Responsabile del Cambiamento

Cosa fa un Change Manager?

Il ruolo di un change manager si concentra sulle persone - su come vivono e contribuiscono al cambiamento.

Progetto e le attività di cambiamento sono spesso gestite da due parti diverse e utilizzando metodi differenti.

Il cambiamento tangibile è creato da esperti, spesso organizzati in team di progetto, che includono sviluppatori IT, ingegneri del software, esperti HR nella riprogettazione organizzativa, analisti di business che valutano l'efficacia dei processi e altri professionisti, a seconda del tipo di cambiamento che stiamo cercando di ottenere. Qualunque sia il loro ruolo, il loro obiettivo è creare i deliverable secondo standard di qualità tecnica. Sono spesso incentivati e/o valutati per le prestazioni sulla loro capacità di consegnare nei tempi e nel budget con il minor numero di errori possibile.

This means that achieving change involves a broad range of roles, so working in change means you are at the centre of your organisation, which is one of the reasons why this job is so much fun. Every day you get to work with someone different.

There are two essential qualities that will enable you to excel as a Change Manager:

Is personally committed to ensuring the change is a success.
Has strong relationships and a high level of credibility with all those impacted by the change.

A recent survey from the Change Capability Community found that 37% of respondents believed their biggest challenge came from the overwhelming volume of change taking place in their organisation. The 2024 global Change Capability Survey found that only 20% of change professionals believed their organisation has enough resources to manage the volume of change that is taking place.

Responsabilità Chiave di un Change Manager

Utilizzare conoscenze specialistiche per contribuire alla definizione del bisogno aziendale e alla descrizione del cambiamento che soddisferà tale bisogno.
Confrontare le attività di cambiamento con gli obiettivi strategici dell'organizzazione per dare priorità al lavoro che fornisce il maggior valore aziendale.
Dedicare il tempo e l'energia necessari per spiegare ripetutamente l'ambito, l'impatto e i benefici del cambiamento a tutti i soggetti coinvolti e, ove pertinente, incorporare il loro feedback nelle attività di cambiamento.
Fornire volentieri e in modo proattivo supporto e orientamento a tutti coloro che sono coinvolti nel rendere realtà il cambiamento.
Dimostrare la leadership del cambiamento modellando i comportamenti attesi come parte dei nuovi modi di lavorare.

Applicare gli accordi di governance e sviluppare relazioni di lavoro efficaci con il Change Sponsor e altri nei ruoli decisionali.
Identificare e applicare misure che dimostrino che il cambiamento ha realizzato benefici.
Coordinare tutte le attività di cambiamento da tutti i partecipanti per creare un quadro completo di progressi, problematiche e rischi.
Escalare le problematiche alla persona appropriata e lavorare con essa per assicurarsi che vengano risolte.

Un Giorno Tipico da Change Manager: Intuizioni dalla Vita Reale

Una cosa è certa: non esistono giornate tipiche per un Change Manager. Per darti qualche idea su cosa aspettarti, ho chiesto a un paio di miei amici di condividere le attività di una delle loro giornate:

Esempio uno

8.00: Risposto alle email
9.00: Partecipato alla riunione stand-up del team di progetto per sentire i progressi e le problematiche associate allo sviluppo del sistema, sentito come il team ha bisogno di validazione di alcuni dei dati che stanno inserendo nel sistema
9.30: Trascorso un'ora alla mia scrivania creando l'agenda e le attività per un workshop di progettazione dei processi, e inviato l'agenda via email a tutti i partecipanti
10.30: Incontrato i team leader i cui team sono coinvolti dal nuovo sistema - fornito loro un aggiornamento sulle problematiche del sistema, condiviso la richiesta di validazione dei dati, chiesto volontari per aiutare il team di progetto
11.00: Avuto una riunione con lo Sponsor, concordato che lo Sponsor avrebbe partecipato ai primi 10 minuti del workshop per sostenere l'importanza di creare nuovi flussi di lavoro semplificati e per ottenere il massimo dal sistema
11.30: Trascritto i risultati dei flipchart dal workshop precedente, creato elementi visivi per catturare le loro idee e aggiunto note per assicurare che tutti i passaggi del processo siano chiari
13.30: Pranzo e chiacchierata informale con i colleghi
14.30: Email
15.30: Trascorso un'ora alla mia scrivania inviando email per ringraziare le persone per aver partecipato al workshop precedente e fornendo il link ai materiali da rivedere e validare
16.30: Altre email e pianificazione per il giorno successivo.

Esempio due

8.30: Amministrazione generale, risposte a email e messaggi dei team
9.30: Incontro informale con il team
10.00: Lavoro su alcune comunicazioni con gli stakeholder
10.30: Partecipazione alla riunione di aggiornamento del Project Manager sui progetti IT
11.00: Lavoro concentrato sulla strategia
12.30: Passeggiata e pranzo
1.00: Post sui social media interni sulla formazione per il Change
1.30: Preparazione e controllo tecnico per la riunione della rete Change and Engagement
2.00: Facilitazione di una riunione di rete di un'ora
3.00: Riepilogo e follow-up su problemi e domande dalla riunione
3.30: Revisione del piano di lavoro per la fine del trimestre per assicurarsi che tutto ciò che era stato promesso fosse consegnato, o che fossero prese note esplicative.

Quali competenze deve avere un Change Manager?

La lista completa delle competenze e abilità che devi possedere per essere un Change Manager efficace sarebbe molto lunga, perché il nostro ruolo è al centro di tutto ciò che accade nelle nostre organizzazioni. Ecco solo alcune delle aree che i Change Manager devono padroneggiare:

Definire l'ambito del cambiamento:

Tecniche per la scomposizione strutturata del lavoro.
Mettere in discussione lo status quo.
Allineare l'ambito al quadro più ampio.
Analisi PESTLE e SWOT.
Mappe di contesto.
Accettare l'incertezza.
Creare un piano rimanendo aperti a nuove idee.
Scansione dell'orizzonte e risposta al cambiamento.

Assenza di pensiero strategico:

Implementare il cambiamento sbagliato
Implementare un cambiamento obsoleto.

Approccio chiaramente definito

Applicare un approccio e una metodologia strutturati per la gestione del cambiamento.
Pensiero snello.
Metodi di gestione dei progetti.
Misurare il valore del proprio lavoro.
Valutazione della prontezza al cambiamento.
Valutazione dell'impatto.
Misurare la realizzazione dei benefici.

Assenza di un approccio chiaramente definito:

Perdita di fiducia nelle proprie capacità.
Maggiori sfide, progresso più lento.

Collaborazione e facilitazione:

Valutare e definire la tua rete di cambiamento.
Identificare e segmentare i tuoi stakeholder.
Comprendere le loro esigenze.
Costruzione di relazioni – dove dedichi la maggior parte del tempo!
Ricerca, monitoraggio dei progressi, revisione dell'ambito per sapere quali domande porre.
Competenze di pianificazione eventi per garantire che la facilitazione sia frequente, ben pianificata e coinvolga le persone giuste.

Assenza di collaborazione e facilitazione:

Partecipazione insufficiente, cambiamento a livello superficiale.
Nessuna adesione al cambiamento.

Resilienza:

Capacità di continuare, anche di fronte a una forte opposizione.
Mantenimento di energia ed entusiasmo per tutta la durata dell'iniziativa di cambiamento.
Offrire continuamente una gamma di idee, opportunità e soluzioni pratiche e pragmatiche che ispirino coloro che sono impattati dal cambiamento.
Disponibilità a continuare a imparare e a sfidare il proprio modo di pensare.

Assenza di resilienza:

Stress e disagio emotivo.
Incapacità di completare il cambiamento.

Quanto guadagna un Change Manager?

Gli stipendi per i Change Manager possono variare significativamente in base all'esperienza, alla posizione geografica e al settore specifico. Secondo dati recenti:

Regno Unito: Lo stipendio medio per un Change Manager è di circa £50.000 all'anno. Per coloro che hanno più esperienza e certificazioni avanzate, gli stipendi possono superare le £60.000 annue.
Stati Uniti: Lo stipendio medio per un Change Manager è di circa US$55.000 all'anno. Nelle posizioni più senior, gli stipendi possono andare oltre i US$100.000 annui.

Queste cifre evidenziano la natura redditizia di questa carriera, riflettendo l'alta domanda di professionisti qualificati nel settore. Le posizioni entry-level potrebbero iniziare con stipendi più bassi, ma con l'esperienza e certificazioni aggiuntive, c'è un potenziale significativo per la crescita salariale.

Come Diventare un Change Manager

I change manager sono essenziali per garantire che i benefici attesi da qualsiasi cambiamento vengano realizzati. Questo è un buon punto di partenza, ma il nostro contributo è molto più grande di questo.

Vantaggi del diventare accreditati

Maggiore Occupabilità: Ottenere una qualifica dimostra competenza e aumenta la fiducia durante i momenti difficili.
Fiducia nel Ruolo: Hai una migliore comprensione del contesto del tuo lavoro, il che significa che sei sicuro di quello che devi raggiungere e del valore che stai creando.
Migliori Prestazioni Lavorative: Una comunicazione migliore, maggiore influenza e credibilità portano a cambiamenti più riusciti, il che significa che rispetti la tua descrizione del lavoro e guadagni il rispetto dei tuoi colleghi.
Contributo Lavorativo di Impatto: Essere parte di cambiamenti significativi e lasciare un'eredità di progetti di successo migliora il tuo profilo professionale.
Leadership Migliorata: Conoscenze ed esperienza migliori ti rendono più persuasivo e credibile, permettendo di guidare meglio gli altri.
Raggiungimento di Obiettivi Personali: Partecipare alla formazione e ottenere accreditamenti riconosciuti internazionalmente ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi di carriera personali, migliorando le tue competenze per future opportunità.
Sviluppo Personale: Come professionista del cambiamento accreditato, aumenti la tua credibilità con coloro che sono coinvolti dal cambiamento, e hai il piacere di metterti alla prova per imparare di più e fare di più, acquisendo esperienza preziosa che aumenta la tua occupabilità.

Empatia e Comprensione: Una maggiore empatia per le prospettive altrui aumenta la tua capacità di costruire relazioni di fiducia e riduce la resistenza al cambiamento. Questo riduce lo stress e l'attrito nell'adozione di nuovi modi di lavorare.
Preparazione per il Futuro: Sviluppare competenze e conoscenze rilevanti ti prepara per le sfide e le opportunità future. Questo è particolarmente importante dato che il lavoro continua a cambiare, e i nuovi ruoli che stanno emergendo come risultato dell'adozione dell'AI e della crescente digitalizzazione.
Adattabilità: La tua capacità di comprendere il cambiamento e come realizzarlo significa che sei nella posizione migliore per rispondere rapidamente ed efficacemente alla trasformazione in atto nella tua organizzazione.

I Change Manager devono guidare con l'esempio. Il cambiamento significa imparare nuovi modi di lavorare, quindi c'è un allineamento stretto tra il nostro lavoro e l'apprendimento e sviluppo. Dobbiamo costruire programmi di formazione per aiutare coloro che sono coinvolti dal cambiamento a imparare nuove procedure, sistemi e tecniche. Per essere un leader autentico, dobbiamo dimostrare che siamo anche disposti ad imparare cose nuove, quindi questa recente indagine della Change Capability Community che mostra quanto di recente i Change Manager di questa comunità hanno aggiornato le loro qualifiche non è una sorpresa: