Acerca de ISO/IEC 20000 Certificación
Resumen
ISO/IEC 20000 Capacitación y Certificación
Benefits of ISO/IEC 20000 Certificación
For Individuos
- Comprender la relación entre el estándar ISO/IEC 20000 y ITSM y usar las mejores prácticas en ITSM para aplicar métodos apropiados dentro de una organización.
- Comprender, identificar y explicar los problemas potenciales con respecto a la aplicabilidad, elegibilidad y alcance para ayudar en la evaluación de preparación para certificación y auditorías de certificación, así como asesorar sobre la implementación de procesos de mejora continua.
- Producir un análisis de brechas respaldado por un plan de mejora e implementación.
- Describir el alcance, objetivos y uso de la especificación y código de práctica ISO/IEC 20000, a través de la comprensión de los roles de las partes componentes del estándar.
- Reconocer la necesidad de planificar e implementar procesos ITSM, informar sobre los servicios de TI y métricas principales de los procesos ITSM, programar y realizar revisiones, evaluaciones y auditorías regulares y planificar para la mejora continua del servicio.
For Organizaciones
- Mejora continua de los servicios de TI - inspirando confianza en los clientes.
- Mayor velocidad de cambio y productividad del personal - llevando a una reducción de costos a largo plazo y del riesgo de no cumplir con los objetivos empresariales.
- Una evaluación precisa de los procesos internos y actividades de su organización con la cual implementar mejoras de manera efectiva.
- Acceso a mercados clave - en los cuales es obligatorio cumplir con ISO/IEC 20000.
Documentation
Documentación
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
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Cuando estés listo para realizar tu examen, reserva una cita en línea tú mismo con APMG, o tu organización de capacitación puede organizarlo por ti. ¡Si apruebas tu examen, APMG te emitirá una insignia digital para que la compartas!
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Organizaciones de capacitación para ISO/IEC 20000 Certification
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Top tips for those migrating to the new version of ISO/IEC 20000 / ISO 20k - Mart Rovers, Interprom
SFIA
Esta certificación APMG ha sido mapeada informalmente contra el Marco SFIA para indicar las habilidades que son abordadas y referenciadas por la certificación. Aunque aún no es posible reclamar esta insignia digital, las habilidades indicativas pueden usarse para planificar tu desarrollo profesional evaluando las habilidades que tienes y las habilidades que necesitas para el puesto que deseas.
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
knowledge
Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3, Métodos y Herramientas nivel 3
Igual que el anterior más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5, Métodos y Herramientas nivel 4
knowledge
Practitioner
Conocimiento de atributos genéricos hasta el nivel 4, Habilidades empresariales de atributos genéricos hasta el nivel 4, Métodos y herramientas hasta el nivel 4
Igual que arriba más Desarrollo de Capacidades Organizacionales nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
Auditor
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 4, Atributo genérico Habilidades de Negocio hasta nivel 4, Auditoría hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 4
Igual que lo anterior más Atributo genérico Nivel de conocimiento 5, Nivel de auditoría 5
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Preguntas frecuentes
Su organización de capacitación especificó que desean revisar los resultados de los candidatos antes de su publicación. Si desea obtener sus resultados antes, puede contactar directamente a su ATO y solicitar sus resultados de esa manera. Después de que los hayan publicado, podrá crear/ver su Insignia Digital y descargar su Certificado Digital en su cuenta de Credly en la sección de Certificados de su portal.
Desde 2018, ya no estamos registrados para las certificaciones AXELOS y no podemos proporcionar los certificados.
Si recibió su certificación AXELOS antes de esta fecha, puede contactar con el servicio al cliente y, al proporcionar su número de candidato, preguntar si aún existe una copia de su certificado en nuestro sistema.
Alternativamente, puede comunicarse directamente con IT PeopleCert con esta solicitud citando su número de candidato.
Si no tiene su número de candidato, podemos proporcionárselo. Además, con gusto le proporcionaremos una carta de verificación para cualquier examen realizado con nosotros.
Cuando apruebes un examen, tendrás la opción instantánea de reclamar una insignia digital como representación de tu nuevo certificado. Tu insignia puede incrustarse en una firma de correo electrónico, sitio web, CV digital o compartirse a través de LinkedIn.
Accede a la guía descargable para más información sobre cómo reclamar tu insignia digital.
Siempre puede acceder a todos sus registros, certificados electrónicos e insignias a través del Portal de Candidatos de APMG.
Una vez que haya iniciado sesión en el Portal de Candidatos, haga clic en la opción 'Insignias y Certificados' en la barra de menú en la parte superior de la pantalla. Desde aquí debe hacer clic en el botón 'Crear Insignia/Certificado'. Esto lo llevará a la plataforma Credly para crear una cuenta y descargar su insignia y certificado.
Hay una guía paso a paso disponible para descargar desde el área de 'Insignias y Certificados' en su Portal de Candidatos.
Los certificados electrónicos son respetuosos con el medio ambiente, pero puede imprimir el certificado usted mismo en casa o en el trabajo, si lo necesita.
Si tiene algún problema, puede contactar con nuestro equipo de servicio al cliente.
Si anteriormente realizó un examen con nosotros y recibió un certificado en papel pero desea actualizarlo a una insignia digital y un certificado electrónico, póngase en contacto con nosotros. Hay una tarifa administrativa de £25 para proporcionar una insignia digital y un formulario que deberá completar para dar su consentimiento al uso de su información personal para crear manualmente la insignia en Credly.com.
Si su examen está reservado a través de una Organización de Formación y ellos supervisan su examen a través de una plataforma de su elección, deberá comunicarse directamente con ellos para discutir las opciones de reprogramación.
Si su examen es con ProctorU, puede reprogramarlo sin cargos adicionales tantas veces como desee hasta 24 horas antes de su horario reservado. Si reprograma dentro de este período de 24 horas, deberá pagar la tarifa de reprogramación de £38, ya que ProctorU nos seguirá cobrando por su horario.
Puede fusionar su cuenta iniciando sesión en su portal de candidatos con su dirección de correo electrónico inicial y haciendo clic en su nombre en la parte superior. Luego haga clic en fusionar y envíe una solicitud de fusión a su dirección de correo electrónico secundaria. Una vez que haya aceptado la solicitud por correo electrónico, todo aparecerá en una sola cuenta. Por favor, contáctenos si tiene algún problema con este proceso y estaremos encantados de ayudarle.
Puede contactar directamente con nuestro Equipo de Acreditación, y estarán encantados de responder a sus preguntas sobre el proceso de Acreditación.
Para convertirse en una Organización de Formación Acreditada (ATO), solicite la acreditación o póngase en contacto con su oficina local de APMG. Si es adecuado, recibirá una factura y se someterá a la evaluación de ATO de APMG International.
Los formadores deben estar patrocinados por una Organización de Formación Acreditada (ATO), que se puede encontrar utilizando la herramienta de búsqueda de APMG International. La ATO patrocinadora debe presentar una solicitud de formador a APMG.
Los requisitos, incluidas las calificaciones de aprobación de los exámenes, variarán según la certificación, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.