Acerca de FitSM® Certificación
FitSM® Formación y Certificaciones
Benefits of FitSM® Certificación
For Individuos
- Punto de entrada accesible, FitSM está diseñado para ser ligero y versátil, con múltiples niveles para adaptarse a tu progresión profesional
- Aprende habilidades prácticas como aplicar un estándar claro, pragmático y alcanzable que permite una ITSM efectiva.
- Accede a soluciones que pueden adaptarse e implementarse en organizaciones de diferentes tamaños, desde empresas emergentes hasta grandes corporaciones.
- Obtén claridad sobre los conceptos de Gestión de Servicios
- Aprende continuamente y aplica tu conocimiento accediendo a el Estándar FitSM de código abierto
- Reconoce las fortalezas de estándares y marcos relacionados mientras te enfocas en términos y técnicas centrales que hacen que ITSM sea más efectiva y eficiente.
For Organizaciones
- Cierra tu brecha de habilidades con FitSM, un estándar escalable y flexible que ofrece retornos reales sobre tu inversión
- Mejora la provisión de servicios de TI de una organización utilizando un estándar ITSM conciso y alcanzable
- Guía a los equipos a través de la aplicación de procesos ITSM efectivos en entornos federados, es decir, donde los servicios se gestionan en cooperación con organizaciones competidoras o separadas
- Ayuda a las organizaciones a establecer una base sólida de procesos ITSM efectivos, especialmente cuando no es necesario (o factible) implementar procesos y marcos extensos
- Proporciona herramientas como listas de verificación y evaluaciones de madurez para ayudar a los equipos de toda la organización a mejorar los procesos de servicios de TI.
Useful links
Enlaces útiles
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FitSM Website
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Case Studies
Documentation
Documentation
Study materials
Materiales de estudio
Éxito en 1 2 3
Más de 2.6 millones de personas en 192 países tienen una certificación APMG. Nuestras certificaciones son utilizadas por el 80% del FTSE 100 y un tercio del Fortune 500 y S&P 500, y han demostrado generar mejores resultados.
Selecciona tu certificación
Las certificaciones APMG pueden impulsar tu carrera, generar confianza y ayudarte a hacer la transición a un nuevo campo. Explora nuestra sección de carreras para inspirarte o visita nuestras páginas de certificación para conocer detalles sobre lo que aprenderás y cómo te beneficiarás de la certificación.
Elige tu estilo de aprendizaje
APMG no es un proveedor de formación. Por favor, contacta con las organizaciones de formación acreditadas que aparecen en nuestro sitio web para obtener precios y fechas. Alternativamente, puedes estudiar por tu cuenta para un examen directamente a través de APMG.
Aprueba el examen y recibe un certificado
Cuando estés listo para realizar tu examen, reserva un horario en línea con APMG, o tu organización de capacitación puede organizarlo por ti. Si apruebas tu examen, APMG te emitirá una insignia digital para que la compartas.
FitSM® Certificación levels
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APMG acredita a las Organizaciones de Capacitación (ATO) para asegurar que estén entregando nuestros productos y certificaciones con altos estándares.
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Organizaciones de capacitación para FitSM® Certification
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SFIA
El Marco SFIA es la referencia común global para habilidades y competencias del mundo digital
SFIA es un marco reconocido mundialmente que "identifica las habilidades necesarias para la era de la información". Esta certificación APMG ha sido mapeada contra el Marco SFIA para ayudarte a ver qué certificaciones son más relevantes para tu desarrollo profesional.
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 4, Gestión de Nivel de Servicio nivel 4, Gestión de Incidentes nivel 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Gestión de Problemas hasta nivel 4, Control de Cambios hasta nivel 4, Gestión de Incidentes hasta nivel 4, Gestión de Configuración hasta nivel 4
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 5, Control de Cambios nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio nivel 5, Gestión de Configuración nivel 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión del Nivel de Servicio hasta nivel 4, Gestión del Catálogo de Servicios hasta nivel 4, Gestión de Disponibilidad nivel 4, Gestión de Capacidad nivel 4, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 4
Lo mismo que arriba más Métodos y Herramientas nivel 5, Gestión de Nivel de Servicio nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios nivel 5, Gestión de Disponibilidad nivel 5, Gestión de Capacidad nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
knowledge
FitSM Foundation
Atributo genérico Conocimiento hasta nivel 3
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 4, Gestión de Nivel de Servicio nivel 4, Gestión de Incidentes nivel 4
knowledge
FitSM Advanced Service Operation and Control (SOC)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Gestión de Problemas hasta nivel 4, Control de Cambios hasta nivel 4, Gestión de Incidentes hasta nivel 4, Gestión de Configuración hasta nivel 4
Igual que arriba más Gestión de Problemas nivel 5, Control de Cambios nivel 5, Gestión de Niveles de Servicio nivel 5, Gestión de Configuración nivel 5
knowledge
FitSM Advanced Service Planning and Delivery (SPD)
Conocimiento de atributos genéricos hasta nivel 4, Métodos y Herramientas hasta nivel 5, Gestión del Nivel de Servicio hasta nivel 4, Gestión del Catálogo de Servicios hasta nivel 4, Gestión de Disponibilidad nivel 4, Gestión de Capacidad nivel 4, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 4
Lo mismo que arriba más Métodos y Herramientas nivel 5, Gestión de Nivel de Servicio nivel 5, Gestión de Catálogo de Servicios nivel 5, Gestión de Disponibilidad nivel 5, Gestión de Capacidad nivel 5, Gestión de Relaciones con Partes Interesadas nivel 5
knowledge
Expert
Generic attribute Knowledge up to level 5, Methods and Tools up to level 5, Problem Management up to level 5, Change Control up to level 5, Incident Management up to level 5, Configuration Management up to level 5, Service Level Management up to level 5, Service Catalogue Management up to level 5, Availability Management up to level 5, Capacity Management up to level 5, Stakeholder Relationshipo Management up to level 5
Same as above plus Organisational Change Management level 5, Business Process Improvement level 5
Productos relacionados
FAQs
APMG ha sido designado como Instituto de Exámenes por ITEMO, los propietarios de FitSM, para acreditar organizaciones de capacitación y sus instructores para impartir las certificaciones FitSM.
Los exámenes FitSM se basan en los estándares FitSM. Los estándares están disponibles para descarga gratuita desde el sitio web de FitSM.
Todas las partes del estándar FitSM y el material relacionado publicado por el grupo de trabajo FitSM están licenciados bajo una Licencia Internacional Creative Commons.
Hay un curso de Foundation de un día que proporciona conocimientos básicos de gestión de servicios de TI e introduce el modelo FitSM.
Después de aprobar el examen de Foundation, los candidatos pueden tomar uno de los dos cursos de nivel Avanzado: Planificación y Entrega de Servicios (SPD) o Operación y Control de Servicios (SOC). Ambos cursos se imparten durante 2 días.
Los candidatos que aprueben ambos exámenes de nivel Avanzado pueden completar el curso de Experto de 2 días, que cubre aspectos prácticos de implementar y mejorar la gestión de servicios de TI en un rol de liderazgo.
Del Estándar FitSM, FitSM-0 y FitSM-1 han sido actualizados a la versión 3. Otras partes están actualmente en proceso de actualización, los materiales y exámenes también serán actualizados para alinearse con estos.
Actualmente el examen y materiales de FitSM Foundation están disponibles como v3.
- Resultados provisionales: Después de completar el examen de Foundation, los candidatos pueden recibir los resultados provisionales ya sea oralmente del supervisor o en la pantalla al final de un examen en línea.
- Resultados oficiales: Una vez procesados, los resultados oficiales, incluyendo un desglose en PDF de las calificaciones por área del programa de estudios, están disponibles en el Portal del Candidato de APMG. Los resultados se emiten como el número total de puntos obtenidos.
- Tiempo de procesamiento: Los exámenes generalmente se califican inmediatamente después del examen. APMG procesa y confirma formalmente los resultados a través del Portal del Candidato dentro de 2 días hábiles después de recibir los exámenes completados.
- Pagos pendientes: En casos excepcionales, los resultados pueden retenerse hasta que se haya recibido el pago completo.
Una vez que se te haya notificado que has aprobado tu examen, tendrás la opción de crear una insignia digital en el Portal de Candidatos de APMG.
Visita el Portal de Candidatos de APMG, revisa tus resultados del examen y selecciona 'Crear Insignia'.
Esto te llevará al sitio web de Credly donde se alojan las insignias digitales. Se te guiará a través del proceso de creación de cuenta en Credly.
Una vez que hayas creado una cuenta con Credly, inicia sesión en la cuenta y acepta tu insignia pendiente.
Los candidatos podrán reclamar su insignia digital y certificado electrónico desde el Portal de Candidatos de APMG dentro de los dos días hábiles posteriores a la emisión de su resultado del examen.
Si está realizando el examen a través de una Organización de Capacitación Acreditada, el costo del examen generalmente está incluido en la tarifa del curso. Por favor, asegúrese de confirmar con su proveedor de capacitación que el examen está incluido en estos costos.
Si ha seleccionado una opción de autoestudio, tenga en cuenta que APMG-International utiliza un modelo de precios global para todos los exámenes. Las tarifas de examen para los candidatos que asisten a un centro de exámenes público están determinadas por la ubicación donde se administran los exámenes.
Para conocer los costos en su región, consulte nuestro portal de exámenes o contacte al Servicio de Atención al Cliente de APMG-International (servicedesk@apmg-international.com).
La mayoría, si no todas, de nuestras certificaciones vienen con al menos un Examen de Muestra para ayudar a los participantes a prepararse para su examen. El acceso a los Exámenes de Muestra se puede encontrar en nuestro sitio web.
Algunas certificaciones no requieren capacitación para tomar el examen; sin embargo, para la mayoría de las certificaciones, se recomienda la capacitación.
Para algunas certificaciones, las personas también tienen la opción de estudiar por su cuenta en preparación para el examen y, cuando estén listos, incluso pueden tomar el examen desde la comodidad de su hogar u oficina.
Puede encontrar detalles de nuestros exámenes de autoestudio, disponibles para comprar, a través de nuestro portal de exámenes públicos.