sim, minhas habilidades técnicas definitivamente não eram tão boas quanto as dos meus colegas, eu tinha dificuldade com Linux e meus scripts eram bem básicos, mas eu tinha melhores habilidades 'interpessoais'. Isso logo foi reconhecido pela minha gerente e ela me colocou mais numa função de Gerente de Conta, saindo para conversar com o negócio descobrindo o que eles queriam, garantindo que estavam satisfeitos e cobrando pelos nossos serviços, além de cuidar das finanças.

Nessa época, estávamos trabalhando em direção às melhores práticas do ITIL e tentando otimizar processos. Um dos grandes passos importantes que tomei foi remover a cobrança interna. Realmente receberíamos solicitações para centenas de servidores se não cobrássemos? Só precisávamos garantir que tínhamos a governança e controle adequados implementados e então poderíamos parar o processo desnecessário de passar dinheiro de um lado para o outro.

Experiência de Treinamento e Exame

Entendendo tanto o departamento de TI quanto o Negócio

Então, conforme fui criando um nome para mim mesmo na Universidade como alguém que entendia o negócio e conseguia traduzir o jargão técnico em palavras que faziam sentido para todos os stakeholders, comecei a receber cada vez mais convites para reuniões.  Estava lentamente me tornando um BRM, embora, neste ponto, eu ainda não fazia ideia de que essa função sequer existia.

Conforme nosso departamento de TI amadureceu para a entrega de serviços ITIL, nos reestruturamos várias e várias vezes para nos ajustarmos a melhor atender as novas práticas de trabalho. Durante uma dessas reestruturações, me abordaram para ser meio Gerente de Relacionamento e meio Administrador de Servidor. Eu já estava fazendo isso extraoficialmente, então aceitei o cargo e a mudança de função sem problemas, mas com essa nova função oficial achei que seria melhor começar a pesquisar melhores práticas para aproveitá-la ao máximo.

Melhores práticas - Fora com o velho e dentro com o novo

Inicialmente procurei no ITIL, que naquela época era a fonte dourada de conhecimento da qual todos deveríamos ir beber a cada oportunidade. Encontrei um curso que poderia frequentar, ministrado pela British Computer Society, e lá fui eu na minha jornada BRM. Esta primeira incursão no treinamento e desenvolvimento BRM foi OK, mas ainda estava focada na entrega de serviços, que na época era meu objetivo, mal sabia eu qual potencial BRM estava logo ali na esquina....

Encontrando o BRM Institute

Continuando minha busca no Google por melhores práticas, esbarrei em algo novo - o BRM Institute, que parecia ser um recurso fantástico de informações e também havia uma comunidade onde você podia fazer perguntas, me inscrevi imediatamente. Lendo o conteúdo, continuei fazendo perguntas: como isso funcionaria na minha situação onde tenho essa configuração específica? As respostas vieram rapidamente e eram valiosas, me deram insights reais sobre diferentes formas de trabalhar e como essa função de BRM poderia ser muito mais do que apenas entrega de serviços.

Minhas conversas com as pessoas do BRM Institute cresceram e cresceram até que me ofereceram um papel voluntário trabalhando em sua equipe de liderança. Fiquei apreensivo no início, afinal eu era aquele que fazia todas as perguntas.  Agora seria esperado que eu fornecesse as respostas? Eles disseram para continuar envolvido, continuar dando contribuições e vir para a América ajudar na primeira conferência global de BRM. A Universidade de Loughborough foi solidária e pagou meu voo, conheci meus colegas Líderes e nos entendemos instantaneamente, todos estávamos encontrando nosso caminho e decidimos fazer o nosso melhor e ver como ia. Bem, foi fantástico, tivemos BRMs de todo o mundo contando suas histórias e ajudamos a facilitar, participamos de painéis de discussão e ajudamos nossos colegas BRMs a resolver problemas que nós mesmos havíamos resolvido em nossas organizações. Foi tão gratificante e inspirador estar exposto a um grupo tão vibrante e dinâmico de BRMs, voltei para o Reino Unido cheio de ideias e reenerizado para o papel.

Impacto da Certificação

Three professionals in suits smiling and talking in a modern office

Tornando-se um BRMP e CBRM certificado

Então fui procurado pela IT Winners para ver se eu teria interesse em ministrar treinamentos de BRM. Nossa, que oportunidade fantástica! Disse sim na hora. Depois de passar nos exames de Business Relationship Management Professional (BRMP®) seguido pelo nível superior de Certified Business Relationship Manager (CBRM®), fui então avaliado pela APMG, que veio e me observou treinando, aplicou um teste de conhecimento e me levou ao ponto de ser um instrutor de BRM certificado. Agora uso alguns poucos dias de férias anuais para ministrar aulas de treinamento tanto privadas quanto públicas, o que considero totalmente recompensador e, conforme ministro e promovo discussões, continuo aprendendo cada vez mais. Isso então retorna para meu trabalho diário na Universidade de Loughborough, me ajudando a me tornar um BRM ainda melhor.

“Fui então avaliado pela APMG, que veio e me observou treinar, me aplicou um teste de conhecimento e me levou ao ponto de me tornar um instrutor certificado de BRM. Agora uso alguns poucos dias de férias anuais para ministrar aulas de treinamento tanto privadas quanto públicas, o que considero extremamente gratificante e, conforme ministro e promovo as discussões, continuo aprendendo cada vez mais.”
Jeremy Byrne, Gerente de Relacionamento Comercial da Loughborough University, Instrutor de BRM e Embaixador do Reino Unido

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