Acerca de FitSM® Certificación
FitSM® Formación y Certificaciones
Benefits of FitSM® Certificación
For Individuos
- Punto de entrada accesible, FitSM está diseñado para ser ligero y versátil, con múltiples niveles para adaptarse a tu progresión profesional
- Aprende habilidades prácticas como aplicar un estándar claro, pragmático y alcanzable que permite una ITSM efectiva.
- Accede a soluciones que pueden adaptarse e implementarse en organizaciones de diferentes tamaños, desde empresas emergentes hasta grandes corporaciones.
- Obtén claridad sobre los conceptos de Gestión de Servicios
- Aprende continuamente y aplica tu conocimiento accediendo a el Estándar FitSM de código abierto
- Reconoce las fortalezas de estándares y marcos relacionados mientras te enfocas en términos y técnicas centrales que hacen que ITSM sea más efectiva y eficiente.
For Organizaciones
- Cierra tu brecha de habilidades con FitSM, un estándar escalable y flexible que ofrece retornos reales sobre tu inversión
- Mejora la provisión de servicios de TI de una organización utilizando un estándar ITSM conciso y alcanzable
- Guía a los equipos a través de la aplicación de procesos ITSM efectivos en entornos federados, es decir, donde los servicios se gestionan en cooperación con organizaciones competidoras o separadas
- Ayuda a las organizaciones a establecer una base sólida de procesos ITSM efectivos, especialmente cuando no es necesario (o factible) implementar procesos y marcos extensos
- Proporciona herramientas como listas de verificación y evaluaciones de madurez para ayudar a los equipos de toda la organización a mejorar los procesos de servicios de TI.
Useful links
Enlaces útiles
-
FitSM Website
-
Case Studies
Documentation
Documentación
Study materials
Materiales de estudio
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
Selecciona tu certificación
Las certificaciones APMG pueden impulsar tu carrera, aumentar tu confianza y ayudarte a hacer la transición a un nuevo campo. Explora nuestra sección de carreras para inspirarte o visita nuestras páginas de certificación para conocer los detalles de lo que aprenderás y cómo te beneficiará la certificación.
Elige tu estilo de aprendizaje
APMG no es un proveedor de capacitación. Por favor contacta a las organizaciones de capacitación acreditadas que aparecen en nuestro sitio web para conocer precios y fechas. Alternativamente, puedes estudiar por tu cuenta para un examen directamente a través de APMG.
Aprueba el examen y recibe un certificado
Cuando estés listo para realizar tu examen, reserva una cita en línea tú mismo con APMG, o tu organización de capacitación puede organizarlo por ti. ¡Si apruebas tu examen, APMG te emitirá una insignia digital para que la compartas!
FitSM® Certificación levels
Listo para comenzar tu viaje de aprendizaje?
Elija una Organización de Capacitación
APMG acredita a las Organizaciones de Capacitación (ATO) para asegurar que estén entregando nuestros productos y certificaciones con altos estándares.
Compre un curso de capacitación y examen a través de una de nuestras Organizaciones de Capacitación a continuación.
Autoestudio
Compra tu libro y examen de APMG
Organizaciones de capacitación para FitSM® Certification
Important information about language
The training services listed on this website have undergone a quality assurance process to ensure they meet high standards. However, please note that while the quality of the training content has been assessed, the language capabilities in which these services are delivered have not been specifically evaluated. We recommend that users verify the language proficiency and suitability of the service for their needs directly with the Training Organisation prior to enrollment or participation.
Testimonios
Aprecié la simplicidad y claridad de la formación de FitSM Foundation. Este estándar parece muy adecuado para nuestra organización francesa de servicios educativos y de investigación del sector público, que está agrupada en una federación.
Videos
Videos
SFIA
Esta certificación APMG ha sido mapeada informalmente contra el Marco SFIA para indicar las habilidades que son abordadas y referenciadas por la certificación. Aunque aún no es posible reclamar esta insignia digital, las habilidades indicativas pueden usarse para planificar tu desarrollo profesional evaluando las habilidades que tienes y las habilidades que necesitas para el puesto que deseas.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 4, Gestión de Nivel de Servicio nivel 4, Gestión de Incidentes nivel 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Gestión de Problemas hasta nivel 4, Control de Cambios hasta nivel 4, Gestión de Incidentes hasta nivel 4, Gestión de Configuración hasta nivel 4
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 5, Control de Cambios nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio nivel 5, Gestión de Configuración nivel 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión del Nivel de Servicio hasta nivel 4, Gestión del Catálogo de Servicios hasta nivel 4, Gestión de Disponibilidad nivel 4, Gestión de Capacidad nivel 4, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 4
Lo mismo que arriba más Métodos y Herramientas nivel 5, Gestión de Nivel de Servicio nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios nivel 5, Gestión de Disponibilidad nivel 5, Gestión de Capacidad nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 5
knowledge
Experto
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 5, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión de Problemas hasta nivel 5, Control de Cambios hasta nivel 5, Gestión de Incidentes hasta nivel 5, Gestión de Configuración hasta nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio hasta nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios hasta nivel 5, Gestión de Disponibilidad hasta nivel 5, Gestión de Capacidad hasta nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas hasta nivel 5
Lo mismo que arriba más Gestión del Cambio Organizacional nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 4, Gestión de Nivel de Servicio nivel 4, Gestión de Incidentes nivel 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Gestión de Problemas hasta nivel 4, Control de Cambios hasta nivel 4, Gestión de Incidentes hasta nivel 4, Gestión de Configuración hasta nivel 4
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 5, Control de Cambios nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio nivel 5, Gestión de Configuración nivel 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión del Nivel de Servicio hasta nivel 4, Gestión del Catálogo de Servicios hasta nivel 4, Gestión de Disponibilidad nivel 4, Gestión de Capacidad nivel 4, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 4
Lo mismo que arriba más Métodos y Herramientas nivel 5, Gestión de Nivel de Servicio nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios nivel 5, Gestión de Disponibilidad nivel 5, Gestión de Capacidad nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 5
knowledge
Experto
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 5, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión de Problemas hasta nivel 5, Control de Cambios hasta nivel 5, Gestión de Incidentes hasta nivel 5, Gestión de Configuración hasta nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio hasta nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios hasta nivel 5, Gestión de Disponibilidad hasta nivel 5, Gestión de Capacidad hasta nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas hasta nivel 5
Lo mismo que arriba más Gestión del Cambio Organizacional nivel 5, Mejora de Procesos de Negocio nivel 5
Productos relacionados
Preguntas frecuentes
APMG ha sido designado como Instituto de Exámenes por ITEMO, los propietarios de FitSM, para acreditar organizaciones de capacitación y sus instructores para impartir las certificaciones FitSM.
Los exámenes FitSM se basan en los estándares FitSM. Los estándares están disponibles para descarga gratuita desde el sitio web de FitSM.
Todas las partes del estándar FitSM y el material relacionado publicado por el grupo de trabajo FitSM están licenciados bajo una Licencia Internacional Creative Commons.
Hay un curso de Foundation de un día que proporciona conocimientos básicos de gestión de servicios de TI e introduce el modelo FitSM.
Después de aprobar el examen de Foundation, los candidatos pueden tomar uno de los dos cursos de nivel Avanzado: Planificación y Entrega de Servicios (SPD) o Operación y Control de Servicios (SOC). Ambos cursos se imparten durante 2 días.
Los candidatos que aprueben ambos exámenes de nivel Avanzado pueden completar el curso de Experto de 2 días, que cubre aspectos prácticos de implementar y mejorar la gestión de servicios de TI en un rol de liderazgo.
Para las personas que estudian por su cuenta es casi imposible decirlo. Como todos los candidatos tienen diferente experiencia y cantidad de tiempo disponible para estudiar, varía de persona a persona.
Te sugerimos descargar los estándares de FitSM y los materiales de capacitación, y revisar por ti mismo antes de decidir cuánto tiempo necesitas dedicar al aprendizaje.
Los materiales de capacitación de FitSM se pueden descargar gratis desde el sitio web de FitSM.
Para aquellos que estudian con una organización de capacitación acreditada, los cursos de FitSM Foundation generalmente se imparten en un día. Por favor consulta con tu proveedor de capacitación antes de reservar el curso.
No hay fecha de vencimiento en los certificados FitSM.
FitSM Foundation está disponible en:
- Versión 3: Inglés, Francés, Alemán
- Versión 1: Alemán, Portugués, Portugués Brasileño e Italiano.
FitSM Advanced Service Operation and Control está disponible en: Inglés y Alemán.
FitSM Advanced Service Planning and Delivery está disponible en: Inglés y Alemán.
FitSM Expert está disponible en: Inglés y Alemán.
FitSM Advance Bridge está disponible en: Inglés y Alemán.
Del Estándar FitSM, FitSM-0 y FitSM-1 han sido actualizados a la versión 3. Otras partes están actualmente en proceso de actualización, los materiales y exámenes también serán actualizados para alinearse con estos.
Actualmente el examen y materiales de FitSM Foundation están disponibles como v3.
- Resultados provisionales: Después de completar el examen Foundation, los candidatos pueden recibir resultados provisionales ya sea oralmente del supervisor o en pantalla al final de un examen en línea.
- Resultados oficiales: Una vez procesados, los resultados oficiales, incluyendo un desglose en PDF de las calificaciones por área del programa de estudios, están disponibles en el Portal de Candidatos de APMG. Los resultados se emiten como el número total de puntos obtenidos.
- Tiempo de procesamiento: Los exámenes generalmente se califican inmediatamente después del examen. APMG procesa formalmente y confirma los resultados a través del Portal de Candidatos dentro de 2 días hábiles de recibir los exámenes completados.
- Pagos pendientes: En casos excepcionales, los resultados pueden retenerse hasta que se haya recibido el pago completo.
Una vez que se te haya notificado que has aprobado tu examen, tendrás la opción de crear una insignia digital en el Portal de Candidatos de APMG.
Visita el Portal de Candidatos de APMG, revisa tus resultados del examen y selecciona 'Crear Insignia'.
Esto te llevará al sitio web de Credly donde se alojan las insignias digitales. Se te guiará a través del proceso de creación de cuenta en Credly.
Una vez que hayas creado una cuenta con Credly, inicia sesión en la cuenta y acepta tu insignia pendiente.
Los candidatos podrán reclamar su insignia digital y certificado electrónico desde el Portal de Candidatos de APMG dentro de los dos días hábiles posteriores a la emisión de su resultado del examen.